1、Zhang guiming新員工培訓體系建設培訓講師：張貴明Q Q呢稱:夭卜飄叫Q Q 呂碼:1061961805 聯條電話hang guiming十二.新員工培訓體系建設1、新員工特點1. 缺乏對公司的了解：管理制度.企業文化、工作環境等2. 擔心能否有良好的發展：新員工擔心在公司中能否發揮自 己的能力，關心組織提供的發展平臺具有較強的心理防范：對陌生的同事和環境存在心理防范, 擔憂能否融入公司.擔憂現實與期望不符2、新員工培訓的目標1、使員工對組織的歷史.文化.工作環境、崗位情況有個大概的了解2、增加公司的穩定程度.降低員工流失率3、使新員工能盡快適應工作環境.提

2、高組織運做效率。4、問新員工展示組織對個人發展期望以及個人在組織的發展平臺5、使員工對今后在組織中的發展有淸晰的了解減少員工的抱怨和焦慮6、在培訓的過程中.使新員工感受組織文化，并使其融入公司3、新員工培訓的內容及實施者1、融入組織的培訓：包括文化融入.團隊融入，和工作環境融入，目標是將 新員工培養成企業人.實施者總經理.行政部經理、人力資源部經理2、職業化培訓：培訓內容：包括知識和技能的應用、對待工作的態度，對待 職業的責任感，職場中的責任感、職場中的規則等，職業態度職業意識培訓， 實施者，總經理、部門經理.優秀員工3、培訓內容：內容包括崗位職責要求.崗位使命.崗位上下級關系.崗位基 礎知識

3、等，是為新員工上崗做技能方面的準備，實施者：部門經理、部門主 管.優秀老員工4、職業發展培訓：主要向新員工展示組織的職業發展通道.對新員工進行工 作職業發展規劃方面的培訓，實施者：培訓部經理.人力資源部經理4、新員工培訓內容模塊崗位.晉升.組織概況.環境、領導同事、企業文化、政策規章制 度、組織機構.戰略目標.使命上面的內容又可以分為：與工作環境有關的內容、與工作制度有關 的內容.與工作崗位有關的內容5、與工作環境有關的內容 1、公司的宏觀環境：公司的發展歷史.現狀.行業地位、行業格局.行業機 會.行業發展趙勢與目標.優勢及面臨的問題、公司機構.部門智能、產品和 服務、市場戰略、質量方針、企業

4、文化與傳統、經營理念等2、工作環境和設施：包括辦公設備、生產設備.辦公場所、食堂、人力資源 部經理，可根據本組織的具體情況，選擇要參觀介紹的地點。6、與工作制度有關的內容1. 人力資源管理制度2. 財務管理制度3. 行政辦公管理制度4. 培訓管理制度5. 學習晉升管理制度等7. 與工作崗位有關的內容1. 崗位職責培訓：根據員工崗位說明書的要求，向新員工介紹其所在 崗位的主要職責，新員工主要任務和責任、工作績效考核的具體規定、根據 工作流程圖，向新員工介紹公司各相關部門的職責和崗位職能，以及與本部 門和其他部門的關系2. 技術培訓：對于技術性特別強的商位，企業可安排新員工到新的工作崗 位上.進行

5、實地訓練.由一位資深員工指導.向其說明操作規范，協助新員 工獨立完成工作，并指岀其應可以改進的地方。行為規范培訓：主要針對員工的行為標準.桌裝、工作場所行為規范. 工作休息制度、組織禮儀等方面進行培訓。z8、新員工培訓范例K歡迎新員工，致歡迎詞2、培訓計劃簡介3、工作環境簡介4、公司概況：公司基本情況.發展歷史、文化、經營理念、和未來發 展方向、公司組織結構說明隊 人員介紹：介紹公司主妾高層.介紹各級主管.介紹部門同車、員 工自我介紹6、規章制度：人事規章與福利說明、休息及簽到規則、休息和用餐規 則.服務禮儀和接待規定.辦公自動化使用規定、休假和加班規定.獎罰制度7、學習員工手冊的內容8、財務

6、制度：財務制度說明.岀差規程和費用報銷流程、主要財務政 策9、部門本職位工作內容介紹，10、消防安全普及知識11、緊急事故及災害處理方法Z9. 新員工培訓課程開發的8大要素課程內容.課程目標.課程教材、授課方式、開發經費.課程素材.培訓 講師、學員手冊10. 新員工培訓課程開發內容1. 企業文化類：組織歷史發展.經營理念.組織發展戰略.組織規章制度.組織產 品介紹.組織安全管理2. 基本素養類：溝通能力.執行能力、誠信與職業道德、問題解決能力3. 專業素養類：崗位職責要求.崗位工作流程.崗位工作目標及考核項目.把握工 作中的細節4. 工作態度類：如何對待工作.扮演團隊角色.不找借口.找辦法5.

