1、管理小故事一聽的藝術一天， 美國知名主持人林克萊特訪問一位小朋友， 問他說： “你長大后想干 什么啊”小朋友天真的回答：“嗯。我要當飛機駕駛員。”林克萊特接著問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上空后所有引擎都熄 火了，你會怎么辦”小朋友想了想：“我會先告訴坐在飛機上的人綁好安全帶，然后我掛上我的 降落傘跳出去。”當在現場的觀眾笑得東倒西歪時，林克萊特繼續注視著這小孩，想看自己是 不是自作聰明。沒想到，緊接著孩子的兩行熱淚奪眶而出，這才使得林克萊特 發覺這孩子的悲憫之情遠非筆墨所能形容。于是林克萊特問他說：“為什么要這樣做”小孩的答案透露出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料，還要回來！ ” 工

2、作心得：當聽到別人說話時，你真的聽懂他說的意思了嗎如果不懂，就請聽別人說 完吧，這就是“聽的藝術”。 聽話不要聽一半， 更不要把自己的意見投射到別 人所說的話上去。很多時候我們都在傾聽上犯了那些觀眾一樣的錯誤，甚至只聽了一半就再 也不愿意再聽下去，多少悲劇就是因為這個而產生的。由此我想起有一句古話叫“耳聽為虛，眼見為實”，實際上，眼見都不一 定是“實”的，你看到的未必就是事實，這句話我們需要謹記在心。管理小故事二稱作美國之父的富蘭克林有一句名言： “人， 要昂首天下， 但也要時時記 得低頭！ ”年輕時，富蘭克林曾去拜訪一位前輩。那時他年輕氣盛，昂首挺胸，邁著 大步，一進前輩家的門，他的頭便狠狠

3、地撞在門框上。這時，出來迎接他的前 輩笑笑說：“這是你今天來拜訪我的最大收獲。請記住：要想成功就必須時時 記得低頭！”從此，“記得低頭”成了富蘭克林的座右銘。富蘭克林從當印刷工人開始， 走過一段艱辛的謀生之路。他刻苦好學，堅忍不拔，最終得到人們的承認，成 為德高望重的杰出的科學家和政治活動家，一生做過許多對社會有益的事業。 他曾代表北美殖民地與英國、法國談判，參加了獨立宣言的起草，成為美 國的創始人之一。我們從小接受的教育是“永不低頭”，“永不言敗”，否則就是懦夫。富蘭克林的成功給我們的啟示是，人有時要記得低頭，低頭不是無奈的妥協，而是戰勝困難的一種智慧的忍讓；低頭不是倒下，而是更堅定地前行；

4、低頭不意味著無能的認輸，而是為達目標所采取的以守為攻的策略。正像富蘭克林說的那樣：“如果上帝要讓人們后退的話，他就會讓人們在腦后再長一雙眼睛！”管理小故事三白紙與黑點有個女孩哭著跑著回娘家，氣急敗壞地向父母訴說再也無法忍受新婚的丈夫, 在雙親的百般勸解下，仍然堅持非離婚不可。這時父母拿出一張白紙和一支筆， 交給女兒，要求她每想到對方一個缺點就在白紙上畫一個黑點，于是她就不停 地在白紙上畫黑點，在她畫完以后，父親拿起白紙，問她看到了什么，女兒回 答，“缺點啊，全都是他該死的缺點”父親笑著問她還看到什么，她回答說：“除了黑點，什么都沒有看到”，在父親一再追問下，終于想到除了黑點外， 還看到白紙，于

5、是父親問女兒“對方是否有優點”女兒想了很久，終于勉強地 點了點頭，開始敘述對方的優點，漸漸的語氣緩和了，態度開朗了，終于破 啼為笑，不再想離婚了。絕大多數人看到的都是白紙上的缺點，而忽略了黑點旁邊更大的白紙空間。 由于只看到別人的缺點，使得自己生活不如意，人際關系緊張，若能不執著于 黑點，多欣賞黑點后的白紙，豈不是豁然開朗，而能常保持心情愉快嗎管理小故事四心中的佛佛印和尚是好朋友，有一次兩人相對坐下看著對方，蘇東坡問佛印，“你 看到了什么”佛印回答說看到佛。接著問蘇東坡看到了什么，蘇東坡回答說看 到了牛糞。當他得意洋洋的回到家中，并把這事告訴蘇小妹，滿心以為這是他 與佛印和尚暗中較量的一次輝煌

6、的勝利，沒想到蘇小妹聽了卻搖頭嘆息道：你 輸得好慘。蘇東坡不解，蘇小妹解釋道：因為你心中有什么，你就會看到什么。 佛印心中有佛，所以眼中看到的就是佛，而你心中我們心中有什么看到的是什么如果你看到的人，都是充滿缺點，一無是處, 且慢責怪他人，也許這正是我們本身的境界。相對地如果你看到的人，都是樂 觀積極，可愛可敬的人，這表示你也正是這樣的人，前者將令我們陷入更消極 更悲觀的惡性循環，后者將可以創造更熱忱、更積極的良性循環，你喜歡哪一 種只要心中有佛，你眼中所看到的就是佛。你經常看到的是佛還是牛糞管理小故事七永遠替客戶著想有一次美國大思想家愛默生與獨生子欲將牛牽回牛棚，兩人一前一后使盡 所有力氣，

