1、辦公室逆境生存法則( 發表日期： 2004 年 11 月 01 日 )四種情境，如何應對？審時度勢，化解紛爭。Gini Graham Scott著和以往比起來， 如今的職場生涯的艱辛程度有過之而無不及。 因此，對于如何駕馭變幻莫測的工作環境， 如果有一些原則指點迷津是再好不過。 本文所提及的方法綜合反映了處理問題、化解紛爭的技巧。同時，文章還強調利用常識、公平競爭。總之，本文既強調實用，也不違道義；既重視直覺，也講究推理。下文所述的一些場景，為你提供了一系列方法，幫助你更好地處理日常工作中所遇到的問題。 每一個場景都會先指出問題之所在， 然后簡要描述遇到該問題的個人所面臨的情況，以及他所采用的

2、解決方法。當你的老板是暴君時問題： 如果你的老板是個暴君該怎么辦？他們大權在握， 是公司的所有者， 或是得到董事會或高層的授權管理公司。 如果你試圖煽動辦公室里的反抗， 你會很快被掃地出門。 如果除了老板之外，你真心喜愛或實在需要這份工作，你該怎么做呢？你該如何去化解心里的疙瘩，撫平受傷的感情呢？案例：約翰在一家咨詢公司覓得一份經理的職位， 工作職責是為客戶提供研究報告。他希望借此機會獲取充分的歷練， 進而尋求在咨詢領域的進一步突破。 約翰也非常喜歡這份工作，并且覺得與他共事的同事也很棒。此外，公司的知名度很高。但是他的老板邁克爾可就不那么友善了，他行為處事像個專權的暴君。其他人對于邁克爾的命

3、令俯首貼耳。在這里的感覺就是：要么你隨遇而安，要么就走人。約翰覺得那段日子非常難熬，因為他過去習慣于獨立處理項目，并因為高效、 富有創意地完成工作而受到表揚。 與此截然相反的是，邁克爾只允許下屬按照他的方式辦事。他通常會列出一系列規則讓下屬遵守， 后者最好惟命是從，否則就會收到邁克爾措詞嚴厲的便條，或是在其他經理人員面前被他顏面掃地地訓斥一番。即使是最小的錯誤，邁克爾也會對約翰嚴厲斥責，并聽不進任何解釋。約翰依然想繼續保留這份工作，他該怎么辦呢？解決方法：如果離開，意味著約翰將失去寶貴的職業鍛煉機會，和邁克爾頂撞也不是辦法， 甚至可能會火上澆油。因為一個剛愎自用、自以為是的人可能會因下屬的頂撞

4、而更加生氣。 對于約翰來說， 最好的解決方法也許是學會如何在困境下盡力而為， 比如提醒自己，不要把邁克爾的行為當作是針對他個人的。 同時，盡可能地開展獨立工作， 避免和邁克爾產生正面沖突，也是一個可行的辦法。另外，提高自身工作質量亦有所裨益。約翰恰恰就是這樣做的。在工作中，他盡量依照邁克爾規定的程序來鍪攏?imgsrc="/ARTICLES/200411/CA4111.JPG" width="200" height="191" border="0" align="right" >在細枝末節

5、上也毫不含糊，即便他覺得有更好、更有效的方式來獲得有關信息。同時，他學會了控制自己的情緒， 當他受到邁克爾的責難時， 會在事后給對方留便條道歉， 同時解釋他為什么會那樣做：他是按照對邁克爾指示的理解去做的，只是理解可能有誤。通過這種方式，他避免了和邁克爾發生正面沖突。 幾個月后， 約翰積累了寶貴的經驗， 也做好了另謀高就的準備。如果你處在相似的情形下，請先弄清楚對你來說什么才是重要的：是繼續留任？還是選擇離開？如果要離開，盡可能不失風度。如果選擇留下， 就必須找到辦法與暴君型老板共處，即便這些方法對于部門或者公司的運營而言并不是最理想的。 等到出現適當的離職機會時，你將積累起寶貴的工作經驗。當

6、同事對你心懷怨氣時問題： 有時候盡管表面看來相安無事，同事間的矛盾可能已達到沸點。你能感覺到這種狀態的存在，因為在兩個或更多同事之間存在一種無聲的緊張感。通常，為了顧全大局，大家會忽略這種小小的不快，但是有時候，這些無聲的矛盾很容易升溫并爆炸。案例：貝蒂是負責項目計劃的經理。她注意到她的行政助理愛麗思似乎對她頗有意見，但是對于問題的起因，貝蒂并不是很清楚。愛麗思的職責應是幫助協調貝蒂的會議和培訓安排， 但是當貝蒂要愛麗思準備她的發言材料時，她發現愛麗思的口氣一直不大好。在開會的時候，愛麗思也總是話里帶刺，暗指貝蒂的工作能力不強，比如："我已經和你講了三次，難道你都沒有聽見嗎？&quo

