1、縱觀項目管理的發展史，項目經理在管理他們的項目時一貫參照三條標準：成本、進度和質量。他們認為其他的考慮都是次要的。實踐證明：無論用上述三條標準中的哪條標準去衡量，這種項目管理方法都不是很成功。大多數行業中的項目經常延期幾個月，甚至幾年的時間，而且預算超支幾千，甚至幾百萬元。另外， 各條標準之間似乎也無法協同一致。滿足項目進度計劃要求常常意味著放棄成本預算和質量要求。嚴格執行成本預算則經常要以犧牲項目的質量和進度計劃為代價。而確保項目質量會導致預算嚴重超支和拖期。盡管項目經理們擁有一整套由他們支配的工具和技術，但以上所有這些問題還是發生了。那么， 用上述三條標準來衡量，為什么結果并不令人滿意%問

2、題的答案在于，只有進度、成本和質量三條標準是不夠的。另外一條很重要的標準被忽略了， 那就是人力因素。許多項目經理正是忽略了這樣一個問題：他們如何組織人力資源會直接影響項目的最終成果。事實上，他們對人力因素的忽略或錯誤管理會直接影響項目的進度、 成本和質量。因此， 人力資源在項目管理中與進度、成本預算和質量管理一樣重要。事實上，人力因素可以在項目管理中的其他三條標準之間架起協同一致的橋梁。人力因素在保證低成本、快速度和高質量地完成項目的過程中發揮著重要的整合作用。項目管理中的人力資源管理把人力當作完成項目的一個核心因素，同時管理人力因素不能采用機械的、程式化的方式。人力因素并不比項目管理中的硬件

3、更重要。項目經理必須認識到二者的同等重要性。這就要求在項目管理傳統的成本、進度和質量三條標準之中增加一條：人力。1、 項目中的人力資源。項目人力資源管理。對于項目而言，人力資源就是所有同項目有關的人的能力。項目團隊成員屬于內部人力資源，而其他則為外部人力資源。項目人力資源管理與一般企業和事業單位的人力資源管理不同之處在于項目壽命周期各階段任務變化大，人員變化也大，相同之處在于都要對人力資源進行外在和內在因素的管理。對人力資源外在因素進行量的管理主要是根據項目的進展情況進行人員調配，使人力資源及時地滿足項目的實際需要，在數量上做到不多也不少。要做到這種程度，項目人力資源管理就要同項目管理的其他方

4、面例如項目進度管理緊密結合起來。對人力資源內在因素進行管理主要指對人力資源進行心理和行動的管理。這就需要運用科學的方法了解項目團隊成員和其他利害關系者論文格式的心理和思想，進行必要的教育和引導，對其行為進行矯正、控制和協調，充分調動他們的主觀能動性、積極性和創造性，進而保證項目目標的實現。這也就是我們平常所說的激勵。! 項目人力資源管理范圍。人力資源管理是項目管理的核心內容，主要涉及以下一些問題：領導藝術、 溝通、 激勵； 團隊建設、沖突管理；人員招收、聘任、 業績評估、勞資關系、健康和安全法規以及其他與人力資源管理有關的問題。$ 項目人力資源管理主要內容。項目人力資源管理包括三個前后聯系的方

5、面：組織規劃、建立項目管理團隊和進行項目管理團隊建設。2、 組織規劃。組織規劃就是確定項目管理需要的角色，各角色應負的責任以及諸角色之間的從屬關系。& 組織規劃的依據。制定項目管理團隊的組織規劃要從項目的具體情況出發，綜合考慮以下一些因素：一是項目同其他組織的聯系。項目總是處于一定環境之中，項目團隊必然要同環境發生各種聯系。從項目管理的角度可以將這些聯系分為三大類：組織聯系、技術聯系和個人間的聯系。組織聯系指項目組與利益相關方之間的信息溝通和請示匯報關系；技術聯系指項目各階段不同技術專業之間的聯系和項目各階段之間的技術銜接；個人之間的聯系包括正式的職責關系和非正式的私人關系。二是對項目

6、管理人員的要求。這些要求包括性別、年齡、 品德、 性格、 經歷、 學歷、 專業技術水平、工作能力、責任心、何時需要、需用多長時間等等。三是限制和約束組織規劃的各方面情況。組織規劃工作受到各種客觀條件的限制：項目上級組織的組織結構、勞動人事方面的法律法規、上級組織的規章制度、項目組成員的工作習慣以及將來合作共事的對象。!& 組織規劃的理論和方法。組織理論是關于組織應當采取什么樣的組織結構才能提高效率的理論。組織理論是人類長期實踐的總結， 現已相當成熟，是進行項目管理團隊組織規劃的指導理論。組織理論認為項目管理一般采取矩陣結構。項目的組織規劃還可以借鑒以前搞過的特別是那些成功項目的組織規劃

