1、會(huì)展策劃師考試復(fù)習(xí)題目錄第一章概論1第二章會(huì)展產(chǎn)品與服務(wù)5第三章會(huì)展客戶的采購(gòu)行為9第四章 會(huì)展宣傳與推廣的容 12.第五章 會(huì)展客戶關(guān)系管理 1.7第六章 因特網(wǎng)在會(huì)展?fàn)I銷中的應(yīng)用 2.1.第七章會(huì)展的功能25.第八章會(huì)展管理的基本流程29.第九章 會(huì)展?fàn)I銷32第十章 會(huì)展贊助 .36第十一章 會(huì)展財(cái)務(wù)管理 4.0.第十二章 會(huì)展評(píng)估 43.第十三章 會(huì)展現(xiàn)場(chǎng)管理 4.7.第十四章會(huì)展供應(yīng)商管理 5.1.第十五章 會(huì)展風(fēng)險(xiǎn)管理 5.5.第一章概論、單選1.( A )通常是組織部成員之間以及不同組織之間最常用的溝通方式。 A 會(huì)議B.展覽會(huì)C 特殊活動(dòng) D 博覽會(huì)2以下不屬于按照會(huì)議涉及的容不

2、同分類的是(D )。A 商務(wù)型會(huì)議B 度假型會(huì)議C 展銷會(huì)議D 公司會(huì)議3. 下列說(shuō)法不正確的是(D )0A .按照會(huì)議性質(zhì)不同，可以分為正式會(huì)議和非正式會(huì)議B. 按照會(huì)議規(guī)模不同，可以分為大型會(huì)議、中型會(huì)議與小型會(huì)議C. 按照與會(huì)者來(lái)自國(guó)還是國(guó)外，可以分為國(guó)會(huì)議和國(guó)際會(huì)議D .按照會(huì)議舉辦主體不同，可以分為國(guó)會(huì)議和國(guó)際會(huì)議4. ( B )是會(huì)展活動(dòng)中最普遍、最活躍并且最具有典型性的部分。A 會(huì)議B.展覽會(huì)C 特殊活動(dòng) D 體育賽事5 綜合展覽會(huì)又稱（C ）。A 展會(huì)B 特殊活動(dòng)C.博覽會(huì)D 廣交會(huì)6 有關(guān)展覽會(huì)特征，以下說(shuō)法不正確的是（B）0A 信息高度集中B交易選擇空間小C.涉足行業(yè)前沿D

3、 通過(guò)一定藝術(shù)形式展示產(chǎn)品和技術(shù)7 展覽會(huì)永恒的主題是（A ）oA 新B奇C快D 美8 目前世界上規(guī)模最大、影響力最廣的綜合展是（C）oA 奧運(yùn)會(huì)B.廣交會(huì)C世界博覽會(huì)D 投洽會(huì)9 .以下屬于宣傳類展覽會(huì)的是（D ）oA .廣交會(huì)B.高交會(huì) C.投洽會(huì)D .反走私展10 .（ A ）經(jīng)常包括重典活動(dòng)、大型文化演出、重要的體育賽事以及區(qū)域性的節(jié)慶活動(dòng)。A .特殊活動(dòng)B.展覽會(huì)C.會(huì)議 D .博覽會(huì)11 .有關(guān)會(huì)議、展覽和特殊活動(dòng)的共性說(shuō)法不正確的是（C ）oA .這些活動(dòng)均涉及到人員的遷徙和移動(dòng) B .這些活動(dòng)能為人們生活增添樂(lè)趣 C.這些活動(dòng)是長(zhǎng)期籌備、短期舉辦的“線”狀活動(dòng)D .這些活動(dòng)的組

4、織管理都是以獨(dú)立的項(xiàng)目方式進(jìn)行的12 .會(huì)展?fàn)I銷主要局限在（A ）板塊。D .現(xiàn)場(chǎng)管理與服A .選題策劃與招展B.展品運(yùn)輸 C.展臺(tái)搭建務(wù)13 .會(huì)展?fàn)I銷是以（A .政府與觀眾 法均不正確C ）的需求為中心的服務(wù)營(yíng)銷活動(dòng)。B.參展商與政府C.參展商與觀眾D .以上說(shuō)14 .會(huì)展?fàn)I銷研究的起點(diǎn)是研究（D ）A .會(huì)展商自身產(chǎn)品營(yíng)銷決策行為B.政府政策限制決策行為C.別的會(huì)展商營(yíng)銷決策行為D .會(huì)展客戶采購(gòu)決策行為15 .會(huì)展活動(dòng)中，（A ）是核心資源。A .政府 B.客戶C.自己 D .別的會(huì)展商、多選1 .以下屬于會(huì)議特點(diǎn)的是（ABC ）。A .是一種聚眾行為B.是一種有目的的行為C.是一種有

5、組織的行為D .是一種固定不變的行為2 .以下屬于按照組織形式的不同將會(huì)議分類的選項(xiàng)為（ABD ）。A .年會(huì) B.政治性會(huì)議C.代表會(huì)議 D .專題學(xué)術(shù)討論會(huì)3 .按照會(huì)議舉辦主體的不同，將會(huì)議分為（AB ）0A .社會(huì)團(tuán)體類會(huì)議B.公司會(huì)議C.文化交流會(huì)議D .教育培訓(xùn)會(huì)議4 .展覽會(huì)的信息高度集中包括（BCD ）A .財(cái)力的集中B.物的集中 C.人的集中D .行業(yè)信息的集中5 .展覽會(huì)根據(jù)展示容的不同可以分為（CD ）oA .營(yíng)利性展覽會(huì)B.貿(mào)易類展覽會(huì)C.綜合展覽會(huì)D .專業(yè)展覽會(huì)6 .根據(jù)展示的目的不同可以將展覽會(huì)分為（BC ）oA .綜合展覽會(huì)B.宣傳類展覽會(huì)C.貿(mào)易類展覽會(huì)D .

6、國(guó)展覽會(huì)7 .按照參與活動(dòng)的人數(shù)多少以及活動(dòng)的影響圍不同，將特殊活動(dòng)分為（ABC ） oA .國(guó)際性大型活動(dòng)B.區(qū)域性大型活動(dòng)C.地方性節(jié)慶活動(dòng)D .重典活動(dòng)8 .（ ACD ）統(tǒng)稱為會(huì)展活動(dòng)。A .會(huì)議B.體育活動(dòng)C.展覽D .特殊活動(dòng)9 .會(huì)議與展覽在（ABCD ）方面存在較大差異。A 目標(biāo)客戶群體B.客戶需求特征 C.客戶支付能力D .組織者盈利模式10 會(huì)展?fàn)I銷中必須克服的錯(cuò)誤理念是（ABC ）。A 功利觀念 B 割裂觀念C 并列觀念D 多邊營(yíng)銷觀念11 會(huì)展企業(yè)的營(yíng)銷管理包括（ ABC ）A 如何制訂營(yíng)銷戰(zhàn)略B 如何控制營(yíng)銷效果C 如何培養(yǎng)營(yíng)銷人員D 以上說(shuō)法不全正確12 營(yíng)銷人員工

7、作的重點(diǎn)是（AB ）0A 會(huì)展宣傳B 會(huì)展推廣C 會(huì)展產(chǎn)品D 會(huì)展服務(wù)13 .營(yíng)銷人員對(duì)（ABCD ）的正確認(rèn)識(shí)是將展覽會(huì)產(chǎn)品銷售出去并為企業(yè)創(chuàng)造 更多市場(chǎng)機(jī)會(huì)的關(guān)鍵。A 營(yíng)銷工作B 產(chǎn)品C 市場(chǎng)D 客戶14 以下屬于正確的營(yíng)銷理念的是（ BCD ）oA 功利理念 B.營(yíng)銷龍頭理念 C.全員營(yíng)銷理念 D 客戶至上理念15 展覽會(huì)至少涉及（ ABCD ）板塊的活動(dòng)。A 選題策劃與招展B 展品運(yùn)輸C 展臺(tái)搭建D 現(xiàn)場(chǎng)管理與服務(wù)三、判斷1 會(huì)議的參與者至少應(yīng)該在三人以上。（對(duì)）2 會(huì)議是自發(fā)性的群眾聚會(huì)。（錯(cuò)）3 有關(guān)調(diào)查資料顯示，參加展覽會(huì)是企業(yè)成本最低、收效最好的營(yíng)銷方式。（對(duì)）4 展覽會(huì)被譽(yù)為

