1、非凡麗致婚紗.TOP S'-' T HWtfddlllg jlhLkki管理手冊（三）第一部分各店店長職掌及工作流程第二部分各部門主管職掌及工作流程第三部分各部門守（罰）則非凡麗致婚紗juhLiiki第一部分各部門主管職掌有人認為管理是差人做事，而管理應是利用現有的資源，在特有 的環境中實施管理方案，而創造出公司更高之效益。主管須具備下列能力：一、領導能力領導力是每位主管該具備之基礎， 他就如一個總舵手，帶領著部 門人員朝目標前進，但管理者須明白領導力不是來自權利、權勢，而 是影響力，管理者必須了解“頭銜”無法為他們帶來權利，權利必須 靠管理者自己爭取。不論你的頭銜有多高，除非

2、部署賦予你權利，否 則你根本無法指揮他們。上行下效：法令的領地，永遠比不上統治者的一言一行。二、管理能力所謂管理也就是達到公司的要求與標準， 而其中管理者最重要的 責任，即是支持部署的工作，創造鼓勵部署的機會。管理者必須支持公司的信念、理念與價值觀，“讓火焰（即公司信念） 繼續燃燒，在管理的理念里，須讓火焰繼續燃燒”，須注意下列幾點：1、不要讓火焰被突如其來的風吹滅， 不信任、漠視都會使旺盛 的火焰熄滅。2、找出自己在公司重要成功因素， 并讓部署牢記在心，經常對 部署叮嚀這些成功因素，可使火焰燃燒得更旺盛。3、確保每個員工都能看到這個火焰（聽到訊息）并讓他們點燃 自己的蠟燭，如此一來，新員工同

3、時一定會常常接受到這樣的訊息。4、要讓所有的蠟燭都點燃，才能產生最旺盛的火焰，找出不愿 意點燃蠟燭的人，就請他們另謀他職，這是很重要的一點。5、以身作則：為你的火焰添燃料，并使火焰遍及整個公司。三、協調能力主管人員須有協助調解之能力，而協調不該只局限在人，部門之 間的協調工作也非常重要，所以跨部門的溝通與協調可以縮短部門與 部門之間的距離，提高工作效率。四、應變能力管理者必須有冷靜的思考力和態度，管理者須有具備突發事件與 沖突的處理能力及應變能力。處理問題的關鍵須注意下列幾點：1、管理時間與決定事情優先順序的能力；2、迅速解決問題的能力；3、出現難題時，保持專業態度的能力；4、強烈的職業道德；

4、5、強烈的學習和成長意愿。五、溝通能力有效的處理工作中存在的問題、沖突，既是一種溝通技巧，也是 對生活形態的選擇，當你面臨沖突時，只有三種選擇，試著解決、試 著挑戰、試著逃避。管理者負有增加生命力、提高士氣和確保員工工 作滿意度的責任，而且作為主管如能善加利用溝通技巧， 將使你的下 屬更貼近你，且更易了解公司的目標及理念。在溝通中我們應該：1、定期召開跨部門會議；2、鼓勵不同部門的人互相了解對方的責任。六、服務意識主管者應了解提供良好的客戶服務是必要的， 在今日服務至上的 商業環境中，良好的服務，不僅是競爭的武器，也是求生的技巧。七、募才、留才、育才主管者應將公司招募的人才，進而為公司留下人才

5、，并定期安排 培訓課程，協助公司對員工進行育才工作，因為企業之命脈乃以人為 主，如果主管者能為公司網絡人才，進而留住人才，且進行培育工作， 人才將會為公司帶來效益。非凡麗致婚紗|非凡TOP SHOT ARTWtiddlillg JsIilHo技術總監之責任及工作范圍1、提高公司之技術水準，服務品質。2、定期抽查成品效果，化妝造型的美感，相片構圖及效果。3、將技術人員以等級標準進行分類，以便合理的進行工作安排和技術考評。4、定期提供流行時尚的新信息進行交流切磋，使公司技術風格與國際接軌。5、協助公司整理圖庫及資料，以便員工咨詢及查詢。6、協助公司制度培訓計劃并安排課程內容。7、合理安排培訓課程及

6、時間。定期安排人員考核了解員工學習狀況。9、保持升遣管道之暢通。10、定期安排出樣照及樣本。旗艦店店長工作職掌1、負責所屬店之正常經營與運作。2、制訂年度工作計劃和工作目標，經批準后執行。3、 制訂、修訂本店的工作程序和相關的規章制度的實施細則、規定， 經批準后組織實施。4、監督、檢查、處理反饋部門主管的工作程序、規章制度、實施細 則和實施情況。5、按工作程序做好與相關部門的橫向聯系，并及時對部門間爭議提 出界定要求。6、定期主持部門例會，及時準確傳達上級指示。7、指導、監督、檢查所屬下級的各項工作，掌握工作情況和相關數 據。8及時向直接上級匯報本店的真實情況和有關數據。9、及時對下級工作中的

7、爭議提出裁決。10、受理下級的合理化建議，依照程序處理。11、根據工作需要按照程序申請招聘，調配人員。12、負責下級崗位人員任用的提名。13、關心所屬下級的思想、工作、生活。14、對所屬下級的管理水平、業務水平和業績負責，不合格人員可建 議調換工作。15、對所屬下級的紀律行為，工作秩序、整體精神面貌負責。16、確保本店設備設施的完好性。17、了解當前消費市場及店之市場占有率，進攻最大客源之區域重點， 行銷配合方案，鞏固客源。18、不定期的向主要競爭對手市調旗艦店工作流程標準每日工作流程1、門市咨詢全程監控，提高約單率。2、監督各部門主管的工作流程的正確執行。3、及時處理主管上報的疑難問題和突發