7、t; 在一次會議結束時，她倆的沖突終于爆發了。公司里面有一位員工辭職了， 有一位新員工同意承擔離職員工的部分職責，而貝蒂對于具體的職責分配不是非常清楚，當她發問希望得到愛麗思解釋時，愛麗思卻沒好氣地說：" 哦，難道你沒有參加會議嗎？ "貝蒂還不確定究竟是怎么回事，也沒把握究竟應該怎么辦。是繼續裝聾作啞，希望事態能夠好轉？還是私下里和愛麗思對著干？在開會時提出這一問題？還是暗地里回擊？解決這類矛盾可就有玄機了，因為你所面對的是隱蔽、間接的行為，就像是在播放的收音機里發出的靜電噪音一樣。 隨著音量的增大， 它很可能會引起人們的注意， 如果你不采取行動，噪音就會越來越大。更糟的是

8、，隨著這種有害關系的進一步惡化，危害將不僅僅局限于原來的利益相關方，而且會對辦公室里所有的人都造成負面影響。解決方法：如果這樣的問題已經存在了一段時日，你必須找到解決的方法，就像你必須給一個過度加熱的水壺放掉一些蒸汽一樣，否則后果是不堪設想的。但是否需要本人親力親為呢？有些時候直接溝通是最好的方法，你可以問問對方是否你曾有冒犯之處，并且進行澄清。有時候，不妨請一位中立的第三方，最好是雙方都熟悉的人進行調停，由他把鬧矛盾的雙方召集在一起并且澄清事實。貝蒂就是這樣做的。她請同事杰克幫忙，杰克是貝蒂和愛麗思都熟悉的一個人。結果發現事情的緣由是這樣的： 對于貝蒂有些無心的評論， 愛麗思覺得是對她的不尊

9、重， 但她又沒有明講， 一直在肚子里生悶氣。 杰克和愛麗思進行了一番談話， 為和和氣氣地解決她與貝蒂之間的矛盾打下了基礎。總而言之，當工作場所出現類似不和諧的音符時，你應該在事態惡化之前盡量予以化解。同時，考慮一下，是自己親力親為好，還是請別人幫你解決好。如果你覺得有人暗地里和你對著干，應盡量早日解決這一問題。記住，每個人都有自己的感受，有一些人比其他人更敏感。當你被迫加入職場斗爭時問題：職場如戰場，為了爭奪職位、攀結關系，你會發現這里有很多摩擦。當你碰到一個找你麻煩的人時， 你是否應該和他針鋒相對呢？這得具體情況具體分析。 在決定哪些職場戰斗值得參加的時候， 把握時機對于成功而言至關重要，

10、你必須清楚斗爭的形勢： 誰的實力更強，在公司有更多的同盟。你必須嘗試妥協的藝術，耐心等待最好的機會。案例：山姆是一家公司的經理，公司老板理查德招來了菲利普他的一位好友的兒子作為培訓生。從一開始，山姆就覺得菲利普不是很稱職，一再地犯錯誤，但是老板似乎對菲利普的錯誤不想深究， 而是幫助他糾正錯誤， 鼓勵他多加努力， 并鼓勵其他人幫助菲利普。有些員工甚至幫菲利普做他份內該干的活。同時，山姆覺得很生氣，他覺得自己的工作成就沒有得到充分地肯定，因為老板把更多的精力放在菲利普身上。更讓山姆生氣的是，盡管他覺得菲利普應該被解雇，其他人卻在幫助菲利普。現在，山姆是應該直說，還是保持沉默或采取其他方法？解決方法

11、：盡管山姆非常想讓菲利普下課，他并沒有這么做，因為他清楚目前的局勢。他本人并非大權在握，而菲利普有公司頭頭的支持，并因此得到其他員工的幫助。因而，盡管目前菲利普的工作不出色，但他還是完成了任務。對于山姆來說， 更明智的辦法是靜觀其變、 等待時機， 就像一位出色的軍事指揮官覺得立即發動進攻遭遇伏擊的危險很大，因而決定先按兵不動。但是幾個月后，菲利普還是把一切弄得一團糟，山姆感覺到老板似乎也不再偏袒菲利普了，終于在一次會議上，在談到如何提高公司的績效時，他提出了他的建議。他的觀點被接受了， 理查德讓山姆負責公司重組的事務。 后來，菲利普因為覺得不想再干下去了就辭職了。在此過程中，山姆因為坦白直言，

