1、售后服務(wù)、質(zhì)量保證承諾一、售后服務(wù)承諾1、售后服務(wù)部門(mén) 在公司的組織管理機(jī)構(gòu)中， 設(shè)立了一個(gè)部門(mén)顯示產(chǎn)品工程部， 它是由若 干經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師組成，主要負(fù)責(zé)項(xiàng)目的安裝、日常維護(hù)、定期巡檢、應(yīng)急響 應(yīng)等工作， 同時(shí)他們也參與項(xiàng)目的方案設(shè)計(jì)評(píng)審、 生產(chǎn)調(diào)試等工作。 這樣的專(zhuān)職 管理，使售后服務(wù)有了根本保障。2、售后服務(wù)承諾 我公司承諾對(duì)整套系統(tǒng)質(zhì)保期為壹年（人為因素及不可抗拒因素除外） 。 我公司堅(jiān)持“以用戶(hù)滿(mǎn)意是檢驗(yàn)工作的最高標(biāo)準(zhǔn) ”的工作準(zhǔn)則， 培訓(xùn)了一批 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員， 對(duì)顯示產(chǎn)品提供強(qiáng)有力的支持， 從工程方案設(shè)計(jì)到工程安裝、 調(diào) 試、運(yùn)行都給客戶(hù)全面、細(xì)致的服務(wù)。我公司承諾“ 一年質(zhì)保，終

2、生保修 ”，并以合同形式向用戶(hù)保證維護(hù)響應(yīng)時(shí) 間。保修期的服務(wù)項(xiàng)目：我方負(fù)責(zé)顯示屏的定期上門(mén)正常保養(yǎng)服務(wù)合同中規(guī) 定的全部設(shè)備（三個(gè)月一次） 。通過(guò)電話、傳真、 E-MAIL 等方式解答用戶(hù)使用 中遇到的有關(guān)問(wèn)題。對(duì)使用軟件版本實(shí)行免費(fèi)升級(jí)。保修期內(nèi)的差旅費(fèi)由我方支付。因不可抗拒因素（如水災(zāi)、火災(zāi)、地震、戰(zhàn) 爭(zhēng)等）及用戶(hù)人為因素（如施工、清潔等工作中無(wú)意的人為因素等）造成的系統(tǒng) 損壞，由雙方協(xié)調(diào)解決。保修期結(jié)束后對(duì)系統(tǒng)終生維護(hù)，更換備件只收取成本費(fèi)。 對(duì)產(chǎn)品中因設(shè)計(jì)、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行無(wú)償 的更換和維修。 人為因素或不可抗力引起的設(shè)備損壞， 我方進(jìn)行維修更換收取相

3、應(yīng)的設(shè)備更換維修成本費(fèi)用。但不包括由于下列原因可能造成時(shí)間延誤： 非我方主觀原因無(wú)法購(gòu)到機(jī)票或 車(chē)票到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，交通中斷等因素。3、售后服務(wù)內(nèi)容1）我方承諾在客戶(hù)有重大活動(dòng)期間，顯示產(chǎn)品工程部指派專(zhuān)業(yè)工程師進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。確保在活動(dòng)中顯示屏的正常使用2）在保修期內(nèi)，我方負(fù)責(zé)保養(yǎng)和維護(hù)合同中規(guī)定的全部設(shè)備，對(duì)產(chǎn)品中因 設(shè)計(jì)、制造、安裝工藝、材料等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行無(wú)償?shù)母鼡Q和維修。 在保修期以外，更換配件僅收取工本費(fèi)。3）在用戶(hù)提供備品備件的同時(shí)我公司也在維修點(diǎn)保存一定數(shù)量的備品備件 以供維修服務(wù)的需要。4）對(duì)于系統(tǒng)的維護(hù)，一般每年至少巡檢四次。通過(guò)這樣定期、不定期的系 統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并

