1、第一章 崗位職務(wù)描述1、崗位職務(wù)描述基礎(chǔ)工作的基本環(huán)節(jié)：一、確定崗位職務(wù)分析對(duì)象。二、成立崗位職務(wù)分析描述工作組。三、制訂具體工作計(jì)劃。四、搜集有關(guān)資料、文件等。五、制定崗位職務(wù)分析圖表。六、對(duì)崗位職務(wù)分析人員進(jìn)行培訓(xùn)。七、按工作規(guī)模、專(zhuān)業(yè)技術(shù)要求劃分工作小組。八、工作人員填寫(xiě)各種崗位描述表格。九、對(duì)所填寫(xiě)的表格進(jìn)行審核。 十、打印、上報(bào)、審定； 十一、 制成崗位職務(wù)分析檔案。2、崗位信息搜集工作的要點(diǎn)：一、信息搜集要盡量全面。二、信息搜集要準(zhǔn)確。三、信息整理要清楚。更具科學(xué)性的崗位職責(zé)、工作內(nèi)容導(dǎo)。 整理。（1）觀察、記錄、核實(shí)工作負(fù)荷及條件（2）觀察、記錄、分析某一崗位的具體工作流程及工作

2、方法。找出不3、崗位職務(wù)描述信息搜集常用的方法： 崗位職務(wù)描述的根本方法、是通過(guò)信息的搜集，分析、加工和整理，找出目前崗位實(shí)施過(guò)程中存在的 問(wèn)題，并加以改正、提出新的、 四個(gè)環(huán)節(jié)：搜集、分析、加工、 方法：一、觀察法：主要作用：合理之處。二、問(wèn)卷調(diào)查方法：優(yōu)點(diǎn)：成本低、時(shí)間少、不影響工作。面廣不利因素：真實(shí)性，調(diào)查結(jié)果欠缺。三、面談法：無(wú)法直接觀察、耙時(shí)長(zhǎng)。工作中重點(diǎn)時(shí)采用。面談內(nèi)容： 1、崗位工作目標(biāo)、目的是什么？意義是什么？2、崗位工作內(nèi)容：具體工作內(nèi)容是什么？有那些項(xiàng)？3、崗位的性質(zhì)和范圍、專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)、人際關(guān)系、解決問(wèn)題的性質(zhì)和自主板。4、崗位責(zé)任：組織、戰(zhàn)略決策、控制、執(zhí)行導(dǎo)四、工作

3、實(shí)踐與工作日寫(xiě)實(shí)結(jié)： 是最好方法了解實(shí)防性?xún)?nèi)容以及體力、環(huán)境導(dǎo)方面要求。 適用于可以掌握的工作、或重復(fù)性強(qiáng)的工作。五、功能性工作分析法： 完成崗位工作所需的培訓(xùn)、個(gè)人能務(wù)、個(gè)性特好、身體狀況等特點(diǎn)六、關(guān)鍵事件法：記錄中導(dǎo)致事件發(fā)生原因或背案，以及產(chǎn)生的后果。4、崗位職務(wù)描述的基本內(nèi)容：一、基本情況描述：職業(yè)、工種名稱(chēng)，工種序號(hào)，職業(yè)工種要求的職務(wù)水平等級(jí)，資格證書(shū)。崗位特點(diǎn) 和危害。二、生產(chǎn)活動(dòng)的主要內(nèi)容或范圍描述：產(chǎn)品品種、類(lèi)型、性質(zhì)范圍、技術(shù)、技能標(biāo)準(zhǔn)。三、崗位職務(wù)設(shè)備與技術(shù)條件持方面的描述：設(shè)備的性能、工具型號(hào)技術(shù)水平、技能要求。四、員工匹配描述：男女比例、年齡、學(xué)歷、技能證書(shū)、特殊要求

4、。5、崗位職務(wù)描述的含義：將崗位職務(wù)描述概括為不同崗位的個(gè)性化界定。按照職業(yè)、工種屬性要求、并 結(jié)合一定的相對(duì)獨(dú)立活動(dòng)組織所承擔(dān)活動(dòng)內(nèi)容的要求。描述出某個(gè)特定崗位所應(yīng)具備的綜合至少質(zhì)元 素的圖表，稱(chēng)崗位職務(wù)描述。崗位職務(wù)描述： 即要求對(duì)具體的崗位因素進(jìn)行分析描述， 也要求對(duì)具體的上崗人的條件進(jìn)行分析描述。6、崗位職務(wù)描述的作用：一、提高經(jīng)濟(jì)效益與工作效益。二、使用使技術(shù)投入更加合理。三、雙向選擇的依據(jù)。四、組織內(nèi)部用人的標(biāo)準(zhǔn)。五、培訓(xùn)大綱的動(dòng)能：崗位職務(wù)描述同時(shí)具備了培訓(xùn)大綱的動(dòng)能。體現(xiàn)在培部的針對(duì)性，適用和崗 位的個(gè)性特色。六、績(jī)效評(píng)估的尺度：考核評(píng)估是檢查工作效果、員工表現(xiàn)、經(jīng)濟(jì)效益等成果

5、的有效方法。 評(píng)估結(jié)案優(yōu)劣取決于多種因素、包括評(píng)估尺度、語(yǔ)評(píng)程序、評(píng)估過(guò)程控制、評(píng)估的基礎(chǔ)性工作。 作用是通過(guò)崗位職務(wù)描述的功能和運(yùn)行的過(guò)程體現(xiàn)的。功能：經(jīng)濟(jì)方面、非經(jīng)濟(jì)方面。7、崗位職務(wù)描述的基本原則：一、實(shí)用性原則：是最基本原則。重點(diǎn)是解決運(yùn)行中或準(zhǔn)備運(yùn)行中的問(wèn)題。二、專(zhuān)家行為原則：具有較高的內(nèi)在技術(shù)含量，心須要有專(zhuān)家隊(duì)伍支持。三、個(gè)性化原則：是重要原則，是崗位職務(wù)描述成功與否的尺度，標(biāo)準(zhǔn)。四、科學(xué)操作原則：做到制度嚴(yán)謹(jǐn)手段先進(jìn)是確保質(zhì)量和效果的重要前提五、動(dòng)態(tài)管理原則：引起崗位職務(wù)度化的主要因素、是社會(huì)、經(jīng)濟(jì)技術(shù)管理導(dǎo)變化所致。外在因素：是技術(shù)發(fā)展和進(jìn)步。內(nèi)在因素、是崗位內(nèi)在技術(shù)素質(zhì)的發(fā)

6、展，必須進(jìn)行更。8、 崗位職務(wù)描述的核心是對(duì)工作任務(wù)進(jìn)行細(xì)化，一、基本單位：包括：微動(dòng)作：觸及、抓起、安置、放下。 元素：兩個(gè)以上微動(dòng)作的集合體 任務(wù)：由一個(gè)或多個(gè)元素組成。 職責(zé)：個(gè)性化的具體職能和責(zé)任。二、崗位：亦稱(chēng)職位 是構(gòu)成一個(gè)員工全部工作任務(wù)和責(zé)任的集合，也可定義工作范圍。崗位都是具體的、具有非常鮮 明的外在表現(xiàn)形式和內(nèi)涵。是勞動(dòng)者具體活動(dòng)或工作位置的稱(chēng)謂。五大特點(diǎn)：一、類(lèi)別性、二、層次性、三、變化性、四、可測(cè)性、五、經(jīng)濟(jì)性。 崗位又是人力資源開(kāi)發(fā)和管理的基礎(chǔ)元素。三、工種：是活動(dòng)對(duì)象或勞動(dòng)對(duì)象的分類(lèi)稱(chēng)謂、也稱(chēng)工作種類(lèi)。四、職業(yè)：指具有一定工作能力的人，為獲取生活所得，運(yùn)用個(gè)人能力進(jìn)

7、行活動(dòng)（或工作）的范圍。 具有五大要素： 1、名稱(chēng)。2、其工作或勞動(dòng)的對(duì)象、內(nèi)容、方式和場(chǎng)所。3、從事該職業(yè)所需要的資格和能力；4、從事職業(yè)活動(dòng)所獲取的報(bào)酬；5、在職業(yè)活動(dòng)中形成的部門(mén)之間或社會(huì)成員之間的人際關(guān)系。 三大特性：一、社會(huì)性特征，二、經(jīng)濟(jì)性特征，三、技能性特征。9、崗位職務(wù)描述與職業(yè)培訓(xùn)工作的關(guān)系。 崗位職務(wù)描述向人們展觀與崗位的相關(guān)物質(zhì)條件也對(duì)人們從事崗位工作的技術(shù)水平，崗位職責(zé)提出明 確的要求。為培訓(xùn)需求提出。方向。需求預(yù)測(cè)、崗位職務(wù)描述本身也具有培訓(xùn)大綱的作用。 崗位職務(wù)描述文件在培訓(xùn)的針對(duì)性、適用性和突出崗位的個(gè)性特色三個(gè)方面可以直接作為培訓(xùn)的指導(dǎo) 綱領(lǐng)。10、工種、職業(yè)、

