1、All Rights Reserved by SinoTrac高效能人士的七個習慣張 雪All Rights Reserved by SinoTrac課程介紹 本課程源自于世界著名的管理大師史蒂芬史蒂芬 柯維博士柯維博士（Stephen R.Covey）的著作高效能人士的七個習慣,該書在1989年出版之后在紐約時報的暢銷書排行榜占領長達270個星期,至今已經被翻譯成32種語言,在全球售出1200多萬冊,柯維博士還被時代周刊評選為“美國25位最有影響的人物”。柯維博士的培訓課程已使全球500強中的2/3以上企業受益，其所提出的以原則為中心的思維方式已經改變并提高了世界成千上萬個企業和員工的效能,

2、并幫助企業和員工更好地面對挑戰、真正地解決問題和產生好的結果。All Rights Reserved by SinoTrac目錄第一篇：由內而外全面造就自己什么是習慣思維的轉換原則與價值觀持續成熟模式第二篇：個人的成功：從依賴到獨立產出產能平衡習慣一：主動積極習慣二：以終為始習慣三：要事第一第三篇：人際關系的成功：從獨立到互賴情感賬戶習慣四：雙贏思維習慣五：知彼解己習慣六：統合綜效習慣七：不斷更新All Rights Reserved by SinoTrac由內而外全面造就自己1. 什么是習慣2. 思維的轉換3. 原則與價值觀4. 持續成熟模式第一篇All Rights Reserved by

3、 SinoTrac1.什么是習慣All Rights Reserved by SinoTrac習慣的束縛小象被鏈子綁住，而大象是被習慣綁住All Rights Reserved by SinoTrac什么是習慣1. 一種重復性的、通常為無意識的日常行為規律，它往往通過對某種行為的不斷重復而獲得2. 思維和性格的某種傾向All Rights Reserved by SinoTrac習慣的建立態度（Attitude）： 想要做（want to）技巧（ Skill）： 如何做（how to）知識（Knowledge） ： 做什么，（what to）態度知識技巧習慣All Rights Reserve

4、d by SinoTrac2.思維的轉換All Rights Reserved by SinoTrac什麼是思維什麼是思維思維是個人了解、認知及解釋周圍世界的方式思維是個人了解、認知及解釋周圍世界的方式All Rights Reserved by SinoTrac 播種思想，收獲行動播種思想，收獲行動 播種行為，收獲習慣播種行為，收獲習慣 播種習慣，收獲品格播種習慣，收獲品格 播種品格，收獲命運播種品格，收獲命運 山姆山姆. .史邁爾（史邁爾（Samuel SmilesSamuel Smiles） 觀為得（思維）（行為）（結果）All Rights Reserved by SinoTrac思維

5、轉變 我們每個人都守著一扇自內開啟的“改變之門” 除了自己，沒有人能為你開門！ 只要你愿意敞開心靈 拋卻原有慣性思維， 把良好的原則化為習慣 成功就在你掌握之中All Rights Reserved by SinoTrac火箭升空時百分之九十五的能量是花在脫離地心吸引力火箭升空時百分之九十五的能量是花在脫離地心吸引力。如果如果我們想要有重大的改變，我們必須先改變我們的思維方式我們想要有重大的改變，我們必須先改變我們的思維方式。科學科學革命的架構一書作者湯姆斯革命的架構一書作者湯姆斯. .肯指出肯指出： 每每一項科學研究的重大突破幾乎都是先打破傳統、打破舊觀念，然一項科學研究的重大突破幾乎都是先

6、打破傳統、打破舊觀念，然后才取得成功。后才取得成功。All Rights Reserved by SinoTrac改變思維模式的例子1.任何人都沒有理由，買臺電腦擺在家里（1977）。 肯尼斯.奧爾森，迪吉多電腦公司創辦人及前任總裁2.飛機是有趣的玩具，但是沒有軍事價值（1911）。 費迪南德.福熙，法國陸軍元帥，軍事戰略家，第一次世界大戰指揮官3.不管未來的科學如何進步，人類永遠也上不了月球（1967.2.25） 李.佛瑞斯特博士，發明三極管的科學家，人稱“收音機之父”All Rights Reserved by SinoTrac改變思維模式的例子1.（電視）沒法占有任何市場半年以上，人們很

