1、物業公司員工培訓方案目 錄員工入職培訓方案員工入職培訓大綱 基本培訓手冊緊急事件處理指南 培訓表單員工培訓方案一 . 培訓對象物業管理處全體管理人員二 . 培訓目的1. 全面理解物業管理服務概念，完善服務意識；2. 掌握各類崗位職責、管理手冊；3. 掌握公司管理規章制度；4. 通過全面的職業培訓，提高員工的工作素質。三 . 培訓時間安排每月 15 日、 30日兩次培訓四 . 培訓內容員工內部培訓涵蓋面廣，內容繁多，大致分為：1. 公司企業文化；2. 管理規章制度；3. 財務管理規章制度；4. 工程管理；5. 清潔管理；6. 保安管理；7. 客戶服務；8. 消防管理；9. 意外事件處理；10.

2、特殊工種將另行增加專業培訓課程。五.培訓負責培訓工作總體由物業辦公室負責，各部門培訓簽到、登記培訓內容、會后總 結培訓感想。員工入職培訓大綱一、基層員工培訓基層員工總的來說，對物業管理服務的認識尚欠了解，專業服務意識有待提高 針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統培訓，提高其職業素養，使 大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。A. 共同培訓內容一由培訓主管負責主講1. 公司的企業文化、宗旨及工作方針；2. 公司組織架構及各主要負責人；3. 各相關部門工作關系介紹；4. 公司人事制度，員工手冊、管理手冊；5. 公司基本之財務政策；6. 基本培訓手冊內容；B. 各崗位培訓內容一由各部門負責推

3、薦主管級以上員工主講（一）工程部1. 工程部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 各設備、設施位置；6. 各機房規章制度；7. 各機房鑰匙領用及移交制度；&交接班制度；9. 對講機使用及呼叫規范；10. 報修單操作流程；11. 緊急情況處理流程；12. 各機電設備/設施的維修保養計劃；13. 安全操作守則；14. 設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;15. 備品備件申領制度；16. 對外服務禮儀及溝通技巧；仃.節能意識培訓；（二）保安部1. 保安部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 各保安設備、設施位置；6

4、. 公共地區各通道鑰匙領用及移交制度；7. 交接班制度；& 巡檢路線圖、巡檢流程；9. 對講機使用及呼叫規范；10. 各類保安工具的使用；11. 消防培訓（消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊 急疏散程序及路線）；12. 保安計劃的制訂及實施；13. 突發事件處理流程；14. 對外服務禮儀及溝通技巧；15. 外來施工人員管理；（三）清潔部1. 清潔部管理手冊；2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 各類公共區域的清潔要求；7. 各類設備/設施的清潔流程；&清潔器械/工具的使用要求；9. 清潔劑的使用要求；10. 各

5、類清潔用品的申領制度；11. 突發事件處理流程；12. 對外服務禮儀及溝通技巧；13. 節約能源意識；14. 綠化園藝常識；（四）管理部1. 管理部管理手冊2. 各類工作制度；3. 各類崗位職責；4. 各類工作表式；5. 交接班制度；6. 對外服務禮儀及溝通技巧；7. 客戶投訴處理流程；& 客戶入伙流程；9. 裝修管理規程；10. 客戶相關服務手續辦理；11. 緊急事件處理流程；12. 英語培訓；（五）財務部1. 財務部管理手冊；2. 公司各類財務制度；3. 各類財務表式；4. 各類財務法律、法規；5. 各類付款/報銷流程；6. 控制財務成本；（六）人事部1. 人事部管理手冊；2. 公司各類人事制度；3. 各類人事表式；4. 各類人事法律、法規；5. 員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;6. 控制員工數量及用工成本；二、主管級員工培訓一由經理級以上人員主講1