1、10.1 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平第第 十十 章章 10.2 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平學習目標學習目標 比較不同類型的決策并描述決策制定的過程比較不同類型的決策并描述決策制定的過程 評價信息系統(tǒng)在幫助個人和小組更有效地制定決策中評價信息系統(tǒng)在幫助個人和小組更有效地制定決策中的作用的作用 評價在決策制定的知識管理中使用智能技術(shù)的商業(yè)益評價在決策制定的知識管理中使用智能技術(shù)的商業(yè)益處處 定義并描述被用于企業(yè)范圍的知識管理系統(tǒng)，并說明定義并描述被用于企業(yè)范圍的知識管

2、理系統(tǒng)，并說明它們?nèi)绾谓o企業(yè)帶來價值它們?nèi)绾谓o企業(yè)帶來價值 定義并描述主要的知識系統(tǒng)，并說明它們?nèi)绾谓o企業(yè)定義并描述主要的知識系統(tǒng)，并說明它們?nèi)绾谓o企業(yè)帶來價值帶來價值10.3 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平寶潔公司重組其供應鏈寶潔公司重組其供應鏈 問題：問題：成本壓力，復雜的供應鏈。成本壓力，復雜的供應鏈。 解決方案：部署建模，優(yōu)化軟件來最大化投資回報和預測解決方案：部署建模，優(yōu)化軟件來最大化投資回報和預測最成功的供應鏈最成功的供應鏈。 通過通過oracle數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來建模，以提高效率減少成本。數(shù)據(jù)倉庫的數(shù)據(jù)來建模，以提高效率

3、減少成本。 顯示在重構(gòu)供應鏈中顯示在重構(gòu)供應鏈中IT的角色的角色 說明數(shù)字技術(shù)可以通過信息系統(tǒng)改進決策說明數(shù)字技術(shù)可以通過信息系統(tǒng)改進決策10.4 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平?jīng)Q策制定和信息系統(tǒng)決策制定和信息系統(tǒng) 衡量更好的決策帶來的價值衡量更好的決策帶來的價值 新系統(tǒng)的投資可能會提高決策制定的質(zhì)量，并確定許多新系統(tǒng)的投資可能會提高決策制定的質(zhì)量，并確定許多關(guān)鍵的決策。關(guān)鍵的決策。 決策是普通的、常規(guī)的且數(shù)量眾多的決策是普通的、常規(guī)的且數(shù)量眾多的 雖然提高某一個決策的質(zhì)量帶來的價值可能很小，但是雖然提高某一個決策的質(zhì)量帶來的價值可

4、能很小，但是許許多多的許許多多的 “小小”決策的質(zhì)量的提高對企業(yè)來說就是一決策的質(zhì)量的提高對企業(yè)來說就是一個很大的價值。個很大的價值。10.5 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平?jīng)Q策制定和信息系統(tǒng)決策制定和信息系統(tǒng) 非結(jié)構(gòu)化組織非結(jié)構(gòu)化組織 結(jié)構(gòu)化組織結(jié)構(gòu)化組織 半結(jié)構(gòu)化組織半結(jié)構(gòu)化組織10.6 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平圖圖 10-1說明：高層管理者、中層管理者、運營管理者以及員工有不同的決策類型和信息需求。說明：高層管理者、中層管理者、運營管理者以及員工有不同的決策類

5、型和信息需求。決策制定和信息系統(tǒng)決策制定和信息系統(tǒng)10.7 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平?jīng)Q策制定和信息系統(tǒng)決策制定和信息系統(tǒng) 了解了解 設計設計 選擇選擇 實施實施10.8 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平?jīng)Q策制定和信息系統(tǒng)決策制定和信息系統(tǒng)圖圖 10-2說明：決策制定過程可以分為四個階段說明：決策制定過程可以分為四個階段10.9 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平?jīng)Q策制定和信息系統(tǒng)決策制定和信息系統(tǒng) 準確性準確性

