1、第九章 社區(qū)工作方法與技巧社區(qū)工作方法與技巧 第一節(jié)第一節(jié) 社區(qū)分析技巧社區(qū)分析技巧 第二節(jié)第二節(jié) 關(guān)系建立和問(wèn)題的介入關(guān)系建立和問(wèn)題的介入 第三節(jié)第三節(jié) 社區(qū)組織工作技巧社區(qū)組織工作技巧 第四節(jié)第四節(jié) 社區(qū)項(xiàng)目的評(píng)估社區(qū)項(xiàng)目的評(píng)估第一節(jié)第一節(jié) 社區(qū)分析技巧社區(qū)分析技巧社區(qū)分析介入社區(qū)的起點(diǎn)在社區(qū)工作中遇到的第一個(gè)課題是“如何認(rèn)識(shí)和分析社區(qū)？”只有盡可能多地了解社區(qū)，才有可能搞好社區(qū)工作。一、全面認(rèn)識(shí)社區(qū)的主要工作一、全面認(rèn)識(shí)社區(qū)的主要工作1、探索社區(qū)背景2、探索工作方向3、探索社區(qū)動(dòng)力4、建立社區(qū)關(guān)系二、探索社區(qū)背景二、探索社區(qū)背景1、社區(qū)的基本情況、社區(qū)的基本情況u社區(qū)歷史與傳統(tǒng)：社區(qū)歷史

2、與傳統(tǒng)：l曾有的重要事件、影響、社會(huì)、輿論和風(fēng)俗習(xí)慣曾有的重要事件、影響、社會(huì)、輿論和風(fēng)俗習(xí)慣u社區(qū)的自然環(huán)境和設(shè)施：社區(qū)的自然環(huán)境和設(shè)施：區(qū)位與邊界區(qū)位與邊界環(huán)境設(shè)計(jì)、土地利用、交通環(huán)境設(shè)計(jì)、土地利用、交通基礎(chǔ)設(shè)施：供水、排水、電力、衛(wèi)生、照明、郵電基礎(chǔ)設(shè)施：供水、排水、電力、衛(wèi)生、照明、郵電通信、娛樂(lè)設(shè)施等通信、娛樂(lè)設(shè)施等社會(huì)服務(wù)：醫(yī)療保健、教育、社會(huì)福利服務(wù)社會(huì)服務(wù)：醫(yī)療保健、教育、社會(huì)福利服務(wù)商業(yè)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)商業(yè)服務(wù)和經(jīng)濟(jì)u社區(qū)居民社區(qū)居民社區(qū)人口情況社區(qū)人口情況 (規(guī)模與流動(dòng)、年齡的比例和分布、家規(guī)模與流動(dòng)、年齡的比例和分布、家庭的規(guī)模和類型、民族情況庭的規(guī)模和類型、民族情況)住房情況

3、住房情況職業(yè)情況：失業(yè)、就業(yè)、職業(yè)類型等職業(yè)情況：失業(yè)、就業(yè)、職業(yè)類型等(雙薪、單薪、雙薪、單薪、雙下崗家庭雙下崗家庭)價(jià)值觀：態(tài)度與行為價(jià)值觀：態(tài)度與行為u社區(qū)內(nèi)結(jié)構(gòu)和組織、權(quán)力分配與領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)內(nèi)結(jié)構(gòu)和組織、權(quán)力分配與領(lǐng)導(dǎo)社區(qū)直接提供服務(wù)的政府、非政府組織社區(qū)直接提供服務(wù)的政府、非政府組織駐扎在社區(qū)內(nèi)的政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位駐扎在社區(qū)內(nèi)的政府機(jī)構(gòu)和企事業(yè)單位社區(qū)內(nèi)的團(tuán)體社區(qū)內(nèi)的團(tuán)體居民或團(tuán)體的政治參與居民或團(tuán)體的政治參與2、了解社區(qū)的方法、了解社區(qū)的方法 參與式觀察法：例如，社區(qū)行或叫社區(qū)漫步 文獻(xiàn)分析 訪問(wèn)法： 街頭訪談：和居民進(jìn)行街頭接觸或滲入訪談 深入訪談（個(gè)別、小組）：拜訪關(guān)鍵人物 社區(qū)