4、予以解決； 或通過(guò)電話、 傳真登記用戶(hù)請(qǐng)求， 提供解決 方案；對(duì)于電話、傳真無(wú)法解決的問(wèn)題可以派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行維護(hù)。5）對(duì)于系統(tǒng)維護(hù)，采用以下幾種方式： 通過(guò)定期、不定期的系統(tǒng)檢查發(fā)現(xiàn)潛在的問(wèn)題并予以解決。 通過(guò)電話、傳真登記、電子郵件登記用戶(hù)請(qǐng)求，提供解決方案。 對(duì)于電話、傳真、電子郵件無(wú)法解決的問(wèn)題通過(guò)派專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行 維護(hù)。定期巡檢、上門(mén)服務(wù)。4、反應(yīng)時(shí)間我公司工程技術(shù)人員提供每周 7 天，每天 24小時(shí)緊急支持服務(wù)。接到通報(bào)故障的電話、電子郵件或傳真后的 20 分鐘內(nèi)由維修工程師通過(guò)電 話、傳真、 E-MAIL 的方式提供解決方案。現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：對(duì)電話、傳真、E-MAIL無(wú)

5、法排除的故障，維修工程師將在 2日 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)對(duì)故障進(jìn)行到排除。5、系統(tǒng)升級(jí)服務(wù)在保修期內(nèi) ， 對(duì)多媒體顯示管理軟件、播放軟件在免費(fèi)進(jìn)行升級(jí)服務(wù)。 如果由于甲方需要， 需對(duì)系統(tǒng)的功能進(jìn)行升級(jí)， 增加設(shè)備及軟件功能， 收取 成本費(fèi)用。二、質(zhì)量保證承諾1、嚴(yán)格的采購(gòu)控制 嚴(yán)格控制元器件、原材料、外協(xié)件的采購(gòu)渠道，實(shí)行供應(yīng)商定點(diǎn)制度（全部 通過(guò)IS09001質(zhì)量體系認(rèn)證），通過(guò)正規(guī)渠道采購(gòu)發(fā)光器件、集成電路芯片、接 插件、印制電路板等。 所有采購(gòu)物資均按照供應(yīng)商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 企業(yè)技術(shù)文件進(jìn) 行檢驗(yàn)，保證了元器件品質(zhì)的精良。 同時(shí)，對(duì)各供應(yīng)商每半年重新進(jìn)行一次資格 審核。2、生產(chǎn)、采購(gòu)質(zhì)量保證措施1）

6、質(zhì)量保證體系我公司在顯示屏的設(shè)計(jì)、器件采購(gòu)、制造、安裝的全過(guò)程嚴(yán)格按照 ISO9001 的標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施。a、科學(xué)的、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)脑O(shè)計(jì)確立了產(chǎn)品的可靠性LED 顯示系統(tǒng)是集電視技術(shù)、圖像處理技術(shù)、計(jì)算機(jī)控制技術(shù)、通訊技術(shù)、 單片機(jī)控制技術(shù)、集成電路技術(shù)、供配電技術(shù)等等多專(zhuān)業(yè)、多學(xué)科的綜合運(yùn)用， 由于系統(tǒng)復(fù)雜，涉及的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域較多，因此，系統(tǒng)的可靠性、穩(wěn)定性，也是用戶(hù) 以及設(shè)計(jì)人員所特別強(qiáng)調(diào)的一個(gè)重要方面。 嚴(yán)格的設(shè)計(jì)評(píng)審顯示系統(tǒng)的總體方案、 控制系統(tǒng)方案、 屏體電路硬件設(shè)計(jì)方案、 結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)方 案，工程施工與維護(hù)作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等， 均必須經(jīng)過(guò)有關(guān)專(zhuān)家和設(shè)計(jì)人員一起， 反復(fù) 進(jìn)行論證、評(píng)審。包括采用最先進(jìn)的，高可靠

