1、項目名稱項目七領導職能任務名稱任務五溝通技巧教學對象線管東大一學生學時2課時教材分析由杜明漢主弱的管理基砒東北財經大學出版的教材是21世紀,職 高專教學改革創新教材。該教材本著“建會知識夠用，交出管理技能培泰” 的原則設計，杷教、學，做融為一體，交出了知行合一。每個任務設計“學 習目標”“能力評估”“知識學習”“能力分析”“能力應用與訓練”等5項 參，方便師生的教與學。教學家L 了斛溝通的含義打過程；2、有效溝通的技巧；3,如何與不同類型人員實現有效溝通。教學目標素質目標：樹立學生溝通意識；培系學生與不同類型人員遂行有效溝通的正確忐度科情感；能力目標：提高學生人際溝通的技巧；掌握與不同類型人員

2、遂行有效 溝通的基本要求和技巧。知出目標：了斛溝通的含義和過程；理解有效溝通的方決；理解與不 同類型人員遂行溝通的相關知識。教學重點如何遂行有效溝通；與不同類型人員遂行有效溝通的相關知識。教學唯點運用有效溝通的方在。教學方在講授出，案例教學弟、情境時力法學習方在合作探究出，情景模擬出，角色扮演出講課思,路課的準備f課堂賣拍一課后拓展L課看準備。學生完成課后任務，教師通過教學平臺答默斛問。2、課堂賣此。本次任務采用案例導入（5分前人知識點講授（35分 前人 課堂實訓（45分前人 教學總結（5分斜）的思路展開。3,課后笈展。利用豐,考的網絡教學褥源，為學生提供案例，視頻、做 課等。課后作業L完成教

3、學平臺課后測評；2、預習任務為沖突管理。教學評價采取過程性考核，在任務結束時遂行考核。具體考核標準：出勤（1分）；課前、課后作業（2分）;課堂討論與提問（2分人 實訓任務（5分入山個人自評、小組互評、教師評價組成。板書設計任務五溝通技巧1、溝通的含義打過程。2.有效溝通的技巧：說，聽、問，非語言。s.3、如何與不同類型人員實現有效溝通。溝通是領導職能的重要手段。從祟種程度上來說，管理就是溝通。沒 有溝通，管理只是單調、機械的行為。管理者應當學會溝通、善于溝通,S.教學總結將決策貫徹執行下去。學生在學習有效溝通的方決后，應當明確與不同類型人員溝通時應當有側重點，不斷提升白身的溝通技能。教學家與過

4、程教學參教學過程設計【課11學習任務】1、學習溝通的含義和過程； 2、兆看枚學平臺視頻，思考如何 與不同類型人員實現有效溝通。 視頻1：穿著拉達的女魔頭 視頻2：亮劍片段1 視頻3：亮劍片段2 視頻4：當幸福來故門 3、完成教學平臺課前調研。【案例導人】（5分鐘）余例：扁鴻見蔡桓公有一天，名醫扁鴻去拜見藜桓公。扃鵲在蔡桓公身邊站了一 會兒，說：“大壬，據我看來，您皮膚上有點小病。要是不論， 恐怕會商體發展J 蔡桓公說：“我沒有病J扃鵲走后，蔡桓公 對左右的人說：“這些做醫生的，總喜歡給沒有離的人/病。醫 話沒有病的人，才求易顯示1己的高明！”過了十來天，自鵬又來拜見蔡桓公，說道：“您的病已經發

5、 展到皮肉之間了，宴不論還會加深。”蔡桓公聽了很不高興，沒 有理睬他。扃鴿又退了出去。十來天后，扃鴻再一次來拜見，對蔡桓公說：“您的病已經 發展到場胃里，再不冶會更加產支。”蔡桓公聽了非常不高興。 扃鴻連忙送了出來。提示：1、蔡桓公不聽勸，雙療缺乏信任；2、扁的不好好說，表述的袞不夠 清晰；3、扁的不善于選擇裕當的方式。設計意映：利用外瘓忌醫典故，又過了十幾天，扁的老貝里見蔡桓公，只看了幾眼，就薦頭 跑了。蔡桓公覺得奇怪,跟人去問他：“扁鴻，你這次見了大王， 為什么一聲不響，就梢俯地跑碎了？ ”向鴻群徐道：“皮肽病用 熱水散燙就能蜂遜好；發費到皮肉之間，用扎針的方興可以落好； 即使發展到腸胃里

