1、墓園年度工作總結新年伊始,回憶過去的一年,在全體員工的共同努力下,認真執行董事會的決議和公司制定的建設規劃、 治理制度,使X X X的資 產不斷提升,建設規模進一步擴大,整體面貌有了較大改觀,客戶擁 有量較快增長,受到了各方關注,得到了客戶的認可,XXX的知名 度正在不斷提升.20xx 年是x x x建設的第二年,我們根據“傳統與現代相結合、 人文景觀與自然景觀相結合、個性化藝術化與群眾化相結合、經濟效 益與社會效益相結合的建園方向和“五化開展目標,重點工作體 現在以下幾方面：1 、墓葬建設：共修建各種墓穴X X套,比20xx年多修x x套.其中：并葬墓XX套,合葬墓XX套,單葬墓XX套,特型

2、墓XX套. 并且新修骨灰墓XX套；修建壁葬總套數達XX套.2 、銷售情況：根據市場需求,為滿足不同層次需求的客戶,公 司針對墓穴地理位置的差異,對墓價進行了相應的調整,推出中檔墓 及一局部低于本錢的超低價墓,并方案 20xx年修建局部高檔墓.自 推出以來,客戶反響非常好,20xx年共銷售各種墓xx套,較20xx 年相比,減少xx套,實現銷售額xx元,較 20xx年增收x x元,套平均銷售額xx元,雖然銷售套數較 20xx年有所減少,但利潤卻 有所提升.銷售并葬墓XX套,合葬墓XX套,單葬墓XX套,骨灰墓XX套,壁葬XX套,特型墓XX套.3 、財務執行情況：20xx年各項總收入XX萬元,較20x

3、x年增 收X X萬元.20xx 年總支出xx萬元,較20xx年多支出xx萬元,主要增 加在：付二期征地款和三期征地間接費用；根據公墓開展需求及為完善公墓效勞功能,投資XX萬元新 增加豐田、別克小車各一輛及一輛接送客戶專用面包車；自20xx年以來,綠化投資達XX萬元；招待費及其他費用xx萬元.總體看來,財務狀況良好,只 是我們前期投資較大,收支不太平衡.現代化的經營理念,需要現代化的治理,它包含墓園的建設質 量、效勞功能、機構配套、員工素質、治理制度等方面.為此,從20xx年開始,公司把完善企業治理列入重要議事日程,使墓園進步走向標準化治理.1 、增訂規章制度,加快企業化治理首先增訂了 “會議規

4、定,規定實施后,各部門內部每周召開 例會,一是傳達總經理辦精神；二是部門之間相互通氣,使治理層對墓園的開展建設及各項工作掌握了解, 便于發現問題,并及時解 決問題,通過會議規定的實施,加快了部門與公司間的信息傳遞.其次針對過去考勤馬馬虎虎,來遲走慢一個樣、干好干壞一個 樣的現狀,制定了作息時間、考勤治理、請假規定、加班標準等一系 列具體規定,建立正常的工作秩序,使員工能有章可循.為提升治理 人員的素質、水平和工作熱情,制定了 “績效考評,對每位治理人 員的工作情況和水平情況進行評估, 并將評估結果作為獎金發放、崗 位調整等依據,通過各種方式來激發員工的工作熱情, 使員工之間形 成一種努力工作、

5、關心企業開展的良好氣氛,同時促進了企業化治理.2 、完善組織機構,逐步標準化治理過去墓區建設、內外聯系、物資采購都由工程部治理,造成工 作量繁重、治理混亂的局面,為預防這種治理上的漏洞,在原有五個部門的根底上成立了治理部,負責墓園內的治理工作和對外協調工作.又成立總務部,負責公司車輛的調遣及所有物資采購等工作.自兩個 部門成立并運行以來,改變了工作責任不清、無方案無審批程序進行 采購,提升了墓園細化工作的治理和對外的協調工作, 部門間各司其 職、相互協調配合,為企業標準化治理起到舉足輕重的作用.為了更集中、有效的治理公墓銷售工作和對外,成立了銷售部,并制定關于銷售方面的治理制度、考核方法,根據