8、狀況，并與客人保持良好關系。4、在必要的情況下向所屬下級授權。5、檢查下級工作情況，并做出評定。每周工作流程1、參加公司相關會議。2、主持本店周會，對下屬反映的有關問題，提出處理方案。3、對門市部一周工作完成情況的統計，并指出工作中存在的問 題及改進方法。每月工作流程1、制訂門市部月度培訓計劃，并監督實行。2、負責對培訓結果的考核世貿店店長工作職掌1、公司政令作到上傳下達堅決貫徹落實。2、做好各部門溝通協作工作，并對疑義問題負責解釋。3、若遇客人抱怨或突發狀況做到及時處理，力爭圓滿解決。4、門市工作流程，做到有條不紊。5、建立與同事之間的橋梁及紐帶關系，充分展示其溝通能力，與下 屬做朋友。6、

9、維持公司、個人及門市人員形象，提倡周到服務，并率先垂范。7、排班、休假、假期，核算加班時數。8對工作上的過失提出改進方案，并帶領實施。9、督導、安排門市人員課程學習及進度。10、人事調動，任用之上建議。11、嚴格管理，不折不扣的完成公司交給的各項任務。12、對新進員工在規章制度方面進行再教育，專業流程進行幫帶。13、協調好部門間的關系，做好各部門有效的銜接，使各項工作順利進行世貿店工作流程標準每日工作流程1、督促門市主管昨日目標、規劃、分配，完成每一天應完成營 業額，統計已達和未達業績的數據。2、門市咨詢全程監控，提高預約率。3、門市預約未成交前的救援行動落實情況及時掌握。4、掌握每天的平均套

10、系。5、分析單據，要求門市了解二銷增值空間。6、了解當日拍照對數均價，如低于店內定價，要做升套系動作。7、每天上網對數的目標控管。8檢查門市、造型、攝影三個部門的衛生狀況。9、檢查門市、造型、攝影三個部門的工作日記，發現重大問題馬上解決TOP SHOT ART.Wtfddlllg jlhLkki每周工作流程1、每周開主管會議后，召集三個部門主管開會，針對本店上周不足之處做出檢討，及時解決問題2、各部門匯報一周來各項指標達成情況， 好的進行表揚，差的 進行處罰。每月工作流程1、總結一個月達成的目標情況，掌握去年同期數據，兩者比較，發現不足之處，進行改善和加強。2、了解武漢消費情況，向主要競爭對手

11、市調。3、一個月來各部門的配合及溝通，檢討本月不足的地方，發現下個月需改善的問題。4、下個月的業績目標及規劃。5、 月總結本店各部門的業績，紀律目標達成情況，提出問題, 在下個月的工作中提前規劃好。6、加強團對精神，形成互助風氣，每個人都要為業績的提升貢獻力量。.TOP S'-' T HWtfddlllg jlhLkki精品店店長工作職掌1、公司政令做到上傳下達堅決貫徹落實。2、做好各部門溝通協作工作，并對疑義問題負責解釋。3、若遇客人抱怨或突發狀況做到及時處理，力爭圓滿解決4、整家店的工作做到有條不紊。5、維護公司、個人形象，提倡周到服務，并率先垂范。6、對工作上的過失提出改

12、進方案，并帶領實施。7、人事調動，任用之上建議。8嚴格管理不折不扣的完成公司交給的各項任務。非凡麗致婚紗管理手冊Wtiddlillg jnhLl>k>精品店工作流程標準每日工作流程1、承攬業績、作業規劃，分配、完成每一天應完成營業額，檢閱 每一天差距，不斷地修正業績進度。2、督導各部門主管落實是否按公司規范標準流程操作，并隨機抽 查。3、保障店堂內的祥和經營氣氛，有任何突發狀況，必須在第一時間內到達并處理，越過自己權限則報上級處理。4、掌握每天店內營運狀況，隨時檢討、修正步伐。5、控制店內消費成本和門市接洽成本。6、協調三個部門，全力攻加挑。7、晚上參加門市人員會議，并提出相應的問

13、題解決方法及意見。8巡視店內每個角落，如遇不妥當的必須加以改善。9、對各部門主管做到明確分工，并加以落實非凡TOP SHOT ART.Wtfddlllg jlllLiiki每周工作流程1、每周開主管會議后，晚上回店進行傳達會議內容及精神2、檢查一周門市業績達成情況，與目標相比較后，采取相應方案。3、檢查一周來技術部門業績達成情況。4、反映一周所發生的問題、解決方式及落實情況。5、規劃下一周的各部門各項指標。6、總結當周各部門情況，總結經驗，吸取教訓，以利于下周的順 暢工作。每月工作流程1、總結一個月達成的目標情況。2、一個月所必須改善和加強的地方及百分百服務滿意的評比。3、一個月各部門的配合及

14、溝通。4、檢討本月不足的地方，發現下個月需改善的問題。5、下個月的業績目標及規劃。6、制定各部門的業績指標，并以周為單位，檢查個部門的業績完成進度，找出薄弱環節進行加強。7、月總結各部門業績指標、總結經驗、吸取教訓.TOP S'-' T HWtfddlllg jlhLkki循禮門店店長工作職掌1、公司政令作到上傳下達堅決貫徹落實。2、做好各部門溝通協作工作，使各部門間工作做到有條不紊。3、控制好公司成本，包括紙巾、水杯、飲料。4、善用店內主管，合理安排各部門員工學習及技術提升。5、若遇客人抱怨或突發狀況，做到及時處理，力爭圓滿解決。6、對工作上的過失提出改進方案，并帶領實施。7

