1、溝通技巧講座輔導材料 3二，向下溝通用心 三，水平溝通掏肺 2，行為上的溝通態度 一，把在溝通中得到的信息馬上透明 二，對發生的危機需要解決的馬上出對策 三，急待解決的問題馬上就行動 舉例一：肯德基的蘇丹紅事件在 05 年 2 月 18 日，英國首先發現有 500 多種食品中藏 有蘇丹紅一號，到 2 月 23 日中國質檢總局發出的重點監控 進口食物蘇丹紅一號的通知開始，肯得雞就要求下屬的百勝 集團對肯得雞的所有食品開始檢驗，到 3 月 23 號就把所有 的內幕整理清楚，到全國所有的肯得雞就恢復營業，僅花費 了一個月時間。并且對直接銷售給肯得雞公司的受牽連的四 家公司（廣東的田洋制造公司、河南豫

2、香調味有限公司、安 徽義門苔干包裝公司、杭州昆山宏芳香料公司）全部取消業 務上的往來。花時僅一個月，速度之快、效率之高、態度之 絕真的是非常之手段。舉例二，英國查爾斯王子為加拿大一個女省長提鞋的事。 從斷鞋跟提著鞋量尺碼買鞋，僅用了一個小時時間。舉例三：在過去七十年代到九十年代，中國政府機構或國有企業單位里的官僚腐敗分子做事卻永遠做不到有這樣的效率：局長最會踢皮球不在球場在高樓踢的來信來訪者個個白了少年頭 這詩就是對這些官僚分子的嘲諷。十二，學會多國文化 當我們有機會出國旅游、海外發展或將來經營貿易活動 時候，有必要學點國際文化。跟外國人打交道一般是要求我們的行為、舉止、談吐、 穿著等等上要注

3、意自己的形象。在談話上，忌談：隱私、家事、性欲、收入、宗教和政 治等問題，尤其是商務談判上絕對不要說：這樣的價格不賺 錢。在舉止上，禁忌：禁摸脖子以上的部位、腰和肩盡量少 碰，尤其是女性，摸腰就是對對方的猥褻。見面禮有些是握 手禮有些是鞠躬禮的。在穿著上，禁忌：拖沓、不整齊、骯臟、或色彩上的禁 忌在飲食上， 禁忌：不勸飲、禁吃內臟、 甚至犯忌豬牛肉， 一般對羊肉都無禁忌，主食以麥類食糧為多。在數字上，禁用 4 或 13 這兩字。* 日本人： 注重禮節和穿著，性格多為斯文、禮貌、謙遜、含蓄為 多。但對待工作是非常的苛刻，條理性強，注重效率。日本 人的工作節奏是世界上最快的一個國家。我們每次去日本

4、的 時候經常會見到在公車上帶著早餐吃的人群。日本是個比較講信用的國家。所以談生意的時候很認真， 都喜歡面對面的談，重要的決定由個人談好后再移交部門集 體商量，當通過這個決議以后就不會再改變。而一旦是休息時間，絕不談公事。日本人最忌諱的顏色是紫色和綠色，忌諱的數字是 4 和 9。所以在我們接待日本人的時候，要避諱4 和 9 的房間及餐桌。*英國人： 英國人比較紳士，講究修養，注意衣著，注重禮貌，比 較務實，不喜歡夸夸其談，不輕易動感情，不輕率表達自己 的態度。英國人的性格比較拘謹、鄭重、溫和、細心、和耐心 英國人喜歡吃清淡的食物。 喜歡吃牛肉、 羊肉、禽類肉、 甜點心、酸又微辣、水果。但絕對不吃

5、狗肉。英國人非常注重餐桌上的禮儀，連刀叉使用、上菜的次序都有講究喜歡喝啤酒，喝蘇打水，也喜歡喝茶，但喝茶總要加鮮 檸檬或鮮牛奶，加點糖再倒茶。英國人忌靠得太近談話，坐著談話時不要翹二郎腿，站 著說話時不能把雙手插在衣戴里，不要跟第三人打耳語，也 不能護著嘴沖人發笑。絕對不能用英語直呼英國人是英國人，因為他們是英格 蘭人。禁用 3 和 13 的數字來招待英國人*法國人 法國人熱情奔放，浪漫張揚，追求時尚，說話熱情而滔 滔不絕，對衣著非常的講究。女性尤其喜歡化妝品，穿最前 衛的服裝。法國人很喜歡干凈，尤其是家里，總是井然有序，窗明 幾凈。喜歡吃鮮嫩的口味，注重色香味和營養的協調。肉食的 一般都不做

6、熟，六、七分熟就夠忌談個人問題和私事，不是伴侶關系絕對不能勾肩搭背 跟法國人談生意，是先談主要的內容。等主要的交易條 件達成協議以后再進一步的洽談。絕對不能靠得太近跟法國人說話。面對面時一定得要保 持跟對方伸手的距離。*美國人美國人一般性格比較開朗、樂于交際、不拘禮節、生性 隨和、說話很有幽默感、比較容易相處。美國人做生意很講究誠信、遵守合同、重視效率、不喜 歡拖拉， 表達觀點和立場坦率直接， 面對重要事情堅持原則每個人的獨立性很強，份內的事不喜歡別人參與做，也 不會做份外的事。美國人很喜歡邊吃邊談，善于討價還價，很重視產品的 包裝和效益的最大化。在美國人面前抽煙，要先跟對方打招呼，得到對方肯

7、定 的答復以后才允許你抽，美國人不喜歡遞煙給他抽，要遞的 話先遞給女性。美國人的主食烤面包、牛排、三明治、漢堡包、沙拉、 薯條、喜歡喝紅酒、咖啡、牛奶、可口可樂、啤酒、威士忌等美國人忌諱的數字是 13、星期五。*德國人德國人紀律性特別的強、做事很嚴謹、注重工作效率、 講信譽。比較在乎外觀和穿著，正式場合穿著都非常的整齊。注重感情、待人很誠懇。很重視稱呼，跟他們交往很深 也不能直呼名字，要稱呼他們的頭銜會讓他們覺得很自豪。 每次見面和告別時跟對方握手總覺得讓他們很舒服。德國人缺乏靈活性， 比較呆板。 忌諱在報價是隨意更改，利益面前也不會做重大讓步。德國人最愛吃豬肉、羊肉。喝酒也有種習慣。要先喝啤

8、 酒然后喝葡萄酒。德國人非常尊重女性，飯桌上男的要坐在女士的左側。 女士離開或回來時，男的都要站起來等女士入座。*意大利人意大利人重視禮儀和穿著 早晨起來就要喝咖啡、酸牛奶的習慣。包括女人都喜歡 喝酒，葡萄酒是最受他們歡迎的，幾乎是每餐必喝。意大利人是世界最懶的人群之一。午睡的時間都在三個 小時左右，在這個時間里幾乎所有的商店都是關門的。每年 的七、八月間是歐洲最舒服的天氣，所以很多機關、部門都 要放假，然后到別的地方去旅游。有個朋友曾經試過：從國 內 7 月的時候寄到意大利一封信，結果那邊的朋友到 9 月份 才收到。意大利商人有個很奇怪的脾氣，談生意是絕對不跟沒有 決策權力的人談的，更不喜歡頻繁的價格變動。所以那時我 是每天祈禱，銅價每天下跌，我就賺大啦。*俄羅斯人俄羅斯人集體觀念很強，性格比較豪爽開放。見面時大都都要握手或擁抱禮。跟女性行吻手禮。俄羅斯人重視早、中餐，晚餐很隨意。如果俄羅斯人讓 你吃面包和鹽那是對你最殷勤的表示（面包紀念列