1、項(xiàng)目生命周期各階段的人力資源管理5摘要 在項(xiàng)目的三大制約因素中，時(shí)間、預(yù)算、資源 總是圍繞在項(xiàng)目管理的日常工作中，在資源制約因素中，最重要的資源之一是人力資源。 項(xiàng)目生命周期一般分為四階段：?jiǎn)?dòng)、計(jì)劃、執(zhí)行、結(jié)束四階段。在項(xiàng)目的不同階段，項(xiàng)目成員有不同的工作和需求，人力資源管理有不同的側(cè)重點(diǎn)。本文認(rèn)為，在項(xiàng)目啟動(dòng)階段，應(yīng)側(cè)重于人力資源的選拔和整合；在項(xiàng)目計(jì)劃階段，應(yīng)加強(qiáng)人力資源的協(xié)調(diào)和溝通 i 在項(xiàng)目執(zhí)行階段要關(guān)注人力資源的績(jī)效評(píng)估；在項(xiàng)目結(jié)束階段應(yīng)關(guān)注人力資源的獎(jiǎng)勵(lì)和安撫。1 前言項(xiàng)目管理的應(yīng)用從80 年代僅限于建筑、國(guó)防、航天等行業(yè)迅速發(fā)展到今天的計(jì)算機(jī)、電子通訊、金融業(yè)甚至政府機(jī)關(guān)等眾多

2、領(lǐng)域。如何做好項(xiàng)目管理，成為越來(lái)越多的人士關(guān)心的問(wèn)題。什么是項(xiàng)目管理？怎么做好項(xiàng)目管理？做好項(xiàng)目管理的關(guān)鍵是什么？要了解這些問(wèn)題，先要了解項(xiàng)目的定義。PMI 對(duì)項(xiàng)目的定義是：“項(xiàng)目是為了創(chuàng)造某一獨(dú)特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的臨時(shí)性的努力”。這說(shuō)明，由于項(xiàng)目的獨(dú)特性，要求項(xiàng)目的參與人員必須對(duì)項(xiàng)目成果有著深刻與全面的了解；由于項(xiàng)目的臨時(shí)性，必須考慮項(xiàng)目運(yùn)行各階段所受的限制與可能的 風(fēng)險(xiǎn) ， 也意味著個(gè)人和組織之間的關(guān)系是既短又新的。每一個(gè)項(xiàng)目至少有一個(gè)或多個(gè)以上的約束條件。人員、預(yù)算、時(shí)間、技術(shù)。正是因?yàn)檫@些約束條件的存在，風(fēng)險(xiǎn)也隨之存在。所以，項(xiàng)目的管理者，要在有限的資源約束下。運(yùn)用系統(tǒng)的觀點(diǎn)、方

3、法和理論，對(duì)項(xiàng)目涉及的全部工作進(jìn)行有效地管理。即從項(xiàng)目的投資決策開(kāi)始到項(xiàng)目結(jié)束的全過(guò)程進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制和評(píng)價(jià)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的目標(biāo)。這需要項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)項(xiàng)目的目標(biāo)、人員限制、項(xiàng)目生命期與項(xiàng)目參與人員有著充分的了解，同時(shí)也要求項(xiàng)目經(jīng)理掌握各種有效的管理職能。與企業(yè)運(yùn)營(yíng)的無(wú)限連續(xù)性不同，項(xiàng)目是臨時(shí)性的，具有一定的生命周期。對(duì)于一般的項(xiàng) 目而言，項(xiàng)目的生命周期可以用下圖四階段模型進(jìn)行描述。第一階段，項(xiàng)目啟動(dòng)的活動(dòng)包括分析項(xiàng)目需求、明確項(xiàng)目目標(biāo)、估計(jì)項(xiàng)目時(shí)間和成本以及報(bào)批項(xiàng)目。一旦項(xiàng)目批準(zhǔn)，項(xiàng)目就進(jìn)入計(jì)劃階段。需要編制詳細(xì)計(jì)劃，部分關(guān)鍵人員需要加入項(xiàng)目。這一階段對(duì)項(xiàng)目計(jì)劃進(jìn)行檢查。 第三階段是

