1、電力公司xxxx公司2013年硬件設備維保服務項目履約報告2013年12月25日目錄一、總體情況介紹 1二、維保服務分析 21. 巡檢服務 21.1巡檢設備請單 21.2服務綜述 22. 小型機 32.1設備清單 32.2服務綜述 43. PC服務器 93.1服務綜述 94. 存儲與備份 114.1設備清單 1 14.2服務綜述 1 3三、附件 18附件一：巡檢服務一覽表 1 8附件二：小型機維保服務一覽表 19附件三：PC服務器維保服務一覽表 2326附件四：存儲備份維保服務一覽表一、總體情況介紹電力公司XXXX公司2013年硬件設備維保服務項目涉及的主要設備是：小型機43臺、PC服務器23

2、3臺、存儲設備8臺、帶庫8 臺以及SAN交換機26臺。本次服務職責包括以下方面：負責數據中心設備硬件深度維護及故障維修。負責設備特殊保障期間巡檢、調試、故障處理、提供更換升級 建議；負責對存儲系統空間規劃、微碼升級、設備調試、定期維護保養；負責對備份系統備份規劃、版本升級、備份策略制定；定期對最終用戶提供計算機基礎知識培訓，有針對性地提供包 括硬件設備、基礎設施等專題培訓。2013年電力信息系統維保工作在電力信通公司領導的指導下，經過各系統的共同努力，結合各維護廠商的專業化支持，服務進展良 好。本年度進行設備維護服務85次，系統軟件三線現場服務4次（共 計5人日），巡檢服務5次，服務合格率為1

3、00%1、維保服務分析1. 巡檢服務主要對XXXX總部機房、擴展機房及209機房機房IT設備進行巡檢，主要有主機類與存儲類兩大類。1.1巡檢設備請單1.1.1機房空調系統清單機房內所有IT設備，包括主機類存儲類等設備。1.2服務綜述1.2.1詳細服務描述2013年共計對xxxxMA項目巡檢6次，詳見附件一：xxxxMA巡檢服務一覽表 1.2.2維保執行分析表1-1 : xxxxMA巡檢分析明細表分項名稱關鍵條款執行情況2月2日完成第一次所有機房巡檢為特疋時期（如兩會、五一、國工作巡檢服務慶、元旦、春節等節假日及重6月4日完成第二次所有機房巡檢大活動）業務事項或業務調整6月26日完成的第三次巡檢

4、提供專項的技術保障方案，及9月24日完成十一節前巡檢分項名稱關鍵條款執行情況現場巡檢服務11月1日完成第五次巡檢11月28日完成第六次巡檢123巡檢服務總結2013年共對xxxx維保項目完成6次巡檢，常規巡檢4此，重大 節日會議前巡檢2此，一次是“十一”節前保障巡檢，一次是三中全會 前巡檢，發現了故障隱患，并及時解決。為重大節假日作保障。達到 了巡檢的目的。2. 小型機2.1設備清單2.1.1 IBM小型機設備清單表2-1 : IBM小型機設備明細表序號設備名稱設備型號數量維保開始時間維保結束時間1IBM小型機IBM P57042013年2月25日2014年2月24日2IBM小型機IBM 57

5、0112013年2月25日2014年2月24日3IBM小型機IBM P55A52013年2月25日2014年2月24日4IBM小型機IBM P65022013年2月25日2014年2月24日5IBM小型機IBM CR312013年2月25日2014年2月24日6IBM小型機IBM CR442013年2月25日2014年2月24日2.1.2 HP小型機設備清單表2-2 : HP小型機設備明細表序號設備名稱設備型號數量維保開始時間維保結束時間1HPHP RX864072013年2月25日2014年2月24日2HPHP SUPERDOME52013年2月25日2014年2月24日3HPHP RX66

