1、格物致新格物致新 厚德澤人厚德澤人WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究導師：導師： 教授教授MBA畢業論文答辯畢業論文答辯Page 2基本理基本理論基礎論基礎WM公司人公司人工成本管控工成本管控現狀與提升現狀與提升對策研究對策研究結論與結論與展望展望引言引言 框框 架架WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯 研究背景與意義 國內外研究現狀 主要研究方法 創新之處 人工成本的基本概念 人工成本管控體系PDCA模型 零售企業人工成本控制與管理WM公司人工成本管控現狀公司人工成本管控現狀 WM公司人員狀況 WM公司人工成本現狀 WM公司人

2、工成本控制與 管理存在的問題WM公司人工成本管控提升對策研究公司人工成本管控提升對策研究 健全人工成本管理與組織健康 設定科學的人工成本管控目標 建立合理的人工成本彈性管控方案 人工成本管控體系的效用評價 平衡人工成本投入與人力資本投資Page 3 研究背景與意義研究背景與意義WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯中國零售市場中國零售市場競爭激烈競爭激烈成本與利潤成本與利潤現狀現狀零售企業零售企業核心競爭策略核心競爭策略Page 4 研究背景與意義研究背景與意義WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯中國零售市場

3、中國零售市場競爭激烈競爭激烈n 20世紀世紀90年代以前年代以前n 20世紀世紀90年代以后年代以后百貨店百貨店倉儲式會員店倉儲式會員店便利店便利店購物中心購物中心專業店專業店大賣場大賣場專賣店專賣店中型超市中型超市百貨店單一格百貨店單一格局局Page 5 研究背景與意義研究背景與意義WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯成本與利潤成本與利潤現狀現狀不斷走高高的物業成本持續攀高高的人工成本零售業的低低利潤率行業特點：麥德龍: 1.3%(2011)，0.95%（2012）沃爾瑪: 近4%，3.51%（2012）家樂福: 0.48%(2011)，0.42%

4、（2012）好市多: 1.67% (2011)，1.64%（2012）塔吉特: 4.33 % (2011) ，4.19%（2012） 樂購：4.40%（2011），4.32%（2012）歐尚: 1.66% (2011) ,1.83%（2012）人人樂: 低于2%華潤萬家/永輝/步步高/大潤發: 約3%各零售商在中國的低低市場占有率目前市場份額最大的零售商在中國的市占率也僅為8%左右，零售市場顯現為均分天下的現狀，將來必然的發展趨勢為小零售商逐步將退出市場。Page 5Page 6 研究背景與意義研究背景與意義WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯零售企

5、業核心零售企業核心競爭策略競爭策略多業態、多渠道組合發展策略可控成本管理策略可控成本管理策略Page 7 國內外研究現狀國內外研究現狀WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯 國外研究現狀國外研究現狀美國“管理運動”19601890 瑞士：國際統一人工成本的定義內涵 舒爾茨的人力資本理論1970以個人為單位的工資報酬折現模式1950隨機報償價值模式19801930柯布-道格拉斯生產函數激勵、勞動效率及成本支出之間的關系研究現在現在人工成本作為競爭優勢的深入研究 國內研究現狀國內研究現狀19971990以前以前長期受計劃經濟影響，缺少對人工成本的專門研究。

6、原國家勞動部提出企業人工成本控制應從五個方面進行突破，對微觀企業人工成本控制具有積極的指導意義。原國家勞動部對企業人工成本的構成進行了詳細的說明和規定，明確了人工成本的范圍。國內學者們也在不斷深入對企業人工成本彈性控制的對策研究，研究層面也從單純與企業經濟效益的聯系深入到對人力資本的動態管理。2000現在現在Page 8 主要研究方法主要研究方法&創新之處創新之處WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯321 在對零售企業人工成本管控對策進行研究的同時，明確了參與對象，提出零售企業人工成本控制是一項系統工程，必須系統、全員、全方位、全過程地抓好這