4、執(zhí)行階段， 這一階段將進(jìn)行絕大部分 的項(xiàng)目工作，項(xiàng)目人員一般會(huì)達(dá)到最大化。 當(dāng)客戶接收項(xiàng)目成果的時(shí)候， 該項(xiàng)目進(jìn)人項(xiàng)目結(jié) 束階段。在最后階段。進(jìn)行項(xiàng)目評(píng)估，進(jìn)行收尾工作，項(xiàng)目上的人員也隨之解散。項(xiàng)目的四個(gè)階段需要各種不同的角色參與，決定了人力資源管理在項(xiàng)目管理中的作用不可小視。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)要通過(guò)不斷地獲得人力資源，把得到的人力整合到項(xiàng)目中并融為 一體，保持和激勵(lì)他們對(duì)項(xiàng)目的忠誠(chéng)和積極性，控制他們的工作績(jī)效并作相應(yīng)調(diào)整，盡量開(kāi)發(fā)他們的潛能，以支持項(xiàng)目目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本文將就如何對(duì)項(xiàng)目中人員這一約束因素進(jìn)行更好的管理和運(yùn)用展開(kāi)闡述。為了更具備操作性和實(shí)踐性，以下將根據(jù)項(xiàng)目生命周期四個(gè)階段的不同特征來(lái)說(shuō)明每

5、一階段人力資源管理應(yīng)該側(cè)重的人事事項(xiàng)、如何進(jìn)行人力 資源管理以及需要注意的事項(xiàng)。 先用一表格簡(jiǎn)要概括一下：項(xiàng)目階段啟勖1丁期執(zhí)行結(jié)束人事咨頊席持關(guān)鍵的頊無(wú)擇項(xiàng)目上其項(xiàng)1成及續(xù)項(xiàng)口人員的總卷司人員他剿余人員效的監(jiān)控1彼排、治皆理喇定團(tuán)隊(duì)的制定有效的辦圍團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)勵(lì)學(xué)比評(píng)運(yùn)行方式溝通計(jì)劃項(xiàng)目成員圖二:項(xiàng)目各階段人力資源相關(guān)的工作任務(wù)2項(xiàng)目啟動(dòng)階段項(xiàng)目經(jīng)過(guò)內(nèi)部的審批， 進(jìn)入到啟動(dòng)階段。項(xiàng)目啟動(dòng)階段最重要的特征就是個(gè)體成員轉(zhuǎn)化為團(tuán)隊(duì)成員。在這個(gè)階段的人力資源管理方面，首先，我們要就項(xiàng)目的組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行設(shè)置，組織架構(gòu)有項(xiàng)目型的、職能型的、矩陣型的、混合型的，根據(jù)項(xiàng)目的目標(biāo)以及企業(yè)的文化選擇合適的項(xiàng)目結(jié)構(gòu)類型對(duì)

6、項(xiàng)目的成果起到?jīng)Q定的作用。在結(jié)構(gòu)確定好后，接下來(lái)需要確定人員配置需求，人員需求界定了在什么樣的時(shí)間范圍內(nèi)，對(duì)什么樣的個(gè)人和團(tuán)體，要求具備什么樣的技能。確定好人員需求后，就要選擇關(guān)鍵的項(xiàng)目參與人員，一般來(lái)說(shuō)，項(xiàng)目啟動(dòng)階段需加入的關(guān)鍵人員有：項(xiàng)目發(fā)起人、項(xiàng)目經(jīng)理、核心團(tuán)隊(duì)、技術(shù)專家（ 顧問(wèn)）。在核心團(tuán)隊(duì)的選擇過(guò)程中，需要選擇一些經(jīng)驗(yàn)豐富的成員與一些新手 共同組成。同時(shí)，我們需要考慮核心團(tuán)隊(duì)的規(guī)模大小。小的團(tuán)隊(duì)便于溝通 決策， 大的團(tuán)隊(duì)能包涵企業(yè)的各個(gè)部門和單位。在人員的選拔中。我們要從人員的工作經(jīng)驗(yàn)、個(gè)人興趣、個(gè)性等方面考慮，了解他們的需求和目標(biāo)。在團(tuán)隊(duì)人員選擇后，我們需要確定團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行方式，也就