7、快就會厭倦每晚瞪視這種夾板做的盒子（1946） 德里爾.扎納克，二十世紀福斯公司的負責人2.地球始宇宙的中心（第二世紀）。 托勒密，古埃及天文學家3.電話缺點太多，我們無法認真地把它視為一種電信工具。對我們來說，這種設施本來就沒有價值（1876） 西方工會的內部備忘錄All Rights Reserved by SinoTrac改變思維模式的例子1.我們不喜歡他們的音樂，吉他樂團快要過時了。 英國迪卡唱片拒絕披頭士的理由2.對大多數人來說，吸煙對身體有益（1969 .4.18） 新聞周刊引述洛杉磯伊恩.麥當諾醫師的話3.今天沒有發生任何重要的事（1776.7.4） 英王喬治三世4.所有能被發明

8、的東西，都已經被發明出來了（1899） 美國專利局局長查爾斯.杜爾All Rights Reserved by SinoTrac3.原則與價值觀All Rights Reserved by SinoTrac基本改變模式當一個人認為他所感知或確認的信念是當一個人認為他所感知或確認的信念是真實的真實的、可靠的，、可靠的，他就會以此來指導自己的行為他就會以此來指導自己的行為。(價值觀是地圖，自然法價值觀是地圖，自然法則才是地點本身）則才是地點本身）符合自然法則符合自然法則觀為得（思維）（行為）（結果）All Rights Reserved by SinoTrac什么是原則All Rights Res

9、erved by SinoTrac原則不包括什么？q原則不等于實踐經驗原則不等于實踐經驗q原則不等于宗教信仰原則不等于宗教信仰q原則不等于價值觀原則不等于價值觀All Rights Reserved by SinoTrac 羅盤羅盤（指南針）上有一根自由轉動的指針，永遠指向正（指南針）上有一根自由轉動的指針，永遠指向正北，這是水手在海上航行時，指示方向、畫圖和測量的北，這是水手在海上航行時，指示方向、畫圖和測量的重要工具。重要工具。 正確的原則如同羅盤，一定會指出一個方向。若我們知正確的原則如同羅盤，一定會指出一個方向。若我們知道如何去分析判斷，就不會迷失、困惑，或被互相沖突道如何去分析判斷，

10、就不會迷失、困惑，或被互相沖突的聲音和價值所誤的聲音和價值所誤 導。原則正是顯而易見的自然法則，導。原則正是顯而易見的自然法則，它們不會改變。當我們摸索四周環境時，它們提供了它們不會改變。當我們摸索四周環境時，它們提供了“正北正北”的方向。的方向。今日世界最迫切需要的就是羅盤(compass )All Rights Reserved by SinoTrac4.持續成熟模式All Rights Reserved by SinoTrac效能的模式品格思維模式能力效效能能效果：做正確的事情（效果：做正確的事情（to get the right things doneto get the right

11、things done）效率效率：把事情做得正確：把事情做得正確。（。（to do things rightto do things right）- -管理大師彼得管理大師彼得. .杜拉克杜拉克All Rights Reserved by SinoTracWMM/7HWMM/7H7H7H4R4R4R4RPersonalPersonalInterpersonalInterpersonalManagerialManagerialOrganizationalOrganizational組織管理人際關系個人效能的四個層次All Rights Reserved by SinoTrac由內而外全面造就自己

12、 先自我領導，才能領導他人 品格+能力是獲得他人信任的基礎高效能團隊效能的卓越模式個人效能的卓越模式All Rights Reserved by SinoTrac獨 立依 賴互 賴個人的成功人際關系的成功1主動積極2以終為始3要事第一4雙贏思維5 知彼解己6 統合綜效 均衡發展 7不斷更新七大準則與三大成長層次的關系All Rights Reserved by SinoTrac成長三層次1. 依賴：圍繞“你”的概念-你照顧我；你為我的成敗負責；事情若有差錯，我便怪你。2. 獨立：著眼“我”的觀點-我可以自立；我為自己負責；我可以自由選擇。3. 互賴：從“我們”的觀念出發-我們自主，合作，集思廣