4、普查法：?jiǎn)柧碚{(diào)查 居民小組和居民大會(huì)三、探索工作方向三、探索工作方向 -社區(qū)問(wèn)題與需求1、社區(qū)需要與社區(qū)問(wèn)題、社區(qū)需要與社區(qū)問(wèn)題基本需要（衣食住行）心理需要（歸屬感、安全感、自我實(shí)現(xiàn)）社區(qū)中大部分居民的某些需要得不到滿足時(shí)，會(huì)形成社區(qū)問(wèn)題l社區(qū)問(wèn)題社區(qū)問(wèn)題：存在與社區(qū)中，對(duì)于社區(qū)居民生活有不良影響的事件或問(wèn)題。l社區(qū)需要社區(qū)需要：在以上這些這些方面還有哪些不足夠的地方需要的概念、層次和類型需要的概念、層次和類型（1）馬斯洛的需求層次理論（2）伯列紹（J.Bradshaw）的需求類型感覺(jué)性需求表達(dá)性需求規(guī)范性需求比較性需求2、社區(qū)需要分析、社區(qū)需要分析基本需求 生理 安全 歸屬和愛(ài) 尊重Masl

5、ow需求層次理論成長(zhǎng)需求 認(rèn)知和理解 審美 自我實(shí)現(xiàn) 超越將需求界定為低于某個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，該標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)定來(lái)自慣例、權(quán)威或普遍共識(shí)。規(guī)范性需求規(guī)范性需求 感受性需求感受性需求比較性需求比較性需求表達(dá)性需求表達(dá)性需求Bradshaw 四種需求觀點(diǎn)四種需求觀點(diǎn)人們主觀認(rèn)定或感受到的需求。以實(shí)際尋求協(xié)助的行動(dòng)來(lái)界定需求。基于類似兩個(gè)社區(qū)或區(qū)域間現(xiàn)有服務(wù)的落差，來(lái)測(cè)量需求。3、社區(qū)問(wèn)題分析、社區(qū)問(wèn)題分析u描述問(wèn)題描述問(wèn)題居民如何感受問(wèn)題的，理解居民對(duì)問(wèn)題的體驗(yàn)u界定問(wèn)題界定問(wèn)題居民如何界定問(wèn)題界定該問(wèn)題的原因u明確問(wèn)題的范圍明確問(wèn)題的范圍影響人數(shù)、影響的方式、持續(xù)時(shí)間u問(wèn)題的起源與解決的動(dòng)力問(wèn)題的起源與解決的動(dòng)

6、力問(wèn)題產(chǎn)生、持續(xù)、加劇的原因解決問(wèn)題可能的動(dòng)力因素四、探索社區(qū)動(dòng)力（動(dòng)力與資源）四、探索社區(qū)動(dòng)力（動(dòng)力與資源）1、什么是社區(qū)動(dòng)力、什么是社區(qū)動(dòng)力 社區(qū)動(dòng)力主要指可以對(duì)社區(qū)發(fā)展起到積極推動(dòng)作用的力量。 包括：個(gè)人、組織團(tuán)體、社會(huì)單位2、社區(qū)動(dòng)力分析、社區(qū)動(dòng)力分析可以從以下兩個(gè)方面對(duì)社區(qū)動(dòng)力進(jìn)行分析：（1）社區(qū)體系分析（2）社區(qū)互動(dòng)分析社區(qū)中通常存在著四種體系的互動(dòng)關(guān)系-p179頁(yè)2、社區(qū)動(dòng)力的分析步驟、社區(qū)動(dòng)力的分析步驟 找出社區(qū)內(nèi)活躍的人、團(tuán)體、組織、機(jī)構(gòu)，分析其目標(biāo)、組織結(jié)構(gòu)、信念和期望、資源和權(quán)力來(lái)源，把握其行動(dòng)取向和動(dòng)機(jī) 對(duì)組織進(jìn)行分類，分析相互間的關(guān)系，了解互動(dòng)關(guān)系 在社區(qū)事件中分析了