15、、嚴格管理，不折不扣的完成公司交給的各項任務。8調好部門間的關系，做好各部門有效的銜接，使各項工作順利進行非凡麗致婚紗管理手冊Wtiddlhlg礎循禮門店工作流程標準每日工作流程1、每日到店檢查各部門員工是否按公司要求著裝上崗，門市儀容儀表有無佩帶號牌。2、檢查門市業績進度，造型部安瓶銷售情況及技術部門每個人員加挑情況。3、檢查各部門衛生是否打掃干凈，物品是否歸位。4、督導門市人員按公司規范流程和禮儀操作，觀察門市咨詢是否按“作業標準書”在進行咨詢，隨時檢查每組門市預約單 據，是否按公司要求規范填寫。5、觀察技術部門間安排顧客拍照流程是否順暢，對顧客服務是否細心、貼心、耐心，禮服小組幫顧客挑禮

16、服是否專業熱情。6、檢查當日送來的照片和技術主管共同討論技術上是否有誤，并馬上加以改進，有創意的照片讓大家相互學習。7、隨時觀察門市人員接洽和選樣，如需支援則隨時到位。&每天統計當天預約對數、拍照對數、加挑金額，以便于對門 市人員的數據管理。9、觀察技術人員參加選樣加挑是否積極度高。10、每天晚上檢查門市人員是否與第二天拍照顧客聯系確定。11、檢查第二天要看的樣片及第二天客人要取的件， 是否以理好。12、晚上檢查門市主管是否按公司要求組織門市開會。TOP SHOT ART.Wtfddlllg jlhLkki每周工作流程1、每周開主管會議后，晚上回店進行傳達會議內容及精神2、檢查一周來門

17、市各組人員、造型人員、攝影人員各項業績情況，并評比加以公布。3、反映一周所發生的問題及解決方式。4、規定下一周的各項指標5、檢查“服務無障礙，滿意百分百”是否徹底執行。6、每周總結一次預約情況、拍照情況、選樣及加挑情況，如未達成目標，檢討不足之處，找出問題，提出改進方案，并帶 領實施。每月工作流程1、檢查一個月各部門員工業績達標情況。2、總結一個月中各部門間工作流程是否有條不紊，如有問題提出改進方案，并帶領實施。3、檢閱新進員工的工作能力，專業技術上是否有提升。4、月總預約拍照選樣情況，總結經驗，擬訂下個月的業績目標,分配下個月業績任務，爭取又快又好的達成目標。門市部主管工作職掌1、公司政令做

18、到上傳下達堅決貫徹落實。2、做好各部門溝通協調工作，并對疑義問題負責解釋。3、若遇客人抱怨或突發狀況做到及時處理，力爭圓滿解決。4、門市工作流程，做到有條不紊。5、建立與同事之間的橋梁及紐帶關系， 充分展示其溝通能力，與 下屬做朋友。6、維持公司、個人、及門市人員形象，提倡周到服務；并率先垂 范。7、排班、排休假期、核算加班時數。8 對工作上的過失提出改進方案，并帶領實施。9、督導、安排門市人員課程學習及進度。10、人事調動，任用上之建議。11、嚴格管理，不折不扣地完成公司交給的各項任務。12、對新進員工在規章制度方面進行再教育，專業流程進行幫帶。13、調好部門間的關系，做好各部門有效的銜接，

19、使各項工作順利進行門市部工作流程標準每日工作流程1、主管承攬業績，作業規劃，分配，完成每一天應完成營業額，檢閱每一天差距，不斷地修正業績進度。2、 早晨檢查門市人員考勤及是否按公司要求著裝上崗。每日8： 25分之前到店，8： 30分準時到大廳檢查門市儀容、儀表、 有無佩戴號牌。3、檢查門市人員包干區是否清潔，物品是否歸位。4、整件組查看工作環境是否已打掃干凈，相冊、水晶等產品給予處罰，組長雙倍處罰。5、督導門市人員按公司規范，準流程和禮儀操作。例如：在大廳觀察門市咨詢是否按“作業標準書”在進行咨詢，隨時檢 查每組門市預約單據，是否按公司要求填寫規范。6、隨時觀察門市人員接洽和選樣，如需支援則隨

20、時到位。7、保障店堂內的祥和經營氣氛，有任何突發狀況，必須第一時 間到達并處理，超過自己權限則向上呈報處理。& 每天統計當天預約對數，拍照對數，加挑金額，以便于對門 市人員的數據管理。9、每天晚上督導門市人員排拍，整理第二天要看的樣片及第二 天客人要取的件并安排好當天拍照完成客人的看樣時間。10、早上19： 00要求每位門市給第二天拍照的顧客進行確定落 實，并再次說明注意事項并聯系第二天看樣的顧客及第二天 取件地客人。11、晚上門市人員開會，將當天所發生的問題作檢討，業績好的 門市人員作表揚，鼓勵業績差的門市組別，并強調第二天需 要完成的業績。非凡麗致婚紗管理手冊Wtiddlhlg每周