13、益，共同開創偉大的前程。All Rights Reserved by SinoTrac個人的成功：從依賴到獨立1. 產出產能平衡2. 習慣一：主動積極3. 習慣二：以終為始4. 習慣三：要事第一第二篇All Rights Reserved by SinoTrac1.產出產能平衡All Rights Reserved by SinoTrac習慣一：主動積極All Rights Reserved by SinoTrac兩種心態的不同特征面對難題面對難題積極心態積極心態：消極心態消極心態：面對挑戰面對挑戰積極心態的人積極心態的人： 。消極心態的人消極心態的人： 。積極心態積極心態：消極心態消極心態：

14、All Rights Reserved by SinoTrac使用主動積極的語言主動積極的語言被動消極的語言All Rights Reserved by SinoTrac維克多弗蘭克 （Viktor Emil Frankl）奧地利心理學家，是第二次世界大戰中關在集中營的一個猶太戰俘，他發現主動積極選擇的態度使人們獲得人類的“終極自由”。主動積極的人的特質 “我們這些囚禁在集中營的人，總記得那經常走動于茅屋中安慰別人、將自己最后一片面包給別人的人。他們也許只有少數，但是他們提供了足夠的證明：你可以剝奪一個人的所有，但你無法剝奪人類的終極自由，即在任何環境中人有選擇的自由。” 維克多弗蘭克探索生命

15、的意義All Rights Reserved by SinoTrac實驗結論：允許外部的刺激來決定自己該如何回應，而自己沒有選擇的自由。做我生命的主人做我生命的主人選擇的自由選擇的自由Pavlov 的實驗的實驗刺激刺激回應回應All Rights Reserved by SinoTrac巧妙利用操之在我的空間，使自由選擇的范疇得到極大的拓展。巧妙利用操之在我的空間，使自由選擇的范疇得到極大的拓展。 采取適當的行動采取適當的行動思考思考警覺自己當下的情緒警覺自己當下的情緒刺激刺激空間空間回應回應選擇的自由All Rights Reserved by SinoTrac三種決定論 消極被動的人常將自

16、己的態度及行為歸因于他們認為無法控制的事情。遺傳決定論（我們遺傳的特性）環境決定論（我們周遭的狀況）All Rights Reserved by SinoTrac四種人類天賦潛能All Rights Reserved by SinoTrac名言：不管對方做什么來傷害我們，往往是我們所選擇的回應傷害了自己。如果你認為問題都是外界造成的，那么這樣的思維就是問題的所在。你可以選擇你的行動，但你不能選擇后果，后果是被自然法則或原則所主宰。All Rights Reserved by SinoTrac影響圈與關注圈All Rights Reserved by SinoTrac主動積極的焦點主動積極的焦點

17、被動消極的焦點被動消極的焦點影響圈與關切圈All Rights Reserved by SinoTrac1、認識和確定自己的影響圈范圍2、主動積極會把重點放在影響圈內，在影響圈內做事；被動消極的人只會在關切圈抱怨。3、主動積極的人有選擇的自由，并對自己的行為負責。4、不但自己運用主動積極，同時運用主動積極去影響別人，你的影響圈會越來越大。用影響圈工作All Rights Reserved by SinoTrac成為轉型人All Rights Reserved by SinoTrac觀為得（思維）（行為）（結果）原則我有選擇的自由，我對自己的選擇負責低效能：我是環境的產物高效能：我是我自己選擇的

18、結果根據原則，三思而后行使用主動積極的語言擴大你的影響圈成為轉型人影響力增加加強自我認識更大的主動性創造生活的力量習慣一：主動積極All Rights Reserved by SinoTrac習慣二：以終為始All Rights Reserved by SinoTrac以終為始許多人埋頭苦干，卻不知所為何來到頭來發現追求成功的階梯搭錯了邊卻為時以晚!因此，我們務必掌握真正的目標并擬訂目標的過程,澄明思想，凝聚繼續向前的力量！個 人 領 導 的 習 慣All Rights Reserved by SinoTrac獨 立依 賴互 賴個人的成功人際關系的成功1主動積極2以終為始3要事第一4雙贏思維5