7、解組織團(tuán)體的立場(chǎng)、行動(dòng)取向和行為動(dòng)機(jī)制定工作計(jì)劃可參照如下步驟進(jìn)行（朱昌熙，1997）：掌握活動(dòng)的基本目標(biāo)衡量服務(wù)對(duì)象的特色、需要及興趣配合機(jī)構(gòu)的宗旨、贊助團(tuán)體的期望評(píng)估本身?yè)碛械馁Y源及可以動(dòng)員的資源制定初步計(jì)劃評(píng)估可行性確立詳細(xì)計(jì)劃預(yù)期困難及解決的方法檢討及總結(jié)五、工作項(xiàng)目及計(jì)劃的制定五、工作項(xiàng)目及計(jì)劃的制定第二節(jié)第二節(jié) 關(guān)系建立和問(wèn)題的介入關(guān)系建立和問(wèn)題的介入居民最初對(duì)社區(qū)工作者持懷疑態(tài)度，有陌生居民最初對(duì)社區(qū)工作者持懷疑態(tài)度，有陌生和抗拒感；和抗拒感；當(dāng)他們對(duì)工作人員認(rèn)識(shí)較多時(shí)，又會(huì)過(guò)分依當(dāng)他們對(duì)工作人員認(rèn)識(shí)較多時(shí)，又會(huì)過(guò)分依賴工作人員，并要求實(shí)質(zhì)的幫助及服務(wù)；賴工作人員，并要求實(shí)質(zhì)的幫

8、助及服務(wù)；在這一階段，居民對(duì)集體參與缺乏信心。在這一階段，居民對(duì)集體參與缺乏信心。一、社區(qū)工作關(guān)系建立與維持的原則一、社區(qū)工作關(guān)系建立與維持的原則 掌握群眾參與動(dòng)機(jī)，有針對(duì)性地進(jìn)行動(dòng)員工作 讓群眾看到參與帶來(lái)社區(qū)問(wèn)題解決的成效 為參與者帶來(lái)個(gè)人的改變 注意選擇動(dòng)員對(duì)象 讓參與者付出的代價(jià) 注意工作者自身素質(zhì)對(duì)居民參與的影響二、社區(qū)工作關(guān)系建立的過(guò)程與方法二、社區(qū)工作關(guān)系建立的過(guò)程與方法（一）與社區(qū)居民的接觸（一）與社區(qū)居民的接觸1、接觸的動(dòng)機(jī)、接觸的動(dòng)機(jī)： 探索性接觸 招攬性接觸2、接觸的原則、接觸的原則 態(tài)度和行為的表現(xiàn)十分關(guān)鍵3、接觸的過(guò)程、接觸的過(guò)程（1）準(zhǔn)備）準(zhǔn)備l接觸的目標(biāo)和出發(fā)點(diǎn)是

9、什么？l選擇對(duì)象l選擇合適時(shí)間l預(yù)備一些話題以打開(kāi)話匣子l穿著得宜l想一想預(yù)計(jì)有什么反應(yīng)及如何克服準(zhǔn)備工作的七個(gè)方面-P183至184頁(yè)（2）與居民接觸）與居民接觸首先是設(shè)法建立信任關(guān)系和引起談話興趣，要分層次地展開(kāi)： A、介紹自己：、介紹自己：l相熟的中間人l將你自己和活動(dòng)相聯(lián)系l對(duì)疑心較大者，出示工作證l主動(dòng)派一些實(shí)用資料和單張、最新活動(dòng)簡(jiǎn)介l熱情、主動(dòng)、積極的聲音和笑容，耐性和堅(jiān)持，不要爭(zhēng)論l探訪的目的，而其中要表達(dá)到工作員的關(guān)懷和對(duì)被訪者適度的興趣l用街坊的語(yǔ)言，避免用專業(yè)術(shù)語(yǔ)，說(shuō)話要簡(jiǎn)單和直接表達(dá)B、展開(kāi)話題；l避免直接問(wèn)一些敏感的話題，而是提問(wèn)一些易回答的問(wèn)題l運(yùn)用一些周遭環(huán)境及正

