1、企業(yè)管理溝通的溝通渠道模式研究管理溝通的一個(gè)重要方面，是考察涵蓋一個(gè)企業(yè)全部部門、全部層次、全部環(huán)節(jié),包括企業(yè)內(nèi)部溝通與對(duì)外溝通在內(nèi)、企業(yè)運(yùn)行全過程的全部管理溝通渠道、結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、方式的企業(yè)管理溝通總體模式的設(shè)置和研究。在所有企業(yè)管理溝通模式的組成要素中,企業(yè)管理溝通的溝通渠道設(shè)置，是管理溝通戰(zhàn)略內(nèi)容中最基本和最主要的部分。其它如管理溝通的原理、原則、內(nèi)容及具體方式,也都是管理溝通模式應(yīng)當(dāng)注意的重要內(nèi)容。因此,在深入探討企業(yè)管理溝通總體模式之前,首先要對(duì)管理溝通的渠道設(shè)置模式進(jìn)行一些較深入的研究。做為管理的核心、本質(zhì)和主要活動(dòng),管理溝通并不是可以孤立存在的。其溝通渠道的設(shè)置必須與企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)

2、、管理模式相匹配、相適合，才能有利于企業(yè)整體目標(biāo)的完成。事實(shí)上，一個(gè)企業(yè)有什么樣的組織結(jié)構(gòu)和管理模式，一般相應(yīng)地,就會(huì)設(shè)置或不自覺地形成有對(duì)應(yīng)特色的管理溝通渠道模式。如上所述,企業(yè)管理溝通渠道可分為正式溝通渠道和非正式溝通渠道兩大類別。跟企業(yè)的組織、管理結(jié)構(gòu)相一一對(duì)應(yīng)的、在企業(yè)或組織中由組織者(企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者)所設(shè)計(jì)和安排、制造的一些溝通渠道和溝通活動(dòng),一般應(yīng)視作企業(yè)管理溝通的正式渠道和正式溝通活動(dòng);這些渠道綜合起來,就構(gòu)成了企業(yè)管理溝通體系中基本的正式管理溝通渠道模式;這些溝通活動(dòng)綜合起來,就構(gòu)成了企業(yè)正式管理溝通模式。正式管理溝通渠道模式是企業(yè)主要的管理溝通渠道模式;相應(yīng)地,企業(yè)正式管理溝通模

3、式則是企業(yè)管理溝通模式的主要部分。在企業(yè)中,還大量存在與企業(yè)的組織、管理結(jié)構(gòu)無本質(zhì)關(guān)聯(lián),而是組織成員(即企業(yè)員工)作為一種有獨(dú)立個(gè)性、人格、思想、感情、立場(chǎng)的社會(huì)存在,在一種自然社會(huì)狀態(tài)下進(jìn)行的信息溝通,這些溝通不是企業(yè)組織者所設(shè)計(jì)和能時(shí)時(shí)控制的；這些溝通渠道綜合起來,就構(gòu)成了企業(yè)管理溝通體系中的非正式溝通渠道模式;這些溝通活動(dòng)綜合起來,就構(gòu)成了企業(yè)總體管理溝通模式中的非正式管理溝通模式。一個(gè)企業(yè)的管理溝通渠道、體系與模式,在客觀上和理論上,都是由正式管理溝通渠道、體系、模式和非正式管理溝通渠道、體系、模式共同組成,各取所長(zhǎng),互相補(bǔ)充。雖然,在企業(yè)中,在可能的條件下,必須盡量使溝通活動(dòng)與渠道正

4、式化,但非正式溝通渠道與活動(dòng)始終是存在并且是必需的。正式與非正式兩者必須協(xié)調(diào)一致,共同作用,企業(yè)艱巨的管理溝通任務(wù)才能完成。企業(yè)管理溝通的總體渠道,體系,模式也才完整。一，企業(yè)管理溝通的正式溝通渠道模式總結(jié)已有的一些溝通研究成果,溝通與管理溝通的正式溝通渠道模式可分為基本的十種。筆者認(rèn)為,雖然不能說這十種分類已經(jīng)窮盡了管理溝通渠道模式的所有可能,但可以說,如果還有什么新的溝通渠道模式,也必定是以這十種溝通渠道模式做基礎(chǔ),組合與變形而產(chǎn)生。1,鏈型溝通渠道模式鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ绞侵福谝粋€(gè)溝通群體內(nèi)，信息只能從一個(gè)人到另一個(gè)人，將信息進(jìn)行逐級(jí)傳遞，居于兩端的人只有向下或向上溝通，居于中間的的人也只

