1、銷售外展接待中心物業(yè)管理服務(wù)方案一、目的：緊密圍繞地產(chǎn)公司市場推廣目標(biāo)，積極配合做好接待中心營銷推介的 物業(yè)服務(wù)保障工作，維護(hù)接待中心一個溫馨、整潔、文明的現(xiàn)場環(huán)境和良 好秩序。二、外展簡介：位于荊山公園西門北側(cè)，占地面積不大于 100平方米，設(shè)計高度5-6 米，主體結(jié)構(gòu)為鋼結(jié)構(gòu)玻璃幕墻，局部兩層，功能包括接待區(qū)、形象及沙 盤展示區(qū)、洽談區(qū)。三、管理思路：依托五星級紫荊飯店的酒店式服務(wù)理念，援引紫荊物業(yè)首創(chuàng)的 “PIN-GOD ”（蘋果式）物業(yè)管理模式，打造精細(xì)化管理和人性化服務(wù)， 充分展現(xiàn)紫荊飯店物業(yè)的良好服務(wù)形象。四、管理方案：2、人員配置：【10人】2.1護(hù)衛(wèi)6人（門童2人，夜間值班2人

2、，車輛引導(dǎo)2人）2.2吧臺2人2.3清潔2人3、管理制度：3.1崗位職責(zé)3.1.1護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)編號ZJFDWY/ABB/HW/08/01/01項目護(hù)衛(wèi)崗位職責(zé)操作人員護(hù)衛(wèi)人員職級員工級檢查人員項目經(jīng)理/護(hù)衛(wèi)主管直接上級護(hù)衛(wèi)主管監(jiān)督人員客戶/區(qū)域全體員工直接下級無1. 目的：維護(hù)接待區(qū)域進(jìn)出人員和門前車輛秩序，保障接待中心人、財、物安全，嚴(yán) 格工作職責(zé)范圍，展現(xiàn)文明禮貌執(zhí)勤形象。2. 范圍：本職責(zé)適用于荊山接待中心。3. 崗位能力要求：3.1具較強的工作責(zé)任心。3.2熟練操作和使用區(qū)域配置的各種設(shè)施設(shè)備及所有消防器械，熟知各種器械使用方 法，熟練掌握使用要領(lǐng)和使用技巧。3.3熟知員工手冊和本服務(wù)

3、區(qū)域的應(yīng)知應(yīng)會及規(guī)章制度。3.4有一定的語言表達(dá)和溝通（問訊）能力。3.5身體健康，體貌端正。3.6具有初中以上學(xué)歷。4. 崗位經(jīng)驗要求4.1對可疑人員有一定的辯識能力。4.2熟知各種突發(fā)事件的處理預(yù)案，有較強的反應(yīng)能力。4.3具備服務(wù)技巧和親和力。4.4有同類工作經(jīng)驗為佳。5. 操守5.1忠于職守，主動維護(hù)公司聲譽或利益，不得以任何語言或行為直接或間接對公司進(jìn) 行誹謗和損害公司的聲譽或利益。5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識，儀表端莊、禮貌待人，在工作中做到“忠誠、尊重、 敏感、迅速、周到”。5.3遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守員工手冊及公司的各項規(guī)章制度及操作程序。未經(jīng)許可 不得擅自使用、復(fù)印或以任何形式復(fù)

4、制等對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān)資料。5.4嚴(yán)格遵守物業(yè)各項規(guī)章制度、護(hù)衛(wèi)部門各項安全護(hù)衛(wèi)制度，落實接班登記制度， 上崗時不得擅自離崗位，不準(zhǔn)睡覺、不準(zhǔn)看書報、不準(zhǔn)干與執(zhí)勤無關(guān)的事，注意自身 形象。6. 崗位職責(zé)6.1負(fù)責(zé)接待中心站崗值勤。值班人員必須嚴(yán)守崗位，服從指揮，履行操作規(guī)程。如離開崗位必須知會同值人員去向及離開時間。6.2維護(hù)接待中心正常秩序，維護(hù)人員及門前車輛交通秩序；果斷處理本崗發(fā)生的問 題，并及時上報，做好記錄。6.3對接待中心進(jìn)出人員進(jìn)行問候、問訊、查看，認(rèn)真填寫各種值班記錄；對進(jìn)、出 物品嚴(yán)格檢查，認(rèn)真登記，嚴(yán)禁利用職務(wù)之便，內(nèi)外勾結(jié)，損害客戶及公司利益6.4對火災(zāi)、治安、公