8、崗位三者間的區(qū)別：一、是劃分的標(biāo)準(zhǔn)不同。二、是工種職業(yè)的研發(fā)是相對(duì)寵觀的行為，而崗位的研發(fā)則屬于微觀行為。與具體單位內(nèi)部的組織管理 相聯(lián)系。三者之間的聯(lián)系：三者之間形成互為依存，崗位的描述即不能脫離工種和職業(yè)，又是工種的載體。 職業(yè)發(fā)展背景：指從事這一具體職業(yè)的工作，在今后個(gè)人職業(yè)發(fā)展上可能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)。 崗位間責(zé)任：指本人所從事的崗位和與之有密切聯(lián)系的，上一或下一崗位在較接過(guò)程中形成的工作責(zé)任。11、崗位職務(wù)檔案。 注意以下幾個(gè)問(wèn)題：一、針對(duì)性。具有培訓(xùn)大綱招錄員工標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)估業(yè)績(jī)等多種功能。二、靈活性。四、五、三、培訓(xùn)導(dǎo)向性。 進(jìn)一步細(xì)化：崗位職務(wù)檔案不導(dǎo)于培訓(xùn)方案。也不導(dǎo)于招錄員工，評(píng)估業(yè)績(jī)

9、導(dǎo)方案。 跟蹤評(píng)點(diǎn)：是不斷完善崗位職務(wù)描述，保證崗位職務(wù)檔案有效性的措施。12、職務(wù)描述工具表有三種： 職業(yè)明細(xì)表 崗位職務(wù)明細(xì)表 崗位操作明細(xì)表13、崗位設(shè)定：是崗位職務(wù)分析的第一步，也是最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。崗位設(shè)置考慮四方面因素，一、是 經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)對(duì)企業(yè)的影響。二、是產(chǎn)業(yè)構(gòu)變化對(duì)企業(yè)的影響；三、是企業(yè)發(fā)展規(guī)模和實(shí)際運(yùn)行情況；四、是有利于生產(chǎn)管理和組織協(xié)調(diào)，并將管理成本控制在最佳范圍之內(nèi)。二、職務(wù)分析：就是按照崗位應(yīng)該具備的有關(guān)技能等內(nèi)涵進(jìn)行具體的分析。14、影響崗位職務(wù)分析的主要因素： 四個(gè)方面：一、專(zhuān)家的素質(zhì)：專(zhuān)家素質(zhì)的高低直接影響著崗位職務(wù)分析的質(zhì)理。二、專(zhuān)家隊(duì)伍構(gòu)成因素，根據(jù)崗位職務(wù)的

10、個(gè)性特點(diǎn)選擇專(zhuān)家組成結(jié)構(gòu)合理的專(zhuān)家隊(duì)伍三、信息搜集的準(zhǔn)確度：信息不暢質(zhì)量不高崗位職務(wù)分析質(zhì)量就要打個(gè)問(wèn)號(hào)。四、組織管理與過(guò)程控制：必須在進(jìn)行崗位職務(wù)分析之前確定工作紀(jì)律、原則、方式方法等崗位職務(wù)分析 的最終目標(biāo)、是它的有用性。主要任務(wù)。對(duì)崗位描述過(guò)程，工作環(huán)境、工作內(nèi)容和工作人員等作全面調(diào)查和統(tǒng)計(jì)。 是崗位描述過(guò)程中最為重要的階段稱(chēng)為核心階段。 主要任務(wù)：根據(jù)信息和調(diào)查的結(jié)果，綜合提出崗位職務(wù)描述和崗位規(guī)范意見(jiàn)，據(jù)此制定崗15、位職務(wù)描述工作的基本步驟： 四個(gè)階段：一、準(zhǔn)備階段：包括：了解基本情況、確定調(diào)查樣本、建立相關(guān)聯(lián)系、設(shè)計(jì)調(diào)查方案進(jìn)行人員 培訓(xùn)等步驟。二、調(diào)查階段：三、分析階段：四、完

11、成階段： 位描述的相關(guān)技術(shù)性文件。16、位規(guī)范書(shū)的基本功能是用的說(shuō)明承擔(dān)某一崗位工作的員工，在教育工作經(jīng)驗(yàn)以及崗位所需要的其他有 關(guān)因素方面的最低要求。17、范書(shū)的設(shè)計(jì)方法設(shè)計(jì)規(guī)范時(shí)考慮四個(gè)因素：一、驗(yàn)因素：經(jīng)驗(yàn)種類(lèi)、達(dá)到的程度，心須的經(jīng)驗(yàn)和技能條件。二、育因素：學(xué)校教育、專(zhuān)門(mén)訓(xùn)練、其他專(zhuān)門(mén)研究。三、人特質(zhì)因素：個(gè)性智力、體力以及領(lǐng)導(dǎo)能力協(xié)調(diào)能力指導(dǎo)能力、工作人勤奮性導(dǎo)。四、崗位責(zé)任： 1、管理訓(xùn)練指導(dǎo)方面對(duì)負(fù)工負(fù)的責(zé)任。2、對(duì)負(fù)工安全所負(fù)的責(zé)任。5、3、對(duì)機(jī)的設(shè)備、生產(chǎn)材料所負(fù)的責(zé)任。18、崗位說(shuō)明書(shū)的設(shè)計(jì)方法：一、一般資料：名稱(chēng)、部門(mén)、上級(jí)、工資等級(jí)、工資水平所轄人員一定員人數(shù)工作性質(zhì)等。

12、二、工作描述： 1、工作概要。 2、工作內(nèi)容。 3、工作職責(zé)。 4、工作效果。 5、工作關(guān)系。 6、設(shè)備與 信息應(yīng)用情況說(shuō)明。三、任職資格說(shuō)明： 1、學(xué)歷。 2、年限。 3、培訓(xùn)時(shí)間和科目。 4、能力（計(jì)劃、協(xié)調(diào)、實(shí)施、組織、 控制、領(lǐng)導(dǎo)、沖突管理、公共關(guān)系、信息處理等）四、作條件與環(huán)境說(shuō)明： 1、工作場(chǎng)所。 2、危險(xiǎn)性。 3、工作時(shí)間特性說(shuō)明。 4、總體工作強(qiáng)說(shuō)明。 工作的舒適性。五、性特質(zhì)要求：情緒穩(wěn)定性、性格的內(nèi)外向特征。責(zé)任心支程性。主動(dòng)性、及年齡、性別身體素質(zhì) 等。19、崗位職務(wù)描述的基本理論一、關(guān)于工作任務(wù)特性理論：理論研究的基本目的，是試圖對(duì)工作崗位內(nèi)容的特性加以鑒別，并確認(rèn)這些

13、 特性是如何組織在一起而形成一個(gè)具體的工作崗位的。二、關(guān)于必備任務(wù)特性理論。1、崗位工作內(nèi)容的變化性， 2、自主性 3、對(duì)員工責(zé)任性的要求程度。4、需要的知識(shí)及技能。 5、社會(huì)交往。 6、對(duì)于社會(huì)交往的可選擇性。 三關(guān)于工作特性模型1、技能多樣性2、任務(wù)同一性3、任務(wù)重要性4、工作自主性5、工作反饋 20崗位分析問(wèn)卷設(shè)計(jì)：一、崗位分析基本情況，二崗位工作身份三 .崗位簡(jiǎn)述四、崗位職責(zé) 五、崗位責(zé)任 六、從業(yè)人員特點(diǎn)（任職基本資格）21、崗位分析報(bào)告撰寫(xiě)兩種：一種是實(shí)錄法 二是兩加工法,并據(jù)此進(jìn)行較為詳細(xì)的描述 ,從而勾畫(huà)出本崗位的基本形22、崗位分析維度文件 是將某崗位工作有關(guān)信息按性質(zhì)劃分為

14、若干維度 象.包括 :信息取能維度 ,人員取能維度 ,事物取能維度三方面 .一、信息職能維度： 1、比較 2、抄寫(xiě) 3、計(jì)劃 4、編輯 5、分析 6、創(chuàng)新7、協(xié)調(diào) 8、綜合二、人員職能維度： 1、指令協(xié)助 2、服務(wù) 3、信息轉(zhuǎn)換 4、教導(dǎo) 5、勸導(dǎo) 6、轉(zhuǎn)向 7、咨詢(xún)、 指導(dǎo) 9、處理 10、管理 11、談判 12、顧問(wèn)三、事物職能維度： 1、處理、 2、移走 3、照管 4、操縱 5、操作控制 6、運(yùn)轉(zhuǎn)控制 7、精確 工作 8、裝配 崗位職務(wù)分析的目的：從培訓(xùn)的角度看，就是更好的提高培訓(xùn)的針對(duì)性和有效性。8、第二章人員素質(zhì)測(cè)評(píng)1 、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本含義： 是指綜合運(yùn)用心理學(xué)，測(cè)量學(xué)，統(tǒng)計(jì)學(xué)導(dǎo)