5、可以向上和向下分別進(jìn)行溝通。它的溝通渠道類似于一條雙向流水線。鏈?zhǔn)綔贤ǖ男畔⒅荒苤鸺?jí)傳遞，不能越過中間的一個(gè)溝通人而直接與不相鄰的人溝通。在這種模式中，信息經(jīng)過層層傳遞、篩選，容易失真，各個(gè)信息傳遞者接受的信息差異很大。信息傳送速度與鏈條長(zhǎng)短,各鏈節(jié)間距及各鏈節(jié)間傳送效率成正比,鏈條越長(zhǎng),各鏈節(jié)間間距越遠(yuǎn),各鏈節(jié)間傳送效率越低,則鏈型溝通的速度與質(zhì)量均處于低下水平。反之,則處于較高水平。2,跨鏈型溝通渠道模式跨鏈型溝通渠道模式是指,在同一根溝通鏈條上,相隔一個(gè)或兩個(gè)鏈節(jié)以上的兩個(gè)或多個(gè)鏈節(jié)之間存在的溝通渠道模式。在理論上,它是對(duì)鏈型溝通模式過于嚴(yán)格限制信息傳送渠道而產(chǎn)生的缺點(diǎn)不足所進(jìn)行的一種渠

6、道補(bǔ)充校正。它使得管理信息溝通在必要時(shí)能夠越過一些傳送路途,縮短了傳送線與傳送時(shí)間,加快了管理溝通的速度,減少了信息損耗與變形可能性。缺點(diǎn)是如果設(shè)置或運(yùn)用不當(dāng),就會(huì)產(chǎn)生適得其反的溝通效果,不僅破壞或干擾原有正常與必要的管理溝通秩序,而且還有可能造成渠道濫用,傳播一些虛假信息,制造信息噪音與信息混亂,扭曲溝通行為,增加管理溝通成本。3,輪型溝通渠道模式也可以叫做輻射型溝通渠道。它指的是在一個(gè)溝通群體內(nèi)，存在一個(gè)溝通中心，溝通中心和其他每個(gè)人之間都有雙向的溝通渠道，但非溝通中心的每個(gè)人之間沒有直接溝通渠道，必須通過將信息傳遞給溝通中心，再由溝通中心將信息傳遞給溝通目標(biāo)人,才能進(jìn)行互相溝通。在這種模

7、式中，信息溝通的渠道較少，信息高度集中，信息中心或者管理者的作用相當(dāng)重要。信息收集,傳送的速度較快,但對(duì)信息中心的信息接收、傳送、處理能力要求高。輪型溝通由于溝通的信息中心與各溝通人之間沒有中間鏈節(jié),因此具有較高的溝通效率。但各一般溝通人之間缺乏直接聯(lián)系,導(dǎo)致他們之間管理溝通較難進(jìn)行。4,梯型溝通渠道模式梯式溝通渠道模式是指在存在兩條或兩條以上主要鏈?zhǔn)綔贤ㄇ赖钠髽I(yè)內(nèi)，兩條鏈?zhǔn)綔贤ㄇ栏髯韵鄬?duì)應(yīng)層次的各個(gè)溝通鏈節(jié)點(diǎn)上，存在著互相溝通聯(lián)系，但兩條鏈?zhǔn)角啦煌瑢哟紊系逆湽?jié)點(diǎn)則沒有渠道進(jìn)行相互溝通。信息的傳遞在三個(gè)渠道方向上同時(shí)進(jìn)行。即上行、下行和平行溝通同時(shí)存在,可同時(shí)進(jìn)行。這其實(shí)也是適應(yīng)企業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大、部門增多、各部門間有必要加強(qiáng)相互配合與聯(lián)系這一管理實(shí)踐的需要,由前人總結(jié)成形的對(duì)單一鏈?zhǔn)綔贤ㄇ滥Ｊ降囊环N改進(jìn)。5,多輪型溝通渠道模式多輪溝通渠道模式是指，在一個(gè)大的輪式溝通渠道模式中，又存在許多較小的輪式溝通渠道模式，即輪中有輪,一個(gè)輪型溝通渠道模式的溝通信息中心又生出了多個(gè)信息中心,層層輪型發(fā)散與收集管理信息。但在每一個(gè)小的輪式溝通渠道模式里卻都只存在一個(gè)溝通信息中心，由這些小的信息中心共同面對(duì)另一個(gè)較大的信息中心。同樣地,各個(gè)小信息中心之間互相沒有直接溝通渠道，要溝通只能通過較大