6、0012013年2月25日2014年2月24日4HPHP RX764012013年2月25日2014年2月24日5HPHP RX464022013年2月25日2014年2月24日2.2服務綜述2.2.1詳細服務清單2013年度小型機維保服務共計提供了 37個次現場服務，包含巡 檢、備件更換和技術支持等服務，詳見附件二：小型機維保服務一 覽表。2.2.2維保執行分析表2-3 :小型機維保執行明細表分項名稱子類名稱關鍵條款執行情況服務詳情IBM巡檢服務深度巡檢服務：系統巡檢服務 是主動性預防和排錯服務的一 部分，每年按季度提供現場巡 檢服務，巡檢中發現的系統隱 患或故障，立即解決，并向用 戶提供巡

7、檢報告和問題解決報 告。已完成完成6次巡檢，發現多個問題并進行處理。技術支持提供7 X24小時的現場服務響 應。針對系統嚴重軟、硬件故 障，繼遠軟件工程師（1小時） 內趕赴客戶現場，協助安排三 線工程師在約定的時間內到達 用戶現場，按照故障處理流程 處理所有故障。已完成發現問題你及時解決。其它現場服務：根據用戶提出 的新業務應用系統接入、物理 位置搬遷、業務系統數據配合 遷移等需求，提供工程師現場 支持、實施等服務以滿足電力 系統信息運行的要求。已完成完成雙機調整等。分項名稱子類名稱關鍵條款執行情況服務詳情對于用戶系統當前所配置的所有軟件版本，如果廠家發布了系統新的軟件、微碼版本或補丁程版本、

8、序，工程師負責通知用戶，用未發生微碼戶可以根據自己的具體情況決相關需無需求升級求定是否需要進行升級或補丁加與加固安裝。工程師負責提供軟件固版本、微碼升級或補丁安裝配置等全過程服務。對已過原廠質保的IBM小機存備品在的硬件故障提供設備維修、備件備件更換服務。對未過保的負已完成完成故障問題處理。服務責聯系質保方提供備件更換維修。未發生依據實際需求補齊并開展相培訓提供培訓相關需關培訓服務求深度巡檢服務：系統巡檢服務巡檢HP服務是主動性預防和排錯服務的一已完成完成發現問題并解決。部分，每年按季度提供現場巡分項名稱子類名稱關鍵條款執行情況服務詳情檢服務，巡檢中發現的系統隱患或故障，立即解決，并向用戶提供

9、巡檢報告和問題解決報告。技術支持提供7 X24小時的現場服務響 應。針對系統嚴重軟、硬件故 障，繼遠軟件工程師（1小時） 內趕赴客戶現場，協助安排三 線工程師在約定的時間內到達 用戶現場，按照故障處理流程 處理所有故障。已完成發現問題你并解決。其它現場服務：根據用戶提出 的新業務應用系統接入、物理 位置搬遷、業務系統數據配合 遷移等需求，提供工程師現場 支持、實施等服務以滿足電力已完成完成superdome配置調整。系統信息運行的要求。系統對于用戶系統當前所配置的所未發生依據實際需求補齊并開展相版本、有軟件版本，如果廠家發布了相關需關工作微碼新的軟件、微碼版本或補丁程求分項名稱子類名稱關鍵條款

10、執行情況服務詳情升級序，工程師負責通知用戶，用與加戶可以根據自己的具體情況決固定是否需要進行升級或補丁加固安裝。工程師負責提供軟件版本、微碼升級或補丁安裝配置等全過程服務。對已過原廠質保的 HP小機存備品在的硬件故障提供設備維修、完成故障硬件更換備件備件更換服務。對未過保的負已完成服務責聯系質保方提供備件更換維修。未發生依據實際需求補齊并開展相培訓培訓相關需關培訓服務求223服務總結(1) 巡檢服務2013年本年度小型機維保共發生巡檢 6次，涉及50套操作系統;經過巡檢，IBM小型機共檢出電源故障、穩壓模塊故障、硬盤故障、 風扇故障、SCSI卡故障等33個問題，目前已全部解決。HP小型機 共有

11、4個問題，涉及硬盤報警電源報警等，已經解決。（2）備件服務2013年度共發生37次備件服務，更涉及到硬盤，電源，風扇， 穩壓模塊等，目前設備及部件狀態正常。（3）技術支持2013年度共產生2次技術支持服務，分別是對10月份hpsuperdome系統存儲擴容，導致雙機更改配置問題，及時現場技術 支持解決問題。然后是11月份營銷系統9117-570雙機配置更改問 題，及時配合處理問題。（4）培訓服務2013年度沒有發生相關需求，但在現場對客戶有相應設備介紹 相關知識。具體培訓依據實際需求，補齊并開展相關培訓。3. PC服務器3.1服務綜述PC服務器維保服務主要為西方省電力本部信息系統設備提供及時、