10、在發(fā)生的事來(lái)開(kāi)展話題l問(wèn)題由具體到抽象，由初步至深入。C、維持談話：聆聽(tīng)、同理心、體諒周到等社工技巧運(yùn)用（3）結(jié)束對(duì)話和訪問(wèn)）結(jié)束對(duì)話和訪問(wèn)宜短不宜長(zhǎng)；嘉許、小結(jié)、留下尾巴（4）接觸以后）接觸以后記錄主要資料；總結(jié)二十四點(diǎn)能幫助你與群眾交談的方法（甘炳光，1997）（二）與地區(qū)團(tuán)體和政府部門的接觸（二）與地區(qū)團(tuán)體和政府部門的接觸1、工作者與不同組織交往的重要性、工作者與不同組織交往的重要性對(duì)與服務(wù)對(duì)象，服務(wù)的開(kāi)展，服務(wù)的發(fā)展2、影響組織行為的各種因素、影響組織行為的各種因素1）組織分析2）組織關(guān)系分析三、介入社區(qū)工作的策略三、介入社區(qū)工作的策略香港的經(jīng)驗(yàn)中用“階段性介入模式階段性介入模式”作為

11、介入社區(qū)的指導(dǎo)（一）工作前期的重點(diǎn)（一）工作前期的重點(diǎn)1、籌劃工作機(jī)構(gòu)的規(guī)模；2、建立人事管理制度；3、深入基層，建立信任關(guān)系；4、加強(qiáng)地區(qū)聯(lián)絡(luò)，搞好社區(qū)關(guān)系；5、了解社區(qū)需要。（二）進(jìn)入基層，建立關(guān)系的方法（二）進(jìn)入基層，建立關(guān)系的方法1、影響進(jìn)入基層因素；、影響進(jìn)入基層因素；四個(gè)注意考慮的方面2、進(jìn)入基層，建立關(guān)系；、進(jìn)入基層，建立關(guān)系；1）開(kāi)展全區(qū)性活動(dòng)；2）舉辦大眾化的參與性活動(dòng)；3）宣傳咨詢活動(dòng)；4）介入社區(qū)事件；5）經(jīng)常深入社區(qū)；6）家庭訪問(wèn)；7）利用社區(qū)媒介展開(kāi)宣傳活動(dòng)3、選取工作對(duì)象的考慮；、選取工作對(duì)象的考慮；有人采用生活貧困程度作為選取的考慮；八項(xiàng)考慮因素-P189至190

12、頁(yè)4、介入社區(qū)問(wèn)題的原則、介入社區(qū)問(wèn)題的原則參照布伯（K.Bobo）等人的意見(jiàn)，提出12項(xiàng)主要的原則（莫慶聯(lián)，1997）第三節(jié)第三節(jié) 社區(qū)組織工作技巧社區(qū)組織工作技巧一、動(dòng)員群眾一、動(dòng)員群眾1、 動(dòng)員群眾的基本原則動(dòng)員群眾的基本原則（1）讓群眾看到參與能解決社區(qū)問(wèn)題（2）厘清動(dòng)員對(duì)象（3）使群眾感到有所貢獻(xiàn)（4）減輕群眾付出的代價(jià)2、居民參與社區(qū)事務(wù)的角色與行為、居民參與社區(qū)事務(wù)的角色與行為領(lǐng)袖 加入工作小組，策劃和組織集體 行動(dòng)，發(fā)動(dòng)居民參與這些行動(dòng)， 代表居民對(duì)外談判、發(fā)言積極參與者 主動(dòng)發(fā)表意見(jiàn)，建議解決問(wèn)題的 方法，聯(lián)絡(luò)居民，參與具體實(shí)務(wù)工作 被動(dòng)參與者被動(dòng)參與者 出席居民大會(huì)，參與簽

13、名活動(dòng)出席居民大會(huì)，參與簽名活動(dòng)積極響應(yīng)者積極響應(yīng)者 主動(dòng)索取、閱讀宣傳品，詢問(wèn)主動(dòng)索取、閱讀宣傳品，詢問(wèn) 事件發(fā)展事件發(fā)展被動(dòng)響應(yīng)者被動(dòng)響應(yīng)者 留意宣傳內(nèi)容和事件發(fā)展留意宣傳內(nèi)容和事件發(fā)展不響應(yīng)者 冷眼旁觀、拒絕邀請(qǐng)參與社區(qū)事務(wù) 3、減少居民參與代價(jià)的方法、減少居民參與代價(jià)的方法 減少參與所付出的時(shí)間 增加參與效果 建立實(shí)際的期望 加強(qiáng)社區(qū)影響力4、動(dòng)員群眾的步驟、動(dòng)員群眾的步驟（1）準(zhǔn)備（2）開(kāi)始接觸群眾（3）鼓動(dòng)群眾情緒（4）要求群眾參與（5）提醒群眾參與（6）群眾到來(lái)（群眾參與）5、動(dòng)員群眾的方法、動(dòng)員群眾的方法（1）直接接觸途徑A、動(dòng)員前已知群眾姓名和聯(lián)系方法：信函通知；家訪；電話；