7、怎么樣牛也不進去。家中女傭見兩個大男人滿頭大汗，徒勞無功，于是便上前幫忙，她僅拿了一些草讓牛悠閑的嚼食，并一路喂它，很順利就將 牛引進了欄里，剩下兩個大男人在那里目瞪口呆。看電視、聽收音機必先調好頻道，否則再好的節目也因為雜音太大而影響 欣賞。貓、狗是天生就喜歡吃骨頭，不喜歡吃肉或只是人一廂情愿的想法，強迫 它們無奈地接受呢當我們向客戶推銷業務時，要對客戶說他們想聽的話，而不是您自己想說 的話。要知道客戶所需要的是什么，然后針對其需要，說些他們想聽的建議和利 益，而不是硬向客戶推銷您想賣出去的產品。記住，釣魚時用的魚餌，不是您所喜歡吃的東西，而是魚最喜歡吃的食物。您與客戶交談溝通時，勿忘“投其

8、所好”。請問客戶最關心的是什么您將如何滿足他的需要管理小故事八勇敢的向前邁一步一位主管為了幫助一位長期保持穩定，但一直不愿晉升且無法突破的同事, 煞費苦心卻無法改變他。有一天主管換了一種方式，問他的那位同事說：倘若 你的獨生子小學畢業時愿意繼續留在原小學，而不愿升初中，理由是：如果這 樣的話，他就可以一直保持名列前茅的優勢，而免除不及格和落后他人的顧慮。身為人父的你，會同意嗎他不假思索的答道：當然不行，怎么可以為怕不及格和成績單不好看而留級呢上學的目的并不在成績單，而在不斷地學習與成長，考試與競爭的壓力正 是幫助學習與成長的最好方法。我絕對不會同意小孩留級，這樣會害了小孩一 輩子的。主管在旁邊

9、不斷地點頭微笑。最后話題一轉，提醒他說：身教重于言 傳，你自己應該是勇于接受挑戰、突破競爭的時候了，別再擔心無法達成目標 及在與同行競爭中落后。如此因噎廢食將使自己如同不愿升學的小孩，無形中 遭到莫大的損失。這位同仁在猛然頓悟之后果然接受忠告，以最快速度晉升作 高職級，如同脫胎換骨一樣。每個人都會擔心，怕定高目標后難以達到，怕晉升高職后比賽會輸給人， 但是唯有接受挑戰與壓力才能不斷的突破與成長。勇謀大事而失敗，強如不謀 一事而成功。你同意你的小孩留級嗎對于你自己的工作呢管理小故事九斷箭不相信自己的意志，永遠也做不成將軍。春秋戰國時代，一位父親和他的兒子出征打戰。父親已做了將軍，兒子還 只是馬前

10、卒。又一陣號角吹響，戰鼓雷鳴了，父親莊嚴地托起一個箭囊，其中 插著一只箭。父親鄭重對兒子說：“這是家襲寶箭，配帶身邊，力量無窮，但 千萬不可抽出來。”那是一個極其精美的箭囊，厚牛皮打制，鑲著幽幽泛光的銅邊兒，再看露 出的箭尾。一眼便能認定用上等的孔雀羽毛制作。兒子喜上眉梢，貪婪地推想 箭桿、箭頭的模樣，耳旁仿佛嗖嗖地箭聲掠過，敵方的主帥應聲折馬而斃果然，配帶寶箭的兒子英勇非凡，所向披靡。當鳴金收兵的號角吹響時， 兒子再也禁不住得勝的豪氣， 完全背棄了父親的叮囑， 強烈的欲望驅趕著他呼 一聲就拔出寶箭，試圖看個究竟。驟然間他驚呆了。一只斷箭，箭囊里裝著一只斷的箭。我一直刳著只斷箭打仗呢！兒子嚇出

11、了一身冷汗，仿佛頃刻間失去支柱的房子，轟然意志坍塌了。結果不言自明，兒子慘死于亂軍之中。拂開蒙蒙的硝煙，父親揀起那柄斷箭，沉重地啐一口道：“不相信自己的 意志，永遠也做不成將軍。”把勝敗寄托在一只寶箭上，多么愚蠢，而當一個人把生命的核心與把柄交給別人，又多么危險！比如把希望寄托在兒女身上；把幸福寄托在丈夫身上；把生活保障寄托在單位身上溫馨提示：自己才是一只箭，若要它堅韌，若要它鋒利，若要它百步穿楊， 百發百中，磨礪它，拯救它的都只能是自己。管理小故事十生命的價值不要讓昨日的沮喪令明天的夢想黯然失色！在一次討論會上，一位著名的演說家沒講一句開場白，手里卻高舉著一張20美元的鈔票。面對會議室里的200個人，他問：“誰要這20美元”一只只手舉了起來。 他接著說：“我打算把這20美元送給你們中的一位，但在這之前，請準許我做 一件事。”他說著將鈔票揉成一團，然后問：“誰還要”仍有人舉起手來。他又說：“那么，假如我這樣做又會怎么樣呢”他把鈔票扔到地上，又踏上一只腳，并且用腳碾它。爾后他拾起鈔票，鈔票已變得又臟又皺。“現在誰還要”還是有人舉起手來。“朋友們，你們已經上了一堂很有意義的課。無論我如何對待那張鈔票， 你們還是想要它，因為它并沒貶值，它依舊值