21、工作流程1、每周開主管會議后，晚上回店進行傳達會議內容及精神。2、一周來各組業績評比（好的進行表揚，差的進行處罰）。3、一周來各項指標達成情況。4、反映一周所發生的問題及解決方式。5、規定下一周的各組各項指標。6、每周總結一次預約情況，拍照情況，選樣加挑情況，如未達 成，檢討自己沒有做完善的地方，業績好的門市組別可交流 工作心得，并總結經驗。下周一定要盡最大努力，想方設法 的達成目標。盡最大限度的超越目標。如有達成，一定要累 積經驗，又快又好的進行下一個目標。每月工作流程1、總結一個月達成的目標情況。2、一個月所須改善和加強的地方，及百分百服務滿意的評比。3、一個月各部門的配合及溝通。4、檢討

22、本月不足的地方，發現下個月需改善的問題。5、下個月的業績目標及規劃。6、 按公司要求的業績指標規劃成四個工作周完成，再細分到每 天應完成的營業額從預約對數、 拍照對數、平均每對加挑金 額、禮服出租越區加價四個方面來要求門市應達到的指標。并以周為單位，檢查業績指標的完成進度，找出工作中的薄 弱環節進行加強，對每組門市完成指標的給予懲罰。7、月總結預約、拍照、選樣情況，總結經驗，擬訂下個月的目 標，服從上級指示，爭取又快又好的達成目標。做好客人和 客服部門的協調工作，保持朝氣蓬勃的工作氛圍，為公司出 謀劃策。非凡麗致婚紗.TOP S'-' T HWtfddlllg jlhLkki攝

23、影部主管工作職掌1、公司政令做到上傳下達堅決貫徹落實。2、做好各部門溝通協調工作，并對疑義問題負責解釋。3、若遇客人抱怨或突發狀況做到及時處理，力爭圓滿解決。4、注意攝影工作流程，做到精細、周密。5、建立與同事之間的橋梁及紐帶關系，充分展示其溝通能力，與下屬做朋友。6、維持公司、個人、及攝影人員形象，提倡周到服務；并率先垂范。7、排班、排休假期、核算加班時數。8對工作上的過失提出改進方案，并帶領實施。9、督導、安排攝影人員課程學習及進度。10、人事調動，任用上之建議。11、嚴格管理，不折不扣地完成公司交給的各項任務。12、對新進員工在規章制度方面進行再教育，專業流程進行幫帶。13、調好部門間的

24、關系，做好各部門有效的銜接，使各項工作順利進行非凡麗致婚紗TOP SHOT ART.Wtfddlllg jlhLkki攝影部工作流程標準每日工作流程1、部門所有員工在打卡后集合點到，開早會。2、監督做拍照前的準備工作。3、了解當天的拍照和選樣情況。4、總結前一天的問題和當天要做的事情。5、早會主要內容是安排當天的工作、解決前一天出現的問題, 了解員工所反應的事情，安排人員協助門市挑片、發單。每周工作流程1、總結一周的工作問題，如攝影部設備問題，與部門間的溝通 等，以便在主管會議上提出。2、傳達主管會議上的精神。3、把一周來本部門所發生的問題進行解決，對各部門反應攝影 部人員的錯誤進行追究和教育

25、。對員工進行有獎有罰的制度, 好的進行表揚、錯的進行批評。4、每周進行百分百活動競賽的評比。非凡麗致婚紗管理手冊Wtiddlillg jnhLl>k>每月工作流程1、對攝影部進行設備檢查：有問題的設備立刻送修，能自行解 決的馬上處理。2、物品和設備人為損壞要追究和給予處罰。3、每月攝影師和助理要進行綜合評定。對較差的進行教育和鼓勵，優秀的進行嘉獎。4、總結當月出現的問題。5、嚴格要求工作紀律，嚴格執行公司各項規章制度，不得對任何人放松，這一項每日嚴格落實。6、對所有攝影棚的布置、燈光、道具進行整核，要修的及時修理，缺失的及時補齊。7、相機器材檢查、檢修、合理分配。&檢查所有

26、攝影棚制作、放花、放道具的架子，花、道具要求 一律不許落地。9、對照片品質進行嚴格要求。10、繼續落實“服務無障礙、滿意百分百”并組織服務、技術的 考評。11、攝影師做好陪挑工作，要求每對客人都要有攝影師陪挑，攝 影師平均加挑要求達到公司標準。12、加強團隊精神，行成互助風氣，每個人都要為業績的提升貢 獻力量。造型部主管工作職掌1、政令做到上傳下達堅決貫徹落實。2、做好各部門溝通協調工作，并對疑義問題負責解釋。3、若遇客人抱怨或突發狀況做到及時處理，力爭圓滿解決。4、注意造型工作流程，做到精細、周密。5、建立與同事之間的橋梁及紐帶關系，充分展示其溝通能力， 與下屬做朋友。6、維持公司、個人、及

27、造型人員形象，提倡周到服務；并率先 垂范。7、排班、排休假期、核算加班時數。8對工作上的過失提出改進方案，并帶領實施。9、督導、安排造型人員課程學習及進度。10、人事調動，任用上之建議。11、嚴格管理，不折不扣地完成公司交給的各項任務。12、對新進員工在規章制度方面進行再教育，專業流程進行幫帶。13、調好部門間的關系，做好各部門有效的銜接，使各項工作順利進行造型部工作流程標準每日工作流程1、每天早上所有造型部上班人員 & 25之前化好淡妝，換好工 作服開早會。2、開早會之前主管檢查部門清潔、物品的擺放，如不合格在開 早會時處罰。3、了解每日拍照對數。4、了解每日選樣對數。5、做好每日工