19、 知彼解己6 統合綜效 均衡發展 7不斷更新七大準則與三大成長層次的關系All Rights Reserved by SinoTrac以終為始的原則基礎以終為始說明，在做任何事情之前，先認清方向 二次創造原則基礎一 自我領導原則基礎二All Rights Reserved by SinoTrac心智創造先于實際創造All Rights Reserved by SinoTrac行動前先展望結果1、今年，你的團隊或組織最重要的三個目標是什么？2、你們如何知道目標是否已達到？3、你是否在下列情況下以終為始？p 每次會議開始時p 年度計劃，每周計劃或每日計劃p 開始一個新項目時p 假期計劃p 開始一次

20、“非常談話”時All Rights Reserved by SinoTrac下面的練習將幫助你明確你希望在每個重要角色上留下怎樣的傳承。在下一頁上完成以下步驟：1、找出7個你認為最重要的角色（包括工作和生活上的）2、寫出每個角色所對應的最重要關系人的姓名3、想象在你80大壽的生日晚會上，以上這些重要關系人都來到了現場。在“祝詞”一欄寫下你希望每個關系人如何評價你。例如：你希望某人如何評價你對他/她的人生帶來的影響。認清長期目標All Rights Reserved by SinoTrac角色1：主要關系人：角色2：主要關系人：角色3：主要關系人：角色4：主要關系人：角色5：主要關系人：角色6：

21、主要關系人：角色7：主要關系人：認清長期目標All Rights Reserved by SinoTrac角色1：角色2：角色3：角色4：角色5：角色6：角色7：認清長期目標All Rights Reserved by SinoTrac發現核心的自我公眾的我私人的我內心的我All Rights Reserved by SinoTrac發覺核心的自我 當你回答下列問題時，請回顧“人類的四大天賦”中的“自我意識”、“想象力”和“良知”，而當你開始把下列答案付諸行動時，你將運用“獨立意志”。自我意識想象力良知1.我在的時候進入最佳狀態2.我在的時候處于最差狀態3.我熱愛工作中的哪一部分？4.我熱愛生

22、活中的哪一部分？5.我天生的才能和天賦是1.如果時間和資源不是問題，我將選擇去做什么？2.我可能會選擇的生活目標是3.我想成為這樣的人1.我能為他人的未來所做的最重要的貢獻是什么？2.是否有些事情是我一直認為應該去做但多次放棄過的？這些事情是什么？All Rights Reserved by SinoTrac誰是對你影響最大的人姓名：令你敬佩之處：姓名：令你敬佩之處：姓名：令你敬佩之處：姓名：令你敬佩之處：姓名：令你敬佩之處：All Rights Reserved by SinoTrac草擬個人使命宣言持續寫5分鐘，不要停頓。如果想不出任何東西可寫，就讓筆不停地移動直到腦海中有靈感為止。不用擔

23、心它看起來會怎樣，最重要的是將想法寫下來。All Rights Reserved by SinoTrac幫助你修改使命宣言的方法l 閱讀名人名言、詩歌、傳記、自傳等l 參考別人的使命宣言l 日記寫或翻閱以發現價值觀l 錄制音像All Rights Reserved by SinoTrac高效能的使命宣言的要點體現了創造高質量人生的效能原則提供方向和目的挑戰自我、激勵自我體現我的愿景和價值觀闡述我人生最重要的角色和責任闡述人來的四大需求（生理、情感、智力、心靈）呈現出最燦爛的自我All Rights Reserved by SinoTrac附錄使命宣言范例：我家的使命是：我家的使命是： 與家人和