15、學(xué)科的理論，技術(shù)與方法，對(duì)人的能力水平及傾向，個(gè)性特點(diǎn)， 行為特征等進(jìn)行系統(tǒng)而客觀的衡量評(píng)價(jià)，從而指導(dǎo)用人單位進(jìn)行人員甄選，求職者尋適當(dāng)職業(yè)，以及指導(dǎo) 企業(yè)，單位采取科學(xué)的方法開(kāi)展職工培訓(xùn)，切實(shí)提高職工責(zé)質(zhì)的科學(xué)方法。核心問(wèn)題：就是通過(guò)對(duì)人的能力水平及傾向，個(gè)性特點(diǎn)，行為特征等的衡量評(píng)價(jià)，盡可能地謀求“人取匹 配”。2、人職匹配：是指從事某一職業(yè)的人的能力與該職業(yè)的相互適應(yīng)性，即我們平常所說(shuō)的某個(gè)人是否適會(huì) 從事某項(xiàng)工作。3、能力：是指與順利完成某種活動(dòng)有關(guān)心理特征，通常指?jìng)€(gè)體從事一定社會(huì)實(shí)踐活動(dòng)的車(chē)領(lǐng)。 兩方面含義：一是指?jìng)€(gè)人到目前為止所具有的知識(shí)技能。意力、二是指人的可造就性和潛在能力，即

16、能力傾向性 分為一般能力：是指在多種基本活動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)的共同能力（觀察力、記憶力、 想象力、思維能力） 特殊能力：是指從事某種專(zhuān)業(yè)活動(dòng)所需要的專(zhuān)門(mén)能力。4、測(cè)評(píng)的含義：包括測(cè)和評(píng)兩方面。測(cè)： 是指運(yùn)用適當(dāng)?shù)墓ぞ撸?對(duì)人的能力水平及傾向、 個(gè)性特征， 行為表現(xiàn)等進(jìn)行量化的分析， 也稱(chēng)為測(cè)量、 測(cè)試、測(cè)驗(yàn)等。評(píng)：是指以一定的量化指標(biāo)為依據(jù)，對(duì)人的能力水平及傾向性、個(gè)性特征、行為表現(xiàn)進(jìn)行定性的評(píng)價(jià)。 人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是將定量和定性的方法緊密結(jié)合的一整套客觀，科學(xué)，系統(tǒng)的方法。5、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的內(nèi)容：對(duì)人能力、個(gè)人風(fēng)格、動(dòng)力三種因素的測(cè)評(píng)。、一、能力，是一個(gè)人是否勝任工作的最基本的條伯二、個(gè)人風(fēng)格，包括、

17、氣質(zhì)、性格、行為風(fēng)格。1 、氣質(zhì)：指表現(xiàn)在人的心理活動(dòng)和行為動(dòng)力方面的,穩(wěn)定的個(gè)性特征 .氣質(zhì)通常具有有先天因素 ,同時(shí)又通過(guò)后天的生活過(guò)程加以強(qiáng)化 ,因而很難改變 氣質(zhì)劃分為四種基本類(lèi)型 :膽斗質(zhì)、多血質(zhì)、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)。2、性格：是由一個(gè)人對(duì)現(xiàn)實(shí)的態(tài)度以及他的行為方式所表現(xiàn)出來(lái)的個(gè)性心理特征。性格主要是在后天生活過(guò)程中潛移默化形成的，具有相對(duì)的穩(wěn)定性，但較之氣質(zhì)，性格具有較強(qiáng)的 可塑性。3、行為風(fēng)格，是指人們?cè)诳紤]問(wèn)題和解決問(wèn)題時(shí)表現(xiàn)出的不同的特點(diǎn)。與性格相比，行為風(fēng)格更具有可 變性。人個(gè)風(fēng)格本身并無(wú)好壞，優(yōu)劣之分，只有與具體的工作聯(lián)系起來(lái)，才有適合與不適合的區(qū)別。三、動(dòng)力：是指人們完成某

18、項(xiàng)工作或從事某項(xiàng)活動(dòng)的動(dòng)機(jī)和愿望。主要包括：興趣、需要、動(dòng)機(jī)、價(jià)值觀四個(gè)方面。6人員素質(zhì)測(cè)評(píng)的基本特點(diǎn)。一、人們心理素質(zhì)上的差異性，相對(duì)穩(wěn)定性和可測(cè)量性是人員素質(zhì)測(cè)評(píng)得以實(shí)施的理論基礎(chǔ)之一。二、人員素質(zhì)測(cè)評(píng)是一種客觀的、間接的和相對(duì)的測(cè)量手段。三、科學(xué)的人員素質(zhì)測(cè)評(píng)必須借助于嚴(yán)格的統(tǒng)計(jì)學(xué)方法作為手段。7、16PF測(cè)驗(yàn)，又稱(chēng)為卡特爾 16種人格因素測(cè)驗(yàn)。8、一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)是一種測(cè)量人們綜合職業(yè)能力傾向性的測(cè)驗(yàn)。9.16 PF 人格測(cè)驗(yàn)又稱(chēng)為卡特爾 16 種人格因素測(cè)驗(yàn) ,是由美國(guó)人格及能力測(cè)驗(yàn)研究所的卡特爾教授創(chuàng)立的。 卡特爾 16 種人格因素測(cè)驗(yàn)共包括 187 道“是非折衷”型選擇題，這些題

19、目涉及人們社會(huì)生活的各方面， 通常要求在 45 分鐘之內(nèi)完成此測(cè)驗(yàn)。屬于標(biāo)準(zhǔn)，被測(cè)評(píng)人答題所得的原始分?jǐn)?shù)必須通過(guò)常摸換算或標(biāo)準(zhǔn) 分。10一般職業(yè)能力測(cè)驗(yàn)共分為六部分能力測(cè)驗(yàn)：一、注意力穩(wěn)定性；二、空間感知能力；三、邏輯推理能力；四、數(shù)字運(yùn)算能力；五、閱讀理解能力；六、手眼協(xié)調(diào)能力。11. 霍蘭德人職匹配理論。六種職業(yè)類(lèi)型：現(xiàn)實(shí)型（R）、型究型（I）、藝術(shù)型（A ）、社會(huì)型（S）、 管理型（又稱(chēng)企業(yè)型）（E）、常規(guī)型（C）。現(xiàn)點(diǎn)：一、人的生活環(huán)境造就了人的人格特征，反過(guò)來(lái)，人的人格特征又影響著他們對(duì)職業(yè)的選擇，和在 從事職業(yè)活動(dòng)中的態(tài)度、興趣等因素。二、人們總是試圖尋找能夠適合自己，發(fā)揮自身特長(zhǎng)

20、的職業(yè)，同時(shí)，每一職業(yè)也在試圖選擇適應(yīng)本 職業(yè)需要的人。三、人們對(duì)于職業(yè)的滿(mǎn)意感、穩(wěn)定性和職業(yè)成就很大程度上取決于人職之間的匹配。四、人們和職業(yè)行為是人格與職業(yè)環(huán)境相互作用的結(jié)果。12.個(gè)性因素理論：在人的發(fā)展成長(zhǎng)過(guò)程中， 人與人之間都存在著個(gè)性及能力方面的差異， 每個(gè)人都具有不 同的個(gè)性特點(diǎn)，此稱(chēng)之為“特性” ；而每一個(gè)職業(yè)都擁有對(duì)于人的特性的一系列特殊要求，這種要 求就是職業(yè)活動(dòng)的具體因素。該理論的核心問(wèn)題：就是如何將特性與因素有機(jī)結(jié)合。13筆試測(cè)驗(yàn)的基本步驟：一、確定測(cè)驗(yàn)的目的，指測(cè)驗(yàn)的對(duì)象和用途，就是解決測(cè)什么，測(cè)什么內(nèi)容這兩個(gè)問(wèn)題；二、制定編題計(jì)劃；四、五、六、七、三、編制題目； 題