28、作人員安排。6、落實造型師幫助挑片。7、安排好人員協助客服出外景。&每天都要到各個部門去了解情況，如發現不好的反應和好的 建議都要記錄下來。每天早會時好提醒員工該注意的地方并 米納好的建議，盡量做到有問題及時解決，讓問題變得越來 越少、而服務越來越好為原則。每周工作流程1、開主管會議前把一周早會的內容和平時記錄所發生的事情做次總結。2、沒有解決的問題和事項匯整，必要的問題在主管會議上提出。3、開完主管會議后，本部門也會做一個一周總結的早會，主要是傳達主管會議各店所提出的問題和解決方法，及后期客服所調查出的客戶滿意表。4、匯整在這周犯同樣的錯誤多次的員工，做到一定的處罰，并激勵他改進，同

29、樣如被客人表揚的員工也會有嘉獎，并要求 所有的員工向她學習。5、嚴格執行公司制度。落實做好公司所下達的任何事情，做好上級與下屬的傳送帶。每月工作流程1、每個月做一次物品盤點。如有去向不明的，自行把物品補齊到原發放數量。如有損壞或客人出外景時弄壞，都要統一回 收再做維修。所有造型用品都要以舊換新，壞的換好的、只 要是去向不明的，都由當事人自己負責。只有這樣才能更好 的控制公司成本。2、每個月造型師做一次業績比賽。加挑金額高、安瓶有完成下達目標者、給一定獎勵，并讓她說一下心得，借此激勵其他 員工。3、總結本月工作情況。提出本月做得不好的地方和需要注意的問題，在下個月的工作中提前規劃好。不斷給自己設

30、定新的 目標，讓自己不斷的成長、進步，才有能力帶好下屬，才能 讓她們進步。4、每個月做一次物品盤點。如有去向不明的，自行把物品補齊到原發放數量。如有損壞或客人出外景時弄壞，都要統一回 收再做維修。所有造型用品都要以舊換新，壞的換好的、只 要是去向不明的，都由當事人自己負責。只有這樣才能更好 的控制公司成本。5、每個月造型師做一次業績比賽。加挑金額高、安瓶有完成下達目標者、給一定獎勵，并讓她說一下心得，借此激勵其他 員工。6、總結本月工作情況。提出本月做得不好的地方和需要注意的 問題，在下個月的工作中提前規劃好。不斷給自己設定新的 目標，讓自己不斷的成長、進步，才有能力帶好下屬，才能 讓她們進步

31、。非凡麗致婚紗 .TOP S'-' T HWtfddlllg jlhLkki禮服部主管工作職掌1、公司政令做到上傳下達堅決貫徹落實。2、做好各部門溝通協調工作，并對疑異問題負責解釋。3、若遇客人抱怨或突發狀況做到及時處理，力爭圓滿解決。4、注意禮服工作流程，做到精細、周密。5、建立與同事之間的橋梁及紐帶關系，充分展示其溝通能力，與下屬做朋友。6、維持公司、個人、及禮服人員形象，提倡周到服務；并率先垂范。7、排班、排休假期、核算加班時數。&對工作上的過失提出改進方案，并帶領實施。9、督導、安排禮服人員課程學習及進度。10、人事調動，任用上之建議。11、嚴格管理，不折不扣地

32、完成公司交給的各項任務。12、對新進員工在規章制度方面進行再教育，專業流程進行幫帶。13、調好部門間的關系，做好各部門有效的銜接，使各項工作順現場客服務主管工作職掌1、公司政令做到上傳下達堅決貫徹落實。2、做好各部門溝通協調工作，并對疑異問題負責解釋。3、若遇客人抱怨或突發狀況做到及時處理，力爭圓滿解決。4、現場客服部工作流程，做到有條不紊。5、建立與同事之間的橋梁及紐帶關系，充分展示其溝通能力， 與下屬做朋友。6、維持公司、個人、及現場客服部人員形象，提倡周到服務； 并率先垂范。7、排班、排休假期、核算加班時數。&對工作上的過失提出改進方案，并帶領實施。9、督導、安排現場客服部人員課

33、程學習及進度。10、人事調動，任用上之建議。11、嚴格管理，不折不扣地完成公司交給的各項任務。12、對新進員工在規章制度方面進行再教育，專業流程進行幫帶。13、調好部門間的關系，做好各部門有效的銜接，使各項工作順非凡麗致婚紗管理手冊Wtiddllillg juklLUkfr現場客服工作流程標準每日工作流程1、每天早上到門口迎接客人，請客人稍作休息并告知客人服務 人員的姓名，以便客人咨詢。2、安排當日的拍照流程及外景車，并告知客人當天出外景的時 間。3、請客人填寫“整體美設計要求”的單子，然后安排禮服部人 員幫客人挑選衣服。4、在拍照過程中多和客人寒暄溝通，給客人一些意見和建議， 把客人當親人服

34、務。5、在拍照過程中和化裝師，攝影師多交流，以便更好地為客人 服務。6、如發生客怨及時解決，并電話告知接待的門市及相關人員，以便在看樣時有所準備，不會對后期加挑有影響。7、下班前召集禮服部人員開會，總結當天的服務情況，發現不足及時改進。美工部主管工作職掌1、公司政令做到上傳下達堅決貫徹落實。2、做好各部門溝通協調工作，并對疑義問題負責解釋。3、若遇客人抱怨或突發狀況做到及時處理，力爭圓滿解決。4、注意美工工作流程，做到嚴格認真。5、建立與同事之間的橋梁及紐帶關系，充分展示其溝通能力，與 下屬做朋友。6、維持公司、個人、及美工人員形象，提倡周到服務；并率先垂 范。7、排班、排休假期、核算加班時數