12、準確的設備維修、備品備件、技術服務等服務。3.1.1詳細服務清單PC服務器維保服務包含：備品備件服務，機房維護、技術支持等 服務，具體服務內容詳見附件三：PC服務器維保服務一覽表。3.1.2維保執行分析表3-1 : PC服務器維保執行明細表分項名稱子類名稱關鍵條款執行情況PC維保維保服務服務備品備件服務器的硬盤、電源、風扇、內存、HBA卡、網卡等備品備件更換服務器電源模塊1次、raid卡更換3次、cpu穩壓模塊板更換2次，硬盤更換15次(1)備品備件更換服務2013年度發生備品備件服務，包括服務器電源模塊，服務器 硬盤，raid卡穩壓模塊。其中服務器電源模塊更換 1次，包括 HPQELL等品牌

13、；服務器硬盤更換15次，服務器raid卡更換3 次，更換服務器CPU穩壓模塊更換2次。3.1.3服務總結2013年度按照要求對PC服務器提供維保服務，及時更換了三 地機房服務器損壞部件，保障了設備的正常運行。保障了各業務系統 的正常部署。詳見附件三：PC服務器維保服務一覽表4. 存儲與備份存儲備份系統維保服務對象包含 1臺IBM TS3310磁帶庫、2臺HP MSL6030帶庫、1臺HPMSL4048帶庫、4臺飛康CDP存儲， 26臺交換機設備，以上設備是電力公司信息系統數據平臺，是信息 系統的備份核心。4.1設備清單4.1.1備份系統表4-1 :備份系統設備明細表序號設備名稱設備型號數量維保

14、開始時間維保結束時間1IBM磁帶庫IBM TS331012013年2月25日2014年2月24日2HP磁帶庫HP MSL603022013年2月25日2014年2月24日3HP磁帶庫HP MSL404812013年2月25日2014年2月24日4飛康CDP飛康CDP42013年2月25日2014年2月24日4.1.2存儲系統表4-2 :存儲系統設備明細表序號設備名稱設備型號數量維保開始時間維保結束時間1HPEVA800012013年2月25日2014年2月24日2HPEVA810012013年2月25日2014年2月24日3HPEVA840012013年2月25日2014年2月24日4HPEV

15、A810012013年2月25日2014年2月24日5IBMDS810012013年2月25日2014年2月24日6IBMDS510012013年2月25日2014年2月24日7IBMDS810012013年2月25日2014年2月24日8IBMDS810012013年2月25日2014年2月24日9HP SAN交換機24-ports SANSwitch12013年2月25日2014年2月24日10HP SAN交換機24-ports SANSwitch12013年2月25日2014年2月24日11HP SAN SwitchHP 4/32B12013年2月25日2014年2月24日12HP SA

16、N SwitchHP 4/32B12013年2月25日2014年2月24日13HP SAN SwitchHP 8/4012013年2月25日2014年2月24日14HP SAN SwitchHP 8/4012013年2月25日2014年2月24日15IBM SAN Switch2005-B1612013年2月25日2014年2月24日16IBM SAN Switch2005-B1612013年2月25日2014年2月24日17HP SAN交換機HP 4/3212013年2月25日2014年2月24日18HP SAN交換機HP 4/3212013年2月25日2014年2月24日19IBM SAN

17、 Switch2005-H0812013年2月25日2014年2月24日20IBM SAN Switch2005-H0812013年2月25日2014年2月24日21IBM SAN SwitchIBM B2412013年2月25日2014年2月24日22IBM SAN SwitchIBM B2412013年2月25日2014年2月24日23IBM SAN SwitchIBM 2005-B3212013年2月25日2014年2月24日24IBM SAN SwitchIBM 2005-B3212013年2月25日2014年2月24日25IBM SAN SwitchIBM 2005-B3212013