7、 自我發展類：持續學習能力、職業生涯規劃.變革管理能力11、新員工職業素養培訓課程開發第一單元：自我角色認知.社會人變為企業人，企業需要什么樣的員工、 我們為什么而工作、職業素養的四個要素：敬業、能力、責任、和規范. 時間0. 5小時，第二單元：建立積極的心態：從大學生到職業人的轉變.觀念對人的重要 性.形態是如何影響人的行為、認識你的隱形護身符.時間.0.5小時 第三單元：如何對待工作：清醒認識你在為誰工作.贏利來自于為企業創 造價值、對工作負責就是對自己的人生負責.追求卓越的工作品質，時間. 1小時第四單元：如何對待企業：忠于公司就是忠于自己、與企業同舟共濟、對 企業要有服務的心態要有推銷

8、自己的意識.接受并尊垂你的上級.贏得 信任，時間1小時第五單元：如何對待自己：職業人的儀表禮儀，職業人辦公室禮儀、高效 的溝通技巧.時間管理的技巧1、新晉基層管理人員培訓計劃：部門介紹：包括新崗位的職責.部門組織結構.及 工作流程及工作績效等 角色認知：包括基層管理者的角色、地位、責任.以及對 其素質的要求等，管理技能：包括激勵員工.自我管理、溝通技巧.執行技能等 管理業務：包括計劃的編制與控制.成本管理，質量管理，合理分配任務，培養下 屬人員等2、新晉中層管理人員培訓內容：中層管理角色的轉變，包括中層管理人員的角色定位，提高執行力，傳達公司戰略 樹立全局觀念等，挑選基層管理人員，包括人才評估

9、，非人力資源部門的人力資源 管理，如何選人與育人.選人的方法與工具.提高識別基層管理者的能力與素質等. 培訓基層管理人員等：溝通.授權、激勵、培養.挖掘基層管理人員的潛力，中層 管理人員的時間管理與應用時間等組織協調能力、包括整體與部門的相互作用、 如何調配資金.人員配置、組織協調能力，資源優化配置等。3、新晉高層管理人員的培訓內容：公司環境分析.包括國內外經濟狀況和政治狀況，公司所處的環境分析，公司所屈 行業發展研究，相關法律法規以及各項政策等。企業發展戰略研究，包括公司目前 面臨的機遇與挑戰.公司核心競爭力研究.公司的發展戰略制訂等.領導藝術：包 括高效授權，壓力管理，沖突管理，危機管理，

10、組織變革管理等，創新意識，思維 技巧，創新思維訓練，個人修改與魅力提升，包括商務禮儀.塑造領導魅力等.z13、新員工培訓預算編制1、培訓前：培訓準備費用：人員薪資支出，包括培訓管理人員.外部培訓咨詢顧問. 以及其他相關人員的薪資等 辦公支持費用：包括培訓會議費用，電話費用，文具 費用，郵寄費用，復印費用.準備培訓材料的費用，培訓設備費用等°相關物品的 租賃和購買費用，影印費用和其他費用支出2、培訓中：培訓開展費用：人員薪資支岀：培訓講師.培訓管理人員.受訓人員. 土咅訓咨詢顧問.其他參與課程開發和實施人員薪資，培訓實施費用：來回的差旅費. 租用媒介設備、餐費.住宿費、交通費用等。培訓