24、其他人相處時，重視誠懇的態度。與家人和其他人相處時，重視誠懇的態度。 創造一個環境，讓每個人獲得支持和鼓勵，達成一生創造一個環境，讓每個人獲得支持和鼓勵，達成一生 的目標。的目標。 尊重和接納每個人獨特的性格和才華。尊重和接納每個人獨特的性格和才華。 培養有愛心、祥和與快樂的氣氛。培養有愛心、祥和與快樂的氣氛。 支持有益社會的家庭活動。支持有益社會的家庭活動。 藉著了解對方來保持耐心。藉著了解對方來保持耐心。 解決沖突、而非累積憤怒。解決沖突、而非累積憤怒。 促使家人了解，生活中有哪些值得珍惜的人。促使家人了解，生活中有哪些值得珍惜的人。All Rights Reserved by SinoT

25、rac觀為得（思維）（行為）（結果）原則心智創造先于實際創造低效能：我隨波逐流地活著高效能：我設計我的人生行動之前先展望結果創造個人使命宣言并以它為人生藍圖清晰地定義所期望的結果更好地理解什么叫“意義”和“目的”判斷重要與次要的標準更好的結果習慣二：以終為始All Rights Reserved by SinoTrac習慣三：要事第一All Rights Reserved by SinoTrac四代時間管理的理論備忘錄型記得要做的事事先規劃提前準備優先級排序工作價值最大化注重工作和生活的品質生命價值最大化All Rights Reserved by SinoTrac第四代時間管理All Rig

26、hts Reserved by SinoTrac要事第一All Rights Reserved by SinoTrac時間管理矩陣緊 急不緊急重 要不重要All Rights Reserved by SinoTrac舉例說明緊 急不緊急重 要不重要All Rights Reserved by SinoTrac偏重各類事務的結果緊 急不緊急重 要不重要All Rights Reserved by SinoTrac普通人的時間安排普通人的時間安排2-3%All Rights Reserved by SinoTrac成功人士的時間安排成功人士的時間安排All Rights Reserved by S

27、inoTrac每周計劃第一步 回顧使命與角色第二步 列出任務清單第三步 選擇大石頭第四步 每周計劃All Rights Reserved by SinoTrac每周計劃小竅門什么時候做？一周開始前去哪里做計劃？安靜的地方需要多長時間？20-30分鐘All Rights Reserved by SinoTrac每日計劃第一步 檢查當天的約會第二步 制定合理的任務清單第三步 優化（ABC，123）All Rights Reserved by SinoTrac人生效率曲線每天時段8：008：597：007：599：009：5910：0010：5923：0023：59效果很差稍差普通佳極佳All Ri

28、ghts Reserved by SinoTrac時間干擾曲線All Rights Reserved by SinoTrac每日計劃小竅門什么時候做？一天開始前去哪里做計劃？安靜的地方需要多長時間？5-10分鐘All Rights Reserved by SinoTrac別讓猴子跳回背上主管的工作是將適當的猴子放在適當的部屬身上，部屬的責任是喂養猴子。主管肩負兩大目標：（1）要求部屬請示時拿出至少一個可行的建議案，并考慮自己的接受習慣，使其培養出如何擬定與推銷想法和建議的技巧；（2）看著每件任務（猴子）在部屬的背上離開辦公室時，主管與部屬雙方對于任務的自由程度與下次會面的時間、地點要達成共識。

29、后者尤其要牢記約定時間，以免猴子餓死（成為延遲的受害者）。主管要從自己的老板那里接受猴子，而不是從部屬身上。“猴子”，就是一個個待做的任務All Rights Reserved by SinoTrac時間管理要務焦點放在真正重要的事上，對不重要的事說“不”參照你的使命宣言、目標規劃時間重要的事絕不應被極不重要的事情所牽絆。歌德All Rights Reserved by SinoTrac觀為得（思維）（行為）（結果）原則要實現效能就必須誠實地按照優先次序做事低效能：急事第一高效能：要事第一專注于最重要的事務放棄不重要的事務每周計劃每日計劃組織能力和產能的提高減少危機善始善終的好名聲生活更平衡，

30、內心更平和習慣三：要事第一All Rights Reserved by SinoTrac人際關系的成功：從獨立到互賴1. 情感賬戶2. 習慣四：雙贏思維3. 習慣五：知彼解己4. 習慣六：統合綜效5. 習慣七：不斷更新第三篇All Rights Reserved by SinoTrac情感賬戶All Rights Reserved by SinoTrac情感賬戶存 款取 款All Rights Reserved by SinoTrac情感賬戶的三大特點All Rights Reserved by SinoTrac習慣四：雙贏思維All Rights Reserved by SinoTrac人與

