1、xx 家政市場現狀與應對措施1、 xx 家政人員的基本情況深圳是一個移民城市，根據調查，深圳市總人口達1400 萬，其中外來人口超過 1200 萬，在深圳從事家政服務的人員有40 萬，來自全國各省市自治區，由于區域的局限性與生活環境等方面的差距，在工作期間出現了很多問題，主要表現在以下幾個方面：1 、素質偏低，需要舉止 xx 培養在深圳從事家政服務的人員有60%來自全國各地的農村和偏遠地區，20%來自城市下崗女工，20%來自高校畢業生。因為長期生活環境的局限性，到深圳后將一些在農村的生活習慣和不文明行為不自覺的帶到工作中去，影響到了文明深圳的社會建設形象。這樣的情況在外來家政從業人員中非常普遍

2、，因此，有必要對這些人員進行一些生活習慣與禮儀培訓，包括安全常識，勞動法基本內容講解等。2、語言障礙，缺乏普通話培訓這些來自全國各地的農村和偏遠地區家政從業人員中，有很大一部分在語言溝通上都存在一定問題，因為沒有經過普通話培訓，平時在語言溝通上經常使用當地方言，導致溝通不便，甚至由此引發誤會，導致矛盾產生。如果組織家政服務人員進行普通話培訓，將會避免出現這種情況，深圳本地家庭大部分使用粵語，還可以在普通話培訓的基礎上加入粵語溝通培訓，更方便家政人員與雇主之間的交流。3、生活環境改變導致的不適應眾多的家政從業人員習慣于農村基本的一日三餐，卻不懂得廣東本地的飲食文化，在日常服務中不能做出適合本地人

3、口味與習慣的飲食，在一定程度上不能滿足雇主的基本生活需求，致使很多雇主不能找到自己滿意的家政服務人員。一方面是眾多待崗的家政服務人員，一方面是眾多找不到自己滿意家政人員的本地雇主，而協調這一矛盾的最有效辦法就是對家政從業人員進行本地飲食烹飪技能強化培訓，從而更好的服務于每一個家庭。4、缺乏專業技能在深圳工作的家政服務人員中，大部分只能從事基本的家庭服務，對于月護，育嬰師，保育員，營養師，兒童管家，廚娘，專業老人護理、病人護理方面缺乏專業知識和技能，而深圳目前家庭服務市場上對這幾類服務人員有著很大的需求。要解決這一問題，可以針對社會和家庭的要求，在家政服務人員中擇優進行專業培訓，以專才專用，專業

4、技能專業培訓的方式，組建學習培訓班，以此強化家政服務人員的專業技能。2、 xx 與國際家政市場接軌在國際上，菲傭的名聲享于全球，菲傭的服務質量得到全世界的認可，目前有 194 個國家有菲傭的存在，而菲傭之所以有如此優異的服務質量，正得益于菲律賓勞務部門對家政服務人員的系統培訓管理。在菲律賓學校的課程中，家政服務是很重要的一門課程，菲律賓總人口 8000 萬人，從事外勞的有800萬，其中從事家庭服務的菲傭超過半數以上，如此眾多的家政從業如果沒有系統的管理與培訓，是不可能得到世界各國的認可的。反觀我國的家政服務行業情況，除了各地的技能培訓機構外，很少有專業的，有針對性的培訓機構，而深圳目前為止還沒

5、有一家針對本地家庭的家政服務人員培訓機構，基于這種情況，有必要在勞動部門的支持下舉辦一些針對深圳本地家庭的服務培訓班，對從家政從業人員進行正規化、系統化和完善化的職業技能培訓，使這些她們能真正的融入到深圳建設中去，更好的體現出勞動部門對和諧深圳所做出的努力與關懷。三、出臺統一的員工制用工合同及執行不定時工作制1 據不完全統計，深圳目前所從事家政服務行業的人數約有40 萬左右，但每年的家政從業人員的缺口仍多達十多萬人。在這支龐大的家政從業隊伍里，勞資雙方始終延用著不規范的中介制用工模式，使家政從業者的社會保險等勞動合法權益得不到保障，造成了家政服務從業人員心態不穩定、流失率高等現象的存在。因此所

6、引起的糾紛，對該行業造成了很多不良的影響。所以，扭轉傳統的不規范的中介制用工模式，實行員工制管理勢在必行。2 由于家政服務員的工作在其本身存在著一定的特殊性，她們所從事的工作是以承擔家庭鎖事為主。如日常家務、照顧嬰幼兒、接受教育兒童、陪護老年人及護理病人等等，故不能完全按照勞動法所規定的標準工時來約束用工單位和用工家庭。如果行業監管部門能批準家政從業人員實行不定時員工工作制，將大大的緩解勞資雙方因工作時間而產生的糾紛，使家政從業人員可以根據具體時間合理安排工作，做到勞逸結合。有利于她們在所服務的家庭里感受到自家的溫暖與隨合，使之通過安心的工作，做到勞有所樂、勞有所獲。并可減少家政服務從業人員的

7、非良性流失量，也便于用工單位和用工家庭的監管。四、家政服務從業人員應納入招調工統籌范圍。為了鼓勵高技能、高素質的務工人員參于深圳的城市發展建設，深圳市政府早期出臺了通過招調工考試的形式可落戶深圳的便民政策。 2007年深圳市招調工職業目錄共有102 個職業技能鑒定工種，但出臺的這些職業目錄里并不包括家政服務員這一工種。在急需轉變家政從業者從業理念的同時、在深圳的保姆荒日趨嚴峻的時刻，使之誤認為此項職業得不到社會和相關部門的認可，因此造成了家政從業人員的心態不穩定和行業前景發展暗淡，對于深圳家政事業的發展蒙上一層陰影！她們在日常的工作中默默無聞的扮演著市民家庭中 “后勤部長 ”的角色，為繁忙的市民解除了衣、食、住、行等后顧之憂，使他（她）們可以安心的投入到生產和工作中去。有相當一部分家政從業人員十幾歲都已來到深圳從事家政這個職業。三年、五年甚至