8、世界經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的晴雨表。（對(duì)）5 展覽會(huì)就是簡(jiǎn)單的商品展示和交易。（錯(cuò)）6 營(yíng)利性展覽通常以貿(mào)易性展覽會(huì)為主。（對(duì)）7 大型活動(dòng)目前業(yè)界沒(méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。（對(duì)）8 .2008年北京奧運(yùn)會(huì)和2010年上海世博會(huì)是中國(guó)舉辦的國(guó)際性大型活動(dòng)的典型代表。（對(duì)）9 .大型活動(dòng)的主辦方通常是非政府部門(mén)。（錯(cuò)）10 .會(huì)議的主要功能是促進(jìn)商品貿(mào)易，展覽的主要功能是加強(qiáng)信息交流和溝通。 （錯(cuò)）11 市場(chǎng)開(kāi)拓不力是營(yíng)銷一個(gè)部門(mén)的責(zé)任。（錯(cuò)）12 會(huì)展?fàn)I銷人員可以利用網(wǎng)絡(luò)工具促進(jìn)會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)的銷售。（對(duì)）13 .會(huì)展?fàn)I銷人員的培訓(xùn)應(yīng)該主要教會(huì)營(yíng)銷人員如何定價(jià)、如何選擇媒體等實(shí) 實(shí)在在的技能。（錯(cuò)）14 .營(yíng)銷工作

9、在整個(gè)會(huì)展企業(yè)的工作體系中應(yīng)該處于龍頭地位。（對(duì)）15 .營(yíng)銷人員除了關(guān)注自己與客戶之間的關(guān)系外，還需要關(guān)注客戶與客戶之間 的關(guān)系。（對(duì)）16.單純結(jié)果導(dǎo)向的營(yíng)銷考核方式是企業(yè)的最優(yōu)選項(xiàng)。（錯(cuò)）17 .如何建立良好的客戶關(guān)系通常是會(huì)展行業(yè)營(yíng)銷人員的基本功。（對(duì)）第二章會(huì)展產(chǎn)品與服務(wù)、單選1 .展覽會(huì)的核心功能是為參展商和觀眾提供有價(jià)值的（B ）A .實(shí)體產(chǎn)品B.交易平臺(tái) C.服務(wù) D .空間2 .展覽會(huì)是否有吸引力主要取決于凝結(jié)于（A ）。A .展覽會(huì)的信息數(shù)量和信息質(zhì)量B.展覽會(huì)的參展商的數(shù)量和質(zhì)量C.展覽會(huì)的觀眾的數(shù)量和質(zhì)量D .歷屆展覽會(huì)的成交效果3 .（ C ）是指展覽會(huì)的核心功能通過(guò)

10、哪些具體形式表現(xiàn)出來(lái)并傳達(dá)給目標(biāo)客戶。A .功能要素B.核心要素C.形式要素D .附加要素4 .（ D ）是展覽會(huì)最重要的無(wú)形資產(chǎn)之一。A .研討會(huì)B.會(huì)刊C.廣告D .品牌和標(biāo)志5. （ B ）是組織者印制的用以刊登展覽會(huì)基本情況的印刷媒體。A .開(kāi)幕式B.會(huì)刊C.特殊活動(dòng)D .品牌和標(biāo)志6 .綜合性會(huì)展和服務(wù)通常以（C ）的形式表現(xiàn)出來(lái)。A .廣告B.商業(yè)贊助C.招展說(shuō)明書(shū)D .展位7 .會(huì)展行業(yè)可推介的通常是以（A ）為載體的綜合性產(chǎn)品和服務(wù)說(shuō)明。A .廣告B.商業(yè)贊助C.招展說(shuō)明書(shū)D .展位8 .（ B）是指展覽會(huì)期間展示的主要產(chǎn)品種類。A 行業(yè)信息B 商品類別C 參展費(fèi)用D展覽歷史9

11、.（ B ）通常是證明一個(gè)展覽會(huì)是否有影響力的重要指標(biāo)。A .參展規(guī)模B.具有行業(yè)領(lǐng)袖地位的企業(yè)是否參展C 參展商滿意度調(diào)查結(jié)果D .展覽期間的主要活動(dòng)10 .（ D ）是指展覽會(huì)期間會(huì)展中心室電梯、走廊、墻壁等處放置的廣告機(jī)會(huì)。A .室外廣告B.會(huì)刊廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D .室廣11 .從本質(zhì)上講，展覽會(huì)是為（C ）服務(wù)的。A .政府B.行業(yè)C.參展商D .觀眾12 .在會(huì)展企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略中，通常會(huì)采取（D ）的可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略。A .運(yùn)作一代，儲(chǔ)備一代B.儲(chǔ)備一代，研發(fā)一代C.運(yùn)作一代，研發(fā)一代D .運(yùn)作一代，儲(chǔ)備一代，研發(fā)一代13 .（ B ） 一般相對(duì)成熟，具有良好的盈利能力。A .儲(chǔ)備項(xiàng)目

12、B.運(yùn)作項(xiàng)目C.研發(fā)項(xiàng)目 D .籌備項(xiàng)目14 .會(huì)展項(xiàng)目自身的創(chuàng)新思路和方法可以通過(guò)（D ）的排列組合法完成。A .核心要素、形式要素B.核心要素、附加要素C.形式要素、附加要素 D .核心要素、形式要素、附加要素15 .當(dāng)今世界，（A ）當(dāng)屬展覽行業(yè)的第一品牌。A .德國(guó) B.美國(guó) C.英國(guó) D .日本二、多選1 .展覽會(huì)與一般實(shí)體商品最大的不同是（ AC ）A .人們無(wú)法事前拿到展覽會(huì)樣品B.人們很難事前知道哪些公司參展C.很難具體描繪展覽會(huì)是什么D .人們很難確定具體參展時(shí)間2 .展臺(tái)分為兩類（AD ）。A .標(biāo)準(zhǔn)展臺(tái) 展臺(tái)B.普通展臺(tái)C.實(shí)物展臺(tái)D .特裝3 .歷屆展覽會(huì)的成交效果包含

13、（ACD ）A .合同成交B.參展商規(guī)模C.意向成交D .結(jié)識(shí)新客戶4 .展覽會(huì)的核心要素是（ABC ）A .參展商B.觀眾 C.展臺(tái) D .開(kāi)幕式5 .展覽會(huì)是否有吸引力具體表現(xiàn)在（BCD ）。A .展覽會(huì)的信息數(shù)量和信息質(zhì)量B.展覽會(huì)的參展商的數(shù)量和質(zhì)量C.展覽會(huì)的觀眾的數(shù)量和質(zhì)量D .歷屆展覽會(huì)的成交效果6 .展覽會(huì)的基本信息包括展覽會(huì)的（ ACD ）A .主題圍B.形式 C.舉辦時(shí)間D .地點(diǎn)7 .展覽會(huì)的附加要素包括（ABCD ）。A .展覽會(huì)期間的旅游服務(wù)B.網(wǎng)上展示C.展覽會(huì)的調(diào)查D .展覽會(huì)的跟蹤服務(wù)8 .可供出售的會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)的表現(xiàn)形式包括（ABD ）。A .入場(chǎng)券銷售B.