31、人交往的六種思維模式一利人利己（贏贏）二損人利己（贏輸）三損己利人（輸贏）四兩敗俱傷（輸輸)五獨善其身（獨贏）六好聚好散（無交易）All Rights Reserved by SinoTrac什么是雙贏 是 不是 是有勇氣的努力 扮演“好人” 達到互賴人際關系 每次都辦得到 的最好方法 一種以富足心態為 操縱的技巧 基礎的生活哲理 以品格為基礎 以做人技巧為基礎 的人際交流 的思維模式 All Rights Reserved by SinoTrac雙贏的四個特征雙贏品格協議體系/過程關系All Rights Reserved by SinoTrac雙贏的品格 正直成熟富足心態雙贏品格All R

32、ights Reserved by SinoTrac正直正直的人忠實自己的感受、價值觀和承諾。對自己不誠實，就無法把握自身，對別人無誠信，就談不上利人。All Rights Reserved by SinoTrac成熟：平衡勇氣與體諒勇氣：說出自己的想法和感受的愿望與能力體諒：尊重他人，并聆聽他的想法與感受的愿望與能力低 體諒 高高勇氣低All Rights Reserved by SinoTrac富足與匱乏富足心態我相信每個人都能得到足夠的資源我為他人，尤其是我周圍的人的成功感到高興我對每個人都同樣尊敬我認為分享成績和榮譽是一件容易的事我深深感覺到我的個人價值和安全感匱乏心態我認為資源是有限

33、的，你多了我就少了我覺得他人，尤其是周圍人的成功對我是一種威脅我根據人們職位或身份的不同，決定對他們尊敬的程度我感覺分享成績和榮譽是困難的我通過比較和競爭感覺到個人價值All Rights Reserved by SinoTrac存款取款結余情感帳戶對帳單情感帳戶對帳單xxxxx雙贏關系All Rights Reserved by SinoTrac雙贏協議找一個有可能實現雙贏的情景，例如當你需要：澄清期望加強授能授權整合優先次序在下表中，從自己的觀點出發，盡量考慮對方的觀點，起草一份雙贏協議。期望結果方針/原則資源責任結果我的“終”在哪里？我想要什么結果？我遵守怎樣的規則？獲得結果需要遵循怎樣

34、的方針？我工作中需要用到哪些資源？（人、財、工具、原料、技術等）如何衡量進度？實現目標后有何獎勵？假如沒有實現，會有什么結果？All Rights Reserved by SinoTrac雙贏體系/流程p 通常情況下，問題都源自體系，而不是人。p 雙贏在一個團隊或組織中是否行得通，取決于培訓、計劃、交流、經費、信息、薪酬等系統是否支持。所有這些系統都必須建立在雙贏的基礎上。雙贏體系輸贏體系所有完成任務110%以上的銷售人員都成為總統俱樂部成員。完成任務的銷售人員中表現最好的5%成為總統俱樂部成員。所有通過考試的孩子都可以與老師一同參加暑期夏令營。學習成績最好的孩子可以享受學校選派的出國夏令營待

35、遇。建立在個人產出和團隊貢獻基礎上的績效管理系統。只建立在個人產出基礎上，而與團隊事務無關的績效管理系統。以績效為基礎的薪酬制度。平均主義的薪酬制度。All Rights Reserved by SinoTrac觀為得（思維）（行為）（結果）原則高效、長期的關系以互敬互利為基礎低效能：一共就這么多，你多了，我就少了。高效能：有足夠的資源，你有，我有，大家有。平衡勇氣與體諒尋求互利雙贏協議建立雙贏體系更快地解決問題更多的團隊參與慷慨高質量的關系習慣四：雙贏思維All Rights Reserved by SinoTrac習慣五：知彼解己All Rights Reserved by SinoTra