6、，服幾劑湯藥也還能治好；一色誤入膏蹌，只 能等死，醫生再也無能為力了。現在大王的病已經誤入皆蹌，所 以我不再請求給他法語廣五六天之后，蔡桓公母身求瘠，跟人去請扃鴻玲他為病。扃 鵲早知道蔡桓公宴來請他，兒天前就跑到國去了。不久，蔡桓公 病死了。引導學生從另一個角度分析蔡桓 公死亡原因，說明溝通在人際交 往和企業發展中的重要性。提問：蔡桓公身為閭君，又有扁鴻在倒，即因為小病丟了性 命，原因是什么？是好的想法，爰有創見的走議，為優秀的計劃，不通過溝通 都無頭實現。一.斯蒂芬羅賓斯【知識學習】（35分鐘）一，溝通的含義和過桎語前4學）思考：人與機歌之間的交流是溝 通嗎？1.溝通的含義。從管理學的角度上

7、講，溝通是詹總憑件一 以電費號我體,在個人或邛球網隊發送考到接受者此行修運,并 極理鷲由it程。2、溝通的過:桂課而討論：哪些因素會導改溝通 律礙的出現？課前討論：學生根據自己的理解, 舉例說明、楮給出溝通的過程。溝通過程中的要素 信息定量口息接收者溝通要素T變量 信息解碼fm息渠道二,有效溝通的技巧r直點）門5分計）1.說的技巧案例：主人請去有個人請寒，看看時間過了，還有一大率的象人沒來。主人 心里很焦急，便說：“怎么搞的，該來的農人還不來？ ” 一些故 感的象人聽到了，心想：“該來的沒來，那我們是不該來的啰？ ” 于是情悄他走了。主人一看又走并好幾位家人，越發著急了，便說：“怎么這些不該走

8、的象人，反倒走了呢？ ”對下的袞人一聽，又想：“走 了的是不該走的，那我們這些沒走的倒是該走的了！”于是又都 走了。景后只利下一個跟主人較桌近的朋友，看了這種旭尬的場 面，就勸他說：“你說話前應該先考慮一下，否則說錯了，就不 求易收回來了 J主人大叫鬼柱，急忙解聘說：“我并不是叫他們 走哇！”朋友聽了大為光火，說：“不是叫他們走，那就是叫我走 了。”說完，頭也不回地肉開了。課堂討論：從這個案例中我們應注意什么樣的溝通技術？ 小姐討先后，每組跟代表發表意見。木奴溝通之一：說CD簡單、具體、準確；(2)列什么L,唱什么歌；(根據對方的性格、興拄、身份、 心理需求來確定說話的方式和(3)恰當的表達；

9、(4)恰當的稱贄。2.聽的技巧案例：家訪美國知名主舟人冰克菜特一天在電視節目中訪問一名小朋 友，問他說：“你長大后想要做什4.呀？ ”小朋友天真的回卷：“我要當飛機的名放員！”林克萊特接著 問：“如果有一天，你的飛機飛到太平洋上無所有引擎都嫌火了， 你會怎么辦？ ”小朋友想了想說我會先告訴坐在飛坑上的人綁好安全帶， 然后我掛上我的降落傘蹌出去J當現場的觀眾笑的東例西歪時。沒想到，發孑的兩肝熱汨奪 愿而出，其悲憫之情逅非筆墨所能形求。于是，林克萊特問他說：“為什么要這么做呢？ ”小孩的卷案透笳出一個孩子真摯的想法：“我要去拿燃料， 我還要回來！ ”。全場沒有人再笑了，頓時靜默下來。課堂討論：從這

10、個案例中我們應注意什么樣的溝通技術？ 小姐討會后，每組跟代表發表意見。有效溝通之二：聽C1)六到：斗到、艘列.心列、腦刊、D刊.笆刊。(2)皮頭、微笑、身體而傾；(3)盡量不打新；(4)適當重復，給與回應。3、河的技巧案例：機智的小和尚小和龍：“我念經的時候可以抽煙嗎？ ”舉例說明：肯尼迪總先族阿波羅於月計劃； 注會主義核心價值見； 年老的女士可以不用脫帽； 許國像“屢戰屢敗”改為“屢敗 屋戌”。課現思,政：凡事過為不及，需要 杷握“度”，需要在前人的經殮和 社會實戌基礎上不斷然點。點評：當你聽別人說話時， 你真的聽懂他說的意思嗎？如果 不懂，就請別人說競吧！并JL, 請不要把自乙的意思，投射