14、商業(yè)贊助C.招展說(shuō)明書(shū)D .展位銷售9 .通常，組展商提供的廣告產(chǎn)品主要包括（BCD ）。A .報(bào)紙廣告B.會(huì)刊廣告C.網(wǎng)絡(luò)廣告D .室廣10 .會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)需要不斷創(chuàng)新的主要原因是（ABC）。A .展覽會(huì)所服務(wù)的產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新B.展覽會(huì)所服務(wù)的產(chǎn)業(yè)的組織形態(tài)的變化C.展示技術(shù)和方法的變化D .觀眾的變化11 .展覽會(huì)的替代品競(jìng)爭(zhēng)來(lái)自于（CD ）A .攤位展覽B.室外展覽 C.網(wǎng)上展覽 D .商場(chǎng)的固定展示12 會(huì)展項(xiàng)目自身的創(chuàng)新是指在會(huì)展主題不發(fā)生根本變化的情況下，通過(guò)（ ABD ）等方式來(lái)實(shí)現(xiàn)會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)的創(chuàng)新。A .增加活動(dòng)容B.改變活動(dòng)形式 C.增加觀眾人數(shù)D .增加服務(wù)項(xiàng)目ABC ）

15、的加加減減。C.服務(wù)容D 服務(wù)類別13 展覽項(xiàng)目的創(chuàng)新在本質(zhì)上就是（ A 產(chǎn)品功能B 服務(wù)形式14 會(huì)展品牌類型包括（BD ）D 展覽會(huì)品牌A 組展地品牌B 組展企業(yè)的品牌C.組展產(chǎn)品品牌15 會(huì)展活動(dòng)與其他行業(yè)相比的顯著特點(diǎn)是（ AC ）0A 服務(wù)產(chǎn)品B 服務(wù)顧客C 遠(yuǎn)期交割D 服務(wù)地點(diǎn)16 會(huì)展活動(dòng)的品牌從宏觀到微觀可以分為（ ABC ）oA 和地區(qū)品牌 B.會(huì)展企業(yè)品牌C.展會(huì)項(xiàng)目品牌D 會(huì)展產(chǎn)品品牌三、判斷1 展覽會(huì)是一系列要素構(gòu)成的綜合性的“服務(wù)包”。（對(duì)）2 會(huì)刊是以免費(fèi)形式送給參展商和有實(shí)力的專業(yè)買(mǎi)家以及普通觀眾。（錯(cuò)）3 .有市場(chǎng)影響力的參展商越多，展覽會(huì)的影響力和市場(chǎng)價(jià)值就越

16、大。（對(duì)）4 .參展觀眾都是專業(yè)觀眾。（錯(cuò)）5 .參展商在展會(huì)上能否見(jiàn)到期望的目標(biāo)觀眾以及觀眾能否見(jiàn)到期望的參展商是 決定展覽會(huì)是否有價(jià)值的關(guān)鍵。（對(duì)）6 .廣告是組織者重要的收入來(lái)源之一。（對(duì)）7 .旅行服務(wù)是展覽會(huì)的核心容。（錯(cuò)）8 .核心要素是每一個(gè)展覽會(huì)都必須提供的。（對(duì)）9 .對(duì)于形式要素，不同類型的展覽會(huì)差異比較大。（對(duì)）10 .若某行業(yè)存在大量中小企業(yè)，而且產(chǎn)品品種和數(shù)量眾多，則該行業(yè)對(duì)展覽 會(huì)依賴度較低。（錯(cuò)）11 .展覽展示的商品類別是參展商決定是否參展的重要參考依據(jù)。（對(duì)）12 .由于越來(lái)越多的專業(yè)性展覽會(huì)的觀賞價(jià)值越來(lái)越高，所以所有展會(huì)均出售 入場(chǎng)券。（錯(cuò)）13 .招展說(shuō)

17、明書(shū)上關(guān)于行業(yè)背景的介紹要簡(jiǎn)練，注意用數(shù)字說(shuō)話。（對(duì)）14 .展覽會(huì)品牌和企業(yè)品牌在所有會(huì)展企業(yè)中都是分離的。（錯(cuò)）15 .會(huì)展行業(yè)欺騙行為比較容易發(fā)生。（對(duì)）16.為了拓展業(yè)務(wù)空間和分散經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，很多實(shí)力較強(qiáng)的組展商會(huì)同時(shí)經(jīng)營(yíng)多 個(gè)會(huì)展項(xiàng)目。（對(duì)）第三章會(huì)展客戶的采購(gòu)行為、單選1.( A )是會(huì)展企業(yè)最重要的客戶A 參展商B.專業(yè)觀眾C.普通觀眾D .贊助商2 .最大限度滿足(A )的需求，是組展商一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)A .參展商B.專業(yè)觀眾C.普通觀眾D .廣告客戶3 .( D )是指參展會(huì)期間各種宣傳機(jī)會(huì)和宣傳媒介的購(gòu)買(mǎi)者。A .贊助商B.專業(yè)觀眾C.組展商D .廣告客戶A .參展商)又

18、稱買(mǎi)家。B.專業(yè)觀眾C.普通觀眾D .組展商5 .展覽會(huì)的主要目的是(D )。A.服務(wù)觀眾B.展示商品C.提咼形象D .尋找商業(yè)合作伙伴6 .( C )是組織和個(gè)人行為發(fā)生的動(dòng)力源。A .動(dòng)機(jī)B.信息C.需要D .決策7. ( A )是對(duì)行為執(zhí)行結(jié)果的主觀評(píng)價(jià)。A .感受B.動(dòng)機(jī)C.需要D .信息8. ( D )的購(gòu)買(mǎi)決策化程序更強(qiáng)。A .規(guī)模大企業(yè)B.規(guī)模小企業(yè)C.資金少企業(yè)D .國(guó)企9 .不論是國(guó)企還是民營(yíng)企業(yè)，不論規(guī)模大小，(B )參與會(huì)展產(chǎn)品采購(gòu)的比例都比較低。A .高層 B. 一般工作人員C.中層D .采購(gòu)經(jīng)理10 .參展后的( C )是決定參展商是否再會(huì)與會(huì)展企業(yè)合作的關(guān)鍵因素之一

19、。A .需要 B.動(dòng)機(jī) C.感受 D .信息11 .會(huì)展企業(yè)最簡(jiǎn)單、最有效的跟蹤調(diào)查參展商的方式是(C )A .事先擬好調(diào)查問(wèn)卷，聘請(qǐng)工作人員在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)參展商進(jìn)行調(diào)查B事先擬好調(diào)查問(wèn)卷，會(huì)展結(jié)束后通過(guò)郵局把調(diào)查問(wèn)卷寄給參展商C 在展覽會(huì)的上制作可以下載的調(diào)查表，參展商填好后用電子反饋D 在展覽會(huì)的上制作可以下載的調(diào)查表，參展商下載打印填好后用郵寄反饋12 會(huì)展客戶的購(gòu)買(mǎi)決策行為過(guò)程包括（D ）。A .需要、動(dòng)機(jī)、信息、感受B.需要、動(dòng)機(jī)、信息、決策C.動(dòng)機(jī)、信息、決策、感受D .需要、動(dòng)機(jī)、信息、決策、感受13 .很多展覽會(huì)營(yíng)銷人員的主要工作是尋找（ A ）A .參展商B.專業(yè)觀眾C.普通觀眾D

20、 .廣告客戶14 .（ C ）是指為了獲取新知識(shí)、新觀念，了解新產(chǎn)品等目的而前往展覽會(huì)參觀的普通群體。A .參展商B.專業(yè)觀眾C.普通觀眾D .組展商15 .（ A ）是組織和個(gè)人為滿足需求擬采取的手段和措施A .動(dòng)機(jī) B.信息 C.需要 D .決策 二、多選。）。C.普通觀眾D .贊助商1 .展覽會(huì)的客戶包括以下（ BCD A .組展商B .專業(yè)觀眾2 .組展商常常通過(guò)（ ABC ）方式吸引普通觀眾的注意A .展覽會(huì)廣告 B.郵寄邀請(qǐng)函 C.現(xiàn)場(chǎng)贈(zèng)送小禮品D .免攤位費(fèi)3 .以下屬于會(huì)展客戶特點(diǎn)的是（ACD ）。A .以機(jī)構(gòu)客戶為主 B.以個(gè)人客戶為主C.不一定購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品和服務(wù)D .相互之間具