21、目的試測(cè)與分析； 測(cè)驗(yàn)的合成； 測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)化； 測(cè)驗(yàn)的技術(shù)分析與鑒定；八、編寫(xiě)測(cè)驗(yàn)手冊(cè)（ 1）測(cè)驗(yàn)的目的和用途； （2）測(cè)驗(yàn)的理論背景和題目選擇的依據(jù)； （3）測(cè)驗(yàn)的實(shí)施 方法、時(shí)限 及注意事項(xiàng)； （ 4）測(cè)驗(yàn)的標(biāo)準(zhǔn)答案及評(píng)分、解釋標(biāo)準(zhǔn)； 5、常模標(biāo)準(zhǔn)；（6）、測(cè)驗(yàn)的信度和效 度。14筆試測(cè)驗(yàn)的基本類(lèi)型：一、性質(zhì)分類(lèi)：（ 1）認(rèn)識(shí)測(cè)驗(yàn)：內(nèi)容是人們的認(rèn)知行為，答案有正確與錯(cuò)誤之分；（ 2）人格測(cè)驗(yàn)，內(nèi)容人們的氣質(zhì)、性格、興趣、態(tài)度、品德等，答案無(wú)正確與錯(cuò)誤之分，無(wú)須評(píng) 定出成績(jī)的優(yōu)劣。二、題目的難易程度分類(lèi)：（ 1）速度測(cè)驗(yàn)；（ 2）難度測(cè)驗(yàn)；三、人數(shù)規(guī)模： （ 1）人個(gè)測(cè)驗(yàn)；（ 2 ）團(tuán)體測(cè)驗(yàn)

22、；四、發(fā)問(wèn)的形式： （ 1）構(gòu)造性測(cè)驗(yàn)；（2）常模參照測(cè)驗(yàn)；15.測(cè)驗(yàn)的主要技術(shù)指標(biāo)：一、信度指標(biāo)：指的是測(cè)評(píng)工具的可信程度；二、效度指標(biāo)：是指評(píng)工具能夠真正測(cè)驗(yàn)?zāi)康牡囊恢滦猿潭龋蝗?biāo)準(zhǔn)化：是指測(cè)量工具的編制、施測(cè)、評(píng)分和解釋所依據(jù)的是一套統(tǒng)一的系統(tǒng)。標(biāo)準(zhǔn)化量有三方面的優(yōu)點(diǎn)；一、是可以減少無(wú)關(guān)因素對(duì)測(cè)評(píng)目的的影響；二、是有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，使用使測(cè)評(píng)工具對(duì)不同的人進(jìn)行測(cè)評(píng)后所得的結(jié)果便于進(jìn)行對(duì)照和比較；三、是同一測(cè)評(píng)工具可以用于各種人并可以反復(fù)使用。四、常模：每個(gè)人測(cè)評(píng)的結(jié)果都要與某一個(gè)參照指標(biāo)進(jìn)行比較，以得出被測(cè)人在參照?qǐng)F(tuán)體中所處的位 置，而這個(gè)參照指標(biāo)就是常模。有了常模，個(gè)人的測(cè)評(píng)結(jié)果才有意義

23、。五、六、難度指標(biāo)：是指被測(cè)評(píng)者正確作答的百分比； 區(qū)分度指標(biāo)：是指測(cè)驗(yàn)對(duì)被測(cè)者水平的鑒別能力；七、測(cè)量的公平性：是指它對(duì)不同的群體來(lái)說(shuō)功能上應(yīng)具有一致性。16方差就是離差平方和的算術(shù)平均數(shù)，而離差就是某一測(cè)試者的成績(jī)，與其所在被測(cè)試群體平均成績(jī)之 差。17一、變量：常量規(guī)定為已知的條件，而變量則是一在已知條件限定下處于變化狀態(tài)的量。分為： 1.連續(xù)變量：指變量按照一定順序存在多種變化情況。如：百分制測(cè)驗(yàn)中的分?jǐn)?shù)變量。2.二分變量：指變量的只存在兩種變化情況。如：生與死、是與非，合格與不會(huì)合格等。二、參照點(diǎn)、是測(cè)量、計(jì)算、分析數(shù)據(jù)的起點(diǎn)。在人才素質(zhì)測(cè)評(píng)中，參照點(diǎn)所依據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)有兩個(gè)，一個(gè)是常模參

24、照標(biāo)準(zhǔn)，一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)參照標(biāo)準(zhǔn)。三、單位：是進(jìn)行測(cè)量及數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的最基本要素。兩個(gè)要求：一是要求單位的意義明確；二是要求單位之間具有相同的價(jià)值。四、量表：一個(gè)、擁有參照點(diǎn)和單位的，可以體現(xiàn)測(cè)量規(guī)則的連續(xù)體。四類(lèi)：命名量表，順序量表，等距量表、等比量表。一、命名量表：量表的數(shù)據(jù)或符號(hào)只具有區(qū)別性，不具有序列性、等距性等特點(diǎn)，量表中的數(shù)據(jù)不能 進(jìn)行數(shù)量化分析，只能做簡(jiǎn)單的歸類(lèi)等方面的統(tǒng)計(jì)。二、順序量表：它僅將事物依屬性進(jìn)行分類(lèi)，而且還按照一定的標(biāo)準(zhǔn)，將事物分成若干它在給事物及某種屬性指派數(shù)字或符號(hào)時(shí)，要求這此數(shù)數(shù)字和符號(hào)之間 的差異是相同的。量表的數(shù)據(jù)既具備了序列性、也具備了等距性，表格中的數(shù)據(jù)可以

25、加減運(yùn)算。不能進(jìn)行直接的乘除運(yùn)算。這是測(cè)量過(guò)程中最為理想的一種表。具有相等單位和絕對(duì)零點(diǎn)，表中的（等級(jí)量表）準(zhǔn)，將事物的等級(jí)差別，但仍不具備等距性，還無(wú)法進(jìn)行加、減、乘、除等運(yùn)算。三、等距量表：（區(qū)間量表）四、等比量表：（比率量表 ） 數(shù)據(jù)不僅可以計(jì)算差距，而且也可以計(jì)算比率，用倍數(shù)關(guān)系來(lái)解釋數(shù)據(jù) 之間的關(guān)系。 等比量表還可以用做幾何平均數(shù)和變異系數(shù)等方面的統(tǒng)計(jì)運(yùn)算。方差：標(biāo)準(zhǔn)差： 標(biāo)準(zhǔn)分?jǐn)?shù) （公式見(jiàn)書(shū)本）第三章培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)，向社會(huì)提供產(chǎn)品或勞務(wù)，并獲取經(jīng)濟(jì)效益的獨(dú)經(jīng)濟(jì)企業(yè)：是指從事生產(chǎn)、服務(wù)性活動(dòng)（或稱(chēng)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)）單位。企業(yè)發(fā)展要素： 是指企業(yè) （經(jīng)濟(jì)活動(dòng)主體） 進(jìn)行經(jīng)濟(jì)活動(dòng)所必須具備的內(nèi)部條

26、件， 也是企業(yè)用于創(chuàng)造財(cái)富、 投入生產(chǎn)和管理活動(dòng)的主要資源。企業(yè)發(fā)展要素包括：人員、資金、場(chǎng)所設(shè)施、商品、信息、時(shí)間等幾方面。一、 人員要素：是企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的主體，是其它各要素的支配，包括：企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者。管理者及生產(chǎn) 操作者。人員要素是首要的基礎(chǔ)的，決定性的要素。 人員要素所具有的特性，即人的能動(dòng)性和高增值性。是一種高增值的或高附加值的資源。二、 信息要素：按來(lái)源分為企業(yè)內(nèi)部信息和企業(yè)外部信息兩大類(lèi)。 企業(yè)外部信息、是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理機(jī)構(gòu)對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)進(jìn)行控制和調(diào)節(jié)的依據(jù)。 企業(yè)外部信息、是企業(yè)實(shí)現(xiàn)與外部環(huán)境溝通的橋梁，是企業(yè)適應(yīng)外部環(huán)境的變化，求得生存和發(fā)展的必要 條件。1）2）按作用又可分

27、為：決策信息、控制信息、作業(yè)信息三類(lèi)。 決策信息：是為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)，用于確定企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，決策方案制定經(jīng)營(yíng)策略的信息。 控制信息：一是政府有關(guān)部門(mén)通過(guò)法規(guī)，政策等形式對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)進(jìn)行控制的信息； 二是企業(yè)內(nèi)部的管理部門(mén)，為實(shí)現(xiàn)管理的組織，指揮和控制職能，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程所發(fā) 出的指令性調(diào)控信息。3）作業(yè)信息：來(lái)自企業(yè)內(nèi)部具體作業(yè)部門(mén)，是基層管理人員所使用的關(guān)于具體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的信息。是 管理者了解具體業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)狀況，組織日常經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)，保證企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的依據(jù)。信息因素是一種不可缺少的重要因素，是企業(yè)制定經(jīng)營(yíng)決策和經(jīng)營(yíng)計(jì)劃的依據(jù)，是控制經(jīng)營(yíng)過(guò)程的重要工 具，是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部與外部關(guān)系的有效手