5、共衛(wèi)生等突發(fā)事件執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，立即采取相應(yīng)措施，及時報 告有關(guān)部門或報警和配合公安機關(guān)進(jìn)行處理。6.5服從上級領(lǐng)導(dǎo)的指令和工作安排，熟悉崗位任務(wù)與要求，貫徹執(zhí)行崗位責(zé)任制， 認(rèn)真做好本職工作，確保接待中心人、財、物的安全。6.6善于總結(jié)學(xué)習(xí)，不斷提高護(hù)衛(wèi)服務(wù)技巧。6.7熟悉接待中心布局，愛護(hù)接待中心設(shè)施設(shè)備，維持執(zhí)勤區(qū)域的衛(wèi)生。6.8熟悉銷售項目的基本情況，能給客戶進(jìn)行簡單的項目介紹等。6.9積極完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.1.2吧臺崗位職責(zé)編號ZJFDWY/BJB/BT/08/01/01項目吧臺崗位職責(zé)操作人員吧臺人員職級員工級檢查人員項目經(jīng)理/客服人員直接上級項目經(jīng)理監(jiān)督人員客戶/區(qū)域全體

6、員工直接下屬無1. 目的：按章操作，為接待中心到場賓客提供標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范的茶水等服務(wù)2. 范圍：本職責(zé)適用于荊山接待中心。3. 崗位能力要求：3.1具備基礎(chǔ)的咖啡操作和基礎(chǔ)服務(wù)知識和技能。3.2熟練掌握、操作和使用各種清潔設(shè)備設(shè)施及用具用品。3.3熟知員工手冊和本服務(wù)區(qū)域的應(yīng)知應(yīng)會及規(guī)章制度。3.4身體健康，體貌端正。3.5具備物業(yè)方面的國家規(guī)定從業(yè)資格。4. 崗位經(jīng)驗要求：4.1熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。4.2熟悉咖啡操作及服務(wù)規(guī)范和流程。4.3展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標(biāo)準(zhǔn)化的操作。4.4有同類工作經(jīng)驗為佳。5. 操守5.1忠于職守，主動維護(hù)公司聲譽或利益，不得以任何語言或行為直接或間接對公司進(jìn)

7、 行誹謗和損害公司的聲譽或利益。5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識，儀表端莊、禮貌待人，言行文明，注意自身形象。5.3遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守員工手冊及公司的各項規(guī)章制度和操作程序；虛心接受 批評或工作建議和意見，勇于改正自己的缺點。5.4遵守公司保密管理條例和規(guī)定，未經(jīng)許可不得擅自對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān) 資料。6. 崗位職責(zé)6.1執(zhí)行崗位操作規(guī)范，遵照部門工作計劃予以落實和執(zhí)行。6.2工作中注意自身工作和服務(wù)形象，按章操作，提供標(biāo)準(zhǔn)和優(yōu)質(zhì)的咖啡服務(wù)。6.3維護(hù)、保養(yǎng)、清潔咖啡操作的各種設(shè)施、設(shè)備和相應(yīng)器具。6.4清潔服務(wù)區(qū)域的衛(wèi)生；對服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的危害或損害公司裝飾裝修或設(shè)施設(shè)備 的現(xiàn)象進(jìn)行提醒、

8、勸阻、制止和報告。6.5工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識，在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前提下節(jié)能降耗。6.6努力學(xué)習(xí)崗位操作技能，接受部門和班組的培訓(xùn)，提出合理化建議；接受部門實 施的績效考核，發(fā)揚優(yōu)點，正視不足，虛心接受和改進(jìn)。6.7熟悉銷售項目的基本情況，能給客戶進(jìn)行簡單的項目介紹等。6.8完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。3.1.3清潔崗位職責(zé)編號ZJFDWY/BJB/QJ/08/01/01項目清潔人員崗位職責(zé)操作人員樣板房保潔員職級員工級檢查人員項目經(jīng)理/客服人員直接上級項目經(jīng)理監(jiān)督人員客戶/區(qū)域全體員工直接下屬無1. 目的：按章操作，保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施設(shè)備的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。2. 范圍：本