18、年2月25日2014年2月24日26IBM SAN SwitchIBM B3212013年2月25日2014年2月24日27IBM SAN SwitchIBM B4012013年2月25日2014年2月24日28IBM SAN SwitchIBM B4012013年2月25日2014年2月24日29IBM SAN Switch2005-B5K12013年2月25日2014年2月24日30IBM SAN Switch2005-B5K12013年2月25日2014年2月24日31HP SAN交換機SLKWRM000030012013年2月25日2014年2月24日32HP SAN交換機SLKWRM

19、000030012013年2月25日2014年2月24日33IBM SAN Switch2005-B1612013年2月25日2014年2月24日34IBM SAN Switch2005-B1612013年2月25日2014年2月24日4.2服務綜述421詳細服務清單存儲備份維保服務包含備件服務，技術支持等，詳見附件四:422維保執行分析表4-3 :存儲及備份維保執行明細表分項名稱子類名稱關鍵條款執行情況帶庫現場技術支持系統巡檢服務是主動性預防和排錯服務的一部分， 每年按季度提供現場巡檢服務，巡檢中發現的系統 隱患或故障，立即解決，并向用戶提供巡檢報告和 問題解決報告。已完成巡檢工作提供7 X

20、24小時的現場服務響應。針對系統嚴重軟、 硬件故障，繼遠軟件工程師（1小時）內趕赴客戶 現場，協助安排三線工程師在約定的時間內到達用 戶現場，按照故障處理流程處理所有故障。已完成。其它現場服務：根據用戶提出的新業務應用系統接 入、物理位置搬遷、業務系統數據配合遷移等需求， 提供工程師現場支持、實施等服務以滿足電力系統 信息運行的要求。已完成備品備件服務對磁帶庫存在的硬件故障提供設備維修、備件更換 服務。已完成HP、IBM現場技術支持深度巡檢服務：系統巡檢服務是主動性預防和排錯 服務的一部分，每年按季度提供現場巡檢服務，巡 檢中發現的系統隱患或故障，立即解決，并向用戶已完成分項名稱子類名稱關鍵條

21、款執行情況提供巡檢報告和問題解決報告。緊急故障處理：根據存儲同城容災設計目標，制定 完備HP、IBM主、備存儲切換方案和具體實施步 驟，確保在設備故障時，生產業務能在最短時間內 恢復正常。如果12小時內無法排除故障恢復存儲 系統正常運行，工程師負責啟用備用存儲系統以便 盡快恢復用戶的應用系統，待主端存儲修復穩定運 行后再回切到主存儲運行；切換恢復完成后，對存 儲系統事故原因進行詳細分析，找出系統缺陷和應 對措施，避免類似故障重演。已完成其它現場服務：根據用戶提出的新業務應用系統接 入存儲、存儲物理位置搬遷、業務系統數據配合遷 移等需求，提供工程師現場支持、實施等服務以滿 足電力系統信息運行的要

22、求。已完成系統版本、微碼升級與加固對于用戶存儲系統當前所配置的所有軟件版本，如 果廠豕發布了新的軟件、微碼版本或補丁程序，繼 遠工程師負責通知用戶，用戶可以根據自己的具體 情況決定是否需要進行升級或補丁加固安裝。工程 師負責提供軟件版本、微碼升級或補丁安裝配置等依據實際需求補齊并開展相關工作分項名稱子類名稱關鍵條款執行情況全過程服務。備品備件服務對已經過原廠質保的 HP存儲設備和交換機存在的 硬件故障提供設備維修、備件更換服務。對未過保 的設備負責統一聯系質保方提供服務。完成培訓服務提供一次二人日現場培訓，提供存儲系統的原理和 技術性能、安裝調試、維護方法、排除故障及軟件 結構、定制和升級等各

