1、員人機司崗位職責和行為規(guī)范目錄第一章司機人員崗位職責第二章司機人員行為規(guī)范一、禮儀規(guī)范（一）儀 表（二）著 裝（三）舉 止（四）文明用語二、行為規(guī)范（一）發(fā)車前（二）乘客上車時（三）車輛運行中（四）到達終點站（五）車輛回場后鑒于公司司機分為兩類，一類為公司活動用車司機（專人專車）， 一類為行政司機（領導助理），特制訂以下崗位職責和行為規(guī)范， 適用于本公司所有司機人員。大型活動時，司機人員嚴格執(zhí)行活動 流程，聽從公司相關人員的統(tǒng)一調遣，集體行動。日常工作中，所 有人員都必須遵守以下崗位職責和行為規(guī)范，嚴格要求自己。第一章司機人員崗位職責第一條 公司司機必須遵守中華人民共和國道路交通管理條 例及有

2、關交通安全管理的規(guī)章規(guī)則，遵守公司員工管理手冊，安全 駕車。第二條司機必須熟練掌握洛陽及周邊縣區(qū)的路況和車輛性能， 安排好行車時間和行車路線，不斷提高自己的技術水平和積累行車經(jīng) 驗。第三條定期對車輛進行保養(yǎng)，保持車輛的清潔衛(wèi)生和正常運 行。第四條 司機發(fā)現(xiàn)所駕車輛有故障時要立即檢修。不會檢修的， 應立即報告負責人，并提出具體的維修意見 包括維修項目和大致需 要的經(jīng)費等。未經(jīng)批準，不許私自將車輛送廠維修，違者費用不予 報銷。第五條 出車在外或出車歸來停放車輛，一定要注意選取停放地 點和位置，不能在不準停車的路段或危險地段停車。司機離開車輛時， 要鎖好保險鎖，防止車輛被盜。鑰匙及行駛證交給管理人員

3、。不準私 自用車。第六條 司機酒后駕車或私自用車造成的一切違章或交通事故 后果均由司機本人承擔，并給予行政處罰。第七條司機駕車一定要遵守交通規(guī)則， 文明開車，不準危險駕 車 包括高速、追尾、爭道、賽車等。對于旁人包括公司領導的指令， 司機認為不能做到的，可以提出異議，請求變更指令。行車途中如發(fā) 生交通事故，能適用快速處理的，應采用快速處理方式解決；如必須 現(xiàn)場處理，應當立即報警待處，不得逃離現(xiàn)場。如因違反交通規(guī)則而 發(fā)生事故的，司機應承擔全部后果和責任。第八條司機因違章或證件不全被罰款的不予報銷。違章造成事 故的由當事司機承擔責任和后果。第九條 公司用車時，要準時出車，不得誤點。出車前，必須填

4、 寫出車申請單，經(jīng)領導審批方可出車。還車時按要求作好行車記錄， 詳細記錄行車時間、里程。第十條 上班時間內(nèi)司機未被派出車的，應隨時在司機室等候出 車。不準隨便亂竄其他辦公室。有要事確需離開司機室時，要告知管理人員去向和所需時間，經(jīng)批準后方可離開；出車外出回來，應立即 到管理人員處報到。第十一條 司機對管理人員的工作安排，應無條件服從，不準借 故拖延拒不出車。對工作安排有意見的，事后可向上級領導反映。第十二條 司機出車執(zhí)行任務，遇特殊情況不能按時返回的，應 及時設法通知管理人員，并說明原因。第十三條 司機必須隨身攜帶手機。對公司領導或管理人員的呼叫，應立即應答。情況特殊確實不能應答的，事后一定要

5、說明原因。第十四條 司機未經(jīng)領導批準，不得將自己保管的車輛隨便交給 其他人駕駛；如公司領導批準同意將車交給其他駕駛員駕駛，當事司機應負責檢查借車人是否具有合法的駕駛資格 （包括駕照有效期、車 型及駕照真實性）；嚴禁將車輛交給無證人員駕駛或練習開車；任何 人不得利用公司車輛學開車。第十五條 費用報銷：司機所有因公費用（停車費、過路費、加 油、修理等等）必須以正式有效憑證作為報銷憑證，由駕駛員整理粘 貼報銷憑證后交管理人員審核簽字，再交總經(jīng)理簽字，方可報銷。具 體流程依照財務規(guī)定執(zhí)行。第十六條由人事部門每年負責對司機進行考核，將考核等級作 為下一年調整崗位工資的依據(jù)之一。對于工作勤奮、遵守制度、表

6、現(xiàn)突出的，可視具體情況給予嘉獎、記功等獎勵；對工作怠慢、違反制 度、發(fā)生事故者，視具體情節(jié)給予警告、記過、直至辭退處理。第十七條 本規(guī)定即日起執(zhí)行，未盡部分將會適時予以補充，以前 該方面規(guī)定同時廢止。第二章司機人員行為規(guī)范為了進一步規(guī)范公司司機人員的服務行為，體現(xiàn)良好的公司形 象，現(xiàn)制定司機人員服務行為規(guī)范。一、禮儀規(guī)范教養(yǎng)體現(xiàn)細節(jié)，細節(jié)展示素質。工作生活中人們的儀表非常重要, 它反映出一個人的精神狀態(tài)和禮儀素養(yǎng)，是人們交往中的“第一形 象”。在商務接待中，司機是對外交往的“第一接待人”，其言行舉 止直接反映出“名雅汽車俱樂部”的對外形象。（一）儀表、頭發(fā)長度應保持前不遮眉、側不掩耳、后不及領