7、成果， 同時必須遵守公司的方針、政策、 原則和程序。$& 組織規劃的成果。組織規劃工作應當有形成文字的可見成果，這些成果是實施項目人力資源管理的根據，應當包括下列主要內容：線性責任圖，說明角色和責任的分派結果；人員配備計劃，說明何時和如何增加和減少項目團隊人數；組織結構圖；以及文字說明。文字說明的主要內容有：組織規劃付諸實施時將對上級組織產生何種影響；按任務逐一說明對項目組成員在知識、技能、 經驗、責任、 權限、 物質條件等方面的要求；說明在團隊成員不具備必要的知識和技能時應怎樣進行培訓。3、 建立項目管理團隊。從各種來源物色團隊成員，同有關負責人談判，將合乎要求的人編入項目團隊，將組

8、織規劃階段確定的角色連同責任分配給各個成員并明確他們之間的配合、匯報和從屬關系，這就是建立項目團隊的工作內容。這項工作要以人員配備計劃為依據。項目團隊成員可從組織內部和外部招收。考慮內部來源時，項目團隊成員人選除了滿足人員配備計劃的要求以外，至少還要考慮以下幾點：以前的經驗、個人的興趣、個人性格和愛好。從組織內部的其他單位調人進來是很復雜的事，一般都要征求多方面的意見，這就要求負責組建項目團隊的人一定要耐心進行解釋、說服和動員，爭取他人的支持。從外部招收項目團隊成員有多種方式：兼職、借調、咨詢、承包等。人員配備計劃要求的項目團隊成員全部到任投入工作之后，項目團隊才算組建完畢。4、 項目團隊建設

9、。項目團隊建立之后一般不能馬上形成有效的管理能力，中間要有一個熟悉、適應和磨合的過程。一般經歷組建、摩擦、 規范和進入正軌四個階段。項目團隊建設就是培養、改進和提高項目團隊成員個人以及項目團隊整體的工作能力，使項目管理團隊成為一個特別有能力的整體，在項目管理過程中不斷提高管理能力，改善管理業績。項目團隊建設要從實際出發， 項目計劃、人員配備計劃、項目的進展報告和外部反饋信息是進行項目團隊建設的依據。 項目經理的領導方法對于團隊建設將產生巨大的影響。其管理風格能夠戲劇性地影響項目組成員對項目經理和項目的態度。有效地領導項目團隊需要兩種互相關聯的風格；一方面， 項目經理必須處理好個性化團隊成員；另

10、一方面，還必須把團隊控制成為一個統一的整體。因此， 項目經理還必須找到一種方式協調這兩個方面。當領導個性化團隊成員時，項目經理會在如下范圍考慮：%& 選擇合適的人員。雖然精通技術是很重要的，但是它不是唯一需要考慮的因素。必須考慮到其他三個方面的事實：教育、經歷、 性格。 !& 知道使用何種激勵手段。培訓、 提供富有挑戰性的工作任務以及允許個體參與決策都是積極的激勵手段。 給出補償性的時間能夠鞭策改進表現，它通常作為在超負荷強度下工作了很長時間的回報。而贊譽則提供了另一種積極激勵。對于消極激勵，項目經理應有節制地使用，因為積極激勵比消極激勵趨向產生持續的影響。但也不能過于頻繁地使

11、用積極激勵以免沖淡了它們的效果。$& 對付問題人員。首先，識別問題的來源。其次，私下找人員溝通并且使用有效傾聽的技巧。第三，誠實并且正直。第四，不要猶豫使用積極或者消極的激勵。第五， 盡量少用消極激勵。第六，應用輿論的壓力。#& 鼓勵個性化團隊成員的創造。委派一項有足夠自主權的工作是一個有效的方法；采取措施隔離來自外部環境的壓力；形成一種鼓勵創新的氛圍；項目經理還必須打破鼓勵成員創造和滿足項目及客戶商務需求之間的矛盾。 & 有效地委托和派遣。授權應明確范圍；將任務委派給有能力、有經驗的人，并且還要考慮他的個性；對授權還要跟蹤和控制。（& 從參與培訓中受益。成功的

12、項目經理把培訓看作是雇員發展和提高生產率的要素。應該派人員參加能直接影響他們工作的培訓。最好選擇脫產培訓的培訓方法，工作崗位是最差的培訓地點。當領導項目團隊時，項目經理必須做到以下幾點：%& 識別項目組分歧的根源。項目沒有直接領導、資源的錯誤分配、當一個人為多于一個人工作時缺乏統一命令、不適當的控制范圍、缺乏清晰的前進方向、缺乏確定的規則以及沒有標準的資源分配都能產生分歧。!& 協調士氣低落的現象。$& 理解一個有效團隊的特征。高士氣的特征如下：很好地描述規則和責任、良好的命令鏈狀的上下聯系、指定負責人、公平地分配資源。#& 知道如何建立團隊信任。團隊的信任涉及組織對團隊的信任、團隊對組織的信任、團隊對成員的信任以及成員對團隊和組織的信任等四個方面。這里主要討論團隊領導如何贏得成員的信任。費西爾等）!""% * 在討論團隊領導與成員的信任時，認為應注意以下要點：公開且經常溝通；要得到信任，先給予信任；真實誠懇；樹立有力的經營道德規范：要說到做到，行動可