1、員工禮儀培訓員工在職培訓之Contents Page目錄頁04 商務禮儀01 禮儀概述02 職業形象03 社交禮儀05 公司管理制度TRANSITION PAGE 3 1禮儀概述何為禮儀為何要學禮儀禮儀概述在人際交往中，以一定的約定俗成的程序方式來表現的律己敬人的過程。禮儀人們約定俗成，表示尊重的各種方式。禮節和儀式1.1 禮儀含義禮儀概述1.2 為何要學禮儀人無禮則不立，事無禮則不成，國無禮則不寧。1禮儀是一個人乃至一個民族、一個國家文化修養和道德修養的外在表現形式，是做人的基本要求。一個人要有所成就，就必須從學禮開始。可見禮儀教育對培養文明有禮、道德高尚的高素質人才有著十分重要的意義。禮儀

2、概述1.2 為何要學禮儀體現個人的素養，企業的形象2進行禮儀培訓可以有效的塑造自己本身的專業形象，在交往的過程中給對方留下專業，有禮有節的良好職業印象，從而提升個人在職場的競爭優勢，同時在針對新入職的同事，禮儀培訓可以幫助企業加快新員工完成職業化的過程，幫助企業盡快提升“戰斗力”。禮儀概述1.2 為何要學禮儀人際交往，社會交往規范3良好的社交禮儀有助于人與人，組織與組織之間的溝通，有利于信息資源的交流共享。可以使我們在社交上投入的時間帶來感情上的收獲。社交在很多情況下是建立諸如商業合作，感情姻緣等關系的紐帶，在建立關系的過程中，記得要學會跟進關系，避免忘記，日近日密，日疏日遠。 TRANSIT

3、ION PAGE 8 2職業形象儀容儀表儀態職業形象2.1 儀容（發膚容貌）1）發型發式：“女人看頭” 時尚得體，美觀大方、符合身份； 不佩戴華麗的頭飾，避免出現：遠看像圣誕樹，近看像雜貨鋪的場面。2）面部修飾： 清新淡妝，妝成有卻無。1）發型發式要求：前發不遮眉，側發不掩耳，后發不及領。2）面部修飾： 剔須修面（每日必須），保持清潔。職業形象2.2 儀表（衣著打扮）TPO 的著裝原則目的、對象地點、場合、身份時間、季節、時令、時代1. 著裝原則（TPO）規則補充：n 揚長避短：要會遮丑，如長臉不穿V領等;n 遵守常規：不穿奇裝異服。職業形象2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業女性著裝皮裙裙、鞋

4、、襪不搭女士裙裝四大禁忌三截腿光腿或漁網襪穿職業裙職業形象2.2 儀表（衣著打扮）2. 職業女性著裝首飾佩戴要講究的四個原則且影響工作，太過炫富的首飾不能戴。每種不多于兩件（如耳環、手鐲）。總數不超過三件。多首飾應同質同色，或不同質至少也要同色。如十字架形的掛件在國際交往中不宜配戴。符合身份以少為佳同質同色符合習俗職業形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝西裝 的顏色搭配兩個單色，一個圖案n 在西服套裝、襯衣、領帶中，最少要有兩個單色，最多一個圖案。深淺交錯n 深色西服配淺色襯衫和鮮艷、中深色領帶；n 中深色西服配淺色襯衫和深色領帶；n 淺色西服配中深色襯衫和深色領帶。職業形象2.2

5、儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝西裝 的三個“三”原則三色原則n 即全身穿著限制在三種顏色之內。三一定律n 鞋子、皮帶、公文包 一個顏色。三大禁忌n 忌衣袖商標未摘掉、忌西裝與皮鞋不相配、忌不打領帶。職業形象2.2 儀表（衣著打扮）3. 職業男性著裝西裝 的紐扣扣法三粒扣：扣上面兩粒或只扣中間一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣兩粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中間兩粒或都不扣職業形象2.3 儀態（舉止神態）儀態即是你的身體語言，儀態為什么重要呢，請看儀態在信息傳播中的重要程度。7%38%55%信息的傳遞你在說什么你是怎么說的你的身體語言職業形象2.3 儀態（舉止神態）端正的站：站如松n 挺胸