21、有依賴性4 .機(jī)構(gòu)采購(gòu)的特征有（BCD ）。A .大多數(shù)具有隨意性 B.大多數(shù)具有事前的計(jì)劃和預(yù)算C.需要遵循一定的決策程序 D .會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)工作由專門(mén)的部門(mén)完 成5 .由于（ABC ）的不同，不同企業(yè)在參加展覽會(huì)的過(guò)程中可能遵循不同的 決策程序。A .企業(yè)規(guī)模 B.企業(yè)文化C.領(lǐng)導(dǎo)人權(quán)力偏好D .企業(yè)地理位置6 參展商參展的主要目的包括（ ABCD ）。A 銷售商品，獲取訂單B 會(huì)見(jiàn)老客戶，維持客戶關(guān)系C 發(fā)展新客戶，開(kāi)拓市場(chǎng)份額D 展示企業(yè)技術(shù)、形象，提高企業(yè)知名度7 .（ ACD ）的行動(dòng)的動(dòng)機(jī)將得到強(qiáng)化，并最終轉(zhuǎn)化為現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)。A 成本低B 復(fù)雜多變 C.收益高D 可行性強(qiáng)8

22、 企業(yè)之所以選擇不同的宣傳促銷工具參加展覽會(huì)，是由于（BCD ）。A 不同偏好 B.不同行業(yè)背景C.不同產(chǎn)品和市場(chǎng)特征 D 不同信息資源9 參展企業(yè)收集的信息主要包括（ ABC ）。A 國(guó)外市場(chǎng)上，多少會(huì)展企業(yè)提供本企業(yè)的會(huì)展服務(wù)B 哪些會(huì)展企業(yè)在同行中處于領(lǐng)先地位C 哪個(gè)會(huì)展企業(yè)的展覽會(huì)最適合本企業(yè)的需求D 哪個(gè)會(huì)展企業(yè)的營(yíng)銷人員學(xué)歷最高10 會(huì)展企業(yè)向目標(biāo)客戶傳遞信息的方式包括（BC ）0A 通過(guò)政府官員向目標(biāo)客戶傳遞信息B. 公布以往對(duì)參展企業(yè)的調(diào)查結(jié)果來(lái)向目標(biāo)參展商傳遞展覽會(huì)的信息C. 通過(guò)對(duì)以往參展商的現(xiàn)身說(shuō)法來(lái)傳遞參展商對(duì)展覽會(huì)的感受D .以上說(shuō)法都不對(duì)11 .研究會(huì)展企業(yè)客戶的決

23、策行為，主要是弄清（ABC ）oA.誰(shuí)是購(gòu)買(mǎi)會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)的決策主體B.客戶采購(gòu)會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)的決策程序是什么C.哪些因素影響了客戶的采購(gòu)決策D .誰(shuí)是客戶的具體采購(gòu)人員12 .參展商決定是否參展時(shí)考慮的重點(diǎn)是（ABD ） oA .組展商的信譽(yù)B.組展商舉辦展覽會(huì)的經(jīng)驗(yàn)C.參展廣告吸引力D .參展費(fèi)用及展覽中心硬件設(shè)施13 .營(yíng)銷人員了解參展商感受的意義在于（ACD ）oA .找出本次參展會(huì)的不足，確定以后改正的方向B .有利于會(huì)展企業(yè)在參展商和專業(yè)觀眾中樹(shù)立良好的形象C.有助于讓本企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)滿意D .有助于客戶關(guān)系的維護(hù)14 會(huì)展客戶的購(gòu)買(mǎi)決策行為過(guò)程包括（ABD ）。A .需要B.動(dòng)機(jī)C.知

24、覺(jué) D .決策15 .一般來(lái)講，跟蹤調(diào)查參展商的容包括（ABC ）。A .參展商對(duì)展覽會(huì)的總體印象如何B.參展商是否達(dá)到了預(yù)期目標(biāo)C.參展商對(duì)活動(dòng)期間的服務(wù)是否滿意D .參展商是否決定下次還參展三、判斷1 .在大多數(shù)情況下，展覽會(huì)的贊助商不是參展商。（錯(cuò)）2 .許多有經(jīng)驗(yàn)的會(huì)展企業(yè)總是善于挖掘展覽會(huì)期間的宣傳機(jī)會(huì)，并將其轉(zhuǎn)化為 可以出售的廣告產(chǎn)品。（對(duì)）3 .在組展商的銷售工作中，應(yīng)當(dāng)安排充足的時(shí)間和人力進(jìn)行普通觀眾的邀請(qǐng)工 作。（錯(cuò)）4 .專業(yè)觀眾的組織工作常常成為跨國(guó)展覽企業(yè)舉辦展覽會(huì)時(shí)營(yíng)銷工作的重中之 重。（對(duì)）5 .展覽會(huì)的主要功能是尋找商業(yè)合作伙伴。（錯(cuò)）6 .會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)的采購(gòu)從

25、總體上來(lái)說(shuō)屬于機(jī)構(gòu)采購(gòu)。（對(duì)）7 .實(shí)際參加會(huì)展的人員與采購(gòu)會(huì)展產(chǎn)品和服務(wù)的人員往往是不分的。（錯(cuò)）8 .同一種需求只能引發(fā)一種動(dòng)機(jī)。（錯(cuò)）9 .參展企業(yè)動(dòng)機(jī)有合法的也有非法的。（對(duì)）10 .參展企業(yè)在有限資源約束下做出的滿意決策總是最優(yōu)決策。（錯(cuò)）11 .客戶至上的營(yíng)銷理念要求會(huì)展企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)活動(dòng)要以滿足參展商需求為 出發(fā)點(diǎn)。（對(duì)）12 .規(guī)模較小的企業(yè)，高層往往不直接參與購(gòu)買(mǎi)決策。（錯(cuò)）13 .一般而言，民營(yíng)企業(yè)由高層直接決策的比例比國(guó)有企業(yè)低一些。（錯(cuò)）14 .營(yíng)銷人員需要針對(duì)目標(biāo)企業(yè)做出個(gè)性化的調(diào)查，才能確保營(yíng)銷工作找對(duì)方 向，少走彎路。（對(duì)）15 .會(huì)展?fàn)I銷人員將本次展覽會(huì)的產(chǎn)品和

26、服務(wù)銷售出去并不代表營(yíng)銷工作的終 結(jié)。（對(duì)）第四章 會(huì)展宣傳與推廣的容、單選1 .會(huì)展企業(yè)的宣傳和促銷工作，本質(zhì)上是（ D ） A .提高產(chǎn)品知名度B.提高企業(yè)知名度C 讓專業(yè)觀眾滿意 D 解決供應(yīng)商與需求者在產(chǎn)品和服務(wù)方面的信息不對(duì)稱2 展覽會(huì)成功招商的基本前提是（D ）A 展覽會(huì)參展的人數(shù)B.展覽會(huì)參展的規(guī)模C.展覽會(huì)組展商的知名度D .組展商通過(guò)各種宣傳和推廣工具將展覽會(huì)真實(shí)信息傳遞給目標(biāo)參展商3 .開(kāi)展任何形式的宣傳和推廣活動(dòng)以前，首選要明確（A ）。A.我們向目標(biāo)受眾宣傳和推廣什么B.我們向目標(biāo)受眾如何宣傳和推廣C.我們?yōu)槭裁匆蚰繕?biāo)受眾宣傳和推廣D .由誰(shuí)來(lái)向目標(biāo)受眾進(jìn)行推廣和宣傳