9、職責(zé)適用于荊山接待中心。3. 崗位能力要求：3.1具備基礎(chǔ)的保潔專業(yè)知識和技能。3.2熟練掌握、操作和使用保潔部的各種設(shè)備設(shè)施及用具用品。3.3熟知員工手冊和本服務(wù)區(qū)域的應(yīng)知應(yīng)會及規(guī)章制度。3.4身體健康，體貌端正。3.5具備物業(yè)方面的國家規(guī)定從業(yè)資格。4. 崗位經(jīng)驗要求：4.1熟悉公司及服務(wù)區(qū)域基本情況。4.2熟悉保潔部各種操作規(guī)范和流程。4.3展現(xiàn)微笑服務(wù)的親和力和標(biāo)準(zhǔn)化的操作。4.4有同類工作經(jīng)驗為佳。5. 操守5.1忠于職守，主動維護(hù)公司聲譽和利益，不得以任何語言或行為直接或間接對公司進(jìn) 行誹謗和損害公司的聲譽或利益。5.2具有良好的物業(yè)服務(wù)意識，儀表端莊、禮貌待人，言行文明，注意自身

10、形象。5.3遵章守紀(jì)，嚴(yán)格遵守員工手冊及公司的各項規(guī)章制度和操作程序；虛心接受 批評或工作建議和意見，勇于改正自己的缺點。5.4遵守公司保密管理條例和規(guī)定，未經(jīng)許可不得擅自對外泄漏公司內(nèi)部信息和相關(guān) 資料。6. 崗位職責(zé)6.1執(zhí)行崗位操作規(guī)范，遵照部門工作計劃予以落實和執(zhí)行。6.2工作中注意自身工作和服務(wù)形象，按章操作，保障接待中心裝飾裝修和各種設(shè)施 設(shè)備的清潔、維護(hù)和保養(yǎng)。6.3關(guān)注接待中心裝飾裝修和設(shè)施設(shè)備的各種變化，及時匯報相關(guān)事宜；對接待中心 發(fā)生的危害或損害裝飾裝修、設(shè)施設(shè)備和器具的行為或現(xiàn)象進(jìn)行提醒、勸阻、制 止和報告。6.4工作中注意節(jié)能、環(huán)保意識，在不影響工作和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的前

11、提下節(jié)能降耗。6.5努力學(xué)習(xí)崗位操作和技能，接受部門和班組的培訓(xùn)，提出合理化建議；接受部門 實施的績效考核，發(fā)揚優(yōu)點，正視不足，虛心接受和改進(jìn)。6.6熟悉銷售項目的基本情況，能給客戶進(jìn)行簡單的項目介紹等。6.7完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。3.2工作制度3.2.1應(yīng)知應(yīng)會3.2.2護(hù)衛(wèi)執(zhí)勤管理規(guī)定3.2.3清潔衛(wèi)生管理規(guī)定接待中心衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn)區(qū)域項目清潔標(biāo)準(zhǔn)清潔頻次備注沙盤 展 示 區(qū)地面無明顯塵土，無積水，無煙頭紙屑等雜物，每平米W 1個煙頭隨時保持 清潔墻面無污漬，無明顯灰塵，無亂涂亂畫走廊無污漬，無積水，無雜物，設(shè)施器材1、水池內(nèi)外潔凈，無污漬，無雜物2、滅火器潔凈，無污漬洽談區(qū)地面無明顯塵土