35、。8對工作上的過失提出改進方案，并帶領實施。9、督導、安排美工人員課程學習及進度。10、人事調動，任用上之建議。11、嚴格管理，不折不扣地完成公司交給的各項任務。12、對新進員工在規章制度方面進行再教育，專業流程進行幫帶。13、調好部門間的關系，做好各部門有效的銜接，使各項工作順 利進行。美工部工作流程標準每日工作流程1、回顧昨天各店返工單指出的錯誤與員工共同探討如何解決存 在的問題。2、督促，抽檢各分店回件。3、檢查流程報表，解決各分店反饋查件報表存在的問題。4、評檢廠家，送回的放大照片。每周工作流程1、回顧一周整件工作，依據每周各部門主管會議所提出的意見 與建議，召開員工大會與員工共同探討

36、如何解決存在問題或 制作新的管理流程。2、對一周所發現的錯誤，依據美工部工序評檢制度來評審員工 的處罰。3、針對各分店反饋的問題與廠家溝通并爭取與廠家共同解決。每月工作流程1、嚴格督查各生產流程。2、與各店、各部門主管進行溝通，爭取有針對性地解決可能發生的問題。非凡麗致婚紗管理手冊Wedding 耐 hdH 訃人力資源部工作職掌一、編制公司人力資源計劃，分析現有人力資源狀況，充分挖掘現有 人力資源潛力；二、設置人力資源計劃執行過程中的監督和控制機制，以保證人力資源計劃的實施；三、制定人力資源計劃的評估和調整， 及時評估計劃的效果，保證人 力資源計劃的正常運轉；四、確定各年度必須招聘的人員數量，

37、計算各年度各部門所需的人 員，并計劃內部晉升調配的人數；五、為所聘人員安排適當的工作職位，分配后進行跟蹤了解員工的工 作情況，防止人才流失；六、制定培訓開發計劃，按公司業務需要以及培訓能力，分別進行新 進員工培訓、專業人員培訓、管理人員培訓計劃，不斷提升員工 素質；七、建立完善人力資源管理信息系統，詳細記錄企業員工各方面的資 料，包括員工個人情況、錄用資料、工作表現態度、職務、培訓 教育情況、工作技能等；八、根據公司供求的變動，制定人員供求平衡計劃，以保證人員供求 一致；九、負責日常的人事管理工作，妥善處理員工招收、錄用、調動、任 免、獎懲的工作，并認真做好員工的年度考核工作。非凡麗致婚紗管理

38、手冊Wtiddhlg人力資源部工作流程標準每日工作流程：1、每日檢查考勤卡的使用情況，確認到崗及休假人員，核實有無遲 至V、代打考勤卡現象發生；2、整理員工休假單，并對前一日休假單一一核對、掌握，避免超休 假事情發生；3、上班前后檢查工作區域的人員工作狀態或物品擺放整潔情況4、負責日常的人事管理工作，妥善處理員工招收、錄用、調動、任 免、考核、獎懲等工作；5、督促各部門落實公司的規章及工作流程的落實。每周工作流程：1、準備周主管會議事項，做好會議記錄、整理并傳真到各店；2、 周人力資源部例會（每周一），小結本周工作落實情況，解決工 作中發生的問題及下周工作安排，為主管會議做準備；3、落實人力資

39、源計劃執行過程中監督和控制機制；4、完善調整人力資源部管理工作的信息系統， 及時變更企業員工的 人事資料；5、公布欄每周定期檢查更換，保持內容常新。每月工作流程：1、每周的行政嘉獎以月為單位統一整理，列出員工行政積點匯總表，統一公布；2、每周的行政處罰以月為單位統一整理、公布；3、定期更新員工人事資料，包括檔案資料和電腦資料（每月10日） 以此作為薪資發放的依據；4、編制人力資源計劃，分析現有人力資源狀況，并做好人力資源人 員的評估和調整；5、確定各部門人員編制及異動情況，及時補充，保持各部門人員平衡；6、評估、匯總內部晉升人員的指標及落實員工的晉升工作；7、制定培訓計劃，適時安排員工進行培訓

40、；8 安排臺北之星各部門人員的休假，掌握各部門作息情況；TOP SHOT ART.WedJlmy piiLkiu人力資源部年工作例表編號具體工作內容完成時間月份執行事項1上年度各項工作匯報，資料整理匯總、存檔1月內完成1122年度壓尾活動一一“非同凡想特長對對碰”員工文娛體育趣味比賽12月2233春節工作安排：著重員工休假和留守人員的安排2月春節前一周:34564春季招聘會：重點招聘編制空缺人員，補充新力量3月465員工培訓一一重點新進員工培訓3月566服務競賽一一“非凡口碑大使”全明星服務競賽3、4、5 月6787優秀員工出游一一組織公司服務競賽優勝人員進行兩天出游活動6月7910118員工

41、問卷調查一一旨在了解員工所想，為員工排難，聽取建議、意見6月811129夏季招聘會一一對公司服務質量、業績排名、考核，汰換人員，補充新人7月91210員工培訓一一重點專業管理人員培訓7月101211簽訂勞動合同7月一8月111312“全體總動員，業績大比拼”競賽活動一一評選出業績優勝員工& 9、10 月121413年度考核一一對所有員工進行全方位考核掌握第一資料11月14圣誕狂歡抽獎活動一一加強員工間的了解，增強公司領導員工的溝通12月數碼部主管工作職掌1、公司政令做到上傳下達堅決貫徹落實。2、做好各部門溝通協調工作，并對疑義問題負責解釋。3、若遇客人抱怨或突發狀況做到及時處理，力爭圓