27、重點(diǎn)是（C ）D.其他參展商的4 .營(yíng)銷人員向客戶介紹自己企業(yè)舉辦的展覽會(huì)產(chǎn)品和服務(wù)時(shí), A .介紹產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量 B.介紹產(chǎn)品和服務(wù)的種類 C.自己舉辦的這屆展覽會(huì)與以往展覽會(huì)的不同之處 不足5 .會(huì)展?fàn)I銷人員選擇宣傳和推廣的目標(biāo)對(duì)象的基本方法是（B ）A .市場(chǎng)定位 B.市場(chǎng)細(xì)分 C.目標(biāo)市場(chǎng)選擇 D .市場(chǎng)調(diào)研6 .組展商將服裝展細(xì)化為男裝展和女裝展是依據(jù)（D ）進(jìn)行的細(xì)分A .年齡 B.收入 C.消費(fèi)水平D .性別7 .在澳門(mén)舉辦的“中國(guó)與葡語(yǔ)經(jīng)貿(mào)合作論壇”是一個(gè)按照（B ）特征細(xì)分的會(huì)展產(chǎn)品。A .年齡 B.語(yǔ)言 C.民族 D .性別8 .絕大多數(shù)展覽會(huì)都是按照（ D ）進(jìn)行劃分的A

28、 .產(chǎn)品規(guī)模B.企業(yè)規(guī)模C.企業(yè)地域D .行業(yè)9 .鋁工業(yè)展、制冷工業(yè)展等專業(yè)性的工業(yè)品展覽會(huì)通常更多需要在（A ）上做宣傳。A .專業(yè)報(bào)紙、雜志B.電視媒體C.廣播媒體D .網(wǎng)絡(luò)媒體10 .（ B ）是指會(huì)展企業(yè)在都市的樓頂、墻體、路牌、路燈、地鐵以及人流量較大的高速路道橋等特種媒介工具上發(fā)布展覽會(huì)廣告。A .特種宣傳資料 B.戶外廣告C.室廣告 D .網(wǎng)絡(luò)廣告11 展覽會(huì)組織者通過(guò)媒體、商場(chǎng)、旅行社等機(jī)構(gòu)合作，借助對(duì)方的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行宣傳和推廣的營(yíng)銷方式是指（D）0A 會(huì)議演說(shuō)B 新聞發(fā)布會(huì)C 公益贊助D 聯(lián)合促銷12 會(huì)展?fàn)I銷最常用的手段是（ C）0A 營(yíng)銷B 傳真營(yíng)銷C 營(yíng)銷 D 登門(mén)拜

29、訪13 會(huì)展業(yè)使用最廣泛，且成本較低和效果較理想的宣傳方式是（ B ）0A 營(yíng)銷B 直接郵寄C 登門(mén)拜訪 D .營(yíng)銷14 .（ D ）是指會(huì)展企業(yè)營(yíng)銷人員通過(guò)直接走訪的形式與目標(biāo)客戶進(jìn)行面 對(duì)面溝通的營(yíng)銷方式。A .營(yíng)銷 B.傳真營(yíng)銷C.營(yíng)銷 D .登門(mén)拜訪15 .登門(mén)拜訪的最大缺陷是（A ）oA .運(yùn)行成本高B.花費(fèi)時(shí)間長(zhǎng) C.客戶滿意度低D .信息真實(shí)度低16.實(shí)施宣傳計(jì)劃的首要工作是（B ）oA .準(zhǔn)備宣傳資料B.培訓(xùn)宣傳人員C.選擇合作伙伴D .明確宣傳對(duì)象17 .（ B ）是考核宣傳工作成效的依據(jù)，同時(shí)是改進(jìn)下一屆展覽會(huì)宣傳工作的基礎(chǔ)。A .制定宣傳計(jì)劃B.實(shí)施宣傳計(jì)劃C.測(cè)評(píng)宣傳效

30、果 D .準(zhǔn)備宣傳計(jì)劃18 .開(kāi)展宣傳和推廣效果測(cè)評(píng)工作的基礎(chǔ)是（C ）oA .準(zhǔn)備宣傳資料B.選擇測(cè)評(píng)方法C.測(cè)定測(cè)評(píng)目標(biāo)D .提出改進(jìn)意見(jiàn)19 .（ D ）又稱德?tīng)柗品ā .波士頓矩陣法B.成本核算法C. SWOT分析法 D .專家意見(jiàn)法、多選1 .會(huì)展宣傳和推廣的要素主要是由以下哪些要素構(gòu)成（ABC ）A. WHY B. WHERE C. WHEN D. HOW2 會(huì)展宣傳和推廣的 WHO要素包括容（AB ）。A 展覽會(huì)有哪些機(jī)構(gòu)主辦、承辦和支持B.如何聯(lián)系到主辦方和承辦方等機(jī)構(gòu)C.展覽會(huì)有哪些人參加D 展覽會(huì)在哪兒舉辦3 . WHAT是指會(huì)展?fàn)I銷人員需要用最簡(jiǎn)練的語(yǔ)言告訴目標(biāo)參展商（

31、 AD ）A 這是一個(gè)什么樣的展覽會(huì)B 展覽會(huì)的宗旨是什么C.展覽會(huì)的目的是什么D 組織者對(duì)外銷售的具體產(chǎn)品和服務(wù)是什么4 會(huì)展企業(yè)在宣傳和推廣展覽會(huì)時(shí)需要準(zhǔn)確選擇目標(biāo)受眾的主要原因是（BD ）。A 贊助商的要求 B 展覽會(huì)本身有一定的主題限制C.非目標(biāo)受眾不感興趣 D .推廣宣傳工作需要支付成本5 .按人口統(tǒng)計(jì)因素進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分通常采用的標(biāo)準(zhǔn)是（ABC ）。A .年齡 B.收入和消費(fèi)水平C.性別 D .語(yǔ)言6 .按照企業(yè)統(tǒng)計(jì)特征進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（BCD ）。A .民族B.產(chǎn)品類別C.企業(yè)規(guī)模D .企業(yè)地域7.以下屬于大眾傳媒工具的是（AD ）。A .印刷媒體B.戶外廣告C.特種宣傳資料

32、D .電視媒體8 .印刷媒體主要包括（AB ）0A .報(bào)紙B.雜志C.網(wǎng)絡(luò) D .廣播9 .展覽會(huì)宣傳和推廣需要采用何種方式，主要取決于（ABC ）oA .展覽會(huì)的類型B.面對(duì)的主要目標(biāo)觀眾 C.面對(duì)的參展商D .展覽會(huì)的大小10 .因特網(wǎng)較之報(bào)紙宣傳的優(yōu)點(diǎn)是（ACD ）oA .傳播成本低B.受眾面廣C.不受時(shí)空限制 D .傳播速度快11 .會(huì)展?fàn)I銷人員利用網(wǎng)絡(luò)宣傳和推廣展覽會(huì)主要通過(guò)兩種途徑來(lái)進(jìn)行（AB ）oA .專門(mén)為展覽會(huì)構(gòu)建一個(gè)獨(dú)立的B.在其他相關(guān)上發(fā)布展覽會(huì)廣告C.網(wǎng)絡(luò)新聞報(bào)道 D .網(wǎng)絡(luò)專訪12 .特種媒體工具包括（ ABC ）D 印刷媒體A 戶外廣告B.特種宣傳資料C 小型紀(jì)念品

33、13 會(huì)展企業(yè)常用的公共關(guān)系促銷方法包括（ACD ）A 會(huì)議演說(shuō) B.新聞發(fā)布會(huì) C.宣傳促銷 D 路演14 會(huì)展企業(yè)在贊助公益活動(dòng)時(shí)需要注意（AC ）A 選擇熱點(diǎn)領(lǐng)域B 多提供贊助C 要爭(zhēng)取媒體配合 D 做無(wú)名英雄15 人員促銷的途徑包括（ABC ）方面。 A . B 傳真 C 登門(mén)拜訪D 公益贊助16 電子主要具有（BCD ）的優(yōu)點(diǎn)D 使用成本低A 溝通能力強(qiáng)B.傳送信息量大C 傳遞速度快17 宣傳計(jì)劃需要包括（ABCD ）。A 確定目標(biāo)客戶B.選擇宣傳媒介 C.制定宣傳預(yù)算D 確定宣傳進(jìn)度18 為了達(dá)到理想的推廣效果，展覽會(huì)主辦方聯(lián)合的相關(guān)組織主要包括（ABC ）。A 政府有關(guān)部門(mén)B 行