7、性的電路模式；從而在設(shè)計(jì)階段， 確保了對(duì)系統(tǒng)技術(shù)方案可靠性的有效控制。 嚴(yán)格的設(shè)計(jì)規(guī)范顯示屏系統(tǒng)的各組成部分在設(shè)計(jì)、 制造、 施工過(guò)程中， 嚴(yán)格參照與之相關(guān)的 各項(xiàng)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)和施工。b、質(zhì)量保證控制體系為了確保顯示產(chǎn)品的質(zhì)量，在顯示屏生產(chǎn)過(guò)程中，嚴(yán)格按照IS09001質(zhì)量保 證體系，建立與顯示產(chǎn)品配套的嚴(yán)格的制造管理與過(guò)程控制體系。嚴(yán)格的采購(gòu)控制 嚴(yán)格控制元器件、原材料、外協(xié)件的采購(gòu)渠道，實(shí)行供應(yīng)商定點(diǎn)制度（全部 通過(guò) IS09001 質(zhì)量體系認(rèn)證），通過(guò)正規(guī)渠道采購(gòu)發(fā)光器件、集成電路芯片、接 插件、印制電路板等。 所有采購(gòu)物資均按照供應(yīng)商的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、 企業(yè)技

8、術(shù)文件進(jìn) 行檢驗(yàn)，保證了元器件品質(zhì)的精良。 同時(shí)，對(duì)各供應(yīng)商每半年重新進(jìn)行一次資格 審核。先進(jìn)的制造工藝顯示驅(qū)動(dòng)采用具有國(guó)際先進(jìn)水平的表面貼裝設(shè)備生產(chǎn)， 自動(dòng)化程度高， 焊接 質(zhì)量?jī)?yōu)良， 大大降低了由于使用手工插件、 波峰焊等其它制造手段可能出現(xiàn)的質(zhì) 量隱患。使用專(zhuān)業(yè)化生產(chǎn)檢測(cè)設(shè)備檢測(cè)部件性能， 達(dá)到設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)，符合設(shè)計(jì)要求， 保證出廠產(chǎn)品的優(yōu)良品質(zhì)。 有效的質(zhì)保體系在顯示屏制造部門(mén)， 制訂實(shí)施了嚴(yán)格的生產(chǎn)管理體系以及各項(xiàng)規(guī)章制度， 質(zhì) 控、質(zhì)檢環(huán)節(jié)貫穿整個(gè)生產(chǎn)過(guò)程，在外協(xié)外購(gòu)、裝配工藝、生產(chǎn)管理、調(diào)試與老 化、包裝入庫(kù)、運(yùn)輸存儲(chǔ)等環(huán)節(jié)均有嚴(yán)格的品質(zhì)管理。顯示屏在出廠前，均在生 產(chǎn)基地經(jīng)過(guò) 72

9、 小時(shí)老化，保證產(chǎn)品的可靠性。C、產(chǎn)品質(zhì)量和安裝調(diào)試檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的制定是以國(guó)際照明委員會(huì)（CIE）的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)以及國(guó)家LED顯示 屏通用標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)， 結(jié)合本行業(yè)和本企業(yè)的實(shí)際情況制訂的， 各種重要的光學(xué)指 標(biāo)如亮度、色度坐標(biāo)、色溫等，在設(shè)計(jì)時(shí)，是根據(jù)顯示屏的使用情況確定的，并 且這些標(biāo)準(zhǔn)參數(shù)的測(cè)量采用的儀器是 CS-100,符合日標(biāo)，可以確保產(chǎn)品是按設(shè) 計(jì)要求制造。3、工程及安裝現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量保證措施全彩顯示屏系統(tǒng)在安裝過(guò)程中，嚴(yán)格按照ISO9001中的規(guī)范，認(rèn)真按照施工 方案進(jìn)行系統(tǒng)安裝施工。 系統(tǒng)安裝完畢后嚴(yán)格按照設(shè)計(jì)指標(biāo)進(jìn)行自檢。 在調(diào)試過(guò) 程中，對(duì)調(diào)試情況進(jìn)行認(rèn)真記錄，確保調(diào)試的質(zhì)量。施工人員均為專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員， 具有相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識(shí)和上崗證件， 確 保工程施工質(zhì)量。施工期間，堅(jiān)持安全施工，文