14、電子郵件B、動(dòng)員前沒(méi)有群眾姓名和聯(lián)系方法：街頭宣傳站；挨家挨戶上門/“洗樓”/”掃樓”,戶外小廣播；群眾大會(huì)；利用現(xiàn)有機(jī)構(gòu)（2） 非直接接觸途徑宣傳欄、公告、網(wǎng)絡(luò)、廣播二、二、 召開(kāi)居民會(huì)議召開(kāi)居民會(huì)議1、 居民會(huì)議的功能居民會(huì)議的功能 交流、分享經(jīng)驗(yàn)，收集意見(jiàn) 報(bào)告/交代工作進(jìn)展 討論、決議重要事項(xiàng) 加深與會(huì)者關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)結(jié) 學(xué)習(xí)、提高2、居民會(huì)議的過(guò)程及其工作要點(diǎn)、居民會(huì)議的過(guò)程及其工作要點(diǎn)（1）會(huì)議前 明確開(kāi)會(huì)的目的 準(zhǔn)備文件資料 場(chǎng)地設(shè)施準(zhǔn)備 座位安排 其他（2）會(huì)議中 主持不是演說(shuō) 盡可能按議程進(jìn)行 鼓勵(lì)、協(xié)助與會(huì)者討論/溝通 主持人應(yīng)多集中/歸納/總結(jié)，態(tài)度中立 控制聲音與時(shí)間 結(jié)

15、束前總結(jié)（3）會(huì)議后 讓與會(huì)者明白會(huì)議決議 跟進(jìn)工作 通知未出席者會(huì)議的內(nèi)容和決議 整理記錄（4）行動(dòng) 按會(huì)議決議行動(dòng) 如有變化，考慮是否召集緊急會(huì)議 行動(dòng)情況如何告訴與會(huì)者等3、主持居民會(huì)議的主要技巧、主持居民會(huì)議的主要技巧 積極聆聽(tīng) 提問(wèn)/邀請(qǐng)發(fā)言 進(jìn)一步說(shuō)明 集中 綜合 總結(jié) 贊賞/鼓勵(lì) 身體語(yǔ)言 時(shí)間運(yùn)用準(zhǔn)確4、居民參與會(huì)議的特點(diǎn)及其對(duì)應(yīng)方法、居民參與會(huì)議的特點(diǎn)及其對(duì)應(yīng)方法遲到早退 同一時(shí)間多人發(fā)言離題或跳躍議程 交頭接耳、開(kāi)小會(huì)發(fā)言滔滔不絕 沉默意見(jiàn)分歧，爭(zhēng)論不休 情緒激動(dòng)喧賓奪主，想當(dāng)主持人 不耐煩三、公開(kāi)演說(shuō)三、公開(kāi)演說(shuō)/演講演講1、演講的因素、演講的因素 演講的內(nèi)容演講者要傳播

16、的信息，演講的關(guān)鍵部分 演講者個(gè)人的因素演講內(nèi)容和聽(tīng)眾的傳播媒介 演講的聽(tīng)眾構(gòu)成不同聽(tīng)眾、興趣不同、接受方式不同2、準(zhǔn)備演講稿應(yīng)考慮的方面、準(zhǔn)備演講稿應(yīng)考慮的方面 演講者與聽(tīng)眾（Who） 演講的主題（What）根據(jù)目的確定中心主題，演講主題： 傳播某一信息； 加強(qiáng)、鞏固已接受的觀點(diǎn)，強(qiáng)化已有態(tài)度； 改變看法，改變態(tài)度；引導(dǎo)修正行為或采取新行動(dòng) 演講的地點(diǎn)（Where） 演講的時(shí)間（When）3、演講稿的語(yǔ)言、演講稿的語(yǔ)言 要口語(yǔ)化要口語(yǔ)化演講語(yǔ)言口語(yǔ)化，是經(jīng)過(guò)加工提煉了的口頭語(yǔ)言，要邏輯嚴(yán)密，語(yǔ)句通順 要通俗易懂要通俗易懂用通行的說(shuō)法，用規(guī)范的語(yǔ)言 要生動(dòng)感人要生動(dòng)感人用形象化的語(yǔ)言，運(yùn)用幽默