34、業(yè)協(xié)會(huì)、學(xué)會(huì)C.專業(yè)化商業(yè)中介組織 D 媒體19 會(huì)展宣傳和推廣工作效果測(cè)評(píng)的主要步驟有（ACD ）。A 確定測(cè)評(píng)目標(biāo) B.進(jìn)行測(cè)評(píng)控制 C.選擇測(cè)評(píng)方法 D 提出改進(jìn)意見(jiàn)三、判斷1 會(huì)展企業(yè)和其它企業(yè)一樣，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)水平是企業(yè)生存和發(fā)展的根本。 （對(duì)）2 在信息不對(duì)稱情況下，誰(shuí)向目標(biāo)參展商宣傳和推廣得多，誰(shuí)就越有可能成為 參展商的選擇對(duì)象。（對(duì)）3 知名度高、信譽(yù)好、有舉辦經(jīng)驗(yàn)的機(jī)構(gòu)主辦參展會(huì)，招展過(guò)程就相對(duì)容易一 些。（對(duì)）4 展覽會(huì)往往是非周期性舉辦的。（錯(cuò)）5 .展覽企業(yè)與其他企業(yè)在市場(chǎng)細(xì)分方面有較大的相似性。（對(duì)）6 .服裝展中，組展商往往根據(jù)消費(fèi)者的年齡將會(huì)展市場(chǎng)分為兒童用品展

35、、老年 用品展等。（對(duì)）7 .大多數(shù)組展商對(duì)參展商的要求有規(guī)模方面的限制。（錯(cuò)）8 .展覽會(huì)宣傳和推廣的目標(biāo)對(duì)象圍越大，宣傳和推廣效果越好。（錯(cuò)）9 除了少數(shù)展覽會(huì)，絕大多數(shù)組展商不會(huì)選擇在電視媒體上投放廣告。（對(duì)）10 .在路牌、路燈等戶外廣告上發(fā)布的廣告大多數(shù)是專業(yè)性較強(qiáng)的工業(yè)品展覽 會(huì)。（錯(cuò)）11 .會(huì)議演說(shuō)最大的優(yōu)點(diǎn)是行業(yè)的專業(yè)人士比較集中，受媒體關(guān)注度高。（對(duì)）12 .會(huì)展采用郵遞方式營(yíng)銷時(shí)，要找準(zhǔn)目標(biāo)客戶。（對(duì)）13 .會(huì)展企業(yè)的目標(biāo)客戶主要集中在企業(yè)的中基層管理人員。（錯(cuò)）14 .會(huì)展企業(yè)往往只是針對(duì)比較重要的 VIP客戶才會(huì)通過(guò)走訪形式促銷。（對(duì)）15 .會(huì)展宣傳圍越大，力度越

36、大，效果越好。（錯(cuò)）16.展覽會(huì)籌備的前期應(yīng)該比鄰近舉辦日期宣傳和推廣的力度大。（錯(cuò)）第五章會(huì)展客戶關(guān)系管理、單選1 .會(huì)展客戶關(guān)系管理的核心是（C ）。A .進(jìn)行客戶行為分析 B.把產(chǎn)品和服務(wù)銷售給合適的客戶C.滿足客戶的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值最優(yōu)化D .與客戶建立良好的關(guān)系2 .（ A ）是推動(dòng)會(huì)展客戶關(guān)系管理的基石。A .現(xiàn)代信息技術(shù)B.情感營(yíng)銷C.良好的產(chǎn)品D .公關(guān)人員3 .會(huì)展客戶關(guān)系管理的最終目的是（B ）0A .與客戶建立良好的關(guān)系B.雙贏 C.使自己企業(yè)利潤(rùn)最大 D .滿足顧客的需求4 .組展商創(chuàng)新的價(jià)值核心是（D ）oA .引入新的管理理念B.弓|入新的信息技術(shù)C.弓I

37、入新產(chǎn)品D .引入客戶關(guān)系管理5 .組展商最主要的收益來(lái)源是（A ）oA .參展商B.贊助商C.貿(mào)易觀眾D .普通觀眾6 .（ C ）是決定展覽會(huì)成交效果的關(guān)鍵。A .參展商B.贊助商C.貿(mào)易觀眾D .普通觀眾7 能夠給組展商帶來(lái)主要利潤(rùn)的客戶是（A ）A 關(guān)系緊密型客戶B 關(guān)系半緊密型客戶C 關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶D 基礎(chǔ)階段客戶8 組展商處理好與（B ）之間的關(guān)系對(duì)組展商有效節(jié)約成本至關(guān)重要A 關(guān)系緊密型客戶B 關(guān)系半緊密型客戶C 關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶D 基礎(chǔ)階段客戶9 在客戶關(guān)系的基礎(chǔ)階段，（D ）是進(jìn)行交易的主要?jiǎng)恿?A 關(guān)系B 產(chǎn)品C 價(jià)值 D價(jià)格 10 客戶與企業(yè)保持長(zhǎng)期關(guān)系的意愿是指（ C ）

38、 A .滿意感 B.信任感 C.歸屬感D .忠誠(chéng)感11.（ D ）的參展商群體是組展商最重大的財(cái)富。 A .滿意的 B.信任的 C.歸屬的D .忠誠(chéng)的12 .客戶管理的基礎(chǔ)工作是（B ）。A .尋找相關(guān)客戶B.收集和整理客戶數(shù)據(jù)C.對(duì)客戶進(jìn)行營(yíng)銷D .處理客戶投訴13 .組展商在收集數(shù)據(jù)時(shí)，（A ）數(shù)據(jù)是重中之重A .參展商B.贊助商 C.廣告商 D .觀眾14 .（ C ）通常是組展商獲得的第一手資料。D .網(wǎng)上資料A .統(tǒng)計(jì)分析資料B.企業(yè)投入記錄C.客戶原始記錄15 .組展商進(jìn)行客戶關(guān)系管理的根本出發(fā)點(diǎn)和最終目標(biāo)是（D ）A .進(jìn)行客戶行為分析B.把產(chǎn)品和服務(wù)銷售給合適的客戶C.滿足客戶

39、的需求，保證實(shí)現(xiàn)客戶長(zhǎng)期價(jià)值最優(yōu)化D .推進(jìn)與客戶的關(guān)系發(fā)展與之建立相互信任的合作關(guān)系16 .（ B ）是組展商進(jìn)行客戶關(guān)系管理的前提條件。A .認(rèn)識(shí)客戶B.客戶細(xì)分C.目標(biāo)客戶選擇 D.客戶聯(lián)絡(luò)17 .續(xù)購(gòu)率高，覺(jué)得某個(gè)企業(yè)的產(chǎn)品比其他企業(yè)的產(chǎn)品更好的忠誠(chéng)客戶稱為 （C ）。A. A類客戶 C. C類客戶B. B類客戶 D. D類客戶18 那些對(duì)企業(yè)不忠，卻可以使企業(yè)盈利的客戶被稱為（D ）A 陌生人B 真正的朋友 C 藤壺D 花蝴蝶、多選1 理解客戶關(guān)系涵，以下正確說(shuō)法是（ ABC ）。A 會(huì)展客戶關(guān)系管理是一種以客戶為中心的管理理念B. 會(huì)展客戶關(guān)系管理是一種管理技術(shù)C 會(huì)展客戶關(guān)系管理

40、有助于企業(yè)與客戶的長(zhǎng)期互利合作D 會(huì)展客戶關(guān)系管理的分析和運(yùn)作不是一個(gè)單循環(huán)過(guò)程2 重視客戶關(guān)系的維護(hù)和管理的原因是因?yàn)椋ˋBCD）A 客戶是組展商的重要資源B.加強(qiáng)客戶關(guān)系管理有利于提高展覽會(huì)的綜合收益C 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理是應(yīng)付競(jìng)爭(zhēng)的需要D 加強(qiáng)客戶關(guān)系管理有利于減少資源的浪費(fèi)3 會(huì)展活動(dòng)的效益包括（AC ）。A .經(jīng)濟(jì)效益B.物質(zhì)效益C.社會(huì)效益D .精神效益4 .組展商的客戶包括以下類型：（ BC ）。A .作為供應(yīng)商的下游客戶B.作為供應(yīng)商的上游客戶C. 作為消費(fèi)者的下游客戶D .作為消費(fèi)者的上游客戶5 .以下屬于組展商的上游客戶的是（ ABD ）。A .會(huì)展中心B.運(yùn)輸代理商C.贊助