7、項工作。 把零售企業人工成本的管控與組織健康發展之間的動態平衡作為本文的研究內容之一，論述把員工作為人力資本而非人工成本管理的重要意義。 以WM公司為例，分析其人工成本控制與管理現狀及存在的問題，通過理論研究結合應用實踐，提出可行性解決方案與對策。文獻研究法文獻研究法定性與定量定性與定量分析相結合分析相結合實證研究法實證研究法Page 9 WM公司人工成本管控現狀公司人工成本管控現狀WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯公司人工成本控制與管理存在的問題現狀掃描現狀掃描公司戰略目標及經營現狀公司人工成本控制與管理提升對策研究問題診斷問題診斷對策研究對策研

8、究WM公司戰略目標：保持行業領跑者地位。公司戰略目標：保持行業領跑者地位。Page 10 WM公司人工成本管控現狀公司人工成本管控現狀WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯Argentina 阿根廷Honduras 洪都拉斯Canada加拿大China 中國U.K. 英國Mexico 墨西哥USA美國Japan日本Costa Rica 哥斯達黎加EI Salvador薩爾瓦多Guatemala 危地馬拉Brazil 巴西Nicaragua 尼加拉瓜India印度Chile 智利Africa南非 WM公司于20世紀90年代進入中國發展，在中國經營多種業態

9、和品牌，包括大賣場、會員商店、社區店等。截止目前，WM公司在中國21個省份的156個城市擁有394家商場，雇員人數超過10萬。WM公司公司概況概況 WM公司成立于20世紀60年代，經過50余年的發展，已經成為世界排名前列的跨國連鎖零售商。截止目前，WM公司總計在全球27個國家擁有超過10700家商場，雇員人數超過210萬。Page 11 WM公司人工成本管控現狀公司人工成本管控現狀WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯WM公司公司人員狀況人員狀況Page 12 WM公司人工成本管控現狀公司人工成本管控現狀WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與

10、管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯 綜合以上數據全面回顧WM公司目前的人員狀況，為了吸引到更多的零售人才填補關鍵崗位，及時招聘到初級勞動力縮短基層一線員工的到崗時間，公司需要結合現有的薪酬體系，制訂以業務為導向、以增值為導向且成本有效的薪酬福利方案，保持公司薪酬福利的市場競爭力。WM公司公司人員狀況人員狀況 全國范圍的人員流失率超高，招聘難題舉步維艱。 門店關鍵崗位缺崗情況嚴重，零售人才匱乏。Page 13 WM公司人工成本管控現狀公司人工成本管控現狀WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯WM公司公司人工成本現狀人工成本現狀WM公司人工成本指標綜合分析現

11、狀 人工成本總量增長率 平均人工成本增長率 人工成本含量 人工成本各構成模塊的占比 人事費用率 勞動生產率： -每工時銷售收入（SPMH-Sales Per Man Hour） -收銀員生產力 -人均勞效 由于人工成本增長過快，WM公司目前遭遇極大的盈利挑戰。 盡管公司的人工成本高企，但薪酬水平在初級勞動力市場仍不具競爭力，公司的缺人情況沒有改變， 特別在東南沿海地區，“招聘難”為WM面臨的最大挑戰之一。 WM公司人工成本占總成本的比重遠高于行業平均水平，公司亟需進行總部及門店的流程再造，加 強人工成本管控體系建設，提升人工成本的管控水平。人工成本現狀分析結論人工成本現狀分析結論Page 14

12、 WM公司人工成本管控現狀公司人工成本管控現狀WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯缺乏科學的人缺乏科學的人工成本預算管工成本預算管理方法理方法人工成本單純數人工成本單純數字化控制現狀字化控制現狀人工成本管理的人工成本管理的低效用性低效用性缺失精益化的人缺失精益化的人工成本管理理念工成本管理理念WM公司人工成公司人工成本控制與管理存本控制與管理存在的問題在的問題人工成本預算的制訂缺乏合理性人工成本統計的口徑缺乏一致性人工成本變動的趨勢預見性不強人工成本預算的制訂僅參考人事費用率一項指標，未考慮銷售預算的合理性，過于片面。由于片面追求人工成本的數字化控制

