1、電子商務環境下的公關對策姓名：張海燕 學號： 0906140125摘要: 隨著互連網的普及，電子商務蓬勃發展。電子商務環境下，企業公共關系出現新的變化。利用企業網站、網絡等方式，企業可直接將公關信息傳播給公眾，打破時間和空間的限制，增強了公關主體的主動性。通過網絡互動，公眾可隨時在線發表意見，大大提高了公眾的參與率.。但是現在的電子商務環境并不是比較安全，所以在此電子商務環境下進行較好的公關對策是由必要的。關鍵詞：電子商務環境，公共關系，安全1 引言 曾經網絡剛剛進入中國的時候人們感到的是新奇，曾經電子商務這個名字讓人們感到激動，因為有了網絡，人與人之間的距離越來越近,人們都在高呼地球村的到來

2、臨，因為有了電子商務，公司與公司之間的交流多了，于是乎人們高呼互聯網遍地是黃金。電子商務環境下，企業公共關系出現新的變化。利用企業網站、網絡等方式，企業可直接將公關信息傳播給公眾，打破時間和空間的限制，增強了公關主體的主動性和積極性。 網絡造就了一個不完善的電子商務發展環境，一個不完善的環境就會讓很多對于有積極推動作用的人或者事失望以及半途而廢，沒有一個健全的法律的約束，加上大部分人本身的思想素質，讓本來夠復雜的環境更加復雜，與此同時也缺少一個專業的機構來積極處理此事，任其自由發展，任其自生自滅。 做市場、做生意將就兩個字“誠信”，例如兩個最主要的東西在中國的電子商務行業里面極其缺乏，首先是因

3、為有了一個沒有誠信的環境，才造就了今天的中國式的電子商務模式，所謂的誠信只不過是企業給消費者裝的一顆定心丸，以求其達到某個目的，有了這樣的一個利欲熏心的環境，使得電子商務陷入了一個公共關系危機。 “意想不到的的情況總會發生，你最好做好準備?！边@就是所謂的英國前首相撒切爾夫人的“撒切爾定律”，而著名墨菲法則說的是“如果你的手中有兩片面包，那么掉在地上的，必然是涂了黃油的那一片，而且此朝下?！痹谶@樣一個不太安全的電子商務環境下想要進行較好的公關就逼著企業做好公關策略。 2 公共關系的一般特征 公共關系是組織在經營管理中運用信息傳播溝通媒介，促進組織與相關公眾之間的雙向了解、理解、信任與合作，為組織

4、機構樹立良好的公眾形象的管理活動。 通過企業公共關系工作，有利于在公眾面前樹立好的企業形象企以及很好的了解企業外部的環境。有利于搜集市場信息，為企業科學決策提供保證。有利于協調糾紛，化解企業信任危機。做好公關應注意以下幾點： 一，以美譽為目標。在公眾中塑造、建立和維護企業的良好形象是公共關系活動的根本目的，要求企業必須有合理的經營決策機制、正確的經營理念和創新精神，并根據公眾、社會的需要及其變化，及時調整企業行為，不斷地改進產品和服務質量。 二，以真誠為信條。公共關系要追求長久的美譽度，就一定要以真誠為信條。互利互惠也只有依靠真誠才能做到。特別是市場經濟條件下，公眾對真誠的期望越來越迫切。惟有

5、真誠才能長久贏得公眾的合作與社會美譽。 三，以互惠為原則。在互惠互利的情況下，才能真正達到自身利益的最大化。企業的公共關系工作之所以有成效、之所以必要，恰恰在于它能協調企業與公眾雙方的利益，通過公共關系，可以實現雙方利益的最大化。 四，以溝通為手段。公共關系依靠信息產業,信息只有傳播溝通才能實現價值。形象在溝通中塑造,美譽在溝通中提高，合作在溝通中促成,目標在溝通中實現,無形資產在溝通中建立與積累。 五，著眼于長遠利益。公共關系是通過協調溝通、樹立組織形象、建立互惠互利關系的過程，這個過程既包括向公眾傳遞信息的過程,也包括影響并改變公眾態度的過程,甚至還包括組織轉型,如改變現有形象、塑造新的形