6、，抬頭，收腹，目視前方，形成一種端正、挺拔、優美、典雅的氣質美；n 女士雙臂自然下垂，或者交疊著放在小腹部，左手在下，右手在上；n 男士兩手也是自然下垂，或交疊放在身前或背于身后。職業形象2.3 儀態（舉止神態）穩重的坐：坐如鐘n 不滿坐是謙恭；n 女士的膝蓋一定要并起來，腳可以放中間，也可以放在側邊；n 男士膝蓋可稍微分開，但不宜超過肩寬；n 翹腿時，要注意收緊上面的腿，腳尖下壓，絕不能以腳尖指向別人；n 不要抖腿。職業形象2.3 儀態（舉止神態）優雅的走：行如風n 男士要穩定、矯健；女士要輕盈、優雅；n 兩眼平視前方，低頭一般也揀不著錢；n 步履輕捷不要拖拉（腳后跟不要拖地）；n 兩臂在身

7、體兩側自然擺動，有節奏感；n 身體應當保持正直，不要過分搖擺。走路的姿勢最能體現一個人是否有信心職業形象2.3 儀態（舉止神態）得體的蹲：不走光n 一腳前，一腳后，然后下蹲；n 忌彎腰、翹臀或兩腳平蹲（衛生間姿勢）。職業形象2.3 儀態（舉止神態）專注的目光：尊重n 在與人談話時，大部分時間應看著對方，否則是不禮貌或不真誠；n 正確的目光是自然地注視對方眉與鼻梁三角區，不能左顧右盼，也不能緊盯對方；n 道別或握手時，則應該用目光注視著對方的眼睛。眼睛是心靈的窗戶目光是否運用得當，直接會影響溝通的效果職業形象2.3 儀態（舉止神態）微笑是唯一一種不分國籍的通用語言最能充分體現一個人的熱情、修養和

8、魅力真誠的微笑：親切n 真誠微笑，不做作；n 職業微笑：露上面六顆牙齒。微笑，女性最重要、最美麗的妝容；微笑，是男士良好修養的最佳體現。TRANSITION PAGE 23 3社交禮儀語言溝通電話禮儀餐宴禮儀社交禮儀3.1 語言溝通1. 禮貌用語不離身良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒請、您、您好、對不起、謝謝、再見請字不離口、謝字隨身走我們的每一天都要在爽朗的寒喧中開始社交禮儀3.1 語言溝通2. 職場用語軟墊式再硬再冰冷的椅子，只要有了柔軟的墊子，就可以坐的舒服考慮了人們的感受軟墊式言辭 + 拜托語氣讓您久等了下次進貨日是5號請問您有什么事給您的資料您看了嗎經理目前正在外出可以用傳真發過來嗎不

9、好意思打擾您一下對不起請教您一下真是抱歉麻煩您社交禮儀3.1 語言溝通3. 基本原則多贊美每個人的內心深處最深切的渴望是得到別人的贊美。林肯我可以憑著別人的贊賞愉快地生活兩到三個月。馬克吐溫贊美發現別人的優點，實際上就等于肯定自我，說明你謙虛好學。喬治梅奧案例：達爾文赴宴社交禮儀3.1 語言溝通4. 莫以自我為中心讓對方多談自己多講對方感興趣且積極樂觀的話題安全話題輕松話題商務交往五不談私人問題五不問歷史地理建筑風土人情藝術政治宗教機密同事低俗隱私收入年齡婚姻家庭健康經歷影視體育時尚天氣小吃社交禮儀3.2 電話禮儀1. 接電話n 三聲內接聽，因故未及時接聽說抱歉；n 應先問候，然后自報家門；a