11、現場費：場地租賃費、設備租用 費.現場服務費3、培訓管理費：人員薪資支出：包括培訓評估人員，及相關培訓參與人員薪資 雜項費用：包括印刷品.筆紙和文件夾.文具、電話、和傳真等其他相關費用14. 新員工培訓運營管理1、員工手冊是新員工培訓的必備教材2、部門內部的培訓教材（如崗位說明書，專業技術文檔等,3、新員工培訓須知15、新員工培訓內容1、就職前培訓：部門經理負責培訓，到職前，致新員工的歡迎信，讓本部門其他員 工知道新員工的到來，準備好新員工辦公場所，辦公物品.準備好給新員工培訓的 部門內訓資料，為新員工指定一位資深員工，作為新員工的帶訓人、準備好布潼給 新員工的第一項工作任務.2. 公司整體培

12、訓，人力資源部負責，到職后第幾天，公司歷史與遠景，公司組織結 構、主要業務.公司政策與福利、公司相關程序、公司各部門職能介紹，公司培訓 計劃與程序，公司整休培訓資料的發放，回答新員工提出的問題3. 到職后第一天：到人力資源部報到.進行新員工須知培訓，到部門報到，部門經 理代表全體員工，歡迎新員工的到來，介紹新員工認識本部門員工帶其參觀企業 及周圍環境，介紹部門結構與功能，部門內的特殊規定，新員工工作描述、職責要 求，討論新員工的第一項工作任務派老員工帶新員工到公司餐廳吃第一頓午餐4. 到職后第五天，一周內，部門經理與新員工進行非正式談話，重申工作職責，討 論工作中出現的問題，回答新員工的提問，

13、對新員工一周的表現，做岀評估，并確 定一些短期的績效目標，設定下次纟責效考核的時間，5、到職后第三十天：部門經理與新員工面談，討論試用期一個月來的表現.填寫評 價表，6、到職后第幾天：人力資源部經理與部門經理，一起討論新員工的表現.是否適合 現在崗位，填寫試用期考核表，并與新員工就試用期考核表現進行談話，告知新員 工績效考核的要求與體系Z16新員工培訓效果目標1、受到崗位技能培訓.并能在工作加以利用2、了解自己的工作職責，及其與組織目標的關系3、了解組織的結構.產品.服務和顧客17. 寫新員工培訓效果評估的目的1、將新員工培訓的情況呈報組織領導.使其繼續支持.新員工培訓工作2s將新員工受訓表現

14、反應給人力資源部經理，為新員工轉正提供決策依據3、改善新員工培訓計劃的內容和實施情況4、找出新員工仍然存在的不足，為下一步培訓提供依據。5、提供反饋信息給新員工培訓的實施者.以便進一步改善培訓課程° .新員工培訓效果評估包括的項目：新員工培訓目標分析新員工培訓實施過程說明，新員工培訓一般性反饋信息，新 員工培訓效果的調查數據,數據統計分析.新員工培訓效果評估的結果，評估結果 與預期目標的比較.存在的問題分析，培訓建議。18、公司級新員工培訓的內容工作時間.休息時間.用餐時間.上下班打卡規定請假規定.遲到早退規定.受 傷如何處理呈報，試用期及相關規定，發薪方式.薪資行政政策，績效考核制

15、度.激勵制度、績效獎金.加班政策及計算方式.公司內安全規定.公司獎懲制度，公 司教育訓練制度，公司組織及呈報系統，產品介紹，生產流程及品質標準介紹，公 司財產保護及員工職貴.交通餐廳服務項目、限制規定如抽煙.喝酒、吸毒.緊急 世間處理原則19. 公司級新員工培訓安排實施案例1、培訓前一天：準備工作：在新員工報到之前，先與資深同仁.和帶訓人員.討論 工作分配及時間進度。注意公司舉辦新員工培訓的日期.以便安排新員工參加。2、第一天：歡迎新員工.培訓負責人自我介紹，將自己的姓名.職稱.電話告訴新 員工，新員工自我介紹.包括求學經歷、工作經驗，以及工作動機等，介紹公司主 要管理人員，和培訓相關人員，召

16、開新員工歡迎會。參觀公司：參觀生產部門及各 辦公室位置，如上下班刷I：處，員工進出口，餐廳等，停車場及停車規定，醫務市 位萱及相關規定，介紹公司及工廠內部各種機器.設施.計算機設備及復印機.參 觀訓練教室，會議室及設備，3、第二天：介紹公司遠景及企業文化.講解公司遠景任務及目標，各部門的工作任 務及目標，講述公司的歷史，公司價值觀，及行為準則.全面品質管理概念，講解 推動工作績效的指針及動力，說明公司內部各項縮寫名詞代表的意義。講解公司的 品質觀念，認識IS090020.品質操作系統.及行動萬案，介紹好品質作業流程示例, 講解客戶需求認知.滿足客戶的期望.介紹公司的規格及樣本.公司經營績效評鑒

