1、1會計學erp案例分析宜家家具的需求管理策略案例分析宜家家具的需求管理策略為大眾創造更為大眾創造更美好的日常生活。美好的日常生活。 宜家的商業理念宜家的商業理念 提供種類繁多、美觀實用、提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品。老百姓買得起的家居用品。響應世界人民對家居用品的需要響應世界人民對家居用品的需要堅持以低價格生產美觀、堅持以低價格生產美觀、結實耐用的家具，結實耐用的家具，不斷地創新。不斷地創新。 宜家的理想宜家的理想 1926 宜家的創始人英格瓦宜家的創始人英格瓦.坎普拉德出生在瑞典斯馬蘭?？财绽鲁錾谌鸬渌柜R蘭。1943 英格瓦英格瓦.坎普拉德創建了宜家公司?？财绽聞摻?/p>

2、宜家公司。1947 將家具引入宜家的產品系列中。將家具引入宜家的產品系列中。1953 家具展銷廳在家具展銷廳在Auml lmhult開放。開放。1955 宜家開始設計自己的家具。宜家開始設計自己的家具。1958 在在Auml lmhult創建第一家宜家商場。創建第一家宜家商場。1963 在奧斯陸郊外開辦挪威第一家宜家商場。在奧斯陸郊外開辦挪威第一家宜家商場。1998 在中國開辦第一家宜家商場。在中國開辦第一家宜家商場。 1997 宜家引入兒童的宜家宜家引入兒童的宜家1999 宜家的宜家的VÄRDE廚房獲得國際設計大獎廚房獲得國際設計大獎 充滿陽光和新鮮的空氣，卻又不失內斂與本

3、真。 浪漫主義者與簡 約主義者都能找到自己需要的東西。 從植物和客廳家居用品，到玩具和整個廚房：你需要的一切。 功能功能風格風格 自然自然 第二部分宜家在構建客戶滿意中的做法宜家在構建客戶滿意中的做法1 產品設計重視顧客需求產品設計重視顧客需求 平板包裝設計：家具的平板包裝是宜家的首創。絕大部分的宜家產品都被設計成可分拆運輸的結構。 外包裝是平板式，這樣可以充分利用運輸工具的空間。 3產品設計推陳出新頻率產品設計推陳出新頻率高、引領時代潮流高、引領時代潮流 宜家有一種“四季被”，屬三被合一，一層是溫涼舒適的夏季被，一層是中暖度的春秋被，你也可以把兩層放在一起，那就是溫暖的冬季被。2 簡約、人性

4、化的設計簡約、人性化的設計 宜家除木制家具外，還有陶土、金屬、玻璃、硬紙等制品。 宜家的產品簡約、精美、時尚、溫馨，搭配豐富的色彩，不矯揉造作。 總之，宜家希望在沒有服務人員幫助的情況下，顧客也能輕松地“自學成才”。 送貨上門：送貨服務只收取合理的費用。在宜家，運費從未被加進您購買家具的售價中。只要需要，宜家就會提供服務。 付款方式：在宜家商場內您可以用您喜歡的方式付款。宜家接受現金、轉帳支票及有銀聯、VISA和MASTER標記的儲蓄卡、借記卡及信用卡。 組裝服務：宜家的家具都采用平板包裝，內含指示說明和宜家的特殊工具，所以您可以放心自行組裝。如果您需要幫忙，宜家業樂意提供上門服務。 退換貨政

5、策：只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的狀態，您可在60天內帶上原始發票或收銀條及信用卡收據和完整的貨品，前往購物商場更換等值貨品或退款。 宜家餐廳/咖啡廳：在宜家購物是一種享受，可有時也挺累的。所以當您想休息一下，喝上一杯冰涼的冷飲或是吃點什么的話，宜家餐廳是個不錯的選擇。伴著優美的音樂飽餐一頓瑞典特色食品或精選中餐定會令您精力恢復，身心愉悅。 小食品屋：別忘了宜家還在收銀臺外面設有小食品屋。 兒童服務：帶上孩子來購物，感覺很不同。那是因為：車庫近在咫尺，為帶著全家人駕車來商場的您提供了方便。 宜家為孩子們專門開設了由專人看護的兒童樂園。 孩子們可以在商場內任意玩耍。 宜家餐廳和咖啡廳為孩

6、子們準備了兒童餐、高腳凳和奶瓶加溫設施。衛生間內還設有嬰兒布尿更換設施。 布料加工服務：宜家為顧客提供指定式樣的窗簾、靠墊套和桌布的布料加工服務。2、 與顧客合作打造低價格 宜家把顧客也看作合作伙伴：顧客翻看產品目錄，光顧宜家自選商場，挑選家具并自己在自選倉庫提貨。由于大多數貨品采用平板包裝，顧客可方便將其運送回家并獨立進行組裝。4、不斷采用新材料、新技術來提高產品性能并降低價格。 以近乎完美的奧格拉椅子為例。起初，奧格拉椅子用木材生產，隨著市場變化，其價格變得太高，遂采用平板包裝降低成本；當平板包裝也不能滿足低成本要求時，改用復合塑料替代木材；后來，更將一種新技術引入了家具行業 通過將氣體注

7、入復合塑料，節省材料并降低重量，并且能夠更快地生產產品。 充滿陽光和新鮮的空氣，卻又不失內斂與本真。 浪漫主義者與簡 約主義者都能找到自己需要的東西。 從植物和客廳家居用品，到玩具和整個廚房：你需要的一切。 功能功能風格風格 自然自然 送貨上門：送貨服務只收取合理的費用。在宜家，運費從未被加進您購買家具的售價中。只要需要，宜家就會提供服務。 付款方式：在宜家商場內您可以用您喜歡的方式付款。宜家接受現金、轉帳支票及有銀聯、VISA和MASTER標記的儲蓄卡、借記卡及信用卡。 組裝服務：宜家的家具都采用平板包裝，內含指示說明和宜家的特殊工具，所以您可以放心自行組裝。如果您需要幫忙，宜家業樂意提供上門服務。 退換貨政策：只要包裝和貨品沒有損壞，并保持出售時的狀態，您可在60天內帶上原始發票或收銀條及信用卡收據和完整的貨品，前往購物商場更換等值貨品或退款。 宜家餐廳/咖啡廳：在宜家購物是一種享受，可有時也挺累的。所以當您想休息一下，喝上一杯冰涼的冷飲或是吃點什么的話，宜家餐廳是個不錯的選擇。伴著優美的音樂飽餐一頓瑞典特色食品或精選中餐定會令您精力恢復，身心愉悅。 小食品屋：別忘了宜家還在收銀臺外面設有小食品屋。 兒童服務：帶上孩子來購物，感覺很不同。那是因為：車庫近在咫尺，為帶著全家人駕車來商場的您提供了方