1、服務行業述職報告當 XXX年剛剛來臨時，我曾在心里立下誓言，在這一年里，我要更好地配合總經理及領導班子內其它成員搞好工作， 使我廈有一個更好的發展。如今，世紀的鐘聲即將敲響，回首這一年來的工作，盡管有取得成功時的喜悅，也有遇到挫折時的無奈，但我始終在為這一目標而努力。 正因為如此， 這一年的工作我積累到了一些有益的經驗，也得到了許多可喜的收獲。下面，我就XXX年度我的思想和工作情況按分管范圍作一個簡單的匯報，請各級領導和同仁審議和指正。一. 經營促銷工作目前 XXX市內賓館林立， 一個個新賓館也在陸續建成開業， 我廈要想在 XXX市場占有自己的一席之地， 必須主動出擊，推陳出新，爭取顧客，占領

2、市常在這個問題上 , 我得到了總經理及領導班子內其它成員的信任和支持 , 今年以來 , 陸續推出了許多促銷措施。首先，我們高度重視大廈的公關形象，經常在電視、報紙上進行宣傳，讓我廈在市民的心目中產生持久的印象。在春節期間，對來我廈消費的客人一律實行了優惠打折， 對有關職能部門和入廈消費的常客發放了賀卡和免費消費券， 從而使賓客對我廈產生親近感，激發他們再次來大廈消費的欲望。除此之外，我還注意充分借鑒其它賓館和行業的促銷辦法，陸續制訂了攬客消費提成、工效掛鉤等方案 . 今年九月，還與長沙湘野車隊簽訂了合作協議，對方為大廈組織客源后，雙方進行利潤分享。我還利用同學、同鄉關系多方為大廈聯絡客源， 如

3、郵電局工程部、 水電局水政監察大隊等單位現已把我廈作為主要接待地點。 以上這些， 對促進我廈的消費，為大廈取得穩定可靠的客源發揮了一定的作用。今年七月，由于國務院娛樂場所管理條例的實施，我廈終止了與凌峰娛樂城之間的租賃關系，我在大廈負責與凌峰娛樂城移交、清算的有關事宜以及娛樂城的重新開業的籌備工作。 盡管自己在這方面經驗不足，困難重重，但我欣然領命，不講條件，積極投入工作。在上級領導的支持下， 經過積極努力， 目前我局（包括我廈）與凌峰娛樂城之間的欠費清理、 資產移交等問題基本得到圓滿解決。為了減少損失，盡早讓娛樂城開業，根據局里確定的方針，在兼顧合法與靈活的前提下，經過反復研究，已經制訂出了

4、可行的娛樂城經營方案，并已通過新聞媒體公開招聘部門負責人，目前正在抓緊籌備開業。今年以來，我還陸續整理了與臨街門面之間的合同， 對有關欠費進行了清理，促使這些經營者合法經營，及時交納費用。二. 安全管理工作在做好大廈經營工作的同時， 安全工作始終是我廈日常工作中的重要內容。在這方面，我的觀點是曉之以理，動之以情，“嚴”字當頭， “防”字在先。 大廈今年及時調整充實了安全管理領導小組，在執行安全風險抵押金制度方面， 我主持對這一制度重新進行了修訂，使其更加可行、有效。在執行這一制度以及違章下崗制度 上決不走過常對于在安全工作中出現的好現象，及時進行了獎勵。對于發現的問題，本著三不放過的原則，決不

5、姑息遷就。如今年 XXX月 XXX日客房部洗衣房因為當班人員違反操作規程，工作態度散漫，造成失火，我及時召開了部門及大廈的事故分析會，對當事者也給予了嚴肅的處理，分別給予了扣獎、記過、辭退等處分，使當事人及全廈員工從這件事中吸取教訓。消防安全是賓館安全工作中的一項重要內容， 上級主管部門對這一工作也相當重視。 由于種種原因， 大廈施工中遺留下了一些消防隱患。為此，我局保衛科、安監科、市消防支隊多次到大廈檢查督促整改，我也曾多次與這些部門檢查現場，研究對策。在上級領導的支持下， 這一問題在今年得到了基本的落實。 如三樓西側已開通了專用消防通道， 完善了各處的消防標志， 各樓層的消防電梯前室的消防