17、 做法，3、介紹公司產品.介紹客戶種類及客戶產業類別.展示產品線類別.及產品實體. 觀賞產品錄象帶，介紹產品應用及市場區割，產品競爭對手，介紹公司組織結構， 介紹公司組織結構及職責功能.介紹各部門，組織結構及職責功能.介紹項目小組 及各種委員會組織結構及職責功能介紹員工組織結構及職責功能.介紹附加價值 觀念：介紹員工建議獎金制度、講解全面品質管理.及時管理.4、說明公司政策及相關程序：講解公司內部晉升政策，加班規定.班別津貼說明 員工訪客規定公司財產保護規定.說明電話、抽煙及禁煙規定.說明工作時間， 休息、吃飯及彈性上下班班時間，說明及穿若規定，請假核準程序試用期規定等 講解文件表格：講解個人

18、工單填寫表格.講解車輛里程津貼申請表、講解公務費用 開支申請表，講解出差費用表單，5、介紹員工福利：介紹年假及事假規定，法定假日及例假規定，公假或公司特別核 準的假期，傷殘給付規定.介紹保密協議書.專利協議書、介紹報到通知及聘用書， 員工個人資料卡及其他相關資料，介紹申請薪資銀行存本，儲蓄證券、工傷處理、 員工死亡及受益人的補助規定。講解安全及健康問題：講解個人保護設施、安全手 冊.講解維護工作環境整潔、講解緊急電話求救系統，消防火災程序，急救方法及 程序20. 部門級新員工培訓體系1、部門承擔的主要職能和責任.崗位職責介紹、業務操作流程和作業指導。以酒店 管家部為例：主要針對樓層部分的新員工

19、，從上崗第一天，直至可以獨立主持樓層 工作的培訓內容和培訓方式：準備工作第一天：培訓教材：新員工手冊.培訓計劃：將新員工培訓分為20天，每 天進行1小時.由指定的指導員負責.培訓周期：一個月2、笫一入：管家部入職培訓半入，介紹酒店區域知識，及管家祁相關區域，企業規 章制度.下午.去樓層向指定的高級服務員了解基本工作內容3、第2天：做床，安排每天1小時的專業技能和理論知識培訓4、第三天：做浴室。5.第四天：淸潔房間.6.第五天：吸塵，7.第六天：實際 操作考核，由當班經理做評估，8、第8-10天，打掃4間客房.9.第11-12天，打 掃5間客房，10、第1314天：打掃六間客房，11.第15到2

20、0天，打掃79間客房, 每隔兩天加一間，12、第2028天.打掃10-13間客房.13.第29天，打掃14間 客房，14、第三十天.由當班經理，考核評估，可獨立主持樓層工作21、新員工分崗位培訓體系K包括生產一線崗位新員工培訓.生產管理新員工培訓2. 生產管理崗位培訓包括：專業知識類：生產現場管理、生產標準管理、生產品質 管理、全面生產管理.精益生產管理、生產成本控制.生產計劃控制.生產規劃管 理.質呈管理工具和方法，管理技能類培訓課程內容：領導力提升.會議管理、團 隊管理、輔導和訓練下屬人員、有效授權、有效溝通.生產組織和協調管理.執行 力提升.通用知識技能類培訓課程：企業文化、企業歷史.企

21、業規章制度、壓力與 情緒管理.人際關系管理.目標管理、安全生產、生產一線崗位：專業知識類培訓課程內容：設備操作.工裝使用、目視管理、看 板管理.5S管理、產品質呈控制點、物料與產品制程控制.管理技能類培訓課程： 團隊協作管理、有效溝通管理、通用知識技能類培訓課程內容：企業文化、企業歷 史.企業規章制度、壓力與情緒管理、人際關系管理.目標管理.安全生產22. 銷售崗位新員工培訓體系1、企業文化培訓：職業生涯規劃.公司制度規定.團隊意識訓練.公司發展歷史2、產品知識培訓：產品的使用、產品維修、產品的保養、產品競爭培訓3、銷售技能心態培訓：銷售禮儀.銷售溝通技巧，成功心態培訓、銷售案例和經驗 介紹4

