1、完善質量管理體系當今市場，產品競爭異常激烈，許多產品處于飽和或疲軟狀態，除了價格是消 費者考慮的因素之外，用戶更多考慮的是產品的質量、可靠性。因此質量是企業 的生命，價格已不是企業競爭的惟一因素，更高的目標是追求產品質量的優越 產品的適用性和滿足用戶的要求。那么，如何提高產品質量，并使自己的 產品質量得到廣泛認同呢？這就需要靠企業完善質量管理體系。1. 對質量管理體系的介紹1.1質量管理體系的定義：£09001:2005標準定義為 在質量方面指揮和控 制組織的管理體系”，通常包括制定質量方針、目標以及質量策劃、質量控制、 質量保證和質量改進等活動。實現質量管理的方針目標，有效地開展各

2、項質量管 理活動，必須建立相應的管理體系，這個體系就叫質量管理體系。1.2質量管理體系的核心價值觀八項質量管理原則是質量管理實踐經驗和理論的總結，尤其是 IS09000族 標準實施的經驗和理論研究的總結。同時也是質量管理的最基本、最通用的一般 性規律，適用于所有類型的產品和組織，是質量管理的理論基礎。1）以顧客為關注焦點2）持續改進3）領導作用4）全員參與5）過程方法6）管理的系統方法7）基于事實決策的方法8）與供方互利的關系2. 質量管理體系的構建2.1建立質量管理體系模式公司內的一些主要活動都是過程，生產是過程，服務的提供是過程，采購是 過程，設計開發也是過程；并且管理職責的分配、資源的提

3、供與分配、為保持產 品實現過程持續有效而進行的測量、 分析、改進等均是過程。前者稱之為產品實 現過程，后者稱為產品實現的支持性過程。因此，公司適宜以管理職責、資源管 理、產品實現、測量分析和改進四大過程模式為基礎建立質量管理體系。首先，是有效的識別管理質量所包含的過程。過程的識別需考慮的內容有： 公司的質量方針和質量目標；公司的產品（服務）種類與形式；顧客的期望與需求； 為實現質量方針和目標進行的質量管理活動。 其次，確定這些過程的順序和相互 作用。最后，進行過程的管理，即對過程內或過程之間包含的若干影響產品或服 務質量的因素進行管理與控制。2.2確立質量方針和目標2.2.1明確以戰略發展為核

4、心的質量方針質量方針是由組織的最高管理者正式發布的該組織總的質量宗旨和方向， 體 現了一個組織對質量的追求和對顧客的承諾， 為全體員工提供關注的焦點，為質 量活動確定預期的結果。最高管理者應確保質量方針要和組織的宗旨相適應， 包 括滿足顧客需要、相關法律法規要求和持續改進質量管理體系有效性的承諾； 在 持續適宜性方面得到評審；在組織內得到溝通和理解。2.2.2確立以顧客滿意為宗旨的質量目標公司最高管理者應以顧客為中心，增強顧客滿意為目標，在對滿足標準要求 和持續改進質量管理體系有效性承諾的基礎上， 在質量方針的框架下制定質量目 標。內容包括：顧客規定的要求及預期需求，與產品實現過程相關的資源管

5、理監 視、測量和改進的支持性過程，和持續改進、提高質量水平使顧客滿意的承諾。 為了使公司質量目標便于實施并真正起到作用，公司在質量目標制定時主要2.3構建組織結構和職責權限組織機構的合理設置、職責與權限的嚴格規定、并保持溝通是質量管理體系 有效性得到保持的重要保證。公司的最高管理者應從有效利用人力資源和全員參 與的管理原則出發，在分析過程活動的基礎上建立組織機構， 明確從事管理執行 驗證等各類人員的職責和權限，建立一種責任關系，在既有分工又有合作的基礎 環境下，圍繞質量目標開展工作。2.4配置質量管理體系資源質量管理體系的過程和活動均與資源有關。資源配備是生產出滿足顧客要求 產品的前提和基礎，

6、是質量體系有效運行的的必要條件。 資源的策劃包括：每個 過程需要哪些資源和信息，需要哪些溝通渠道，如何提供關于過程的內部和外部 信息，如何獲得反饋信息，需要收集和保持哪些記錄等等。 公司涉及的資源包括 與質量管理體系構建相關的硬件和軟件，即基礎設施、人力資源、工作環境、信 息等。為此，最高管理者應根據實施質量方針并達到質量目標所需資源，對公司需確保的資源進行調查，并解決資源配備問題。其次，按照產品設計、研究、制 造、檢驗和試驗的需求，為質量體系配備必備的設備、檢驗、測量和實驗儀器儀 表裝置及計算機軟件。其三，還要保證各類人員的能力，加強人員專業技術培訓， 提高專業技能，確保有能力承擔分配給的職

