1、XX房產(chǎn)東戴河區(qū)域案場判單制度簡述1、客戶到訪確認客戶制度：因 XX 房產(chǎn) XXX 區(qū)域的各個案場主要以渠道資源整合為主要客戶來源，同一批客戶難免會 有兩家渠道都聯(lián)系過，所以我們以客戶報備制度和到訪登記兩項指標來確認客戶制度，秉 著公平原則處理案場各家渠道的撞單情況：1 ) 目前已經(jīng)到達東戴河旅游旺季， 海邊拓客戶的渠道比較多， 剛接觸的客戶也許還沒有 電話，不方便報備，為尊重各家渠道的辛苦的勞動成果，保護各渠道公司利益，此類客戶 可不需提前報備也可以直接帶案場做到訪登記，但客戶的歸屬需遵循【安心房產(chǎn)東戴河區(qū) 域案場提前報備制度與報備客戶的判單原則】 ；2) .因防止長時間報備客戶不到訪或渠道

2、只報備不帶客的情況發(fā)生，提前報備客戶最多可連續(xù)兩日提前報備客戶，以到訪前 1 小時報備為第一確客流程；如出現(xiàn)兩公司報備同一天同一組客戶，則以現(xiàn)場到訪為準；2、客戶保護原則： 對渠道帶客有明確的客戶保護政策，對于來訪客戶，各家渠道公司保護期為 3 天，超過 3 天客戶未能成交，該銷售代表將失去客戶保護， 3 天內(nèi)客戶二次到訪，將從到訪之日起延 續(xù) 3 天保護期。1) 以案場到訪客戶登記表為客戶權(quán)屬判定依據(jù)；2) 同一組客戶，在保護期內(nèi)在其他代理公司成交， 自認購之日起日起 2 內(nèi)( 2 天為發(fā)現(xiàn)期)， 客戶權(quán)屬歸屬登記日期在前者。超過 2 天，客戶權(quán)屬歸屬后者；3) 客戶已經(jīng)認購，但后期由于個人

3、原因退房情況下，該客戶屬于新客戶，后期到訪認定為首訪。退房后保護期為 1 個月(退房當(dāng)天為時間節(jié)點)3、客戶成交評判原則：1) 業(yè)績分配評判： 渠道公司之間如發(fā)生業(yè)績爭議， 由各渠道當(dāng)事人協(xié)商解決， 協(xié)商不成， 交安心房產(chǎn)本案場經(jīng)理據(jù)實評判并公布分配結(jié)果，當(dāng)事人應(yīng)如實提供情況，其他銷售 人員無權(quán)參與評判；2) 發(fā)生撞單時，客戶權(quán)屬條件確認如下：a) 第一原則：客戶姓氏，身份證(前三后四) ，電話，三者有二者相同，視為同一組 客戶；b) 第二原則： 以案場客戶到訪登記表作為客戶權(quán)屬的第一證據(jù)， 客戶權(quán)屬歸屬登記日 期在前者。c) 第三原則： 客戶復(fù)訪也需在場客戶到訪登記表做來訪登記， 客戶保護期

4、判定標準以 最后一次來訪登記為依據(jù)。d) 夫妻雙方(含未成年子女)視同一組客戶，非此關(guān)系的均不視為同一組客戶。例： 客戶交納定金 2 日內(nèi)銷售代表發(fā)現(xiàn)該業(yè)主及與其有夫妻關(guān)系之相同客戶， 購買同一 套房，視為同一組客戶；3) 多組客戶首次到場只登記一組客戶到訪，同行其他組客戶未登記再復(fù)訪，如第一次到 訪有照片或者視頻為證，則可認定為同一組客戶復(fù)訪。4 、 判客流程與違規(guī)：1) 如遇有爭議客戶，秉承促進成交的原則，涉及的渠道主要負責(zé)人溝通、跟進、解決。 該組客戶由雙方渠道主要負責(zé)人各指派一名銷售主談或助談，相互監(jiān)督并配合銷售。 其他銷售員嚴禁參與、圍觀或打擾接待，談判過程如任何一方渠道有反向或誘導(dǎo)

5、客戶行為(包括但不限于延期認購、更名、換電話、利益誘導(dǎo)等) ，業(yè)績則判為另一方，同時按惡意搶單處理；2) 若發(fā)生客戶歸屬爭議情況，雙方需同時到案場經(jīng)理判單，需雙方舉證，不接受口頭陳述；3) 如特殊情況，無法界定客戶歸屬，由案場經(jīng)理出面當(dāng)面詢問客戶，界定歸屬；4) 撞單雙方不同意協(xié)商，案場經(jīng)理可按照此制度進行判單，判單結(jié)果雙方必須服從。5) 出現(xiàn)下列情況，該單的歸屬與其渠道公司無關(guān)：銷售代表雙方不經(jīng)協(xié)商，同時私自與客戶聯(lián)系，招致客戶反感和投訴；銷售代表做虛假工作記錄；銷售代表雙方私自找客戶對質(zhì)；6) 出現(xiàn)下列情況，對其渠道公司負責(zé)人約談并酌情扣除傭金：銷售代表采取不正當(dāng)手段惡意切客，擾亂正常銷售秩序；銷售代表在銷售現(xiàn)場公開發(fā)生爭吵或肢體沖突，擾亂正常工作秩序； 銷售代表與其他銷售代表發(fā)生業(yè)績沖突，經(jīng)主管人調(diào)解后，仍無法解決，破壞整個 案場團結(jié)合作的工作狀態(tài)。7) 所有撞單判單