12、，無積水，無煙頭、紙屑等雜物每2小時1 次墻面無污漬，無蛛網(wǎng)，無明顯灰塵，無亂涂亂畫天花無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)桌椅潔凈，無灰塵，無雜物，煙缸內(nèi)煙頭w 3個設(shè)施潔凈，無明顯灰塵，無污漬貴賓室地面無明顯塵土，無積水，無煙頭、紙屑等雜物每天2次墻面無污漬，無蛛網(wǎng)，無明顯灰塵，無亂涂亂畫天花無明顯灰塵，無蛛網(wǎng)桌椅潔凈，無灰塵，無雜物設(shè)施潔凈，無明顯灰塵，無污漬道路地面無明顯垃圾，無雜物，定時灑水每天2次垃圾簍定期清倒，無蚊蠅，垃圾不得超過 4/5每天1次324吧臺服務(wù)管理規(guī)定325夜間值班管理規(guī)定326消防安全管理規(guī)定五、物資需求：（含開荒保潔）序號物品名稱規(guī)格數(shù)量預(yù)估單價預(yù)估總價備注1護(hù)衛(wèi)制服4套2門童

13、服裝2套3吧臺服裝2套4清潔服裝2套5可沖手電2把護(hù)衛(wèi)6橡膠警棍6根護(hù)衛(wèi)7白手套10雙護(hù)衛(wèi)8上下床含床墊3張護(hù)衛(wèi)9床上用品被褥枕頭6套護(hù)衛(wèi)10電風(fēng)扇落地式1臺護(hù)衛(wèi)11干粉滅火器4KG12具護(hù)衛(wèi)12掃把帶撮斗4套清潔13拖把4把清潔14塵推2把清潔15水桶中號2個清潔16水桶大號1個清潔17伸縮桿1.5m/2.5m3套清潔18玻璃刮2套清潔19鏟刀4把清潔20雞毛撣子4把清潔21垃圾桶大號2個清潔22垃圾袋大號2包清潔23洗潔精1壺清潔24清新劑2瓶清潔25洗衣粉2.5KG4袋清潔26合梯1.5m1個維修27膠鞋4雙應(yīng)急28雨衣4件應(yīng)急美文欣賞1、走過春的田野，趟過夏的激流，來到秋天就是安靜祥和

14、的世界。秋天，雖沒有玫 瑰的芳香，卻有秋菊的淡雅，沒有繁花似錦，卻有碩果累累。秋天，沒有夏日的激情, 卻有浪漫的溫情，沒有春的奔放，卻有收獲的喜悅。清風(fēng)落葉舞秋韻，枝頭碩果醉秋容。秋天是甘美的酒，秋天是壯麗的詩，秋天是動人的歌。2、人的一生就是一個儲蓄的過程，在奮斗的時候儲存了希望；在耕耘的時候儲存了 一粒種子；在旅行的時候儲存了風(fēng)景；在微笑的時候儲存了快樂。聰明的人善于儲蓄, 在漫長而短暫的人生旅途中，學(xué)會儲蓄每一個閃光的瞬間，然后用它們釀成一杯美好 的回憶，在四季的變幻與交替之間，散發(fā)濃香，珍藏一生！3、春天來了，我要把心靈放回縈繞柔腸的遠(yuǎn)方。讓心靈長出北歸大雁的翅膀，乘著 吹動彩云的熏風(fēng)

15、，捧著濕潤江南的霡霂，唱著蕩漾晨舟的漁歌，沾著充盈夜窗的芬芳, 回到久別的家鄉(xiāng)。我翻開解凍的泥土，挖出埋藏在這里的夢，讓她沐浴燦爛的陽光， 期待她慢慢長出枝蔓，結(jié)下向往已久的真愛的果實。4、好好享受生活吧，每個人都是幸福的。人生山一程，水一程，輕握一份懂得，將 牽掛折疊，將幸福盡收，帶著明媚，溫暖前行，只要心是溫潤的，再遙遠(yuǎn)的路也會走 的安然，回眸處，愿陽光時時明媚，愿生活處處晴好。5、漂然月色，時光隨風(fēng)遠(yuǎn)逝，悄然又到雨季，花，依舊美；心，依舊靜。月的柔情， 夜懂；心的清澈，雨懂；你的深情，我懂。人生沒有絕美，曾經(jīng)習(xí)慣漂浮的你我，曾 幾何時，向往一種平實的安定，風(fēng)雨共度，淡然在心，凡塵遠(yuǎn)路，彼