7、是如何將人力整合到團(tuán)隊(duì)的運(yùn)行中并融為一體協(xié)同作為。項(xiàng)目的運(yùn)行方式多種多樣，但必須是絕大部分項(xiàng)目成員認(rèn)可的方式， 這個(gè)過(guò)程盡可能吸收?qǐng)F(tuán)隊(duì)成員的參與和意見(jiàn)，共同構(gòu)建良好的團(tuán)隊(duì)文化。確定好項(xiàng)目的運(yùn)行方式后，我們必須寫到項(xiàng)目章程中，作為指導(dǎo)項(xiàng)目以后的日常工作。在選擇項(xiàng)目運(yùn)行方式的時(shí)候需要考慮：防止問(wèn)題的發(fā)生、化解危機(jī)、有效溝通等等。在項(xiàng)目的啟動(dòng)階段，需要注意以下事項(xiàng)：接受一些關(guān)鍵人員的缺點(diǎn)；勇于選擇合適的人員，學(xué)會(huì)拒絕不合適的人員；尊重項(xiàng)目成員個(gè)體的需求；平衡項(xiàng)目成員和團(tuán)隊(duì) 需求；確定項(xiàng)目運(yùn)行方式。3 項(xiàng)目計(jì)劃階段隨著項(xiàng)目的進(jìn)行，項(xiàng)目的目標(biāo)已經(jīng)非常清晰。項(xiàng)目的計(jì)劃越來(lái)越詳細(xì)，項(xiàng)目的成員數(shù)量也會(huì)隨著項(xiàng)目

8、的進(jìn)行而有所變化。啟動(dòng)階段確定了項(xiàng)目的關(guān)鍵人員，在項(xiàng)目的計(jì)劃階段需要選擇項(xiàng)目子團(tuán)隊(duì)的成員。在選擇項(xiàng)目剩余成員的過(guò)程中，需要考慮潛在選擇對(duì)象和已選擇關(guān)鍵隊(duì)員的關(guān)系、和 項(xiàng)目經(jīng)理的關(guān)系、和項(xiàng)目發(fā)起人的關(guān)系，以及此人在企業(yè)當(dāng)中位置、個(gè)人的特征等因素。選擇項(xiàng)目剩余成員的工作可以委派給核心團(tuán)隊(duì)的負(fù)責(zé)人。這樣， 選擇的人員才能更好的和小組核心人員進(jìn)行溝通 與合作。 但項(xiàng)目經(jīng)理和其他領(lǐng)導(dǎo)必須時(shí)刻關(guān)心項(xiàng)目成員，讓他們明白，我們不僅能幫助你在該項(xiàng)目上獲得成功。你在將來(lái)的其他工作上也將受益非淺。在制定項(xiàng)目計(jì)劃過(guò)程中，需要分配職責(zé)。如果這項(xiàng)工作能做好的話，會(huì)有助于確定與發(fā)現(xiàn)更多的參與者。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)可根據(jù)SMART 原