7、責。 最后，保證工作環境和做好信息 管理工作。2.5確保產品實現過程控制產品實現是將顧客的要求轉化為產品要求并加以實現，最終交付給顧客的整個過程。按照質量管理體系要求，產品實現主要過程分為：與顧客有關的過程、 設計和開發過程、新產品試制、生產和服務提供、監視和測量的控制。要保證產 品實現這些過程，必須按質量管理體系標準的要求進行控制，通過測量、分析和 改進，才能確保持續穩定地提供符合規定要求的產品。3. 質量管理體系構建成效3.1實現了管理模式的變革公司將IS09001 : 2008標準質量管理模式引入企業生產管理后，方面規范 了相關的管理活動和職責，理順了內部管理關系，使從職能管理到科研生產

8、一線 各個管理層面、各個操作過程、各個工作環節既相互制約、又相互促進，滿足了 管理科學性、系統性、規范化的要求，克服了以往管理中存在的基礎管理弱化、 內部協調不暢等問題，明確了職責、規范了程序、改進了管理，一個全面控制的 管理體系已初步確立。公司基本確立了 “職責明確”、“過程控制"、“預防為主"的科研生產管理 新模式，公司的質量管理體系不但統籌考慮了與公司科研生產業務緊密相關的組 織結構、程序、過程和資源等因素，而且完善了科研生產過程中的質量控制和驗 證程序，建立了一套預防和處理不符合產品質量要求的機制， 在較大程度上解決 了以往的科研生產管理過程中存在的執行不嚴、執行隨

9、意性等問題，帶來了以制度辦事管人的新面貌，實現了管理模式的變革。3.2確保了顧客的滿意度公司圍繞產品質量、交付進度、服務水平等方面，及時收集科研生產過程和售后 服務過程的質量信息，并對用戶進行質量走訪，全面了解和分析顧客對公司產品 的需求和期望，獲取了顧客對企業和產品的滿意或不滿意相關信息，這是對公司質量管理體系構建成效進行評價的重要依據之一。 并且通過對顧客滿意度調查中 顧客反饋的意見和建議的改進，使公司進一步明確了與顧客及時溝通的重要性， 也是解決問題、滿足顧客要求的重要手段。公司將繼續按照IS09001標準的要求，通過各種途徑收集顧客的信息，對收集到的顧客滿意信息進行分析， 進一步 保證

10、公司的產品質量，不斷開拓市場競爭力，提高公司的經濟效益和社會效益。4. 結論采用IS09000族標準建立質量管理體系，已經成為我國企業提升和規范質 量管理的普遍做法，也成為評價企業質量管理水平的重要標準， 對一個期望在管 理和技術上持續保持優勢的企業，必須全力推行IS09000族標準的質量管理體系工作，通過貫標提高企業的效益，使產品和相關服務質量在市場上保持領先， 使企業獲得長期的成功。在推行質量管理體系過程中，除了重視產品和過程質量 外，還應更多的將焦點放在質量對企業的增值和貢獻上，關注企業的競爭力和與長期發展有關的過程和結果，從而建立一個科學、適宜的質量管理體系，這才對 企業的發展具有推動

11、和應用價值。參考文獻1 張伯堅：質量管理體系國家標準理解與實施M 北京：國防工業出版社，2004 , 42 陳靖，樊學軍八項質量管理原則在質量管理體系中的應用.中國標準化，2004 .3 :54 . 5李明榮：論企業質量方針、目標的制定與實施J.桂林航天工業高等專科學校學報.2006 , (4) : 56 574重草：生產過程的質量控it,JJ 福建質量信息質量基礎.1996 , (6) : 24IS09000 : 2008質量管理體系基礎和術語IS09001 : 2008質量管理體系要求5771001803090012095 579036822859633082577100180309001

12、2386 5761373997357606965771001803090013594 5780775799025155125771001803090012387 5771649826018180515771001803090012138 5721311921589183265771001803090012359 5790368223610760535771001803090012356 5761352861437917425771001803090012355 57508786970469327917088100343355274 10122994432583337917088100343355275 10186673293883200817088100343356107 10158115250150052217088100343356108 10100018005987173217088100343354295 10107419414268701717088100343356184 10187866086962880217088100343356185 1017758311740866741708810034335610