16、此守護(hù)著心的旅.程。滄桑不是自然，而是經(jīng)歷.；.幸福不是狀態(tài)，.而.是感受。6、疏疏籬落，酒意消，惆悵多。闌珊燈火，映照舊閣。紅粉朱唇，腔板欲與誰歌？ 畫臉粉色，凝眸著世間因果；未央歌舞，輪回著緣起緣落。舞袖舒廣青衣薄，何似院 落寂寞。風(fēng)起，誰人輕叩我柴扉小門，執(zhí)我之手，聽我戲說？7、經(jīng)年，未染流殤漠漠清殤。流年為祭。琴瑟曲中倦紅妝，霓裳舞中殘嬌靨。冗長 紅塵中，一曲淺吟輕誦描繪半世薄涼寂寞，清殤如水。寂寞琉璃，荒城繁心。流逝的 痕跡深深印骨。如煙流年中，一抹曼妙嬌羞舞盡半世清冷傲然，花祭唯美。邂逅的情 劫，淡淡刻心。那些碎時光，用來祭奠流年，可好？8、緣分不是擦肩而過，而是彼此擁抱。你踮起腳

17、尖，彼此的心就會貼得更近。生活 總不完美，總有辛酸的淚，總有失足的悔，總有幽深的怨，總有抱憾的恨。生活亦很 完美，總讓我們淚中帶笑，悔中頓悟怨中藏喜，恨中生愛。9、海浪在沙灘上一層一層地漫涌上來，又一層一層地徐徐退去。我與你一起在海水 中盡情的戲嬉，海浪翻滾，碧海藍(lán)天，一同感受海的胸懷，一同去領(lǐng)略海的溫情。這 無邊的海，就如同我們倆無盡的愛，重重的將我們包裹。10、寂寞的嚴(yán)冬里，到處是單調(diào)的枯黃色。四處一片蕭瑟，連往日明凈的小河也失 去了光彩，黯然無神地躲在冰面下懨懨欲睡。有母女倆，在散發(fā)著絲絲暖意的陽光下， 母親在為女兒梳頭。她溫和的把頭發(fā)理順。又輕柔的一縷縷編織著麻花辮。她臉上寫滿笑意，似

18、乎滿心的慈愛永遠(yuǎn)裝不下，溢到嘴邊。流到眼角，紡織進(jìn)長長的。麻花辮 陽光親吻著長發(fā)，像散上了金粉，閃著飄忽的光輝。女兒乖巧地依偎在母親懷里，不 停地說著什么，不時把母親逗出會心的微笑，甜美的親情融化了冬的寒冷，使蕭索的 冬景旋轉(zhuǎn)出春天的美麗。11、太陽終于伸出纖纖玉指，將青山的柔紗輕輕褪去。青山那堅實的肌胸，挺拔的 脊梁坦露在人們的面前，沉靜而堅毅。不時有云霧從它的懷中涌起，散開，成為最美 麗的語言。那陽光下顯得凝重的松柏，那蒼茫中顯現(xiàn)出的點點殷紅，那散落在群山峰 頂神秘的吻痕，卻又增添了青山另外的神秘。12、原野里那郁郁蔥蔥的植物，叫我們絲毫感受不到秋天的蕭索，勃勃生機與活力 仍在田間高山涌動。谷子的葉是墨綠的，長而大的谷穗沉甸甸地壓彎了昨日挺拔的脊 梁；高粱仍舊那么苗條，滿頭漂亮的紅纓揮灑出秋的風(fēng)韻；那縱橫原野的林帶，編織 著深綠淺黃的錦繡，抒寫出比之春夏更加豐富的生命色彩。13、終于，心痛，心碎，心成灰。終于選擇，在月光下，被遺忘。百轉(zhuǎn)千回，早已 物是人非；欲說還休，終于咫尺天涯；此去經(jīng)年，你我終成陌路。愛你，終是一朵花 開至荼糜的悲傷，一只娥飛奔撲火的悲哀。14、世界這么大，能遇見，不容易。心若向陽，何懼憂傷。人只要生活在這個世界上，就有很多煩惱，痛苦或是快樂，取決于你的內(nèi)心。人不是戰(zhàn)勝痛苦的強者，便是 屈服于痛苦的弱