42、滿解決。4、注意數碼工作流程，做到嚴格認真。5、建立與同事之間的橋梁及紐帶關系，充分展示其溝通能力，與下屬做朋友。6、維持公司、個人、及數碼人員形象，提倡周到服務；并率先垂范。7、排班、排休假期、核算加班時數。&對工作上的過失提出改進方案，并帶領實施。9、督導、安排數碼人員課程學習及進度。10、人事調動，任用上之建議。11、嚴格管理，不折不扣地完成公司交給的各項任務。12、對新進員工在規章制度方面進行再教育，專業流程進行幫帶。13、調好部門間的關系，做好各部門有效的銜接，使各項工作順利進行數碼部工作流程每日工作流程：1、員工到公司打卡后，檢查自己個人衛生區域是否干凈，不符合要求的進行衛

43、生清潔.2、檢查個人使用的電腦，進行維護操作。3、整理前一天的作業完成情況，并交給主管核查。4、員工每天咨詢當天的工作任務，合理的安排時間完成。5、下班前，整理好公司的使用物品，清潔個人的衛生區域，并 檢查自己當天的任務完成情況。每周工作流程：1、總結本周的工作中出現的問題，及時進行解決。2、檢查上周工作任務完成情況，總結經驗，并制定下周的工作任務。3、傳達主管會議上的內容，并貫徹落實執行。4、把部門之間反映的問題進行完善和溝通。5、每周對員工完成的工作進行考核，、評比，選出本周的工作突出者，予以嘉獎。每月工作流程：1、對本部門的設備進行檢查和維護，如發現有設備損壞的情況， 及時進行維護，并上

44、報公司，給予責任人處罰。2、對上月的工作完成情況進行評比， 并總結經驗，對工作完成 好的員工進行獎勵，沒有達到要求的給予指正和鼓勵。3、 對上月公司部門之間提出的問題進行合理化的解決，并及時進行溝通，避免再次發生。非凡TOP SHOT ARTWtiddlllkg后勤人員工作職責1、上班時間9: 00 17: 00 （含中餐時間）；2、每天上下班必須到2樓簽到打卡；3、每周休息一天（不定期），休息時必須提前一天填寫休假單，并安排好相應的工作，由臺北之星主管審核后方可休假；4、接到提貨通知后應及時到指定地點提貨；5、每天按時將各店衣物及時送到洗衣部清洗，并將洗凈衣物送交各店，（在店里取衣時，須在衣

45、物清單上查收簽字）；6、負責臺北之星常規物料的采購工作，采購的物料須倉庫保管查收后方可入庫。非凡TOP SHOT ARTWeddhiy. phoilo洗衣部工作職責1、上班時間9: 00 17: 00 （含中餐時間）；2、每天上下班必須到2樓簽到打卡；3、各店送來的衣物要認真查收，并在衣物清單上簽收；4、認真清洗、凈曬衣物，確保衣物整潔、完整；5、每周每人輪休一天（周日、周一不得休息）；6、休息前一天必須填寫休假單，并報臺北之星主管審核后生效。非凡麗致婚紗管理手冊門市部守（罰）貝I門市服務應以提升服務質量為重點，以“顧客至上”為原則充 分發揮自身應具備之親和力，善于運用語言的技巧，以親切、誠信

46、的 態度，完成圓滿的服務。同時，門市人員還應擁有“服務業”正確之敬業精神理念，以“活潑”“敬業” “樂群”“共存共榮”之正確觀念充分發揮團隊 精神。1、請在8： 30前把各自清潔區域工作做好。（違規處罰方式：警告罰款10元）2、上班按公司規定化淡妝、涂口紅、保持頭發、衣著整齊，穿絲襪，白或黑色皮鞋發長者應以整潔為主， 不得披頭散發。（違規處罰方式：警告罰款10元）3、 迎送客人必須起立，面帶微笑，做到迎三送七。（違規處罰方式：警告罰款10元）4、請按規定站班列位，站班時禁止依靠椅。（違規處罰方式：警告罰款10元）5、保持良好的儀態、坐姿、站姿，嚴禁托腮、雙臂交叉環抱、抖腿等不雅動作。（違規處罰

47、方式：警告罰款 10元）6、嚴禁在營業場所聊天、喧嘩。（違規處罰方式：警告罰款10元）7、 嚴禁對客人不理不睬現象或當面、背后議論客人是非。（違規處罰方式：記大過一次罰款200元）&嚴禁二人以上聚集聊天。（違規處罰方式：警告罰款10元）9、嚴禁向客人訴苦衷、抱怨、發牢騷。（違規處罰方式：警告 罰款200元）.TOP S'-' T HWtfddlllg jlhLkki10、門市不得與客人爭執、發生沖突。（違規處罰方式：記大 過一次罰款200元）11、客人出現問題，本人及代理人必須主動、積極處理。（違 規處罰方式：記大過一次罰款100元）12、煙灰缸、茶水柜等隨時保持清潔。