9、則對(duì)工作職責(zé)及細(xì)節(jié)要求描述得越具體，就越容易找到合適的項(xiàng)目成員，也能為后面的績(jī)效評(píng)估打好基礎(chǔ)。隨著項(xiàng)目的進(jìn)展，人員越來(lái)越多。為了保證成員之間有效的溝通，需要制訂溝通計(jì)劃。由項(xiàng)目管理人員制定好。交給團(tuán)隊(duì)討論商議。絕大多數(shù)項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)都能做好項(xiàng)目溝通計(jì)劃，但必須要遵循以下原則：明確什么人什么時(shí)間需要什么格式的信息，然后制定一個(gè)如何向項(xiàng)目不同人員提供其所需信息的溝通計(jì)劃。這個(gè)溝通計(jì)劃需要注意以下事項(xiàng)：項(xiàng)目溝通計(jì)劃應(yīng)兼顧個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的發(fā)展；不同的人在不同的時(shí)候有不同的溝通 需求。應(yīng)當(dāng)使信息流保持持續(xù)的順暢與有效。在項(xiàng)目的計(jì)劃階段，需要注意以下事項(xiàng)：考慮項(xiàng)目人員需求的時(shí)候，更需要了解公司的人事需求；確保項(xiàng)目和

10、組織的需求能夠一致；了解項(xiàng)目人員的選擇不是一個(gè)人的事；明白項(xiàng)目人員是需要激勵(lì)的；清楚每一個(gè)參與人員的激勵(lì)需求是不同的；4 項(xiàng)目執(zhí)行階段項(xiàng)目的計(jì)劃制定好后，需要不斷的進(jìn)行實(shí)際和計(jì)劃的比較，密切關(guān)注項(xiàng)目的量化績(jī)效表現(xiàn)，同時(shí)幫助項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì) 解決有關(guān)工作績(jī)效的問(wèn)題。在對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行績(jī)效監(jiān)控的時(shí)候， 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者需要清晰的表達(dá)出對(duì)組員工作的期望值，以便讓項(xiàng)目成員清楚自己應(yīng)該做什么、怎么去做以及對(duì)于工作安排的自由度。然后，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者需要通過(guò)對(duì)實(shí)際效果與期望值的比較對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行考核。 但需要注意：一是盡量減少差異，便于項(xiàng)目按計(jì)劃完成，二是幫助成員自身的成長(zhǎng)和發(fā)展。在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，需要平衡的一大問(wèn)題就是關(guān)

11、注項(xiàng)目目標(biāo)的完成和關(guān)注員工個(gè)人發(fā)展 之間的協(xié)調(diào)。由于項(xiàng)目的臨時(shí)性特征，個(gè)人之間和團(tuán)隊(duì)之間的關(guān)系總體而言是既短又新的， 就需要項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)發(fā)揮個(gè)人的魅力去管理成員，必須仔細(xì)選擇適應(yīng)這種短暫關(guān)系的管理技巧。 項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)在這一階段進(jìn)行人員管理的時(shí)候需要注意以下幾點(diǎn)：樹立項(xiàng)目榜樣。讓成員明確什么行為是項(xiàng)目支持的行為；讓項(xiàng)目成員參與項(xiàng)目工作進(jìn)程的溝通，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)者需要對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行分類，明確哪些成員需要嚴(yán)密的監(jiān)控，哪些可以放心。幫助項(xiàng)目成員發(fā)揮自身的潛能，幫助成員評(píng)估自身的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)；項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)需要 培訓(xùn)項(xiàng)目成員自我管理能力，讓成員明確什么時(shí)候需要領(lǐng)導(dǎo)的幫助；努力建立和組員的誠(chéng)信互惠的關(guān)系。項(xiàng)目管理是一動(dòng)態(tài)的管理