13、引發的系列問題導致門店員工士氣低迷。人工成本管理無差異化體現，無法充分發揮及提高人力資源的自身價值。缺乏人力資本投資的觀念，對零售人才的培養不夠重視。門店各層級員工的薪酬水平在市場上不具競爭力，導致優秀的零售人才大量流失。門店運營流程為十多年前制訂的，隨著中國零售市場的發展，現有的流程已出現大量的流程消耗，直接影響人員的勞動效率。WM公司公司人工成本控制與人工成本控制與管理存在的問題管理存在的問題Page 15 提升對策研究提升對策研究WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯WM公司人工成本控制與管理提升對策研究健全人工成本管理與組織健康健全人工成本管理

14、與組織健康平衡人工成本投入與人力資本投資平衡人工成本投入與人力資本投資設定科學的人工成本管控目標設定科學的人工成本管控目標建立合理的人工成本彈性管控方案建立合理的人工成本彈性管控方案人工成本管控體系的效用評價人工成本管控體系的效用評價 堅持公司文化的實踐行動，打造快樂輕松的工作氛圍。 擴寬員工的職業發展通道，給予公平的職位晉升機會。 在組織中引入員工幫助計劃，多維度關愛員工健康。 門店實現盈利 提升組織效能及人員生產力 激勵員工 調節人力資源的合理配置 合理的組織架構合理的組織架構 -組織架構的扁平化調整 -建立最優用工模型 優化薪酬體系，最大化人工成本的投入產出價值。優化薪酬體系，最大化人工

15、成本的投入產出價值。 -設計差異化的薪資結構，保留零售關鍵人才。 -設計因崗制宜的的薪酬制度，合理化薪酬的投入比重。 -通過多樣化的控制方式降低人工成本的絕對值。 -制訂與銷售增長率匹配的薪資年調比例，加強與員工的薪資溝通。 在有限的人力資本投入下提升人員生產力在有限的人力資本投入下提升人員生產力 -在現有的人員配置前提下通過精益運營提升組織效能。 -實行一人多崗，一崗多能的人員配置模式。 -通過精益勞動力管理提升勞動生產率。 -通過高新技術和設備的應用，提升門店的盈利能力。 -通過非核心業務外包減少不必要的勞動力浪費。 -通過員工培訓投資于人力資本，將能取得更大的收益。 通過建立人工成本指標

16、的報表有效的進行人工成本的分析與控制。 建立人工成本的歷史數據庫，開展行業人工成本的市場調查，取得行業平均水平和歷史最高 、最低水平，進行橫向及縱向比較，以便指導門店合理確定人工成本的目標和標準。 通過衡量人工成本的增長及水平狀態評價人工成本管控體系的效用。 把勞動力作為成本進行管控 把員工作為資產、資源和競爭優勢進行管理Page 16 結論與展望結論與展望WM公司人工成本控制與管理研究公司人工成本控制與管理研究畢業論文答辯畢業論文答辯結論結論展望展望 現在及未來，成本控制和生產率、服務質量一起已經并仍將成為卓越運營涉及的三項關鍵的業務成果之一，零售也不例外。對于零售商而言，所有這些成果都高度

17、取決于勞動力的素質及其管理方式。員工人工成本將始終是零售商最大的可控支出，這一現實在市場條件具有挑戰性，或者在經濟低迷時期更會被放大。而具有潛在諷刺意義的是，零售門店內的運營需要與滑坡的銷售不成比例，客戶對服務的需求也不會隨著部門員工配備的遞減而降低。所以，人工成本的管控在未來會更多地被包括在精益化勞動力管理的范疇里面。無論當前的市場情況如何，在整個企業中建立一套可持久的、以人工成本控制和生產率提升為目標的精益化勞動力管理過程才可推動零售商改善顧客服務質量，實現卓越運營。 本文以人工成本控制與管理的相關理論為指導，研究了WM公司人工成本控制與管理現狀，分析了WM公司在人工成本控制與管理上存在的問題，針對存在的問題，依據公司的發展方向和戰略目標，對WM公司人工成本管控體系的提升進行了對策研究