48、（違規處罰方式：警告 罰款10元）13、嚴禁工作時間到餐廳吃零食。（違規處罰方式：警告罰款10元）14、各部門交代的工作完畢后嚴禁逗留、聊天。（違規處罰方 式：警告罰款20元）15、接待客人完畢后要把相冊、坐椅及時歸位。（違規處罰方 式：警告罰款10元）16、服從主管，及時糾正錯誤，嚴禁態度傲慢，當面頂撞或背 后議論主管等上司。（違規處罰方式：記大過一次罰款100 元）17、因公外出不可采購私人物品。（違規處罰方式：記大過一 次沒收物品罰款100元）18、門市抽屜、柜子不可放與本職工作無關物品。（違規處罰 方式：警告罰款10元）19、 開單據（預約單、更改單、加洗單等）必須詳細完整。（違 規處

49、罰方式：警告賠償損失罰款100元）20、選片、出件時，陪選人或出件人必須在流程卡上簽字，若 發生錯誤，放大尺寸寫錯或出件數量寫錯照價賠償，出件 時未收款，照價賠償。（違規處罰方式：記大過一次罰款 100元并照價賠償）21、22、23、24、25、26、27、2829、30、31、TOP SH( T ART.Wtiddlliliu phiM門帀之贈送確實依照權限范圍，具成本觀念必須主管簽子 以減少不必要的成本增加。（違規處罰方式：記大過一次 照價賠償）顧客取照日期若提前時應征求主管同意并簽字。（違規處 罰方式：記過一次罰款50元）作廢之表單（交款單、估價單、流程卡等）應由主管簽字后再送會計部。（

50、違規處罰方式：警告罰款 100元） 攝影拍照表填寫完整確實，更改必須及時、整潔。（違規 處罰方式：警告罰款10元）拍照當天親自帶領顧客安排化妝造型。（違規處罰方式： 記大過一次罰款50元）提醒客人拍照款項必須在拍照日交齊，如當日未交齊，經 后人負全責，看樣后帳目在規定日期付清。（違規處罰方 式：記過一次照價賠償）看樣后取件日期正常作業為20天取件。（違規處罰方式: 警告）值日人員早班液壓負責開燈，晚班值日生于所有公司人員 下班后先將水、電、門、窗巡視后簽字再打卡下班。空調 未經主管許可不得使用。（違規處罰方式：警告，雙方各 罰款10元）柜臺不得無工人員，吃飯時間或短暫離開由代理人負代理 責任。

51、出件前一天，應將物件整理清點清楚，不得使客人取件時 等候事抱怨。（違規處罰方式：記過一次罰款 50元） 毛片勿讓顧客外帶。（違規處罰方式：記過一次照價賠償罰款200元）32、取件當天如若發生問題，當事人應負責處理、解決問題； 取件當天若因經后人未在場服務，且未作妥善交代，發生 問題由經手人負全部責任。（違規處罰方式：記過一次罰 款30元）33、上班時間，嚴禁接聽私人電話或擅自利用電話聊天。（違 規處罰方式：記過一次罰款30元）34、早上不得在上班時間吃早餐。（違規處罰方式：警告罰款10元）35、上、下班請按規定打卡，嚴禁代打卡，或委托他人或代人 打卡，一律處罰。（違規處罰方式：記大過一次罰款

52、100 元）36、本公司人員嚴禁在公司內爭吵及打架。（違規處罰方式： 記過一次罰款100元）37、柜臺人員須驗鈔，每日結帳前將多余錢繳回。（違規處罰 方式：記大過三次立即辭退）38、預約單、拍攝流程表、白卡填寫清楚。39、對要增加內容的客戶，應及時上報主任，預約單內容 改動后必須由主任簽名。40、按流程規定填寫結婚護照，凡客人在填寫項目中對服 務人員的滿意度填寫欄中：A、填寫“尚可”的將對該服務的員工扣罰1點論處；B、填寫“不滿意”的將對該服務的員工扣罰 2點論處；C填寫“非常不滿意”的將對該服務的員工扣罰5點論處。41、行政客服中心接到客人投訴電話者記小過 1次，1月內連續 遭到客人3次投訴

53、者，公司將予以除名。造型部守（罰）則（含禮服部、客服部）1、請在8 30前換裝，清潔工作必須做好，各就各位。（違規處罰方式：警告記點數1點）2、請按公司規定著裝并保持整潔、化淡妝、涂口紅、穿絲襪、黑色皮鞋，不許穿拖鞋、涼鞋、球鞋，長發者應以整潔為主，不準披 頭散發，上班時將工作牌戴于左胸口上。（違規處罰方式：警告 記點數1點）3、保持良好狀態：注意站姿、坐姿，不許有拖腮、抖腿、雙手交叉環抱、雙腿交叉疊起等不雅動作。（違規處罰方式：警告記點數1 點）4、請務必站班及時打招呼，幫助客人換裝，并面帶笑容詢問客人需要，換裝后，及時把簾子打開。（違規處罰方式：警告記點數不 清點）5、請把客人換下之禮服及蓬裙及時整體歸位，身體打分之地方，未整體清潔者，禮服未按公司規定掛吊者。（違規處罰方式：記點 數1點）6、化妝過程需面帶笑容，嚴禁與第三者聊天。（違規處罰方式：記過1次記點數扣5點）7、造型師完成造型簽卡后，親自帶領顧客介紹個攝影助理進行拍照。（違規處罰方式：警告記點數1點）8、請把卸妝后頭花、頭紗、項鏈、皮筋、發夾、橡皮筋拾起歸位。（違規處罰方式：警告記點數扣1點）9、男女禮服須及時送洗及修補，換男裝之助理，每天應清洗襯衣。（違規處罰方式：警告記點數1點）10、嚴禁私自在外承接化妝造型工作，并且