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文檔簡介

1、.顧客讓渡價值與顧客滿意顧客讓渡價值與顧客滿意(1）鄧揚華鄧揚華.學習目標學習目標1.了解顧客讓渡價值的內涵；2.熟悉顧客購買的整體價值觀念表現；.產品性能越高，就越多人買？.外星人定價為什么可以這么高？.成本高？還是？.宜家家私哪里吸引了你？-一則視頻.顧客讓渡價值，what？.顧客讓渡價值的內涵.每個人都想干什么？.不勞而獲=最低成本，最高利益.小結顧客讓渡價值=利益-成本.CHOICE.案例分析.請分析屈臣氏的顧客讓渡價值.假如你是某化妝品公司的老總，你如何提高消費者的購買價值？.1.兩人一組3.允許吐槽和點贊2.時間五分鐘.顧客購買的整體價值.你一般買什么牌子的衣服？CLOT.你會因為

2、什么買這個品牌的東東？價格？.因為價格買的，是真正的客戶？.一個真正的客戶看重的什么？.消費者第一接觸企業的什么？.？.單反，你會買什么性能/款式？.你會因為某店的服務，長期購買？.你去剪發，你怎么選擇技師？.你對可口可樂的印象是？你對百事可樂的印象是？.廣告一則.小結.產品價值.蘋果為什么能走這么遠？.產品創新?.市場檢驗.產品五層次.你曾因為它的性能強大，所迷倒嗎？.你曾因為它的實用，所迷倒嗎？.你曾因為它的外形，所迷倒嗎？.你曾因為它給你的驚喜，所迷倒嗎？.醉了吧？.服務價值.你會因為帥哥快遞，而選用這個公司嗎？我相信你會說，YES I DO.還在為打車難而惆悵嗎？ 土豪們，我們約租車去？.售后服務體驗區-豐田.追加服務？核心服務？.人員價值.農商銀行的技能大賽,有什么意義?.能力文化素質經營思想.形象價值.綜合性系統工程.學生活動請分析下面每個品牌的顧客購買價值體現在哪？.學生活動假如你是某(游戲)公司的老總，如何提高顧客購買的整體價值？.產品價值：（提高游戲的體驗）人員價值：

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