17、、風(fēng)趣的語(yǔ)言，發(fā)揮語(yǔ)言的音樂(lè)性 要準(zhǔn)確、樸素要準(zhǔn)確、樸素4、實(shí)際演講中應(yīng)注意的問(wèn)題、實(shí)際演講中應(yīng)注意的問(wèn)題 演講前要認(rèn)真做好準(zhǔn)備工作 上臺(tái)前要鎮(zhèn)定下來(lái)進(jìn)入“角色” 演講進(jìn)行中要關(guān)注聽(tīng)眾情緒 演講結(jié)束要余味無(wú)窮 演講后要認(rèn)真總結(jié) 演講者的儀表美（容貌、服裝等） 演講者的姿態(tài)美（站、目光、面部表情、手勢(shì)等）四、游說(shuō)四、游說(shuō)1、什么是游說(shuō)、什么是游說(shuō) 游說(shuō)是一種使別人接納自己意見(jiàn)或建議的技巧。 游說(shuō)是一項(xiàng)有組織有計(jì)劃的行動(dòng)，企圖影響公共機(jī)構(gòu)的政策，使之吻合本身的利益和立場(chǎng)（S.E.Finer）。2、游說(shuō)的目的、游說(shuō)的目的 使對(duì)方了解己方的處境、論據(jù) 使對(duì)方同情（不反對(duì)）己方 使對(duì)方改變看法，從不了解

18、不支持到支持 使對(duì)方肯為己方做些事或行動(dòng)3、游說(shuō)的準(zhǔn)備、游說(shuō)的準(zhǔn)備 選擇游說(shuō)的合適人選 評(píng)估己方實(shí)力，收集說(shuō)服他人的資料 了解被游說(shuō)者 游說(shuō)者的分工、扮演的角色 正確預(yù)計(jì)效果4、游說(shuō)的技巧、游說(shuō)的技巧 贊賞； 求同存異； 承諾； 威脅； 引用實(shí)例； 訴諸先例； 訴諸權(quán)威； 訴諸傳統(tǒng)； 訴諸公義； 利他主義； 爭(zhēng)取同情； 形象塑造； 利益交換； 共同利益； 順?biāo)浦郏?分析澄清； 消除誤解； 要求報(bào)恩 五、談判五、談判1、談判的定義、談判的定義 談判是一種溝通的形式。 談判是運(yùn)用知識(shí)和權(quán)威，在沖突的局面中影響他人的行為（H.Cohen）。 談判是為了解決雙方或多方面紛爭(zhēng)而進(jìn)行會(huì)談，各方提出方案并

19、為之辯護(hù)，以達(dá)成妥協(xié)的過(guò)程。2、談判的過(guò)程及主要工作（1）準(zhǔn)備 目的是為談判小組提供計(jì)劃書，使之能把握談判的程序。 主要工作： A、收集資料、分析B、集體分析、規(guī)劃談判策略/程序，制定提案 C、選出談判小組成員，進(jìn)行分工、培訓(xùn) （2）交涉主要任務(wù)：冷靜地提出問(wèn)題及解決提案要求對(duì)方回應(yīng)自己的提案辯解聆聽(tīng)和分析對(duì)方的回應(yīng)捕捉對(duì)方有意無(wú)意發(fā)出的信息分清對(duì)方言論及行為的動(dòng)機(jī)回應(yīng)要簡(jiǎn)潔、有目的，不要離題留意已經(jīng)達(dá)到的目標(biāo)、被拒絕的（3）總結(jié) 談判結(jié)束前應(yīng)就協(xié)議的內(nèi)容、尤其是對(duì)方承諾做總結(jié) 澄清履行協(xié)議的細(xì)則（時(shí)間、負(fù)責(zé)人/部門、程序等） 如需要約定下輪談判時(shí)間3、談判的原則、談判的原則 求同存異 對(duì)事不