28、段。信息是現(xiàn)代企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的一個(gè)重要因素。三、時(shí)間成為重要的經(jīng)營(yíng)要素有以下幾種原因： （一）、是隨著科技、競(jìng)爭(zhēng)、需求的快速變化，速度經(jīng)濟(jì)日益取代規(guī)模經(jīng)濟(jì)。 （二）、是時(shí)間的縮短產(chǎn)品研制和進(jìn)入市場(chǎng)周期，可獲得市場(chǎng)領(lǐng)先的超額利潤(rùn)。時(shí)間作為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要 資源，即豐富著成本的內(nèi)涵與外延，也變革著現(xiàn)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)理念和方式，同時(shí)拓展著企業(yè)創(chuàng)造剩余價(jià)值 的彈性空間。四、五、資金要素：是指企業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所使用的資金，即企業(yè)財(cái)產(chǎn)物質(zhì)的貸幣現(xiàn) 商品與服務(wù)要素：商品是企業(yè)的經(jīng)營(yíng)對(duì)象。企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力和水平的高低，主要是通過(guò)所經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品 的數(shù)量和質(zhì)量來(lái)體現(xiàn)的六、服務(wù)要素包括主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目和附帶服務(wù)項(xiàng)目。 主營(yíng)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)

29、要素的主體，與企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗息息相關(guān)。 附帶服務(wù)項(xiàng)目是為了更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)，根據(jù)消費(fèi)者需要和企業(yè)的實(shí)際而確定。 場(chǎng)所與設(shè)施要素：企業(yè)良好的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所和設(shè)施的現(xiàn)代化程度，是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平的重要指 標(biāo)。是衡量企業(yè)經(jīng)營(yíng)能力的重要標(biāo)志。2、員工素質(zhì)：是指?jìng)€(gè)人完成一定活動(dòng)或任務(wù)所具備的基本條件和潛在能力。包括：個(gè)體素質(zhì)和群體素質(zhì) 兩方面。從個(gè)體素質(zhì)看：具備：思想修養(yǎng)、道德品質(zhì)、學(xué)習(xí)能力、知識(shí)水平、專(zhuān)業(yè)技能、身體狀況。 群體素質(zhì)：專(zhuān)業(yè)技術(shù)、專(zhuān)業(yè)結(jié)構(gòu)能力、配備比例、智能結(jié)構(gòu)、年齡、性別結(jié)構(gòu)，心理素質(zhì)結(jié)構(gòu)上。3、人員要素的特征： 1）首位性、 2）能動(dòng)性、 3）高增值性、 4）創(chuàng)新性。4、培訓(xùn)工作對(duì)

30、提高人員素質(zhì)的作用： 一、道德、思想重陶作用：職業(yè)道德教育，思想政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線。 二、作為改善作用。三、知識(shí)更新作用。四、技能提升作用： 1）培訓(xùn)能夠提高員工的勞動(dòng)熟練程度。2）改變員工勞動(dòng)能力的形態(tài)。五、人才，特別是技能人才培養(yǎng)的重要途徑。5、新的人才標(biāo)準(zhǔn)：不唯學(xué)歷、不唯職稱(chēng)、不唯資歷、不唯身份，按照品德、知識(shí)、能力，業(yè)績(jī)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)價(jià) 人才。6、員工素質(zhì)分析： 1）個(gè)體素質(zhì)分析：一、分析員工的個(gè)性潛能及人格特質(zhì)。二、分析員工的學(xué)歷水平及 職業(yè)資格水平。三、分析員工的日常工作表現(xiàn)。2）群體素質(zhì)分析：一、員工隊(duì)伍的專(zhuān)業(yè)及其技術(shù)技能結(jié)構(gòu)。二、員工隊(duì)伍的層次結(jié)構(gòu)特點(diǎn)。三、員工隊(duì)伍的智能結(jié)

31、構(gòu)及心理素質(zhì)。四、員工隊(duì)伍的勝任工作的情 況。對(duì)員工素質(zhì)進(jìn)行最基本分析的目的，在于找到員工素質(zhì)現(xiàn)狀與實(shí)際需要之間的并距。7、在信息材料的提煉與使用中，應(yīng)當(dāng)注意以下幾點(diǎn)：一、必須實(shí)事求是。二、必須科學(xué)加工。三、在加 工基礎(chǔ)上形成一份經(jīng)驗(yàn)材料。8、項(xiàng)目的定義：是為創(chuàng)造特定產(chǎn)品或服務(wù)的一項(xiàng)有時(shí)限的任務(wù)。9、培訓(xùn)項(xiàng)目的含義：是指在一定的條件約束下，具有明確培養(yǎng)目標(biāo)的一次性培訓(xùn)活動(dòng)。10、培訓(xùn)項(xiàng)目的特征：一、培訓(xùn)對(duì)象特定性。二、目標(biāo)性。三、一次性和單件性。四、系統(tǒng)性和時(shí)期性。五、廣泛性。六、時(shí)間性。七資金限制和效益性。八、目標(biāo)、組織、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)對(duì)象。11、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的直接信息培訓(xùn)內(nèi)容，培訓(xùn)規(guī)模、培

32、訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)方式、方法、考評(píng)方式等。 培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的輔助信息：培訓(xùn)師資、培訓(xùn)教材、培訓(xùn)時(shí)機(jī)、培訓(xùn)設(shè)施、培訓(xùn)工具、培訓(xùn)費(fèi)用等。 12、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的原則：準(zhǔn)確性。二、全面性。三、時(shí)效性。13、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性臺(tái)賬的內(nèi)容：一基本素材臺(tái)帳。二、員工基本素質(zhì)臺(tái)帳。三、相關(guān)新信息臺(tái)帳。14、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的步驟：一、搜集信息， 給出項(xiàng)目提案。四、進(jìn)行可行性研究。五、把握趨勢(shì)。二、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，提出設(shè)想。三、識(shí)別機(jī)遇與需求， 制定開(kāi)發(fā)計(jì)劃。15、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)報(bào)告書(shū)：一、培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱(chēng)。二、培訓(xùn)目的。三、培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)。四、培訓(xùn)項(xiàng)目的 任務(wù)說(shuō)明。五培訓(xùn)項(xiàng)目的費(fèi)用預(yù)算。六、培訓(xùn)項(xiàng)目的經(jīng)濟(jì)效益。

33、16、開(kāi)發(fā)的含義：就是尋找、發(fā)現(xiàn)、挖掘、選擇。17、培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)的含義：就是一個(gè)為滿(mǎn)足特定培訓(xùn)需求，尋找，發(fā)現(xiàn)。挖掘，選擇對(duì)象，內(nèi)容，手段。形式與方法的一次性活動(dòng)過(guò)程。培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)是培訓(xùn)需求分析預(yù)測(cè)的直接結(jié)果。18、培訓(xùn)項(xiàng)目的構(gòu)成要素。一、培訓(xùn)項(xiàng)目的名稱(chēng)。二、培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)。三、培訓(xùn)項(xiàng)目系統(tǒng)設(shè)計(jì)。四、培訓(xùn) 項(xiàng)目實(shí)施。五、項(xiàng)目實(shí)施效果評(píng)估。19、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)遵循的原則。一、服務(wù)性原則。二、針對(duì)性原則。三、實(shí)效性原則。四、適時(shí)性原則。五、可行性原則。六、系統(tǒng)性原則。20、計(jì)劃的含義：是指為實(shí)現(xiàn)已定的決策目標(biāo)而對(duì)各項(xiàng)具體管理活動(dòng)及其所需人力、財(cái)力、物力做出的設(shè) 計(jì)和謀劃。計(jì)劃的特征：目的性、首位性、

34、普遍性、適應(yīng)性、效率性。計(jì)劃包括四個(gè)基本要素：目標(biāo) 、措施、步驟、約束條件。培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的含義： 是指在全面、 客觀的培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上， 對(duì)某一培訓(xùn)項(xiàng)目做出的培訓(xùn)目標(biāo)。 培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)者、培訓(xùn)對(duì)象、培訓(xùn)方式和培訓(xùn)內(nèi)容等進(jìn)行的預(yù)先系統(tǒng)設(shè)計(jì)。21、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的構(gòu)成要素：一、培訓(xùn)目的。二、培訓(xùn)目標(biāo)。三、培訓(xùn)對(duì)象及婁型。四、培訓(xùn)內(nèi)容。五、培訓(xùn)班的組織范圍。六、培訓(xùn) 規(guī)模。七、培訓(xùn)時(shí)間。八、培訓(xùn)地點(diǎn)。九、培訓(xùn)的方式、方法。十、培訓(xùn)教師。十一、考評(píng)方式。十二、 經(jīng)費(fèi)投入。十三、培訓(xùn)效益、效果的預(yù)期。22、制定培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的基本依據(jù)：一、以企業(yè)的發(fā)展為依據(jù)。二、以中、長(zhǎng)期培訓(xùn)計(jì)劃