23、個層面進行全面介紹培訓， 并提供全套培訓教材和培訓課程計劃表。本年度無需 求，依據實際 需求補齊并開展相關培訓422服務總結2013年度帶庫完成巡檢服務，解決IBM TS3310帶庫驅動器故 障，處理后結果正常。本季度對存儲維保設備完成了 6次系統常規巡檢，備份設備完成 6次常規巡檢，巡檢內容包含運行環境檢查、設備運行狀態檢測，分 析系統穩定性和服務能力，巡檢過程中未發現系統異常，設備運行穩本季度對存儲進行了 28次備件更換，主要以更換硬盤、電池、 風扇燈為主，2次技術支持。特別事件：209機房為了檢修機房電力系統需要配合對 EVA8100存儲定性 開關機等操作，晚上趕到現場及時解決問題。建議

24、：1、加強存儲日常巡檢，有故障缺陷及時處理；2、建議對存儲做定期備份；3、每次存儲有配置變更情況下，建議保存最新變更配置信息。三、附件附件一：巡檢服務一覽表序號服務類別服務內容服務時間聯系人巡檢人滿意度主機房、擴展機房巡檢，設1巡檢備詳細清單，位置圖記錄故201322陳默卓名明，董遠飛，萬維宏合格障記錄等2巡檢擴展機房、主機房、209機房巡檢古戰記錄等201364陳默吳雷光、王晨合格3巡檢擴展機房、主機房、209機房巡檢古戰記錄等2013626陳默吳雷光、耿焜、張軒合格4節前巡檢擴展機房、主機房、209機房巡檢古戰記錄等2013924陳默吳雷光、張軒合格5兩會前巡檢擴展機房、主機房巡檢古戰記錄

25、等2013.11.1陳默張軒、董遠飛等合格6巡檢擴展機房、主機房巡檢古戰記錄等2013.11.28陳默張軒合格附件二：小型機維保服務一覽表序號服務類別廠家服務內容服務時間聯系人實施人員滿意度1.備件更換IBM9117-570風扇故障，進行更換處理2013-4-26陳默吳雷光良好2.備件更換IBM9117-570 SCSI 故障，進行更換處理2013-4-26陳默吳雷光良好3.備件更換IBM9117-570 穩壓模塊故障，進行更換處理2013-4-19陳默吳雷光良好序號服務類別廠家服務內容服務時間聯系人實施人員滿意度4.備件更換IBM9117-570風扇故障，進行更換處理2013-4-26陳默吳

26、雷光良好5.備件更換IBM9117-MMA 電源故障，進行更換處理2013-4.3陳默吳雷光良好6.備件更換IBM9117-570風扇故障，進行更換處理2013-4-19陳默吳雷光良好7.備件更換IBM9117-570 穩壓模塊故障，進行更換處理2013-4-19陳默吳雷光良好8.備件更換IBM9117-MMA 電源故障，進行更換處理2013-5-6陳默吳雷光良好9.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-6-8陳默吳雷光良好10.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-7-10陳默吳雷光良好11.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理

27、2013-7-29陳默吳雷光良好12.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-7-29陳默吳雷光良好13.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-7-29陳默吳雷光良好序號服務類別廠家服務內容服務時間聯系人實施人員滿意度14.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-7-29陳默吳雷光良好15.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-7-29陳默吳雷光良好16.備件更換IBM9117-570 穩壓模塊故障，進行更換處理2013-7-29陳默吳雷光良好17.備件更換IBM9117-570 穩壓模塊故障，進行更換

28、處理2013-7-29陳默吳雷光良好18.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-8-2陳默吳雷光良好19.備件更換IBM9117-570風扇故障，進行更換處理2013-8-2陳默吳雷光良好20.備件更換IBM9117-570風扇故障，進行更換處理2013-8-2陳默吳雷光良好21.備件更換IBM9117-570內存故障，進行更換處理2013-9-6陳默吳雷光良好22.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-9-6陳默王晨良好序號服務類別廠家服務內容服務時間聯系人實施人員滿意度23.備件更換IBM9117-570 穩壓模塊故障，進行更換處理2013-

29、9-6陳默王晨良好24.備件更換IBM9117-MMA 穩壓模塊故障，進行更換處 理2013-9-27陳默吳雷光良好25.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-10-10陳默杜仁翀良好26.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-10-10陳默杜仁翀良好27.技術支持HPHp superdome 雙機擴容技術支持2013-10.11陳默杜仁翀良好28.備件更換IBM9117-MMA 電源故障，進行更換處理2013-10-21陳默杜仁翀良好29.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-10-28陳默杜仁翀良好30.備件更換HPH

