形象崗執勤管理制度總則目的本制度旨在規范公司形象崗執勤工作，確保公司形象崗能夠有效履行職責，展現公司良好形象，維護公司正常秩序與安全。適用范圍本制度適用于公司所有形象崗執勤人員?；驹瓌t1.嚴格遵守原則：形象崗執勤人員必須嚴格遵守國家法律法規、公司各項規章制度以及本制度的規定。2.形象展示原則：以良好的精神面貌、規范的言行舉止展示公司形象，為公司樹立專業、積極的對外形象。3.職責履行原則：認真履行崗位職責，做到恪盡職守、勤勉盡責，切實保障公司安全與秩序。4.服務至上原則：在執勤過程中，注重服務意識，積極為公司員工、來訪人員等提供必要的協助與服務。形象崗執勤人員基本要求人員選拔1.身高要求：男性[X]厘米以上，女性[X]厘米以上。2.形象氣質：五官端正，面容整潔，具有良好的精神風貌和氣質。3.身體素質：身體健康，無傳染性疾病、精神病史，具備較強的體能和耐力。4.工作經驗：具有一定的保安或相關崗位工作經驗者優先考慮。5.品德素質：品行端正，誠實守信，無違法違紀記錄。著裝規范1.統一穿著公司規定的形象崗制服，制服應保持整潔、完好，無破損、污漬。2.制服穿著要規范，上衣平整，褲子筆挺，領帶系正，帽子佩戴端正。3.按規定佩戴肩章、臂章、胸牌等標識，標識應清晰、完整。4.穿著黑色皮鞋，保持鞋面光亮。儀容儀表1.頭發：男性頭發不得過長，保持短發整潔；女性頭發應梳理整齊，不得染夸張顏色。2.面容：保持面部清潔，無胡須，女性應化淡妝。3.指甲：指甲修剪整齊，不得留長指甲。4.口腔：保持口腔清潔，無異味。言行舉止1.站姿：站立姿勢端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或握拳于腰際，不得彎腰駝背、東倒西歪。2.坐姿：坐姿要端正，不得蹺二郎腿、抖腿等。3.走姿：行走時步伐整齊，速度適中，不得奔跑、跳躍。4.敬禮：遇到公司領導、來訪貴賓等應主動敬禮，敬禮姿勢要標準。5.語言：使用文明禮貌用語，說話輕聲、清晰，不得大聲喧嘩、爭吵。形象崗執勤崗位職責門崗執勤1.負責公司大門的人員、車輛出入管理。2.對進入公司的人員進行身份核實，檢查有效證件，詢問來訪事由，并進行登記。3.對進入公司的車輛進行檢查，包括車輛外觀、行駛證等，引導車輛有序停放。4.禁止無關人員、車輛進入公司，對強行闖入者進行勸阻和制止，并及時報告上級。巡邏執勤1.按照規定的巡邏路線和時間間隔進行巡邏，確保公司區域內的安全。2.檢查公司各區域的門窗、水電設施等是否完好，發現異常情況及時報告并采取相應措施。3.注意觀察公司內的人員動態，發現可疑人員及時進行盤查。4.協助處理公司內的突發事件，維護現場秩序。形象展示1.在執勤過程中，始終保持良好的形象和精神狀態，展示公司的形象和風貌。2.對公司員工和來訪人員的詢問要熱情解答，提供必要的幫助。3.積極宣傳公司的企業文化和規章制度。形象崗執勤工作流程上崗準備1.提前[X]分鐘到達崗位，整理著裝，檢查執勤裝備是否齊全、完好。2.與上一班執勤人員進行交接，了解上一班的工作情況和注意事項。門崗執勤流程1.人員出入管理對進入公司的人員，微笑示意并詢問：“您好，請問您找誰？”查看有效證件，如身份證、工作證等，核實身份信息。詢問來訪事由，進行詳細登記，包括姓名、單位、來訪時間、被訪人等。經被訪人同意后，發放臨時訪客證，指引其前往目的地。對離開公司的人員，檢查其臨時訪客證是否交回，確認無誤后放行。