10、、接聽外部電話時：“您好，XX公司！”b、接聽內部電話時：“您好，XX部！”不可以“喂，喂”或者“你是誰呀”像查戶口似的。n 聲音適中、愉快、親切；n 微笑接聽電話，你的微笑對方聽得見；社交禮儀3.2 電話禮儀2. 代接電話n 被呼叫同事不在座位上時，鄰座同事可代為接聽；n “請問您是找嗎？他/她臨時有事走開了，需要我代為轉達嗎？”或“請您稍后再來電話好嗎？”n 切忌只說“不在”，應做好記錄（5W1H）后轉達；永遠不要對打來的電話說：“我不知道！”這是一種不負責任的、非常不職業化的表現。社交禮儀3.2 電話禮儀3. 撥打電話公務電話最好避開節假日、晚上、21：00至次日6：00、臨近下班時間等

11、時間段。私人電話不要在辦公室打，要避開同事，打電話如果你要在公眾空間的話實際上是一種噪音騷擾，非緊急事情盡量不要在公眾場所打電話。無重要事情，牢記三分鐘原則。社交禮儀3.2 電話禮儀3. 撥打電話您好！請問您是嗎？我是單位部門的2打電話的主要目的是3請問您現在說話可方便？4打攪您了，非常感謝！51社交禮儀3.2 電話禮儀4. 掛斷電話n 如果自己有事不宜長談，需要中止通話時，應說明原因，告之對方：“一有空，我馬上打電話給您”；n 中止電話時應恭候對方先掛電話，不宜“越位”搶先；n 一般下級要等上級先掛電話，晚輩要等長輩先掛電話，被叫等主叫先掛電話，不可只管自己講完就掛斷電話；n 被騷擾的電話，

12、可以先掛，比如賣商鋪，裝修房子，投資黃金，各種廣告等。社交禮儀3.3 餐宴禮儀優雅、得體的用餐儀態，對職場商業成功有著直接的影響在用餐環境下，是否能關注細節，直接體現了個人素養的高低在宴席上最讓人開胃的就是主人的禮節。莎士比亞社交禮儀3.3 餐宴禮儀1. 桌次排列1 12 2兩桌橫排1 12 2兩桌豎排1 12 23 34 45 5五桌1 12 23 34 45 56 6六桌1 12 23 34 45 56 67 7七桌n 遠離門或居中為主桌，n 其余桌次的高低以離主桌的遠近而定：近者為高，遠者為低；平行者以右桌為高，左桌為低。社交禮儀3.3 餐宴禮儀2. 座次排列1 12 23 34 45

13、56 67 7主位8 89 9一個主位時的位次排列基本原則：面門為上；居中為上；以離門遠離主位近為上，同樣遠近以主位的右為上。注：主位右側為主賓位，若主賓身份高于主人，為表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而請主人坐在主賓的位子上。社交禮儀3.3 餐宴禮儀5. 用餐禮儀n 用餐文雅，吃的時候應閉嘴細嚼慢咽，不要發出聲音；n 魚刺、骨頭輕輕吐在自己面前的小盤里，不要吐在桌子上；n 敬酒時，杯口要低于對方杯口。如無特殊人物在場，可按序敬酒，避免厚此薄彼；n 嘴里有食物時，不與人交談；剔牙時，請用手掩口；n 別人給倒水時，不要干看著，要扶著杯子，以示禮貌；n 給人遞水遞飯一定是雙手；n 遞刀具給別人

14、要記得遞刀柄那一端；n 宴會未結束，不可隨意離宴，要等主人和主賓先離席；TRANSITION PAGE 37 4商務禮儀見面禮儀郵件禮儀位置禮儀商務禮儀4.1 見面禮儀1. 問候問候是人際關系的第一步n 遇熟人、同事主動打招呼；n 與朋友同行時，遇到熟人時，可相互介紹；n 同事間一般以名字或職務相稱；商務禮儀4.1 見面禮儀2. 介紹將“卑者”先介紹給“尊者n 應先把下級介紹給上級；n 應先把晚輩介紹給長輩；n 應先把男士介紹給女士；n 應先把主人介紹給客人；當被介紹時n 表現出結識對方的熱情，起立或欠身致意；n 雙目應該注視對方；n 介紹完畢，握手問好。商務禮儀4.1 見面禮儀3. 握手n