6、市場和客戶的 需求不斷創新求精,開創銷售工作的新局面.公司專門聘請了法律參謀、文化參謀、和行政參謀各一名,一 年來他們為公司的文化籌劃、法律咨詢、行政疏通發揮了很大的作用, 同時使公司標準化治理上了一個新的臺階.3 、走出去學習、請進來指導,加快墓園開展我們雖然起步較晚,但起點卻很高,為了在經營治理和建設上 少走彎路,公司領導屢次參觀、考察并學習省內外同行業先進建設經 驗和治理模式,取長補短、因地制宜,總結確定出“環境園林化、葬 式多樣化、設計藝術化、治理現代化、效勞人性化的“五化建設 和企業目標.同時在公司員工不能全部走出去參觀、學習的情況下, 我們邀請了國內最先進的公墓一上海福壽園的x總親

7、臨培訓、指導,通過人員招聘、機構調整等形式,并進行實地的傳、幫、帶,進一步 完善了行政治理工作,同時還培訓出X X第一批殯葬宣傳、銷售人才. 半年來,這支銷售隊伍能夠積極投入到工作中,不斷總結經驗,提升 自身素質,得到了客戶的信賴,及高度認可,為墓園的開展奠定了一 定的根底.現代化的陵園需要有一種新的經營和治理理念,我們從文化入 手,圍繞“五化的建設目標,籌劃開展了一系列活動,并收到了良 好的效果.1 、以“殯改為主題,大力宣傳殯葬法規清明期間,配合民政局以“殯改為主題,通過XXX市各大 主流媒體,在街道、社區懸掛公益廣告語等方式進行宣傳,使人們加 深對殯改的關注與熟悉,摒棄喪葬上的陋習,破除

8、封建迷信,促進殯 改工作全面開展.2 、有聲有色的征名活動年初籌劃在全市搞有獎征名活動.在幾百份投稿中,最后確定由X X X市X X X副主度X X X取的“XXX,名字一經起用,就 被社會一致認可,覺得這個名字既桔祥,又通俗易懂,有文化氣息, 符合公墓這個行業的特點,同時也表達了 “文化陵園的內涵.3 、圍繞“文化陵園的思想,出刊“xxx報圍繞“建文化陵園,創陵園文化這一思想,精心籌劃、編寫 了企業宣傳資料一“XXX報,內容包括公墓簡介、陵園動態等內 容,通過這種方式直接與客戶溝通,簡單明了,通俗易懂,得到了廣 大客戶的肯定.隨著公墓的不斷建設與開展,會陸續出刊“XXX 報,在籌劃、編寫上也

9、將采用靈活多樣的方式來表達出XXX的文化 特色.4 、引進藝術墓碑,表達文化陵園特色20xx 年,公司領導在經過對上海福壽園等先進公墓考察后,總 結出墓園總體規劃、景點設置應注重文化性、藝術性.在墓碑的設計 上,要改變傳統墓碑林立“白花花的景象.于是,公司先后同上海 XXX、福建X X X兩家全國墓碑、石材生產、加工專業大戶聯合, 引進一批藝術墓碑,這批藝術墓碑不但工藝精良、造型美觀,還取代 了既不耐風化、又笨拙粗劣的墓碑,令所有看到的人耳目一新,再配 以一定的綠化相襯托,將陵園和墓碑藝術有機結合在一起, 充分表現 出其文化性、藝術性,成為陵園內一處獨特的人文景觀.5 、表達人文關心,舉辦客戶

10、聯誼會為了聯系公墓與客戶之間的情感和友誼,舉辦了首期“客戶聯 誼會,廣泛聽取社會各界人士對公墓開展建設中的意見和建議,并 通過相互交流,使客戶看到公墓的美好前景,理解文化陵園的涵義, 從而在客戶心目中形成“XXX這個品牌概念,提升了公墓在社會 的美譽度,進一步表達了公墓“效勞人性化的建園思路.6 、挖掘人文資源,推出“紅軍苑籌劃建文化陵園就要以創陵園文化作為陵園建設的核心,憑著XXX在中國近代史和中國革命史中擁有的特殊歷史背景,老紅軍就成為最具代表性的一種歷史文化遺產.因此,充分利用老紅軍這種得天獨 厚的資源,在公墓內設立了特設園區一紅軍苑,并屢次討論、研究、 籌劃,為使其成為革命傳統教育基地

