1、全面理解，預防為主，咨詢為輔EAP定義為“企業通過為員工提供診斷、輔導、咨詢等服務，解決員工在社會、心理、經濟與健康等方面問題，消除員工各方面的困擾，最終達到預防問題產生，提高員工工作生活質量的目的”，該定義的核心是“解決員工問題、消除員工困擾、預防問題發生”，關鍵是“預防”，輔導及咨詢的目的都是為了預防。因此，我國EAP服務人員及機構要全面了解EAP服務的內涵及外延，建立預防為主、咨詢為輔的服務觀念，切記EAP服務的對象主要是正常員工而不是已經出了問題的員工，EAP服務的核心是預防而不是咨詢及治療。重視文化，創新模式，突出協助我國的傳統文化是EAP在我國生存的土壤，EAP服務機構必須以社會文

2、化傳統的前提，構建適合該文化的EAP運作模式，而不是照搬“診斷-培訓-咨詢與治療”的運作模式。筆者在分析我國傳統分析特征的基礎上，建議借助自主心理療法的思想，構建“企業與員工問題及資源分析-方案建議及培訓-協助解決”的基本運作模式。EAP服務的提供商首先要協助企業及員工了解自身的問題和資源，并培訓他們掌握分析的工具和方法，然后，為企業設計個性化的EAP運行方案，方案設計的宗旨是充分幫助企業及其員工學會充分利用自身資源優勢，幫助企業及其員工獲得自我解決問題的方法和能力，最后，在企業及其員工資源不能解決問題的情況下，通過為企業提供相應的資源及渠道，幫助企業及其員工解決問題。擺正位置，企業為主，機構

3、為輔EAP的服務機構在推行“企業與員工問題及資源分析-方案建議及培訓-協助解決”基本運作模式的基礎上，擺正位置，把企業作為EAP項目推進的主體，把自身作為EAP方案的設計者、方案實施的引導者、指導者和幫助者。引入EAP服務的企業必須明白，EAP服務和管理咨詢與醫生看病一樣，服務機構只是輔助我們認清問題及資源，協助我們設計、實施解決及治療方案的外因，方案及治療能否實施關鍵還要靠企業這個內因。因此，企業必須放棄被動接受的錯誤觀念及行為，積極主動的參與到EAP的過程中，并在適當的時候建立自己的EAP服務機構及團隊，使EAP成為企業的一項重要管理舉措，成為企業文化的重要組成部分。充分論證，長久綻放企業

4、在決定引入EAP服務之前必須充分論證三個基本問題，分別是：引入EAP服務的目的，當前企業的短板及其與EAP的關系，企業有否推行EAP的基礎。理論上來說，EAP服務必然可以改善企業績效，但是，不同發展階段的企業都面臨著不同的發展“短板”，在企業資源有限的前提下，首先解決短板問題才能獲得最大的邊際收益，因此，企業在考慮是否引入EAP項目的時候，首先，明確引入EAP的目的是什么，為了實現該目的是否有其它方法，對比EAP投入與產出情況如何等，其次，分析當前企業的短板是什么，EAP與當前短板逐漸的關系是什么，現行狀態下，推行EAP會帶來哪些結果，再次，分析現有資源是否支持在解決短板的同時推行EAP項目。

5、深入分析，最佳合作企業在決定引入EAP服務后，必須針對要解決的問題和自身資源做好充分的分析。首先，分析要實現EAP目的，需要解決那些問題，按照問題的重要性與亟待解決的迫切性進行分類，根據問題分類的結果，確定EAP服務的內容。其次，分析實現EAP目的可利用的資源有哪些，企業利用資源的方式有哪些。再次，分析要實現EAP的目的需要利用哪些資源，如果內部資源可以解決，那就不需要聘請外部機構，如果需要外部專業機構指導有效利用內部資源，可以與專業機構建立教練式的合作模式，如果切實需要依托外部專業機構有效整合內外部資源，才與外部機構建立委托式的合作模式。綜上，建議我國企業在決定引入EAP服務后，一定要在深入

6、分析問題及自身資源的基礎上，建立與外部專業機構最佳的合作模式。把握項目關鍵，加強項目管理在項目開展之前，首先要獲得企業高層主管的支持，以更好的獲得開展EAP項目的相關資源；其次要在企業內部加強對EAP項目的宣傳，宣傳的渠道包括書刊、公布欄及各種會議活動等，宣傳的內容包括EAP項目的意義、內容、工作方式、原則及其聯絡的渠道；再次就是要加強對EAP項目工作人員的專業培訓，使其能夠正確評估員工問題類型，選擇恰當的資源。項目運作過程中，首先要明確成功實施EAP項目中每一類人員的責任，并通過相關措施保證各項責任的落實。通常，人力資源管理部門承擔EAP項目的管理責任，EAP項目工作人員承擔項目開展的具體工作，員工的直接上司承擔發現、辨別和證明績效底下員工和協助EAP工作人員和員工分析解決問題的責任，每一位員工承擔如何主動使用EAP服務提高個人工作績效的責任；其次要開發并建立對E