6、 綜合性綜合性 公平性公平性 速度（效率）速度（效率） 相關(guān)性相關(guān)性 適宜的過程適宜的過程10.10 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平?jīng)Q策制定和信息系統(tǒng)決策制定和信息系統(tǒng) 管理信息系統(tǒng)管理信息系統(tǒng) (MIS) 決策支持系統(tǒng)決策支持系統(tǒng) (DSS) 主管支持系統(tǒng)主管支持系統(tǒng) (ESS) 群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng) (GDSS) 智能技術(shù)智能技術(shù)10.11 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平?jīng)Q策制定和信息系統(tǒng)決策制定和信息系統(tǒng) 幫助管理者監(jiān)視和控制企業(yè)幫助管理者監(jiān)視和控制企業(yè)

7、 可能是一個銷售區(qū)域的月銷售或年銷售情況的總結(jié)可能是一個銷售區(qū)域的月銷售或年銷售情況的總結(jié) 有時只強調(diào)異常的情形有時只強調(diào)異常的情形 許多報告可以通過網(wǎng)絡獲得許多報告可以通過網(wǎng)絡獲得10.12 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平 支持半結(jié)構(gòu)化合非結(jié)構(gòu)化的問題分析支持半結(jié)構(gòu)化合非結(jié)構(gòu)化的問題分析 模型驅(qū)動模型驅(qū)動 假設分析假設分析 “What-if” analysis 數(shù)據(jù)驅(qū)動數(shù)據(jù)驅(qū)動 聯(lián)機分析處理聯(lián)機分析處理 (OLAP)用于決策支持的系統(tǒng)用于決策支持的系統(tǒng)10.13 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提

8、高決策制定和知識管理水平用于決策支持的系統(tǒng)用于決策支持的系統(tǒng) DSS 數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)庫 DSS 軟件系統(tǒng)軟件系統(tǒng) 模型模型 敏感性分析敏感性分析 DSS 用戶界面用戶界面10.14 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平用于決策支持的系統(tǒng)用于決策支持的系統(tǒng) Burlington 服裝廠：使用服裝廠：使用DSS來進行價格決策來進行價格決策 Parkway 公司：使用公司：使用DSS來利用資產(chǎn)來利用資產(chǎn) Compass 銀行：使用銀行：使用DSS來進行客戶關(guān)系管理來進行客戶關(guān)系管理10.15 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知

9、識管理水平提高決策制定和知識管理水平用于決策支持的系統(tǒng)用于決策支持的系統(tǒng) 數(shù)據(jù)直觀化：通過將數(shù)據(jù)表示在圖表中，幫助用戶看清數(shù)據(jù)直觀化：通過將數(shù)據(jù)表示在圖表中，幫助用戶看清大量數(shù)據(jù)的模式和關(guān)系。大量數(shù)據(jù)的模式和關(guān)系。 地理信息系統(tǒng)地理信息系統(tǒng) (GIS)：使用數(shù)據(jù)直觀化工具以數(shù)字地圖：使用數(shù)據(jù)直觀化工具以數(shù)字地圖的形式為計劃和決策的制定分析及顯示數(shù)據(jù)。的形式為計劃和決策的制定分析及顯示數(shù)據(jù)。 GIS 支持需要了解人們的地理分布或其他資源分布的決支持需要了解人們的地理分布或其他資源分布的決策。策。10.16 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水

10、平用于決策支持的系統(tǒng)用于決策支持的系統(tǒng) 閱讀閱讀聚焦于技術(shù)聚焦于技術(shù)后討論下列問題：后討論下列問題： 百慕大群島面臨著什么問題？百慕大群島面臨著什么問題？ 什么行業(yè)被這個問題所影響？什么行業(yè)被這個問題所影響？ GIS是如何解決這個問題的？是如何解決這個問題的？ 這是不是一個好的解決方案？描述其中采用的技術(shù)這是不是一個好的解決方案？描述其中采用的技術(shù) 你是不是覺得這個解決方案的某些方面還可以進一步改進？還你是不是覺得這個解決方案的某些方面還可以進一步改進？還有什么方案可能會實施？有什么方案可能會實施？10.17 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識

11、管理水平用于決策支持的系統(tǒng)用于決策支持的系統(tǒng) 你認為哪種問題能夠用圖形信息系統(tǒng)解決？你認為哪種問題能夠用圖形信息系統(tǒng)解決？ GIS技術(shù)在你的例子中提供怎樣的解決方案？技術(shù)在你的例子中提供怎樣的解決方案？ GIS有沒有缺點或者是負面的影響？有哪些？有沒有缺點或者是負面的影響？有哪些？10.18 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平用于決策支持的系統(tǒng)用于決策支持的系統(tǒng) 交互性和個性化交互性和個性化 對信息的依賴性對信息的依賴性 客戶決策支持系統(tǒng)為客戶的決策制定過程提供支持客戶決策支持系統(tǒng)為客戶的決策制定過程提供支持 互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、智能代理商