11、、后人回憶革命歷史、瞻仰革命 先驅的公園,同時也表達墓園“以人為本,文化為根的人文紀念公園 的開展目標.20xx 年是墓園建設的第二年,一年來為了長遠開展,公墓做了 整體規劃,加大了對根底建設的投資,工程部全體人員經過辛勤努力, 使墓園面貌大有改觀.歷時四個月時間,投資XX萬元,經XXX市建筑設計院對墓園實地情況進行勘測并規劃設計 詳見X X X市建筑 設計院圖紙X X X號,建成一座面積為X X X的仿古風格辦公樓, 包含業務大廳、接待大廳及二十間辦公室.與此同時,硬化了墓區內 主干道路和各園區間的通道道路；五福園、 xx園、七星園、八仙園 各園區間進園臺階路的修建,臺階路外表并用花崗巖表貼

12、XXX既保證客戶上下山時暢通無阻,又起到了園區環境美化的作用； 修建 骨灰墻X3修X立方水塔一座；抽水房X個；簡易房X間；幫畔X成 硬化墓區道路x m總之,20xx年工程部的工作任務非常繁重,但是 所有員工還是積極努力的克服一切困難, 盡量把工作做得更好,并不 斷總結經驗使工程質量不斷提升,根本按期完成了年初預定的方案建 設任務.綠化建設是墓園的主體配套工程,公墓將建設園林化的墓園作 為公墓開展的長期目標之一,納入公墓開展規劃,并舍得投入資金. 自20xx年以來,分別從XXX本地移栽了一批云杉、龍柏、紅楓等 欣賞性較強的花木,投資達 30多萬元,累計植樹3萬多株以上.目 前,對已修建的墓、墓園

13、主干道兩側進行了綠化,形成了局部綠化帶. 我們墓園綠化的原那么是：建一片,綠一片,但由于專業技術力量不夠, 加之移栽數量過多,有些操之過急等等的原因,使園林綠化損失較大, 同時影響了實現“環境園林化的建設目標.20xx年,將以環境做為公墓建設的重點,針對綠化部任務量較大、人員較少、技術力量薄弱等客觀原因,應提前做出墓園綠化規劃,并從多方面進行請教,努 力改善墓園環境,力爭在新一年里,使墓園有一個嶄新的面貌.業務部根據公司確定的建設目標,采取了多種舉措,廣泛宣傳、 改善效勞態度、提升效勞質量、努力贏得客戶信任,使銷售工作逐步 走上了標準化軌道.其主要表現在三方面：1 、改善效勞態度,提升效勞質量

14、,完善效勞功能,爭取客戶滿意業務部是公司的直接窗口,與客戶是第一接觸者,直接關系到 公司的整體形象和利益.所有職員均能熟悉到要開展成現代先進墓園 是靠高質量的建設和現代化的治理及優質真誠的效勞才能實現的, 所 以所有業務員都能用熱情周到的效勞接待每位客戶,耐心細致地為每位客戶選墓定位、辦理手續.同時不斷提升效勞水平,用熱情和耐心 感動客戶,預防客戶的刁難和不滿,努力為客戶做好每件事.一年來 未發生與客戶有任何爭執,特別是業務員XXX、XXX兩位同志, 對待客戶耐心細致,態度和藹,為公司負責,為客戶著想,受到許多 客戶的好評.止匕外,為完善效勞功能,新增加了一輛面包車,用來接 送客戶上山參觀、選

15、位,這項效勞的增加,在眾多客戶中留下非常好 的口碑,表達了墓園“效勞人性化落到了實處,也為公墓的銷售宣 傳起到一定的促進作用.2 、完善手續,健全檔案,標準運作,促進治理印制較全面、標準、自帶復印的?約定單? 5000份,印制三聯 ?定墓單?3000份,對預定和交款的客戶有所區分,并新編印了定 墓登記檔案,內容完整,一目了然,提升了工作效率又到達標準要求.在為逝者安葬立碑過程中嚴格履行程序,收取證實、詳細登記 并認真核對,根本做到手續不全不安葬.同時打印了多種字體的碑文, 并統一格式,便于客戶挑選,為不懂碑文格式的客戶提供了方便,兩 年來共安葬逝者xxx名,立碑xxx套,未出現任何過失和失誤.