35、為依據(jù)。三、以培訓(xùn)需求預(yù)測(cè)為依據(jù)。四、以組織先權(quán)為依據(jù)。五、以培訓(xùn)素材基礎(chǔ)臺(tái)帳為依據(jù)六、以培訓(xùn)項(xiàng)目報(bào)告書(shū)為依據(jù)。第四章培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)1、廣義的課程是指為實(shí)現(xiàn)教育培訓(xùn)目的而選擇的教育培訓(xùn)內(nèi)容的總和，狹義的課程，是指針對(duì)某一門(mén)學(xué) 科或某一培訓(xùn)活動(dòng)而設(shè)計(jì)的教學(xué)內(nèi)容。2、職業(yè)培訓(xùn)課程的含義：廣義：是指為實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目的、目標(biāo)所選擇的培訓(xùn)內(nèi)容和總和。 狹義：是指某一職業(yè)科目或某項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)的培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容。3、職業(yè)培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：一、由對(duì)學(xué)員和環(huán)境的假定所組成的課程框架，二、宗旨和目標(biāo)三、內(nèi)容及其選擇范圍和順序，四、執(zhí)行的模式，五、課程評(píng)價(jià)。4、職業(yè)培訓(xùn)課與學(xué)科性課程的區(qū)別一、課程的目標(biāo)水同，二、注重時(shí)效性的

36、程度不同，三、課程內(nèi)容編排形式不同四、課程的實(shí)行模式不同，五、課程的評(píng)價(jià)不同。5、培訓(xùn)課程與培訓(xùn)項(xiàng)目的關(guān)系：一、培訓(xùn)項(xiàng)目和課程開(kāi)發(fā)是全局和局部的關(guān)系。課程開(kāi)發(fā)僅是其中的一個(gè)組成部分，是統(tǒng)領(lǐng)和被統(tǒng)領(lǐng)的關(guān) 系。是綱和目的的關(guān)系，是任務(wù)和載體的關(guān)系。具體表現(xiàn)以下方面：1）培訓(xùn)項(xiàng)目決定課程開(kāi)發(fā)， 2）培訓(xùn)項(xiàng)目支配課程開(kāi)發(fā)， 3）培訓(xùn)項(xiàng)目引領(lǐng)課程開(kāi)發(fā)。二、課程開(kāi)發(fā)反作用于培訓(xùn)項(xiàng)目，表現(xiàn)在：1）課程開(kāi)發(fā)可以豐富培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容，2）課程開(kāi)發(fā)可以增強(qiáng)培訓(xùn)項(xiàng)目的亮點(diǎn)，3）課程開(kāi)發(fā)可以引領(lǐng)培訓(xùn)項(xiàng)目的編頗，6、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的含義：是指依據(jù)一定的培訓(xùn)目標(biāo)要求，按照一定的原則程序和方法，確定與培訓(xùn)目標(biāo) 相適應(yīng)的培訓(xùn)教學(xué)

37、內(nèi)容、教學(xué)方式和評(píng)價(jià)方式，最終形成培訓(xùn)課程文件的活動(dòng)過(guò)程。7、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的含義：是指一切課程開(kāi)發(fā)的前期準(zhǔn)備以及中期、后期服務(wù)性工作的總和。8、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的要求：一、與培訓(xùn)目標(biāo)相一致，二、與課程目標(biāo)相一致，三、保持課程開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)性工作的系統(tǒng)性。9、培訓(xùn)課程目標(biāo)包括三個(gè)要素：一、操作目標(biāo)，二、條件，三、標(biāo)準(zhǔn)10、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)課程的方法：一、選擇移植法，二、能力中心法，三、任務(wù)分析法11、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素：一、課程目標(biāo)、二、課程內(nèi)容、三、教材 四、教學(xué)模式，五、教學(xué)策略，六、課程評(píng)價(jià)，七、教學(xué)組織，八、課程時(shí)間 九、課程空間，十、教師與學(xué)員素質(zhì)因素。12、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的特征： 一

38、、以能力教學(xué)為核心的特征，二、以操作目標(biāo)體系為框架的特征。 三、以滿(mǎn)足共性與個(gè)性同步發(fā)展為主體的特征，四、以動(dòng)態(tài)化和靈活性為特征。13、培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)的原則：一、一致性原則，二、系統(tǒng)性原則，三、技能性原則 四、操作性原則，五、針對(duì)性原則。14、培訓(xùn)課程體系：是指與企業(yè)培訓(xùn)各項(xiàng)培訓(xùn)活動(dòng)及其目標(biāo)相適應(yīng)的培訓(xùn)課程的集合體，它包括諸多既相 到聯(lián)系、又相對(duì)獨(dú)立，辯證統(tǒng)一，縱橫排列的課程科目。15、培訓(xùn)課程體系的內(nèi)容：一、名稱(chēng)，二、設(shè)計(jì)依據(jù)，三、設(shè)計(jì)目的、目標(biāo)16、課程設(shè)計(jì)應(yīng)遵循的原則：一、目的性原則，二、實(shí)踐性原則，三、超前性原則 四、多元性原則，五、基礎(chǔ)性原則，六、靈活性原則。17、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的含

39、義：是針對(duì)某一培養(yǎng)目標(biāo)制定的規(guī)范性教學(xué)文件。18、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱的內(nèi)容：一、說(shuō)明部分：主要闡明培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)定的意義、目的、任務(wù)和基本思想，教材的編寫(xiě)原則，教材的排 列以及教學(xué)方法等。二、大綱本文： 1）培訓(xùn)課程內(nèi)容：學(xué)科知識(shí)、技能的主要內(nèi)容、重點(diǎn)、難點(diǎn)。2）教學(xué)安排 3）確定教學(xué)方式方法19、大綱與課程的關(guān)系： 一、課程開(kāi)發(fā)為教學(xué)大綱的編制提供了依據(jù)和前提。 二、大綱是為課程的實(shí)施制定的具體行動(dòng)方案。 三、大綱與課程兩者相輔相成。 四、具體課程名稱(chēng)及簡(jiǎn)要內(nèi)容。20、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱與培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃的關(guān)系：一、培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃是培訓(xùn)教學(xué)大綱的原始依據(jù)二、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能促進(jìn)培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)

40、劃落到實(shí)處 三、培訓(xùn)課程教學(xué)大綱能夠豐富和完善培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃。第五章 培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)1、教材的含義：是教學(xué)活動(dòng)中各學(xué)科內(nèi)容的體現(xiàn)，也就是教師從事教學(xué)工作、學(xué)生進(jìn)行相關(guān)學(xué)科內(nèi)容學(xué) 習(xí)時(shí)所用的材料的總和。包括教科書(shū)以及與教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的各類(lèi)資料、實(shí)物、模型、多媒體音頻視頻材料 等。2、教材的基本類(lèi)型：一、按教材使用的媒體傳輸途徑分：1、視覺(jué)媒體教材， 2、聽(tīng)覺(jué)媒體教材， 3、視聽(tīng)媒體二、按教師授課選擇的形式分：1、講授法教材，5、角色扮演法教材，2、案例法教材， 3、研究法教材， 4、多媒體教學(xué)法教材，6、技能培訓(xùn)法教材， 7、成套系統(tǒng)培訓(xùn)法教材。3、職業(yè)培訓(xùn)教材的含義：是為實(shí)現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)而編寫(xiě)的

41、，供教師教學(xué)和學(xué)員學(xué)習(xí)時(shí)使用的材料的總和。4、職業(yè)培訓(xùn)教材的特點(diǎn)：一、充分體現(xiàn)職業(yè)崗位活動(dòng)的特點(diǎn)。二、充分體現(xiàn)職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的特點(diǎn)三、充分體現(xiàn)直觀性、靈活性的特點(diǎn)。5、職業(yè)培訓(xùn)教材與學(xué)科性教的關(guān)系：一、相同點(diǎn)：都是知識(shí)、技能的載體，表現(xiàn)形式存在著一致性。二、不同點(diǎn)：培訓(xùn)教材突出技能目標(biāo)要求，強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)為技能培訓(xùn)養(yǎng)服務(wù)，不強(qiáng)調(diào)理論知識(shí)體系的連貫性和完整性，學(xué)科性教材突出知識(shí)傳授的目標(biāo)要求，強(qiáng)調(diào)理論的系統(tǒng)性和完整性。6、分析了解培訓(xùn)對(duì)象：分析培訓(xùn)對(duì)象是編寫(xiě)培訓(xùn)教材的前提：一、了解培訓(xùn)對(duì)象的基本狀況。二、了解培訓(xùn)對(duì)象的個(gè)性特點(diǎn)。7、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的信息資料，包括與職業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容相關(guān)的一些理論、經(jīng)