41、商D .搭建商6 .以下屬于組展商的下游客戶的是（ ACD ）。A .參展商B.媒體合作伙伴C.贊助商D .觀眾7 .根據(jù)客戶與組展商的商業(yè)利益的差異，可以把客戶分為（ABC )A.關(guān)系緊密型客戶B.關(guān)系半緊密型客戶C.關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶D .基礎(chǔ)階段客戶8 .根據(jù)組展商與客戶合作的深入程度，可以把客戶劃分為（BC D ）A 關(guān)系緊密型客戶B.基礎(chǔ)階段客戶C.合作階段客戶D 相互依賴階段客戶9 以下屬于關(guān)系半緊密型的客戶是（ABC ）。A .會(huì)展中心 B.媒體合作單位 C.專業(yè)觀眾 D .參展商10 .以下屬于關(guān)系疏遠(yuǎn)型的客戶是（ ACD ）。A .搭建商B.贊助商C.運(yùn)輸商D .旅游服務(wù)代理機(jī)構(gòu)

42、11 .以下屬于按照客戶與組展商的關(guān)系質(zhì)量來(lái)劃分的客戶是（AD ）。A .對(duì)組展商滿意的客戶B.合作階段客戶 C.基礎(chǔ)階段客戶 D .對(duì)組展商忠誠(chéng)的客戶12 .忠誠(chéng)的參展商反饋給組展商的信息可以分為（BD ）A .贊助商贊助金額 B.客戶投訴信息C. 觀眾反映信息D .參展商需求方面的信息13 .組展商客戶關(guān)系管理的主要容包括（BCD ）。A .與客戶的談判B.客戶數(shù)據(jù)的采集與分析C.客戶關(guān)系的建立與維護(hù) D .與客戶交流信息14 .組展商收集的客戶數(shù)據(jù)分為三個(gè)層面：（ACD ）。A .客戶原始記錄B.網(wǎng)上資料C.統(tǒng)計(jì)分析資料 D .企業(yè)投入記錄15 .以下屬于根據(jù)狄克和巴蘇的客戶細(xì)分法的是（

43、ABA. A類客戶B. B類客戶 C.陌生人D .真正的朋友16.狄克和巴蘇、諾克思、雷納茲和庫(kù)瑪?shù)娜N客戶細(xì)分方法共同關(guān)注的指標(biāo) 是：（BC ）。A .客戶對(duì)本企業(yè)的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣 B .客戶對(duì)本企業(yè)的忠誠(chéng)程度C.客戶對(duì)本企業(yè)的價(jià)值 D .客戶對(duì)本企業(yè)的喜歡程度三、判斷1 .對(duì)組展商來(lái)說(shuō)，不同客戶對(duì)企業(yè)帶來(lái)的價(jià)值是不同的。（對(duì)）2 .組展商需要剔除不具有培養(yǎng)前景的低價(jià)值客戶。（對(duì)）3 .銷售業(yè)人員說(shuō)服目標(biāo)客戶參展或參觀，就是營(yíng)銷工作的勝利。（錯(cuò)）4 .單純靠產(chǎn)品和服務(wù)已經(jīng)很難延續(xù)持久的競(jìng)爭(zhēng)力。（對(duì)）5 參展商是否連續(xù)參展，常常是展覽會(huì)成功與否的重要指標(biāo)。（對(duì)）6 與展覽會(huì)緊密相關(guān)的產(chǎn)業(yè)之間的關(guān)系像

44、是一條層次分明的產(chǎn)業(yè)鏈。（錯(cuò)）7 越來(lái)越多的參展商傾向于搭建特裝展臺(tái)。（對(duì)）8 很多時(shí)候，贊助商同時(shí)也是參展商。（對(duì)）9 .在組展商的客戶體系中，專業(yè)觀眾和參展商是組展商的關(guān)系密切型客戶。（錯(cuò)）10 .共同利益是組展商與關(guān)系疏遠(yuǎn)型客戶的合作基礎(chǔ)。（對(duì)）11 .基礎(chǔ)階段的客戶很有可能與組展商達(dá)成信任和支持。（錯(cuò)）12 .組展商要特別注意營(yíng)銷人員與基礎(chǔ)階段的客戶過(guò)度承諾。（對(duì)）13 .對(duì)參展商來(lái)說(shuō)，提高關(guān)系質(zhì)量，可以降低參展風(fēng)險(xiǎn)。（對(duì)）14 .在賣(mài)方市場(chǎng)下，組展商比參展商更有可能終止雙方的關(guān)系。（錯(cuò)）15 .忠誠(chéng)的參展商對(duì)自己忠誠(chéng)的展覽會(huì)參展費(fèi)用不是特別敏感。（對(duì)）16 .投訴是客戶反饋信息的重要

45、途徑。（對(duì)）17 .忠誠(chéng)者一般對(duì)價(jià)格優(yōu)惠比較感興趣。（錯(cuò)）18 .客戶關(guān)系管理系統(tǒng)是數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)同市場(chǎng)營(yíng)銷相結(jié)合的產(chǎn)物。（對(duì)）第六章 因特網(wǎng)在會(huì)展?fàn)I銷中的應(yīng)用、單選1 .展覽會(huì)（A ）是參展商與觀眾系統(tǒng)了解展覽會(huì)信息的權(quán)威平臺(tái)。A .官方 B.電子廣告C.電子D .展覽會(huì)主辦人博客2 .展覽會(huì)組織者在與客戶進(jìn)行網(wǎng)上溝通時(shí)，應(yīng)該把（C ）作為最重要的溝通工具。A .官方 B.電子廣告C.電子D .展覽會(huì)主辦人博客3 .（ B ）是指的整體布局和色調(diào)搭配等方面不要過(guò)多追求花樣。A .簡(jiǎn)潔 B.穩(wěn)重C.高效D .詳盡4 .組展商建立的根本目的是（D ）。A .宣傳展會(huì) B.宣傳自身企業(yè)C.獲取利潤(rùn)D

46、 .為展覽會(huì)的組織、招商、招展和管理服務(wù)5 從根本上講，展覽會(huì)是一個(gè)(A )。A 商務(wù)B 娛樂(lè) C 政務(wù) D 民務(wù)6 .( B )這個(gè)板塊的主要目的是讓瀏覽者能夠系統(tǒng)了解關(guān)于展覽會(huì)的基 本信息。A 行業(yè)信息 B 展會(huì)簡(jiǎn)介C 展會(huì)信息D 參展商服務(wù)信息7 .( C )是指導(dǎo)參展商展前、展中、展后活動(dòng)的指南針。A 贊助計(jì)劃B 展會(huì)簡(jiǎn)介C 參展商手冊(cè)D 展會(huì)信息8 .( D )提供特殊服務(wù)，包括展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)翻譯、租用視聽(tīng)設(shè)備等。A 贊助計(jì)劃B 展會(huì)簡(jiǎn)介C 參展商服務(wù)信息D 個(gè)性化服務(wù)計(jì)劃9 .( B )主要是向展商介紹舉辦地的交通、住宿、餐飲等旅行信息。A 展會(huì)介紹B 旅行安排C 參展商服務(wù)信息D 個(gè)性