6、象的過程(組織的內部公關)。因此，在公共關系工作中,不應只計較短期利益，而其還要著眼于組織的長遠利益。 3 電子商務環境下公共關系的一般特征 電子商務將傳統的商務流程轉化為電子流、信息流，簡化了流通環節，突破了時間和空間的局限，大打提高了商業運作效率。電子商務背景下的企業公共活動以互聯網為平臺，通過與企業利益的相關者，包括供應商、顧客、雇員、股東、 社會團體等，建立良好的合作關系，為企業營造良好的營銷環境。在整個商務公關活動中，作為企業是公關的主體，與企業利益相關的供應商、顧客、雇員、股東、社會團體等社會公眾是公關的客體。 電子商務時代的企業公關活動表現為的特點是:增強了公關的主動性；利用網絡

7、論壇、公告牌、新聞組和電子郵件等方式，企業可以直接將信息傳播給公眾，不受時間、地點的限制。 4 電子商務的社會經濟環境 電子商務的模式有很多種，每種模式都有各有其特點和適用環境。電子商務只有處于一定的環境下才能順利的開展，離開了外部環境的支持，電子商務不可能獨立生存和發展。一般認為，電子商務的環境包括：社會環境、經濟環境、技術環境等。這里簡單的講一下經濟環境，經濟環境一般分為： 一，法律環境。法律環境的每一個細節措施也都左右著電子商務的發展；電子商務的各個環節與問題都直接影響著相關法律法規的制定。 二，政策環境。建立了電子商務認證中心，并推出一些具體的管理辦法，然后批準一些電子商務試點單位，從

8、政策、資金、技術上加以扶持和推廣，但還是有些國家沒有建立好此體系。 三，信用環境。相應的電子商務認證中心、法律以及社會信用評價制度體系可以營造一個較為有信用的環境。 四，金融環境。網上支付是電子商務活動的重要組成部分。如果沒有良好的網上支付環境，網上客戶只能采用網上訂貨、網下支付的方式，只能實現較低層次的電子商務應用，這就使得電子商務高效率、低成本的優越性難以發揮，使得電子商務的應用與發展受到阻礙。 五，物流環境。物流也是電子商務的重要組成部分；是完成商流的手段；是生產的保障。 5 電子商務環境下企業公共關系的對策 一，有效使用網絡新聞媒體。互聯網媒體信息量大、訪問的人數、影響面大。企業可根據

9、自身情況，選擇本行業著名網站或大型綜合網站作為合作伙伴，與媒體記者、編輯建立良好的關系，有效利用網絡新聞媒體。 二，有效使用公告欄。借助網站公告欄，企業可以采用討論、介紹、展示等方法，宣傳自己的產品和服務。同時關注網上虛擬社區對企業評論的雙面影響，及時采取措施應對突發事件，樹立良好的公關形象。 三，有效利用企業網站溝通渠道。企業網絡營銷站點是企業與消費者、投資者以及其他社會機構溝通的重要渠道，通過網站企業可以與目標顧客直接進行溝通，幫助顧客了解產品信息、解答使用和維護過程中的難題，調查顧客的需求和對產品的評價，維系顧客忠誠度。 四，多元化的傳播策略。在信息爆炸和個性化日益突出的時代，企業很難借

10、助單一的傳播手段，將信息通暢地送達目標公眾。所以學界提出“整合營銷傳播”的概念，以多元化的傳播策略影響多樣化的公眾。具體操作可以將廣告、公共關系、大型活動或專題活動、銷售推廣、包裝設計、企業形象識別系統(CIS)和直效營銷等手段的一體化運用，形成全方位的整合營銷傳播，在公眾的心目中建立品牌形象。 6 結束語：電子商務簡化了流通環節，突破了時間和空間的局限，大大提高了商業運作效率。企業只要有效利用互連網信息平臺，拓寬企業公關渠道、做好企業公關工作還有很大的潛力。作為商業企業的經營者，應該抓住電子商務這一契機，與時俱進、不斷創新，努力地做好在現有的電子商務環境下做好公關對策，將會促進企業提速發展。

11、參考文獻：1. 張忠林.電子商務概論.機械工業出版社.2006.82. 居延安.公共關系學.復旦大學出版社.2010.113. 勞幗齡.電子商務安全與管理.高等教育出版社.2007.54. 大永.信息安全決定電子商務發展.計算機世界,2002-12-165. 肖徳琴.電子商務安全.北京:高等教育出版社.2009.9several group number, then with b ± a, =c,c is is methyl b two vertical box between of accurate size. Per-23 measurement, such as proceeds of c values are equal and equal to the design value, then the vertical installation accurate. For example a, b, and c valueswhile on horizontal vertical errors for measurement, General in iron angle co