6、門也已經開始安裝施工。 通過消防部門的驗收檢查，今年我廈已取得了消防合格證書。三 . 動力維修工作設備設施的良好運行是保證大廈正常經營的有力保障。 自開業以來，我一直是分管動力部工作的，在這方面，我始終得到了動力部兩位經理的有力支持。 開業前兩年， 大廈所有設備設施都還是新設備，基本上維修工作量不是很大。但是，由于有些設備本身的缺陷和安裝過程中存在的問題， 經過兩年來的運行， 大廈的設施設備陸續出現了許多故障，使動力部的工作今年與去年相比，維修工作量明顯增加。 特別是空調設備， 在今年熱天需要開啟時，三臺主機陸續出現故障，嚴重影響大廈的正常經營活動。為此，在空調保修期即將滿和已滿的情況下， 我

7、們爭取到了廠家免費維修，為大廈節約了一筆較大的維修費用。 在最近準備開啟制熱時，空調設備再次出現故障，動力部又到金都、 XXX賓館請教專家，日夜搶修， 并再次找廠家免費更換了部件， 對全部空調管道進行了清洗，從而保證了空調設備的正常運轉。 在保證正常維修工作的情況下，還陸續安排動力部對大廈的有關設施進行了改造和完善，如為解決窗戶玻璃易掉落的問題，對窗戶框進行了改造；為加強臨街門面電度計量，對這些地方的表計全部進行了更換校驗；為加強大廈的安全監控， 今年還在大廈幾個主要地點安裝了電視監控系統。我還直接負責了大廈電腦系統的日常維護工作。大廈的電腦系統擔負著接待、收銀、總經理查詢、上網、財務等管理工

8、作。 平常電腦系統一旦發生故障， 即使是在晚上或休息時間，我總是及時趕到，保證電腦系統的正常運行。四 . 人事管理工作本年度，大廈要我負責人事方面的管理工作。在這方面，局里給予了大廈靈活的政策。大廈的絕大部分管理人員和員工都是通過對外招聘的， 鑒于目前社會上就業比較困難，平常向我打招呼的有不少，我自己也有不少窮親戚，但我從不徇私情，本著唯才是用的原則， 所有人員都經過總經理的認可，嚴格保證進入大廈的人員的素質。對于進入大廈的各級人員，更是從嚴要求。今年以來，我陸續規范了人事管理方面的一些程序，加強了員工轉正考評工作，是金子，就要讓他發光，及時建議予以重用；是庸才，也不心慈手軟，及時提出處理或解

9、聘意見。大廈陸續建立了員工的詳細檔案， 對工資標準進行了重新規范與核定。 為了招聘到優秀的員工， 提高員工素質， 我和大廈其它領導多次到各學校選錄優秀人才，還委托市旅游學校、華容職校在平江、華容等地招用并培訓人員。 今年省××局的賓館總經理培訓班在我廈舉辦時，我和大廈多數管理人員以及一部分員工一起參加了這一學習，有了一個學習提高的機會。 我和大部分參加學習的人員均拿到了省××局頒發的賓館行業崗位資格證書， 從而保證了大廈有一支較優秀和穩定的管理者和員工隊伍。在這里需要指出的是， 如果說大廈今年在以上各方面取得了一些成績，這全是上級的正確領導以及大廈全體同仁努力工作的結果，在此我要真誠地說聲謝謝！我知道，一個人的力量是渺小的，一個企業要想得到充分的發展 ,? 只有依靠領導班子的精誠團結和全體同仁的齊心協力。正如當初我在應聘副總經理時說過的，作為副總經理要多為總經理動腦子，出點子，跑腿子