20、對(duì)人 知己知彼 不卑不亢 強(qiáng)調(diào)客觀的準(zhǔn)則六、社區(qū)六、社區(qū)/居民領(lǐng)袖培育居民領(lǐng)袖培育（P201）1、社區(qū)、社區(qū)/居民領(lǐng)袖具有的特點(diǎn)居民領(lǐng)袖具有的特點(diǎn)喜歡與人交往 易交朋友善于聆聽(tīng) 易與他人建立良好的關(guān)系勤奮工作 樂(lè)于助人表達(dá)能力較強(qiáng) 思想開(kāi)放，不固步自封勇于面對(duì)困難 嚴(yán)于律己自我認(rèn)同強(qiáng) 協(xié)助他人建立自信有廣闊的視野，具有歷史感和前瞻性善于處理壓力 領(lǐng)袖技巧領(lǐng)袖技巧 人際關(guān)系技巧 -開(kāi)會(huì)技巧-演講技巧 -組織技巧-談判技巧-游說(shuō)技巧 -政治技巧-與傳媒接觸技巧-資源動(dòng)員技巧 -溝通技巧-管理技巧-戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)技巧 -檢討技巧-小組帶領(lǐng)技巧問(wèn)題領(lǐng)袖：?jiǎn)栴}領(lǐng)袖： 對(duì)組員不尊重 強(qiáng)迫組員的參與 公私不分

21、把個(gè)人利益至于組織/集體利益之上 自說(shuō)自話 不受組織約束 獨(dú)裁專權(quán) 言而無(wú)信 不能信守承諾 工作過(guò)分集于一身 超負(fù)荷狀態(tài)、情緒問(wèn)題影響組織工作2、培育社區(qū)、培育社區(qū)/居民領(lǐng)袖的工作技巧居民領(lǐng)袖的工作技巧 鼓勵(lì)參與：鼓勵(lì)參與：應(yīng)主動(dòng)邀請(qǐng)有潛質(zhì)的領(lǐng)袖參與組織工作 給予鼓勵(lì)和肯定。給予鼓勵(lì)和肯定。 宣傳當(dāng)家作主的精神，以建立自主和自立的意識(shí)。宣傳當(dāng)家作主的精神，以建立自主和自立的意識(shí)。 建立民主的領(lǐng)導(dǎo)氛圍和精神。建立民主的領(lǐng)導(dǎo)氛圍和精神。社區(qū)領(lǐng)袖也要受到監(jiān)督，按居民利益和愿望辦事。 提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。提供學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。按其能力水平給予適當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。 建立從反思中學(xué)習(xí)改進(jìn)的習(xí)慣。建立從反思中學(xué)習(xí)改進(jìn)的習(xí)慣。

22、應(yīng)協(xié)助社區(qū)領(lǐng)袖培育反思、自省的習(xí)慣。 建立權(quán)責(zé)分工意識(shí)。建立權(quán)責(zé)分工意識(shí)。權(quán)責(zé)不清、分工不明常常使居民領(lǐng)袖之間出現(xiàn)摩擦、工作效率低下。 培養(yǎng)理性討論、充分溝通和尊重少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。培養(yǎng)理性討論、充分溝通和尊重少數(shù)的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)。民主精神不等同于大多數(shù)人決定，也包括充分溝通、理性討論、尊重少數(shù)。七、志愿者的招募與管理七、志愿者的招募與管理1、志愿者與志愿服務(wù)的特征、志愿者與志愿服務(wù)的特征志愿者（volunteer）：不為物質(zhì)報(bào)酬，基于良知、信念和責(zé)任，志愿為社會(huì)和他人提供服務(wù)和幫助的人們（志愿者協(xié)會(huì)）。在西方，被認(rèn)為是在職業(yè)之外，不受私人利益或法律強(qiáng)制驅(qū)使，為改進(jìn)社會(huì)、提供福利而付出努力的人們。 自