36、c溝通的兩個基本任務達 成目 的維 護關 系&All Rights Reserved by SinoTrac傾聽的五個層次聽而不聞假裝聆聽選擇性聆聽專注聆聽同理心聆聽傾聽All Rights Reserved by SinoTrac什么是同理心傾聽 是暫時忘掉自我的思想，期待，成見和愿望。全神貫注地理解講話者的內容，與他一起去體驗，感受整個過程。這是一種管理技巧，可以通過學習和鍛煉得到提高。All Rights Reserved by SinoTrac同理心傾聽l 同理心是指正確了解他人的感受和情緒，進而做到相互理解、關懷和情感上的融洽。l 同理心就是將心比心，同樣時間、地點、事件，把

37、當事人換成自己，也就是設身處地去感受、去體諒他人。 All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac自傳式回應建議（Advising）：給予建議、勸告及問題解決對策。探詢（Probing） ：以自己的觀點及動機去問問題。詮釋（Interpreting）：以自己的經驗去詮釋他人的動 機及作為。評估（Evaluating）：判斷及同意或不同意。All Rights Reserved by SinoTrac反映事實和情感傾聽（專注片刻并深呼吸）反映事實總結（在大量信息之后） 復述（在少量信息之后）反映情感關于此事，你看起來好

38、像很心煩？你聽起來有些沮喪，是嗎？看起來這件事讓你有些生氣，是不是？看起來讓你感覺很激動？All Rights Reserved by SinoTracAll Rights Reserved by SinoTrac從對方的角度出發，尋求被理解 獲得他人理解的關鍵是去理解對方的需求、關注點和優先事務。如果你在傳達自己的信息時兼顧到了對方的優先事務，那么你會出人意料地發現你將得到期望的結果。All Rights Reserved by SinoTrac觀為得（思維）（行為）（結果）原則高效能的交流以理解為基礎低效能：我聽是為了回應。高效能：我聽是為了理解。先診斷，后開處方同理心傾聽從對方的角度尋求

39、被對方理解增加個人影響力解決復雜問題的方式澄清事實更快速地解決問題習慣五：知彼解己All Rights Reserved by SinoTrac習慣六：統合綜效All Rights Reserved by SinoTrac基本原則珍惜別人的差異及尋求第三變通方案團隊合作需要花較多時間，但可導致較佳的長遠結果應用雙贏思維（習慣4）及同理心傾聽（習慣5） 來尋求統合綜效（習慣6）的結果。 用統合綜效為基礎來發掘第三變通方案All Rights Reserved by SinoTrac統合綜效的概念 是 不是結果導向，正面統合 一種自由的腦力激蕩多元展望 完全接受別人的意見合作的 贏/輸競爭就“以終

40、為始”取得 團隊思考，受同伴壓力放棄值得努力且效能最高 總是容易的一種過程 一種談判技巧 All Rights Reserved by SinoTrac實現創造性的合作第一步：審視愿望。（尋找比你我的方法更好的解決方案的愿望）第二步：反映觀點。（陳述己方觀點前，復述他人的觀點直到對方滿意）第三步：創造新想法。（提出并提煉新想法。反復加深對當前情況的理解，直到找到第三方案）All Rights Reserved by SinoTrac發言權杖只有拿著權杖的人才能說話。當一方感覺到對方已經明白自己的意思時，把權杖交給對方。All Rights Reserved by SinoTrac當雙方有以下表

41、現時，就已經找到了第三方案p 內心發生了變化p 感覺到新動力和激情p 用新眼光看待問題p 感到關系發生了變化p 獲得了比任何一方的想法都更好的新想法All Rights Reserved by SinoTrac觀為得（思維）（行為）（結果）原則整體大于部分之和低效能：要么按你的方法，要么按我的，要么互相妥協。高效能：攜起手來，我們能創造出更好的方法。珍視和慶祝差異實踐創造性的合作創新與發明更新、更好的解決方案關系的轉變欣賞不同的觀點習慣六：統和綜效All Rights Reserved by SinoTrac習慣七：不斷更新All Rights Reserved by SinoTrac在四個方面循序漸進 體育鍛煉,營養，休息，壓力管理 不斷向重要的情感賬戶存款 服務，澄清價值觀，催人奮進的文學作品，沉思，大自然