12、， 人員的管理不是一成不變的。在項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中， 領(lǐng)導(dǎo)需要扮演協(xié)調(diào)員的角色。 有可能的話，還需要分享領(lǐng)導(dǎo)力， 這樣有助于項(xiàng)目成員對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生擁有 感。在幫助成員明確個(gè)體的優(yōu)勢(shì)和弱勢(shì)的時(shí)候，更應(yīng)該調(diào)動(dòng)他發(fā)揮個(gè)體的能動(dòng)性來(lái)幫助項(xiàng)目完成目標(biāo)。在項(xiàng)目的執(zhí)行階段，需要注意以下事項(xiàng)：不斷的進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，指出工作績(jī)效中存在的問(wèn)題；必須公平的進(jìn)行績(jī)效評(píng)估；項(xiàng)目管理論壇滿足不同利益者的需求;不應(yīng)該對(duì)所有人員進(jìn)行干涉。何時(shí)讓團(tuán)隊(duì)獨(dú)立工作;通過(guò) 溝通 計(jì)劃，加強(qiáng)項(xiàng)目的運(yùn)行方式；5 項(xiàng)目結(jié)束階段項(xiàng)目在這個(gè)階段主要活動(dòng)已經(jīng)完成，工作進(jìn)人總結(jié)、收尾階段。這個(gè)時(shí)期容易出現(xiàn)人力問(wèn)題。項(xiàng)目將盡，如果項(xiàng)目不太成功，客戶可能會(huì)因此責(zé)

13、備項(xiàng)目成員或項(xiàng)目組，項(xiàng)目組也會(huì)指出客戶的種種問(wèn)題，項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)現(xiàn)留人很難，項(xiàng)目組繼續(xù)做什么也沒(méi)有什么意義了，大家開(kāi)始推卸責(zé)任；反之，項(xiàng)目如果有個(gè)令人滿意的結(jié)局，成員們都想強(qiáng)調(diào)自己在項(xiàng)目中的重要作用，如何提高項(xiàng)目組成員的滿意度的同時(shí)客觀評(píng)價(jià)其績(jī)效成為關(guān)鍵。對(duì)項(xiàng)目參與者的獎(jiǎng)勵(lì)和贊賞是一項(xiàng)重要任務(wù)。這在項(xiàng)目開(kāi)始時(shí)的激勵(lì)計(jì)劃中就應(yīng)考慮到，并在項(xiàng)目進(jìn)行過(guò)程中就開(kāi)始實(shí)施。獎(jiǎng)勵(lì)的方式有很多，現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)常常是獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀表現(xiàn)的一種很好的方式。除了物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，還應(yīng)重視精神獎(jiǎng)勵(lì)的作用。對(duì)項(xiàng)目成員進(jìn)行口頭贊譽(yù)是一部分，但正式的表?yè)P(yáng)也是必須的。正式的表?yè)P(yáng)包括：在公司的宣傳報(bào)紙、刊物中表?yè)P(yáng)；在專業(yè)刊物上進(jìn)行表?yè)P(yáng)；在項(xiàng)目結(jié)束終結(jié)會(huì)

14、議 上；此外， 為他們提供更多挑戰(zhàn)性工作任務(wù)、允許個(gè)體去參加決策過(guò)程也是一種積極的激勵(lì)。人員的重新分配是項(xiàng)目結(jié)束階段的重大任務(wù)之一。項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)人員必須關(guān)心此事并使團(tuán)隊(duì)成員的重新分配有利于成員的職業(yè)和專業(yè)發(fā)展。項(xiàng)目成員是公司的資源 ， 項(xiàng)目的領(lǐng)導(dǎo)者有責(zé)任保護(hù)他們并推動(dòng)他們的個(gè)人發(fā)展。在項(xiàng)目的結(jié)束階段，需要注意以下事項(xiàng)：幫助項(xiàng)目成員得到合適的分派;在成員發(fā)展和項(xiàng)目需要自己作出平衡；清楚項(xiàng)目成員的貢獻(xiàn)各不相同；要獎(jiǎng)懲分明，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)和批評(píng)；人力資源的管理是項(xiàng)目管理的九大管理中的一項(xiàng)，人力管理從項(xiàng)目開(kāi)始到結(jié)束， 貫穿項(xiàng)目生命周期始終。在項(xiàng)目生命周期中，項(xiàng)目相關(guān)人員的數(shù)量和特點(diǎn)經(jīng)常會(huì)隨著項(xiàng)目從一個(gè)階 段進(jìn)入另一個(gè)