42、驗(yàn)、技術(shù)、方法和最新研究 成果。8、常用的搜集信息的方法有：觀察法、詢(xún)問(wèn)法、問(wèn)卷法、量表法、檢索法、交換法。9、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)信息搜集工作的基本原則： 一、與培訓(xùn)目標(biāo)相符的原則：信息搜集和培訓(xùn)需求情況的調(diào)查分析是教材開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)。 二、實(shí)事求是的原則，三、系統(tǒng)性原則，四、經(jīng)濟(jì)實(shí)用原則10、教材的編輯方法：一、講授法教材編輯，二、多媒體教學(xué)法教材編輯三、角色扮演法教材編輯，四、案例法教材編輯。11、培訓(xùn)教材的選擇方法： 一、就地取材法，二、照章實(shí)施法，三、移花接林法，四、拼接法 五、原法原味法，六、案例收集法。12、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)與選用的原則：一、與培訓(xùn)目標(biāo)相適相符原則，二、理論聯(lián)系實(shí)際原則，三、經(jīng)濟(jì)

43、實(shí)用原則，四、系統(tǒng)性原則，五、教材形式的多樣性原則，六、新穎性原則 七、開(kāi)放性原則13、培訓(xùn)教材的選用與開(kāi)發(fā)依據(jù)：一、依據(jù)崗位培訓(xùn)目標(biāo)確定培訓(xùn)教材，二、依據(jù)培訓(xùn)層次水平確定教材三、依據(jù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范確定教材，四、依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)確定教材，五、依據(jù)國(guó)家職業(yè)資格標(biāo)準(zhǔn)確定教材。14、培訓(xùn)教材開(kāi)發(fā)的要求：根本要求是：與時(shí)俱進(jìn)，不斷發(fā)展，不斷出新。 具體要求是：一、盯緊勞動(dòng)力市場(chǎng)，不斷發(fā)現(xiàn)新熱點(diǎn)，做與時(shí)俱進(jìn)，創(chuàng)新開(kāi)發(fā)。二、做到內(nèi)容創(chuàng)新和適度超前。三、簡(jiǎn)法求精，通俗易懂四、遵循職業(yè)培訓(xùn)活動(dòng)的特點(diǎn)：突出培訓(xùn)教材的技能操作性特點(diǎn)。15、教材編輯是落實(shí)培訓(xùn)目標(biāo)，搞好培訓(xùn)的核心。四、反映最新科技成果原則。16、

44、教材編輯的基本原則：一、針對(duì)性與實(shí)用性原則，二、系統(tǒng)性與科學(xué)性原則三、創(chuàng)新性與新穎性原則，第六章企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)工作1、 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)管理輔助工作包括： 一、培訓(xùn)班前期準(zhǔn)備工作：學(xué)員報(bào)名、 二、培訓(xùn)班班務(wù)管理工作。教務(wù)管理：選擇場(chǎng)地設(shè)施、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、教材準(zhǔn)備、培訓(xùn)師聘請(qǐng)。 授課內(nèi)容、時(shí)間、地點(diǎn)、形式、教師 學(xué)員管理：學(xué)習(xí)紀(jì)律、秩序、活動(dòng)、日常生活 學(xué)籍管理：學(xué)習(xí)考核安排。2、企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)活動(dòng)的基本方法：一、直接傳授式培訓(xùn)：主要特征：信息交流的單間性，培訓(xùn)對(duì)象的被動(dòng)性，有其自己的獨(dú)特性，對(duì)于 某些理論性培訓(xùn)，這種形式還是十分有效的。二、參與式培訓(xùn)方法：也稱(chēng)互動(dòng)式培訓(xùn)。 主要特征：培訓(xùn)對(duì)象積極主動(dòng)參與培

45、訓(xùn)活動(dòng)，從參與中獲得知識(shí)、技能和正確的行為方式。形式較為 靈活、內(nèi)容針對(duì)性強(qiáng)。對(duì)培訓(xùn)師素質(zhì)要求較高，特別是對(duì)與學(xué)員的溝通能力和正確引導(dǎo)學(xué)員參與的能 力要求較高。方法： 1）、案例研究2）角色扮演：參加者身處模擬的日常工作環(huán)境之中，按照他在實(shí)際工作中應(yīng)有的權(quán)責(zé)來(lái)?yè)?dān)當(dāng)與其實(shí) 際工作類(lèi)擬的角色，模擬性地處理工作事務(wù)。3）模擬訓(xùn)練：通常借助仿真技術(shù)進(jìn)行，具有工作現(xiàn)場(chǎng)的真實(shí)性。4）頭腦風(fēng)暴法：每次只規(guī)定一個(gè)主題，明確要解決的問(wèn)題，5）參觀訪問(wèn)。 6）工作輪換， 7）事務(wù)處理訓(xùn)練， 8）會(huì)議。三 .體驗(yàn)式培訓(xùn) :（1）小組培訓(xùn) :每個(gè)小組培訓(xùn)的人數(shù)為 4-6 人 .每個(gè)參加者要自始于終 ,不的中途退出 .

46、 每個(gè)小組最好由不同性格 ,不同知識(shí)和技能的人員組成 . 培訓(xùn)人員只起幫助 ,指導(dǎo)的作用 ,觀察參加者的行為 ,掌握進(jìn)度 ,而不能隨意打斷 . 小組培訓(xùn)受集中制決某一個(gè)問(wèn)題 ,在制決問(wèn)題的過(guò)程中讓參加者領(lǐng)悟溝通和協(xié)作的重要性(2) 室內(nèi)培訓(xùn)游戲 .(3) 戶(hù)外體驗(yàn)式訓(xùn)練 .(4) 影視傳 .3.企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)的特點(diǎn) :企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)是為提高就業(yè)能力,崗位工作能力和崗位轉(zhuǎn)換能力而對(duì)勞動(dòng)者實(shí)施的有計(jì)劃和訓(xùn)練活動(dòng) .特點(diǎn) :一 .教學(xué)的實(shí)踐性 .二.教學(xué)培訓(xùn)目標(biāo)的確定性 :體現(xiàn)在實(shí)用 .實(shí)際 .實(shí)效三個(gè)方面 .三 .教學(xué)形式靈活多樣 .四 .教學(xué)和生產(chǎn)相結(jié)合 .,有系統(tǒng)的培養(yǎng)4.教學(xué)組織形式 :一.個(gè)別

47、教學(xué)制 .二 .集體教學(xué)制 .三 .班級(jí)教學(xué)制 . 四.貝爾 -蘭喀斯特制 .五 .道爾頓制 .六 .文納特卡制 .七 .特朗普制 .八 .不分級(jí)制 .九 .選科制 .十 .復(fù)式教學(xué)制 .5.企業(yè)培訓(xùn)特有的教學(xué)模式 :一 .現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)制 :崗位培訓(xùn) .師徒培訓(xùn) 二 .靈活教學(xué)制 : 三 .校會(huì)作制 :.交流參觀 .6.企業(yè)培訓(xùn)師在得堂上傳遞信息 ,表情達(dá)意 ,一制語(yǔ)言 ,二制板書(shū),三制體態(tài) .7.考察企業(yè)培訓(xùn)師的方法 .一 .間接考察傳 :(1)個(gè)人閱歷 .(2)理解能力 .(3) 教學(xué)效果 .二 .直接考察傳 :(1)與其面談 .(2)現(xiàn)場(chǎng)模擬教學(xué)8.教學(xué)交流設(shè)計(jì)的要點(diǎn) :(1)目標(biāo):初級(jí)認(rèn)識(shí)

48、指標(biāo) :記住.了解.熟悉.掌握 . 高級(jí)認(rèn)識(shí)指標(biāo) :分析.應(yīng)用 .評(píng)價(jià) . 實(shí)際技能指標(biāo) :操作.控制 .運(yùn)轉(zhuǎn) .企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)內(nèi)容的設(shè)計(jì) ,要在全面提高勞動(dòng)者素質(zhì)的前提下 (2)內(nèi)容.(3)教材:內(nèi)容豐富 ,有針對(duì)性 ,實(shí)用性 ,較強(qiáng)的操作性 .(4)模式.(5)策略:教學(xué)策略是 :"判斷-指令 -評(píng)價(jià)".(6) 評(píng)價(jià) .(7)組織.(8) 時(shí)間 .(9)空間.,充分體現(xiàn)以工作能力提升為導(dǎo)問(wèn)的宗旨9. 確定培訓(xùn)對(duì)象要考慮三方面問(wèn)題 :一 .是確定企業(yè)急需人才 .二 .是按照培訓(xùn)對(duì)象內(nèi)容確定培訓(xùn)對(duì)象.三 .是按照培訓(xùn)對(duì)象已有的知識(shí) ,技能基礎(chǔ)劃分層次等 .10. 企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)