16、3 、積極宣傳,擴大影響,提升品味,促進銷售從七月份起聘用x名銷售員,并經認真培訓試崗,有x名銷售 員被錄用,經幾個月的努力工作,為墓園的宣傳,為推進我市殯葬改 革,促進銷售起到了一定作用.首先將公墓內部報刊“XXX報發放給各層次客戶和局部單 位,讓他們了解墓園的建設與開展；二是銷售員自選點樹宣傳牌,并 發放“XXX報,邊宣傳,邊講解,邊效勞,有的到社區或住宅小 區宣傳,有的到晨練點或老年人活動點宣傳, 使XXX在城區范圍內 根本人人皆知；三是局部銷售員采取靈活的宣傳方式,將“XXX 報隨身攜帶,走到哪里宣傳到哪里,如：去幼兒園接孫子等候時,老 年人較多時進行宣傳,坐公共汽車時順路宣傳,使許多

17、人無形中知道 了延安有個XXX,收到了較好的宣傳效果；四是直接到單位,系統 去宣傳,雖然效果不太明顯,但對多形式宣傳進行了嘗試,摸索了經 驗.五是上級部門?殯葬治理暫行方法?出臺后,銷售員為推進殯葬 改革,利用契機積極主動宣傳上級部門政策,收到了一些效果.六是 各銷售員在宣傳的根底上,積極為看墓參觀選位定墓的客戶效勞, 上 門接送、路途介紹、墓區講解、引導簽單,幫助交款辦理手續,對年 齡大的老年人主動攙扶,以真誠的效勞贏得客戶滿意.兩年來,財務治理已走上標準渠道,在人員少的情況下,做到 了銷售分戶記帳,基建物資一月一對帳,基建工程逐項核算,單項記 帳,帳目清楚,報表及時,當天銷售款當天存入銀行

18、,費用開支嚴格 按財務制度執行,使資金周轉率提升,為增強墓園建設與治理發揮了 應有的作用同時自八月份總務部建立以來, 擔負著所有基建物資和生 活用品的采購,共四名同志有的兼幾項工作,盡職盡責,采購時既注 重質量,又嚴把價格,力求降低開支,收料入庫嚴格把關,為公司節 約了費用,堵塞了漏洞,促進了治理.自八月份,辦公室實行專人專管,輔助公司領導增訂一系列規章制度,依照“歸檔文件規那么完善檔案收集、立卷、歸檔、保存 工作,做到將所有文件根據類別、保管期限進行編號、立卷、保存, 使其井然有序,便于日后查找.同時,在來客接待、文件起草打印、 會議安排等方面均發揮了較好的后勤保證作用.一年來經過全體員工精

19、誠團結、共同努力、密切配合,根本實 現了年初方案,員工素質有很大提升,效勞質量有明顯改善,有些方 面較20xx年做得更好,同時也涌現出不少敬業愛崗、盡職盡責、工 作突出的同志,如業務部的XXX,總務部的XXX,綠化部的XX X,工程部的XXX,他們都能盡心盡力,認真負責,一絲不茍,有 的堅持帶病工作,有的把客戶的事當成自己的事一樣辦, 有的一人兼 兩份工作,毫無怨言,為公司帶來良好信譽.希望全體員工向他們一 樣,在新的一年里努力工作,為XXX的建設開展做出奉獻.我們正處于起步開展階段,存在一些與建設開展不相適應的問 題,出現了一些失誤和缺乏,主要表現有：一因不懂專業知識,經驗缺乏,考察不夠,在打井用水和 綠化移栽樹苗的過程中,造