15、尊者為先：上級在先、長者在先、女性在先。 n 客人到來之時應該主人先伸手，表示歡迎；n 客人走的時候一般是客人先伸手，表示愿意繼續交往。n 不能伸出左手與人相握。n 與女士握手，只能輕握手指，忌雙手滿握。n 男士在握手前先脫下手套，摘下帽子。女士可以例外。商務禮儀4.2 位置禮儀2. 電梯、樓梯禮儀n 上樓梯時，尊者先上；下樓梯時，卑者先下。n 男女同行上樓梯，男士在前女士在后，或左側同行。n 升降電梯沒有其他人的情況下，在尊者之前進入電梯，按住開的按鈕，此時請尊者再進入電梯。如到出電梯時，按住開的按鈕，請尊者先出（體現服務原則）。n 電梯內有人時，無論上下都應尊者優先（體現優先原則）。n 升

16、降電梯愈靠內側是愈尊貴的位置。進入電梯后，如有他人，可主動詢問去幾樓，并幫忙按下。TRANSITION PAGE 42 5公司管理制度薪資制度獎金處罰條例注意事項商務禮儀5.1薪資制度正式員工工資模式：基礎工資（1000）元+績效工資（400元）+工齡工資（50元）+獎金+津貼（160元）+滿勤獎（30元）+其他福利（備注：工齡工資滿一年加50元，延年遞增，200元封頂）試用期：基礎工資1200元+加班補貼法定節假日加班工資正式員工100元/天，試用期員工80元/天2 21 13 3績效工資依實事求是、民主、公正、公平、公開的原則，以績效考核為依據，每月對公司員工工作表現進行獎懲，每月20分，

17、每分為20元，共計400元4 4商務禮儀5.2獎金上交客人遺失的貴重物品（手機和錢包） +0.5分2 21 13 3幫助客人解決危難，受到客人書面表揚者 +0.5分為保護公物和客人生命財產安全，見義勇為，有特殊功勞者 +1分4 4為公司提出合理化建議被公司采納+1分；取得重大成果者 +2分5 5每個月評選出兩名明星員工 +2.5分商務禮儀5.3處罰條例遲到或早退不超過5分鐘（含） -0.5分2 21 13 3當值時衣著不整潔、不穿工作服 -0.5分遺失公司物品，造成影響者 -0.5分4 4未盡責任下班不鎖門、不收物品 -0.5分5 5未經領班或經理同意私自換班 -0.5分6 6對領導、同事、客

18、人不禮貌 -0.5分在一個月內受到3次處罰 -1分8 8當值時無故離崗、串崗、跨區域閑聊、聚眾起事 -1分商務禮儀5.4處罰條例9 9工作時睡覺、玩手機、打牌、看報、吃零食 -1分1010因過失造成公司損失、情節輕微者 -1分1111當值時私自帶家屬上班（特殊情況除外） -1分1212違反公司規定，造成客人投訴 -2分1313無故曠工一次扣除3天工資 14141515由于員工過失造成公司財產損失的，員工應承擔賠償責任商務禮儀5.5注意事項全體員工在上班期間禁止臨時外出，若有緊急情況，必須打電話找值班經理批假，找同事抵班，組長不得擅自批假，違者視情節輕重給予懲處，情節嚴重者辭退處理。1 12 23 34 4生病不能來上班須提前一天告知組長及值班經理，病假條須由正規醫院開具（建水縣人民醫院、紅河州第二人民醫院、建水縣中醫院等），小診所開具一律無效。有做客或其他事不能及時到崗的務必請同事抵班，以任何形式、理由在上班前請臨時假者值班經理一律不得批假，由于個人原因不能按時到崗的以遲到計。一般請假事由必須先到辦公室寫假條，病假、傷假、喪假可先打電話告知值班經理，并發短信注明請假天數，由值班經理告知總經理，無短信