2.車輛出入管理對進入公司的車輛，示意停車，檢查車輛外觀是否有損壞。查看行駛證，確認車輛信息和駕駛員身份。詢問來訪事由，聯系被訪人核實情況后，發放臨時停車證，指引車輛停放位置。對離開公司的車輛，檢查臨時停車證是否收回，確認車輛繳費情況（如有），對車輛外觀進行再次檢查后放行。巡邏執勤流程1.按照設定的巡邏路線進行巡邏，每[X]分鐘記錄一次巡邏情況。2.重點檢查公司各區域的門窗是否關閉、鎖好，水電設施是否正常運行。3.觀察是否有異常聲響、氣味等，發現可疑情況及時進行查看。4.遇到公司員工或來訪人員需要幫助時，主動提供協助。5.巡邏結束后，填寫巡邏記錄，將發現的問題及時報告上級。形象崗執勤考核與獎懲考核內容1.工作紀律：是否遵守公司的各項規章制度，按時到崗、離崗，有無遲到、早退、曠工現象。2.形象展示：著裝是否規范，儀容儀表是否得體，言行舉止是否文明。3.職責履行：門崗執勤、巡邏執勤等工作是否認真負責，有無漏崗、失職情況。4.服務質量：對待公司員工和來訪人員的態度是否熱情、周到，是否提供了有效的幫助?？己朔绞?.日常檢查：由上級主管或相關部門不定期對形象崗執勤情況進行檢查。2.員工反饋：收集公司員工和來訪人員對形象崗執勤人員的意見和建議。3.錄像抽查：通過監控錄像查看形象崗執勤人員的工作表現。獎懲措施1.獎勵對于工作表現優秀、認真履行職責、形象展示良好的執勤人員，給予表揚、獎金等獎勵。對為公司做出突出貢獻的執勤人員，給予晉升、調薪等獎勵。2.懲罰對于違反工作紀律、形象不佳、職責履行不到位的執勤人員，給予批評教育、警告處分。對造成公司損失或惡劣影響的執勤人員，給予辭退、賠償公司損失等處理。培訓與發展培訓計劃1.新入職形象崗執勤人員應接受為期[X]天的崗前培訓，培訓內容包括公司基本情況、形象崗崗位職責、工作流程、規章制度、軍事技能等。2.定期組織執勤人員進行業務培訓，培訓周期為每[X]月一次，培訓內容包括法律法規、安全知識、形象禮儀等。3.根據公司發展和工作需要，適時開展專項培訓，如應急處理培訓、溝通技巧培訓等。培訓方式1.內部培訓：由公司內部經驗豐富的人員擔任培訓講師，進行現場授課。2.外部培訓：邀請專業培訓機構或專家進行培訓，提升執勤人員的專業水平。3.實地演練：通過模擬實際工作場景，進行演練，提高執勤人員的實際操作能力。職業發展1.為表現優秀的形象崗執勤人員提供晉升機會，晉升渠道包括班長、隊長等管理崗位。2.鼓勵執勤人員參加相關職業資格考試，獲取相應證書，公司給予一定的支持和獎勵。3.根據執勤人員的個人興趣和特長，提供多元化的發展路徑，如轉崗到其他相關崗位。應急處理突發事件應急預案1.火災應急預案發現火災時，立即撥打“119”報警電話，并向公司領導報告。組織人員疏散，引導公司員工和來訪人員按照預定的疏散路線撤離到安全區域。使用附近的滅火器材進行初期滅火，控制火勢蔓延。在消防人員到達后，配合消防人員進行滅火工作，并提供相關信息。2.盜竊應急預案發現盜竊行為時，保持冷靜，盡量避免與盜竊者正面沖突。迅速報告上級，通知公司保安隊進行攔截。保護好現場，以便公安機關進行調查取證。3.打架斗毆應急預案及時制止打架斗毆行為，將雙方分開，防止事態擴大。詢問雙方原因，進行調解，如無法調解，及時報告上級，并通知公安機關。協助公安機關進行調查處理。應急演練1.定期組織應急演練，演練周期為每[X]半年一次。