47、化服務(wù)計(jì)劃10 展覽會(huì)的設(shè)計(jì)是否合理，是否便于瀏覽者搜索、注冊(cè)，這是評(píng)估的(D ) 標(biāo)準(zhǔn)。A 客戶層面 B 營(yíng)銷層面 C.部因素 D 技術(shù)層面11 建立展覽會(huì)官方的首要目標(biāo)是向目標(biāo)客戶傳播(C )oA 展覽會(huì)基本情況 B 展覽會(huì)發(fā)展動(dòng)態(tài)C.展覽會(huì)基本情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)D 展覽會(huì)的定位12 以下屬于組展商部信息管理容的是(A )oA 客戶數(shù)據(jù)庫(kù) B 展覽會(huì)基本信息 C.招展招商進(jìn)程 D 主要客戶基本情 況13 .以下說(shuō)法不正確的是(D )oA .因特網(wǎng)的瀏覽人數(shù)迅速增加 B.因特網(wǎng)的廣告收入迅速增加C.因特網(wǎng)具有很多其他媒體不具備的優(yōu)點(diǎn)D .因特網(wǎng)的用戶與組展商的目標(biāo)客戶是完全獨(dú)立的14 .( B

48、)板塊主要刊登以往歷屆以及參加本屆展覽會(huì)的參展商信息。A .行業(yè)信息B.展商信息C.展會(huì)信息D .參展商服務(wù)信息15 .( A )主要包括主辦機(jī)構(gòu)、合辦機(jī)構(gòu)、協(xié)辦機(jī)構(gòu)和國(guó)際支持媒體等。A .合作機(jī)構(gòu)B.特殊活動(dòng)C.媒體中心D .組展商聯(lián)系方式二、多選1因特網(wǎng)在信息傳播過(guò)程中具備的其他傳統(tǒng)媒介工具無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)是（ABCD ）。A 傳播速度快B 突破時(shí)間和空間的限制C 信息量大D 費(fèi)用低2 會(huì)展企業(yè)之所以重視利用網(wǎng)絡(luò)工具加強(qiáng)展覽會(huì)的營(yíng)銷工作是因?yàn)椋ˋB ），A 因特網(wǎng)在信息傳播中擁有傳統(tǒng)媒體無(wú)法比擬的優(yōu)點(diǎn)B 組展商的目標(biāo)客戶是與因特網(wǎng)高度接觸的商務(wù)群體C因特網(wǎng)傳播時(shí)尚D 因特網(wǎng)受會(huì)展企業(yè)歡迎3

49、展覽會(huì)組織者利用因特網(wǎng)擴(kuò)大市場(chǎng)空間的方法包括（ABC ）。A 創(chuàng)建展覽會(huì)官方 B選擇目標(biāo)客戶瀏覽量集中的電子廣告C.作為部員工了解信息的平臺(tái)D 挖掘QQ的潛力4 展覽會(huì)設(shè)計(jì)需要遵循的原則（BCD ）。A 容簡(jiǎn)潔權(quán)威B 風(fēng)格簡(jiǎn)潔、穩(wěn)重、高效C 容詳盡權(quán)威 D功能經(jīng)濟(jì)實(shí)用5 以下屬于展覽會(huì)容構(gòu)成的是（ABD ）0A 行業(yè)信息B 展商信息C 旅行安排 D 合作機(jī)構(gòu)6 參展商服務(wù)信息包括（ACD ）oA 觀眾信息B 新聞發(fā)布會(huì) C 贊助計(jì)劃D .參展商手冊(cè)7 展覽會(huì)上設(shè)置的組織者與瀏覽者之間的互動(dòng)系統(tǒng)有：（BC ）oA 基于贊助的互動(dòng)系統(tǒng)B.基于信息的互動(dòng)系統(tǒng)C.基于商業(yè)交易的互動(dòng)系統(tǒng)D .基于公益的

50、互動(dòng)系統(tǒng)8.以下屬于基于商業(yè)交易的互動(dòng)系統(tǒng)的是（AC ）oA .網(wǎng)上預(yù)定展位 B.對(duì)展覽會(huì)滿意度調(diào)查投票站C.網(wǎng)上支付 D .瀏覽者網(wǎng)上答疑系統(tǒng)9 .屬于展覽會(huì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的是（ABD ）oA .客戶層面 B.營(yíng)銷層面 C.外部因素 D .技術(shù)層面10 .以下屬于展會(huì)簡(jiǎn)介板塊容的是（ ABC ） A .展覽會(huì)的預(yù)期規(guī)模 B.展覽會(huì)的展品類別C 展覽會(huì)的歷史沿革 D 展覽會(huì)的觀眾信息11 客戶層面信息包括（ACD ）A 展會(huì)相關(guān)信息B.市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)定位C 組展方聯(lián)絡(luò)方式 D 網(wǎng)上預(yù)訂系統(tǒng)12 展覽會(huì)推廣途徑包括（ABC ）。A 在可以印刷文字的所有媒體上印刷展覽會(huì)網(wǎng)址B. 在公司以及公司為員工

51、申請(qǐng)的地址上附加公司的、傳真以及網(wǎng)址等C向?qū)I(yè)搜索購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞 D以上均不正確13 .如果某組展方主動(dòng)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手建立的好處是（BCD ）。A .阻止競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手信息傳播 B.有利于顯示自己的實(shí)力C. 有利于顯示自己的氣度 D .可以給客戶帶來(lái)方便14 .以下關(guān)于在展覽會(huì)營(yíng)銷工作中的作用正確的是（ABD ）。A .作為信息傳播平臺(tái) B.有助于組展商進(jìn)行信息管理C.不能用于客戶支付 D .可以用作客戶的注冊(cè)登記15 .以下展覽會(huì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)中，營(yíng)銷層面的是（ABC ）。A .會(huì)展產(chǎn)品的可接觸程度B.市場(chǎng)細(xì)分和目標(biāo)市場(chǎng)定位C.市場(chǎng)調(diào)研和數(shù)據(jù)庫(kù)的建立D .展覽會(huì)的兼容性三、判斷1 .展覽會(huì)宣傳效果，網(wǎng)絡(luò)力量遠(yuǎn)遠(yuǎn)

52、超過(guò)傳統(tǒng)媒體。（對(duì)）2 .展覽會(huì)是一種主要面向政府部門(mén)的貿(mào)易平臺(tái)。（錯(cuò)）（對(duì)）（對(duì)）3.會(huì)展?fàn)I銷人員必須熟練掌握因特網(wǎng)工具， 以便加強(qiáng)與目標(biāo)客戶的溝通。4 .因特網(wǎng)用戶是組展商比較集中的目標(biāo)客戶群體。（對(duì)）5 .組展商通常會(huì)在行業(yè)協(xié)會(huì)等專業(yè)機(jī)構(gòu)主辦的專業(yè)性上投放廣告。（對(duì)）6 .評(píng)價(jià)一個(gè)展覽會(huì)的成功與否，就看瀏覽人數(shù)的多少。（錯(cuò)）7 .展覽會(huì)要做到簡(jiǎn)潔，與主題無(wú)關(guān)的欄目和信息務(wù)必刪除。（對(duì)）8.展覽會(huì)的權(quán)威是指關(guān)于展覽會(huì)的所有事項(xiàng)要以展覽會(huì)公布的信息為準(zhǔn)。9 .展覽會(huì)的功能必須要面面俱到。（錯(cuò)）10 .在展覽會(huì)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，需要留足功能擴(kuò)和升級(jí)的余地。（對(duì)）11 .展覽會(huì)上的展商信息板塊的主要目的是讓瀏覽者大致了解本行業(yè)的總體狀 況以及最新動(dòng)態(tài)。（錯(cuò)）12 .組展商在上設(shè)置行業(yè)信息的目的是為目標(biāo)客戶提供增值服務(wù)。（對(duì)）13 組展商在上設(shè)置觀眾服務(wù)信息板塊需要介紹參展商的圍和重點(diǎn)介紹有號(hào)召 力的參展商情況。（對(duì)）14 和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展覽會(huì)網(wǎng)頁(yè)建立可能會(huì)損失客戶。（錯(cuò)）15 組展商利用進(jìn)行信息管理是一個(gè)企業(yè)部信息的對(duì)外輸出窗口。（對(duì)）16 .采取網(wǎng)上支付的方式購(gòu)買(mǎi)展覽會(huì)門(mén)票和支付參展費(fèi)是一種較為理想的選擇。 （對(duì)）第七章會(huì)展的功能、單選1 會(huì)展最大的功能是（A ）。A 促