7、；其次是頭 發(fā)顏色應維持本色（黑色）。、雙手要保持清潔。（二）著裝、工作中每位司機的服飾要規(guī)范、整潔、得體、莊重。如有重 大接待任務時必須著職業(yè)裝。（襯衣、西服）（三）舉 止、良好的商務接待形象，必須講究禮節(jié)禮貌。舉止禮儀是自我 心誠的表現(xiàn)，司機的舉止可直接表明其工作態(tài)度。 為乘客服務時要做 到彬彬有禮、落落大方、面帶微笑、規(guī)范服務，還應做好“三到”： 眼到、口到、心到，遵守基本的商務禮節(jié)，杜絕各種不禮貌、不文明 行為。、在接待客戶時應主動打招呼，語調要溫和，說話要得體、文 明、熱情。接待主要客戶和領導時，要在車的右后門穩(wěn)定站立，雙手 自然安放身體兩側等待；客戶上準備車時，要用左手開門，右手扶

8、在 車門框上端，以保護客戶安全、順利上車，關上車門后應迅速跑步到 駕駛座位上。、客戶上車后在車內(nèi)談話時，不準隨便插嘴，客人問話，應禮 貌回答；客戶或領導在車內(nèi)的談話應做到不該問的不問、不該說的不說，保守秘密，不談不傳領導工作有關事宜。、嚴禁在車內(nèi)吸煙、吃零食、閑聊及做與工作無關的事，車輛 行使中嚴禁接打手機，嚴禁在車內(nèi)向車外吐痰等不文明行為。 工作時 間嚴禁飲酒。對乘客的要求或意見不得有厭煩情緒和不滿表情。（四）文明用語、接待客戶時，要講普通話，服務要周到、細致，說話要文明 禮貌。、商務接待中，視服務對象不同而稱呼要有所改變，部門經(jīng)理 以上稱其為“姓 職務”，同事可以直呼姓名或“姓 先生（女士

9、、 小姐）"，客戶、您、同志、先生、女士”等。、服務時應統(tǒng)一使用“十字”文明用語：“您好、請、謝謝、 對不起、再見”。二、行為規(guī)范（一）發(fā)車前、要例行檢查車輛的水、電、油及其它性能是否正常，發(fā)現(xiàn)不 正常時，要立即加補或調整。出車回來，要檢查存油量，發(fā)現(xiàn)存油不 足時，應立即加油，不得出車時才臨時去加油。、司機應做好發(fā)車前的例行檢查，保持良好的車輛狀況；檢查 所有證件及滅火器材是否齊全有效。、核查各種服務設施及服務用品（礦泉水、餐巾紙、清潔袋、 雨具和應急藥品）。、檢查車內(nèi)及地面的衛(wèi)生情況，保持車容車貌整潔、車內(nèi)空氣 清新，車廂內(nèi)無異味。、接客戶時，提前 分鐘到達指定位置，根據(jù)氣候合理的

10、開啟 空調，使車內(nèi)保持適宜的溫度，并且車內(nèi)空氣要清新；若在規(guī)定的時 間客戶未到，要用委婉地語句以電話或短信的形式提醒。、若不能在規(guī)定時間內(nèi)達到指定地點時，請及時與相關人員聯(lián) 系，同時與被接客戶或領導做好情況溝通，簡要說明原因，并表示謙 意。、接送領導和客戶時短信告知已經(jīng)到達的地點和車輛停放位 置。、達到指定地點后，先打開乘客門、行李倉，迎候乘客，并幫 助乘客放置行李。（二）乘客上車時、乘客上車后應主動問好，提醒客人系好安全帶，就行程安排 要與客人事先做好溝通，取得客人同意后方可出發(fā)。、車輛行駛前，為保障客戶的人身和財產(chǎn)安全，應及時將車門 上鎖。、根據(jù)客戶的要求開啟收音機或 機，但音量不要太大。

11、客戶 談話時或打電話時應及時將音量調小或關閉。、任何時候都不允許客戶（特別是外賓）還在車上時，司機將 車熄火后長時間離開車輛。未經(jīng)客人允許嚴禁翻動客人放在車內(nèi)的物 品。（三）車輛運行中、遵守中華人民共和國道路交通安全法、道路交通安全 法實施條例；遵守社會公德和職業(yè)道德。、嚴格執(zhí)行安全行車操作規(guī)程，做到文明駕駛、禮貌行車，服 從交通民警指揮，確保人員、車輛安全到達目的地。、晚間駕駛員要注意休息，不準開疲勞車，不準酒后駕車，酒 后駕車損壞車輛者由駕駛員負責維修費， 如酒后駕車發(fā)生交通事故除 負責維修費外，還應承擔法律責任。、在行車途中要盡量給客人以安全感，保持中低速行駛，不開 快車、不違章、不爭道

12、、不搶道。、司機在行車途中嚴禁撥打和接聽私人電話，如須接打工作電 話時，應將車輛靠邊停在道路允許的地方，并亮起警示燈。、遇到客戶要求在禁止停車的地方停車或客戶的要求有違交 規(guī)時，司機不能用生硬的態(tài)度對待客人，應耐心地向客人解釋清楚， 以取得客人的諒解。、對于客戶的特殊要求和臨時用車變動，司機不得擅自拒絕或 給客人難看的臉色，應立即同公司取得聯(lián)系，由公司進行溝通，直到 客人完全滿意為止。、行程當中就餐時，要注意區(qū)別情況。與客戶一同進餐時要盡 快提前用完，必要時應單獨用工作餐。、長途行程出車時，原則上每 小時應停車休息一次，以免疲 勞駕駛。（四）到達終點站、車輛到達終點站，待車輛停穩(wěn)后，及時提醒乘客檢查隨身攜 帶行李。、待乘客下車后，開啟后備箱取行李