11、到別 人的身上。s.老和龍：“不可以！”小和龍：“那我獨煙的時候可以念經嗎？ ”老和尚：“當然可以。課堂討論：從這個案例中我們應注意什么樣的溝通技術？ 小姐討花后，每組派代表發表意見。省政兩通之三：問(恰當的提問；(2)開放式or封閉式提問。卷例：“加嗚蛋嗎？封閉式問題目的是尋求事賣，但不能充分了解細節；開放為 問題，能夠更透沏的了解對方的感受、動機、顏慮，有助于實現 有效溝通4.非語才溝通案例：無聲告白星期五下午，3:30,經理助理正在起單一份報告。銷烏部主 任帶著銷售統計奔料近來了。“這是經理要的奔料”，助理說：“， 我正等著呢J銷售經理說：“呆近忙嗎？ ”助理說：“忙得團團枯，現在寫 報

12、告，今脫估計又要加班了。”銷售經理說吐出一個煙囹說：“哎呀，我說你，應該學無縫 跳動”助理聞著煙味，下意識梧了鼻孑。銷售經理還在自薇自的說。助理看了看掛鐘，快四點了，開始整理求上的文稿。銷 烏經理還在繼續十乙的話題。課堂討論：從這個爰例中我們應注意什么樣的溝通技術？ 小姐討論后，每組派代表發表意見有效溝通之s：非語言兩通率例：肢體語言，“請布信我，我 說的是真的。”S.肢體語言包括頭部.面部、破神、身體姿勢、手勢、聲線、 形象等。三.小何與不同奏理人員實現有效溝通flAJ C20分鐘)1、與上級有效溝通要點 傾聽上級命令:5W2H、重復任務、及時反饋。 做好請示.匯報：隨時and階段性匯報，做

13、好工作總 結。視頻一：毋普拉達的女魔頭片 段。 正確處理與上級的沖突；博重、說服、於絕。 正確面對上級的枇評：換住思考。5W2H：明確任務的時間、地點. 執行者.目的、袞、怎么去做和 雷要多少工作量。視頻二：亮劍片段一視頻三：亮劍片段二拓展：人際溝通的“論法則”：在 枇評他人的時候，杷“枇評”的 去夫在“息拓”和“期耕”中間， 從而使受枇評者更好地接受枇評 或或.議。卷例：HR經理與員工的對話視頻四：主幸福來故門片段角色扮演：小組分工、展示。L描述者、傳達者.執行者；2、岳鴻、蔡桓公、其他人；3、A公司員工、A公司領導.B公司員工. B公司領導、其他人。(2)態度 尊至而不吹陣； 請示而不依賴

14、； 主動而不越權； 自信而不自負。2、與同事有效溝通(U溝通協調很重要。(2)求同存異為目林。 以大局為支。金無足赤人無完人。 對待分歧，求有小異。“我保錮意見”。 對待升迂.功利，要保拘平*心。3、與下屬有效溝通在管理實或中，管理者和下屬之間的地位實際上是不平等 的。管理者應該培恭溝通急黑，提高同下屬的溝通能力，營造和 諧酸冷的上下級關系。(1；正確地傳達命令。 保拘令今的一致性、表述盡量具體； 態度和善，語言禮猊；給下屬提問的機會；引導下屬認 釵命令的重要性；(2)恰當地枇評下總 恰當運用贊美； 尊重象現事實 選擇適當的場合。(3)善于贄拈下屬 以或胡見，由裒贊其；贄拈的求要具體。 及時贄拈下屬； 不以小事而放棄表拈。黑于發現有意義的李橋。4、與袞戶有效溝通“與袞戶溝通的前30秒，就能決定推財的成效。” 加深農戶對11己的印象； 記住泵戶的； 爾極地認可和贊美； 絕不與農戶爭辯。【課堂實訓】(唯點J C45分鐘)1.溝通游戲(1；將所有參與人員叱行分組，每組3人，分別為楮述者、傳 達者和執行者。(2)由描述者將其看到的幾何圖形(事先準備好的，其他2人 不能看)在1分曾描述給傳達青，在這1分鐘2人可以進行溝通。(3)由傳達者在1分鐘將信息后達給執行4r 2人同樣可以迷行溝通。呆后由執行者在2分鐘曲出該圖形。要求：看看喇一組做得及