12、得到了其他人的欣賞。他之所以贏得了這一戰，因為他把握準了時機，輕輕一擊，不戰而勝。也許有時候直接說出事實是個好主意，但是你必須有足夠的證據證明其他人的錯誤，并且做好被掃地出門的準備。職場政治無處不在，在你決心打響一場這樣的戰斗前，先要考慮是誰大權在握，你是否有贏的能力。當你是家族企業的外人時問題：如果你為一個家族企業工作，而你又不是家族成員，你面臨的困難就更大。以外人的身份和一群勢力顯赫的家族企業成員一起工作，情況會怎樣呢？案例：保羅在一家公司工作，他的直接主管大衛和運營部的頭頭馬克是兄弟倆，而公司總裁弗蘭克是他們的叔叔。保羅覺得大衛工作做得不錯，非常勝任， 而兩年前剛從大學畢業即加入公司的馬

13、克就差強人意，不是很稱職。 馬克的職責是保證公司的電腦軟件、薪酬系統和日常行政程序有效運行，但是問題經常出現。每次一出問題， 大衛就會站在他弟弟馬克一邊，然后馬克就會開始補救由于他自己的失誤造成的問題。除了保羅，公司很多其他員工對于馬克的工作，私下里也頗有微辭，但是他們都不敢對大衛說只言片語。 他們擔心如果這些抱怨被大衛知道， 大衛甚至可能會解雇他們以求耳根清靜。 保羅覺得公司這樣的體系是不公平的。 那么他是應該和大衛走得更近， 以求融入這個家族？還是應該更多地幫助馬克？抑或是和大衛一道尋求一個解決辦法呢？解決方法：要促成轉變，保羅可以采取不同的策略。比如，他可以私下里和大衛會談，讓他更多地了

14、解問題的嚴重性，以及其他員工的高度不滿。他甚至可以提供一些建議，以求體面解決問題， 比如給馬克提供進一步的培訓。 因為大衛也許不是很了解問題的嚴重性，如果他對這一情況有更充分的了解， 也許會促進公司進行有益的轉變。 為了使大衛更了解情況，保羅可以留心一下馬克什么時候做錯了什么事，導致公司運作效率下降。然后，有了對這些問題的記錄，保羅在和他的主管（大衛）討論這個問題時就會處于更加有利的地位。 他還可以叫上另一位對馬克的表現感到不滿的經理， 以證明存在這種想法的并非他一人。 通過這樣的方式， 可以讓大衛了解公司里對于馬克的不滿情緒是多么的普遍，相應地他也會更加重視這個問題。另一種方法是給馬克提供反

15、饋，讓他了解由他所打理的系統存在哪些不足之處，從而幫助他找到改進的辦法。反過來， 這種幫助不但可以拉近保羅和馬克的距離，也會使他和其他家族成員走得更近。 如果你能夠幫助一位處于麻煩中的家族成員， 也許這個家族也會對你有所幫助。原文經許可摘自 Gini Graham Scott 所著 A Survival Guide for Working with Humans 一書，作者 2004 年登記版權。該書由美國管理協會之分支機構 AMACOM 出版。袁曉梅譯。英文版可向新加坡的 McGraw-Hill Education （ Asia ）索取。Gini Graham Scott 博士是 Chang

16、emakers and Creative Communications & Research 的創辦者，有 35 本著作。如何改善工作關系經理人可以借助以下工具，處理棘手的同事關系或是應對困難的工作處境：將可能的選擇和相應的結果可視化。可視化，或稱心理成像，是審時度勢的一種強有力的工具。 像看照片、 電影或是舞臺劇一樣來審視所處的環境，你就會清楚地了解什么正在發生， 將來可能發生什么，想象事件可能的演變結果。可視化的方法不僅可以用于解決問題，也可用于設定目標、進行準備，以及事先計劃。通過這種方法，你可以想象要達成某一結果， 你需要什么前提條件。弄清楚自己所希望的結果是什么，然后再去思索你需要采取什么步驟才能達成目標。通過權衡利弊做出務實的選擇。通過正面負面因素分析、成本收益分析以及利弊分析，決定怎樣做才是務實的。對于每一種選擇，你都可以列出其利弊。另一種方法是進行加權比較， 你可以根據直覺來做這件事， 對務實型方法的評估會自然而然出現在你腦海里， 就像你讓自己的潛意識為你搜集信息，然后為你提供相應答案一樣。運用 E-R-