23、愿行為 無(wú)報(bào)酬的奉獻(xiàn)行為 出于助人動(dòng)機(jī)的行為2、志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī)、志愿服務(wù)的動(dòng)機(jī) 精神追求精神追求生命充滿意義、社會(huì)充滿溫馨 社會(huì)使命社會(huì)使命增進(jìn)社會(huì)福祉 知識(shí)學(xué)習(xí)知識(shí)學(xué)習(xí) 價(jià)值實(shí)現(xiàn)價(jià)值實(shí)現(xiàn) 人生體驗(yàn)人生體驗(yàn) 心理完善心理完善3、招募志愿者的方法、招募志愿者的方法 志愿者介紹 舉辦志愿者訓(xùn)練 活動(dòng)推廣 對(duì)外宣傳 舉辦志愿者招募專題活動(dòng) 印制志愿者服務(wù)資料冊(cè) 運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)及電子郵件4、甄選志愿者、甄選志愿者（1）準(zhǔn)備）準(zhǔn)備 考慮機(jī)構(gòu)需要及服務(wù)需要 機(jī)構(gòu)人員和資深志愿者共同進(jìn)行甄選會(huì)面 設(shè)計(jì)詳細(xì)的志愿者登記表 準(zhǔn)備簡(jiǎn)單的測(cè)試、測(cè)驗(yàn) 安排愿意擔(dān)任志愿者的人士認(rèn)識(shí)將要承擔(dān)的服務(wù) 安排見(jiàn)面時(shí)間、地點(diǎn)（2）甄

24、選時(shí)的工作）甄選時(shí)的工作 詳細(xì)解釋志愿者工作的性質(zhì)、要求 說(shuō)明機(jī)構(gòu)通常為志愿者安排有適應(yīng)期 幫助志愿者做好面對(duì)挑戰(zhàn)的心理準(zhǔn)備 提供多種工作選擇 告知必須參加有關(guān)訓(xùn)練 資深志愿者分享經(jīng)驗(yàn)5、志愿者的管理、志愿者的管理 建立管理制度 加強(qiáng)培訓(xùn) 加強(qiáng)志愿者的聯(lián)系 提供適當(dāng)資源，鼓勵(lì)發(fā)展 經(jīng)常認(rèn)同、贊賞、鼓勵(lì)志愿者的工作 發(fā)揮志愿者的積極主動(dòng)性 容許志愿者有拒絕的機(jī)會(huì) 對(duì)過(guò)失，應(yīng)先躬身自省機(jī)構(gòu)和工作者的責(zé)任，而后再與志愿者檢討得失第四節(jié)第四節(jié) 行政工作技巧行政工作技巧一、整合一、整合/共享社區(qū)資源共享社區(qū)資源（P208）1、資源共享的意義 資源共享可以增強(qiáng)社區(qū)的服務(wù)功能 資源共享可以增強(qiáng)社區(qū)的凝聚力

25、資源共享可以豐富社區(qū)的文化體育生活2、共享社區(qū)資源應(yīng)樹(shù)立的意識(shí)、共享社區(qū)資源應(yīng)樹(shù)立的意識(shí) “資源資源”意識(shí)意識(shí)從全面性、多樣性角度看待“社區(qū)資源”凡是社區(qū)內(nèi)能夠用來(lái)為社區(qū)居民提供服務(wù)的資源都是開(kāi)發(fā)利用的對(duì)象。 “經(jīng)營(yíng)經(jīng)營(yíng)”意識(shí)意識(shí)社區(qū)資源的運(yùn)作沒(méi)有固定模式，要堅(jiān)持社區(qū)效益和經(jīng)濟(jì)效益、福利性和經(jīng)營(yíng)性并舉的原則加以“經(jīng)營(yíng)”。 “效益效益”意識(shí)意識(shí)要?jiǎng)?chuàng)造性地讓社區(qū)資源發(fā)揮高效益：要使社區(qū)資源得到充分的利用，使居民能以最低的價(jià)格獲得服務(wù)。 “前瞻前瞻”意識(shí)意識(shí)社區(qū)服務(wù)設(shè)施要納入規(guī)劃，綜合平衡社區(qū)社會(huì)單位某些設(shè)施的建設(shè)，要考慮向社區(qū)開(kāi)放的可能性3、整合、整合/共享社區(qū)資源的做法共享社區(qū)資源的做法 發(fā)揮政府主導(dǎo)作用發(fā)揮政府主導(dǎo)