12、、網(wǎng)上商品目錄、網(wǎng)站指互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎、智能代理商、網(wǎng)上商品目錄、網(wǎng)站指南、新聞討論組、電子郵件等等。南、新聞討論組、電子郵件等等。10.19 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平 給高級管理層一個組織的總體業(yè)績圖給高級管理層一個組織的總體業(yè)績圖 讓決策者能夠放大細節(jié)或者縮小而獲得全景讓決策者能夠放大細節(jié)或者縮小而獲得全景 向下挖掘功能向下挖掘功能 數(shù)字儀表板數(shù)字儀表板用于決策支持的系統(tǒng)用于決策支持的系統(tǒng)10.20 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平 交互式計算機系統(tǒng)，便于在同一個地

13、點或不同的地點作交互式計算機系統(tǒng)，便于在同一個地點或不同的地點作為一個小組工作的一群決策制定者解決非結(jié)構(gòu)化的問題。為一個小組工作的一群決策制定者解決非結(jié)構(gòu)化的問題。 使用有專門硬件和軟件工具的會議室使用有專門硬件和軟件工具的會議室 在擴大會議規(guī)模的同時提高產(chǎn)出在擴大會議規(guī)模的同時提高產(chǎn)出用于決策支持的系統(tǒng)用于決策支持的系統(tǒng)10.21 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平 人工智能人工智能 (AI) 專家系統(tǒng)專家系統(tǒng) 知識庫知識庫 推理機推理機 知識工程師知識工程師 案例推理案例推理 模糊邏輯系統(tǒng)模糊邏輯系統(tǒng) 神經(jīng)網(wǎng)絡神經(jīng)網(wǎng)絡 遺傳算法遺傳

14、算法 智能代理智能代理智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)10.22 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平圖圖 10-11說明：智能代理幫助寶潔公司縮短了產(chǎn)品（例如一箱汰漬洗滌產(chǎn)品）的補貨周期。說明：智能代理幫助寶潔公司縮短了產(chǎn)品（例如一箱汰漬洗滌產(chǎn)品）的補貨周期。智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)10.23 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平 結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng) 半結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng)半結(jié)構(gòu)化知識系統(tǒng) 知識網(wǎng)絡系統(tǒng)知識網(wǎng)絡系統(tǒng) 門戶網(wǎng)站、合作工具、以及學習管理系統(tǒng)門戶網(wǎng)站、合作工具

15、、以及學習管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)知識管理：指在組織中形成的創(chuàng)造、存儲、傳遞和應用知識知識管理：指在組織中形成的創(chuàng)造、存儲、傳遞和應用知識的一種企業(yè)流程。的一種企業(yè)流程。10.24 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平 閱讀閱讀聚焦于組織聚焦于組織后討論下列問題：后討論下列問題： 與斯特曼類似的律師事務所所面臨著哪些問題及挑戰(zhàn)？與斯特曼類似的律師事務所所面臨著哪些問題及挑戰(zhàn)？ 對于這些問題有沒有可行的解決方案？對于這些問題有沒有可行的解決方案？ 蜂鳥公司是如何解決這些問題的？蜂鳥公司是如何解決這些問題的？ 該解決方案成功嗎？該解決方案成功嗎？ 斯特曼律師事務所所選擇的是正確的解決方案嗎？斯特曼律師事務所所選擇的是正確的解決方案嗎？知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng)10.25 2011 旅游學院旅游學院第五章第五章 提高決策制定和知識管理水平提高決策制定和知識管理水平知識管理系統(tǒng)知識管理系統(tǒng) 說出一個你在每天的生活中遇到的知識管理系統(tǒng)。說出一個你在每天的生活中遇到的知識管理系統(tǒng)。 描述一下系統(tǒng)中的知識類型以及它的用戶。描述一下系統(tǒng)中的知識類型以及它的用戶。 這個系統(tǒng)如何增加它管理的知識