49、設(shè)計(jì)的基本原則 :一 .系統(tǒng)綜合原則 .二 .針對(duì)性原則 .三 .最優(yōu)化原則 .11. 企業(yè)培訓(xùn)學(xué)校原則 :一 .尊重成人學(xué)校規(guī)律原則 .二. 遵守企業(yè)培訓(xùn)發(fā)展規(guī)律的原則三. 教學(xué)互動(dòng)原則 .四. 個(gè)性化原則 .五. 現(xiàn)場(chǎng) .現(xiàn)實(shí)教學(xué)原則 .六. 激發(fā)興趣和創(chuàng)造性學(xué)習(xí)的原則12.備課:任務(wù)是 :研究教學(xué)大綱和教材 ,根據(jù)教學(xué)目標(biāo) ,課程內(nèi)容 ,教材和學(xué)員的具體情況設(shè)計(jì)和偏寫(xiě)教學(xué)方案 13 備課應(yīng)遵守基本原則 :一 .是教學(xué)內(nèi)容為教學(xué)日的服務(wù) .二 .是教學(xué)大綱和教材是教學(xué)內(nèi)容的主線 . 三是因材施教地把握教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)進(jìn)度； 四是在企業(yè)培訓(xùn)教學(xué)中要注意發(fā)揮育人的作用； 五是教學(xué)方法、技術(shù)手段、

50、教學(xué)環(huán)境與氣氛的利用要為提高教學(xué)效果服務(wù)； 六是提倡集體備課，相互促進(jìn)，共守規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)相關(guān)課程之間的關(guān)鍵鏈接。 三大要素：一、明確備課的目的任務(wù)；三個(gè)目標(biāo)：知識(shí)目標(biāo)、能力性目標(biāo)、寫(xiě)想性目標(biāo)。二、掌握好備課的基本原則： 1、的決定性 2、內(nèi)容的規(guī)定性 3、對(duì)象的可受性 4、方法的適應(yīng) 性 5、活動(dòng)的訓(xùn)練性三、吃透?jìng)湔n的基本要領(lǐng)：一是領(lǐng)會(huì)大綱、二是吃透教材，三是了解學(xué)員和實(shí)習(xí)場(chǎng)地以及訓(xùn)練 設(shè)備導(dǎo)。14、教案的關(guān)鍵要素與內(nèi)容： 1、模式設(shè)計(jì)包括課時(shí)進(jìn)程結(jié)構(gòu)模式“傳遞接受”、“示范訓(xùn)練” 、“指導(dǎo)發(fā)展” 。課時(shí)環(huán)節(jié)教學(xué)模式有：講授法、討論法、演示法、實(shí)驗(yàn)法、參觀法、實(shí)習(xí)法、模擬操作法、 影像電教法

51、等。導(dǎo)語(yǔ)設(shè)計(jì)問(wèn)題設(shè)計(jì)語(yǔ)言設(shè)計(jì)結(jié)尾設(shè)計(jì)2、3、4、5、15、組織教學(xué)活動(dòng)的幾個(gè)環(huán)節(jié)：一、組織教學(xué)：任務(wù)穩(wěn)定學(xué)員情緒、集中學(xué)員注意力、安定培訓(xùn)秩序。二、導(dǎo)入新課；三、講授新課四、鞏固新課五、布置課后練習(xí)16、效果測(cè)定法的種類(lèi)：一、書(shū)面測(cè)試法，二、報(bào)告法，三、作品審查法，四、實(shí)標(biāo)操作法，五、聽(tīng)取受 訓(xùn)者上司的意見(jiàn)。17、業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)方法的種類(lèi)：一、業(yè)務(wù)日志法，二、聽(tīng)講日志法，、三清單法，四、會(huì)見(jiàn)、面談法。18、偏寫(xiě)教案的類(lèi)型：一、文字表達(dá)法，二、表格法，三、卡片提示法。19、四、五、關(guān)于認(rèn)識(shí)論教學(xué)的基本模式 引起學(xué)員的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī) 提供必要的感性經(jīng)驗(yàn) 形成概念，掌握理論 鞏固知識(shí)，形成技能、技巧 運(yùn)用知識(shí)、

52、指導(dǎo)實(shí)踐。20、事例研究法：1、芝加哥方式2 哈佛方式3、事件處理過(guò)程訓(xùn)練法21、模擬訓(xùn)練技法：1、經(jīng)營(yíng)演習(xí)； 2、角色扮演法； 3、教育游戲法； 4、體驗(yàn)學(xué)習(xí)法； 5、其他主要技法第七章 培訓(xùn)評(píng)估工作1、應(yīng)該注意的是：評(píng)估是否客觀有效，受其客觀因素影響。其中評(píng)估者的素質(zhì)起著關(guān)鍵性的作用。2、評(píng)估的反饋系統(tǒng)：反饋的第一路線是行政系統(tǒng)反饋的第二路線是各培訓(xùn)支援部門(mén) 反饋的第三路線是教師培訓(xùn)評(píng)估的基礎(chǔ)性工作：注意把握以下幾點(diǎn)：一、制定培訓(xùn)評(píng)估工作實(shí)施計(jì)劃方案二、評(píng)估要在清楚了解評(píng)估目的的前提下進(jìn)行信息資料搜集。三、信息加工與起草評(píng)估方案建議書(shū)。3、4、評(píng)估：是指對(duì)某一事物的價(jià)值給予判斷。5、 四、

53、培訓(xùn)評(píng)估的主要原則，一、社會(huì)需求原則，二、方向性原則，三、客觀性原則。 指導(dǎo)性原則六、系統(tǒng)性原則重點(diǎn)看以上五個(gè)原則的具體內(nèi)容。6、培訓(xùn)評(píng)估工用的作用一、信息反饋與調(diào)節(jié)作用二、目標(biāo)導(dǎo)向作用三、指導(dǎo)與促進(jìn)作用四、鑒定與考核7、柯氏四做培訓(xùn)評(píng)估模式，簡(jiǎn)稱(chēng)“ 4R ”主要內(nèi)容反應(yīng)評(píng)估： 學(xué)習(xí)評(píng)估： 行為評(píng)估： 成果評(píng)估：評(píng)估被培訓(xùn)者的滿(mǎn)意程度 測(cè)定被培訓(xùn)者的學(xué)習(xí)獲得程度 考察被培訓(xùn)者知識(shí)運(yùn)用程度 計(jì)算培訓(xùn)創(chuàng)出的經(jīng)濟(jì)效益。8、使用柯氏培訓(xùn)評(píng)估模型的三誤區(qū)一、柯氏評(píng)估模型的作用只能有限地發(fā)揮在前兩個(gè)層次，即反應(yīng)學(xué)習(xí)展 二、柯氏評(píng)估模型僅對(duì)一般的培訓(xùn)課程和項(xiàng)目的評(píng)估有效三、柯氏評(píng)估模型和培訓(xùn)教學(xué)設(shè)計(jì)、勝在特

54、征以及績(jī)效管理毫無(wú)關(guān)聯(lián)。9、 要遵循以下原則：一、要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)；二、要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配 二、要其體可操作；四、要有一定的可信度10、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：是指的一定的方法、途徑對(duì)聯(lián)業(yè)培訓(xùn)的計(jì)劃、實(shí)施以及效果導(dǎo)作出價(jià)值判斷 時(shí)的論據(jù)。培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)就是對(duì)培訓(xùn)工作質(zhì)與量的其體規(guī)定衡量南培訓(xùn)工作質(zhì)量用其價(jià)值判斷的尺度。11、評(píng)估類(lèi)型分為：論斷性評(píng)估、形成性評(píng)估、修法性評(píng)估12、評(píng)估指標(biāo)體導(dǎo)：素質(zhì)指標(biāo)、職責(zé)指標(biāo)、效果指標(biāo)13、制定評(píng)估方案的基本要求：評(píng)估方案要具有明確的目的的性一定規(guī)范性和可操作性。一、培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)確定的原則：1、要以培訓(xùn)目標(biāo)為基礎(chǔ)，2、要與培訓(xùn)計(jì)劃相匹配，3、要具體、可操作，4、要有一定的可信度。二、培訓(xùn)評(píng)估的步驟：3、收集評(píng)估信息， 4、數(shù)據(jù)整理和分析，1、做出評(píng)估決定， 2、制定評(píng)估