22、、戶外訓練培訓：通過開展戶外訓練.幫助銷售新人樹立正確的心態.培養團隊意 識23、技術崗位新員工培訓體系1、工藝專員崗位新員工培訓：專業知識類：常見工藝問題匯總.工藝原理、工藝控 制關鍵事項、領導技能類培訓課程：時間管理.目標管理，通用知識：企業文化. 企業歷史、行為規范、企業規章制度.情緒管理與應用.技術工作與人際關系管理. IS09000,2、試制專員崗位新員工培訓：新技術控制要點.工藝流程控制要點、機械設備的操 控.試制流程及工作要點，其他同上3、研發專員崗位新員工培訓：前沿產品說明、先進技術詳解.技術研發.其他同上4、技術主管崗位新員工培訓：專業知識類培訓課程：市場顧客需求研究、技術開

23、發 方法和應用、管理技能類課程：領導力、有效授權、沖突管理.目標管理、人員纟責 效與激勵管理，專業人員向管理人員轉變，通用類知識同上技術經理崗位新員工培訓：產品技術發展方向、技術管理工具的應用、技術安全 管理，其他同424、師傅帶徒弟培訓體系1師傅帶徒弟的優點：員工能夠切身體會各種知識和技能.有人監督，員工可迅速 提高：缺點：系統性差.員工進步慢，難以選擇合適的導師.2. 師傅帶徒弟適合的領域：公司有充足的可以充當師傅的人力資源、以及相應的物 力.財力.組織需要培養新一代的業務骨干力呈，用師傅帶徒弟的方式能夠更好的 土咅養人才，組織有系統的師傅帶徒弟培訓管理機制Z25、師傅帶徒弟培訓制度包含的

24、內容1師傅帶徒弟培訓選拔標準和原則2s師傅帶徒弟培訓的實施程序3. 師傅、徒弟各自的責任義務.4. 師傅帶徒弟培訓實施管理5. 師傅帶徒弟培訓考核和監督師傅帶徒弟培訓管理組織及相關貴任和運行機制26. 師傅帶徒弟培訓計劃制訂步驟1、師傅帶徒弟的培訓委員會.指定培訓計劃的具體制訂人員.2、師傅帶徒弟培訓委員會，確定師傅帶徒弟的培訓目標，實施原則，及實施大致時 間3、制訂人員根據相關要求，確定師傅帶徒弟計劃的具體內容，并形成正式文件4、制訂人員將整理完成的培訓計劃提交師傅帶徒弟的培訓委員會審核，人力資源總 監審扌止5、培初計劃經審批通過后，發放各部門遵照實施，由師傅帶徒弟培訓委員會監督執 行27.

25、 師傅帶徒弟培訓計劃的內容1、師傅帶徒弟參與人員及相關責任安排.2、師傅.徒弟的申請.篩選程序及時間安排3、師傅帶徒弟培訓的具體培訓內容4、師傅帶徒弟培訓實施過程及相關行為規范5、師傅帶徒弟培訓效果考核方式及要求6、師傅帶徒弟.培訓考核結果應用28. 師傅帶徒弟配對的選擇1. 堅持由師傅.徒弟雙方自主的選擇的原則2. 師傅與徒弟符合企業規定的相應資格要求3. 師傅與徒弟的崗位方向應大致相同4、師傅與徒弟的性格應基本相適應5、培訓部對教學效果.進行監督和考核6、選擇一經確定，如無特殊情況，不得更改。29、師傅帶徒弟配對選擇的流程1、公司培訓部根據相關規定.對師傅與徒弟進行篩選，2、培訓部將符合資質要求的師傅與徒弟，分別按授課與學習方向劃分。3、培訓部公布師傅與徒弟名單.及配對選擇標準.和實施細則等相關規定4、徒弟根據自身情況.在自主自愿的基礎上選擇師傅，并填寫師傅選擇申請提交 培訓部5°窗加部將申請按照所選師傅分類，并將相關資料發給相應的師傅.由師傅從中選 岀自己中意的徒弟.6、如師傅與徒弟互相選擇對方，則配對成功。7、如選擇不成功則在培訓部的協調下