30、p RX6600 電源故障2013-10-31陳默杜仁翀良好31.備件更換HPHp RX6600硬盤故障2013-10-31陳默杜仁翀良好序號服務類別廠家服務內容服務時間聯系人實施人員滿意度32.備件更換HPHp RX6600硬盤故障2013-10-31陳默杜仁翀良好33.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-11-1陳默張軒良好34.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-11-1陳默張軒良好35.備件更換IBM9117-570電源故障，進行更換處理2013-11-1陳默張軒良好36.技術支持IBMIBM 9117-570 雙機技術支持2013-

31、11.20陳默湯介奇良好37.備件更換IBM9117-MMA 電源故障，進行更換處理2013-12-2陳默張軒良好38.39.40.附件三：PC服務器維保服務一覽表序號服務類別廠家服務內容服務時間聯系人實施人滿意度1備件更換IBMIBM x346服務器宕機，更換raid卡故障解決2013-3-21殷琦吳雷光良好2備件更換IBMIBM x346服務器宕機，更換raid卡故障解決2013-3-21殷琦吳雷光良好3備件更換IBMIBM x255服務器故障，更換硬盤故障解決2013-3-30殷琦吳雷光良好4備件更換IBMIBM x346服務器故障，更換硬盤故障解決2013-5-10殷琦吳雷光良好5備件

32、更換HPHP DL380G5服務器故障，更硬盤故障解決2013-5-13殷琦吳雷光良好6備件更換HPHP DL380G5服務器故障，更硬盤故障解決2013-5-13殷琦吳雷光良好7備件更換HPHP DL380G5服務器故障，更電源故障解決2013-5-13殷琦吳雷光良好8備件更換HPHP DL380服務器故障，更硬盤故障解決2013-6-4殷琦吳雷光良好9備件更換IBMIBM X345服務器故障，更硬盤故障解決2013-6-4殷琦吳雷光良好10備件更換IBMIBM x345服務器宕機，更換raid卡故障解決2013-6-4殷琦吳雷光良好11備件更換IBMIBM X3650服務器故障，更換硬盤故

33、障解決2013-6-4殷琦吳雷光良好12備件更換HPHP DL580 G5 服務器宕機，更穩壓模塊故障 解決2013-6-9殷琦吳雷光良好13備件更換HPHP DL580 G5 服務器宕機，更穩壓模塊故障2013-6-9殷琦吳雷光良好解決14備件更換IBMIBM X3800服務器故障，更換硬盤故障解決2013-9-24殷琦吳雷光良好15備件更換IBMIBM X3800服務器故障，更換硬盤故障解決2013-9-24殷琦吳雷光良好16備件更換IBMIBM X3800服務器故障，更換硬盤故障解決2013-9-24殷琦吳雷光良好17備件更換IBMIBM X3800服務器故障，更換硬盤故障解決2013-

34、9-24殷琦吳雷光良好18備件更換IBMIBM X345服務器故障，更硬盤故障解決2013-9-27殷琦吳雷光良好19備件更換HPHP DL380服務器宕機，更硬盤故障解決2013-9-27殷琦吳雷光良好20備件更換HPHP DL380G5服務器宕機，更硬盤故障解決2013-11-2殷琦張軒良好21備件更換HPHP DL380服務器宕機，更硬盤故障解決2013-11-28殷琦張軒良好222324附件四：存儲備份維保服務一覽表序號服務類別廠家服務內容服務時間聯系人實施人滿意度1備件更換IBMIBM DS8100 存儲故障，更換硬盤故障解決2013-3-4陳默吳雷光良好2備件更換飛康飛康CDP故障，更換硬盤故障解決2013-3-26陳默吳雷光良好3備件更換飛康飛康CDP故障，更換硬盤故障解決2013-3-26陳默吳雷光良好4備件更換IBMIBM DS8100存儲故障，更換風扇故障解決2013-6-7陳默吳雷光良好5技術支持IBMIBM DS8100 存儲Lun的劃分，mapping關系更換2013-5-13陳默吳雷