1、管理者必修管理者必修主講方福匯主講方福匯 管理者誓言 忠誠公司、維護品牌、遵紀守法、勤政廉潔、團結協作、服從大局、勤奮學習、追求卓越、打造國內一流、國際知名的經濟型連鎖酒店品牌。管理者的形象管理者必修 管理者形象你熟悉這些形象嗎？你熟悉這些形象嗎？你的職業形象是什么？你的職業形象是什么？ 管理者形象 實現目標的帶頭人 維護制度的“護法人” 部屬信服的當家人 群眾愛戴的貼心人 員工成長的引領人 企業文化的傳播人 管理者形象實現目標的帶頭人管理者形象目標管理中的困惑舉杠柃扯皮目標管理中的困惑不賣力目標管理中的困惑做表面文章目標管理中的困惑各歸各目標管理中的困惑實現目標的一般方法 宣傳目標，達到共識

2、 目標分解，責任到崗 采取激勵措施 根蹤協調執行進度 發揮個人魅力發揮個人魅力很重要發揮個人魅力很重要目標管理中的困惑 案 例1-01 某大型企業的李廠長十分注重深入一線抓工作，他在確定企業目標之后，即要求他的管理團隊下基層抓落實。他自己也常常穿上工作服到關鍵崗位上和工人“同吃、同住、同勞動”。工人積極性大增，每年都出色完成任務。該廠長也被譽為“工人愛戴的好廠長”。 案例1-02 不久，該廠實行中外廠長交流，來了一位德國廠長。該德國廠長注重分級管理。通過目標分解、考核、獎懲等措施保證目標實現。他自己下現場也是西裝革履，前呼后擁。他認為廠長就該是廠長的樣子。工人與他明顯處于二個層次。但是，任務也

3、出色地完成了。實現目標的帶頭人 身先士卒 宣傳激勵 組織協調 科學管理維護制度的護法人管理者形象 怎樣執行制度？ 在執行制度上，有兩位經理發生了爭執：一位說，制度面前人人平等，誰違反制度都應一樣處理，顯示公平性，就象誰都不能穿紅燈一樣；另一位說，制度是死的，人是活的，如何處理主要看效果，穿紅燈也不一定都罰款，這體現人性化。你是怎樣認為的？你是怎樣認為的？維護制度的護法人 嚴肅執法 公正執法 情理執法 模范守法部屬信服的當家人管理者形象你能讓員工信服嗎？我的密訣是我的密訣是：部屬信服的當家人 人品素養 專業特長 組織才能 溝通協調群眾愛戴的貼心人管理者形象 讓員工愛戴你我是這樣做的：我是這樣做的

4、：群眾愛戴的貼心人 善待員工 心系員工 做員工的朋友、戰友 主動疏導員工心理 成為員工心聲的傾訴者 美國通用食品公司總裁的一句話：“你可以買到一個人的時間，你可以雇傭一個人到特定的崗位工作，但你買不到熱情,買不到主動性,你買不到全身心的投入,而你又不得不設法得到這些。” 群眾愛戴的貼心人員工成長的引領人管理者形象 培養你的員工培養員工是你的神圣職責培養員工是你的神圣職責培育員工的引領人 塑造積極向上的氛圍 善于合理使用人才 做好員工職業規劃 提供機會，積極培養為員工做好職業規劃麥當勞的一個案例麥當勞的一個案例 鮑勃是一個很出色的主管,他和我有一次檢查各個麥當勞店時，我對他的一位年輕經理的印象非

5、常不好。在我們開車離開那個店時，我對鮑勃說：“我認為你最好把那個人解雇了。” “噢，雷，慢點兒！”他激動地說。“給那個孩子一次機會。他還年輕。他的態度不錯，我認為他會慢慢成熟的。” “你可能是對的，鮑勃，”我說。“但是，他好象沒有潛力。” 那天晚些時候，我對鮑勃說：“你還是把那個人解雇了。” 鮑勃有堅持信念的勇氣。他也會維護自己的屬下。他是個退役的海軍，知道在受到責難時如何保持鎮靜。他嚴肅地點點頭說：“如果你命令我這樣做的話，我一定照辦。但我希望再給他6個月時間，看他干得怎樣。” 我很不情愿地同意了。那個人一直待了下來。在后來的幾年里，他有好幾次都差點被解雇，但每次都是因為他的上司被調走，而新

6、來的上司都想努力地改造他，因為他是個莊重的青年人，許多年后，他還是被解雇了。最后揮動斧子的主管對他的評價是：“此人沒有潛力。” 鮑勃現在承認他錯了。我們花在這個人身上的時間和精力全白費了，而且更糟的是，他把生命中的幾年時間花在了一條死胡同里。假如他早點被趕走，迫使他找一份更適合他才能的工作，這對他的事業會更好些。這對雙方來說都是不幸的經歷。 為員工做好職業規劃企業文化的傳播人管理者形象企業文化的傳播人 以身示教 積極宣傳 開展活動 評優樹典管理者使命管理者必修 將錦江之星建成國內規模最大、市場份額最多的將錦江之星建成國內規模最大、市場份額最多的經濟型連鎖酒店經濟型連鎖酒店 背 景：規模經營、國

7、內外競爭 思想要求： 市場的觀念 大生產的觀念和心態 開放：建立開環思維、克服封閉性 相容：要有氣度，避免狹隘性 互動：善于協調，不專斷獨行管理者使命現在的做法現在的做法 1 1 在盡可能大的范圍內尋求盡可能優的資源 組織信息共享 開展標準化工作 分工和授權 以市場為導向調整管理政策現在的做法現在的做法 2 2 請專業公司做品牌策劃 聘請外國專家主持工作 流程再造 檢查評比管理者精神管理者必修管理者精神敬業精神敬業精神 背 景： 企業創業、發展的要求 思想要求： 全身心投入，忘我工作，將事業視為生命 現在的做法： 弘揚先進、形成氛圍進取精神進取精神 背 景：市場競爭加劇 思想要求：自省、奮進

8、有理想、有追求、有激情 現在的做法： 評比、排序 管理者精神團隊精神團隊精神 背 景：連鎖經營的系統效益特征 思想要求：局部利益服從全局利益 主動積極提供幫助 做無名英雄 現在的做法：倡導風氣、干部輪崗管理者精神和諧精神和諧精神 背 景：“家和萬事興” 思想要求：溝通、理解、 謙讓、寬容 現在的做法：創造各種溝通機會；推行；橫向領導；倡導低調行事和服務精神。管理者精神節儉精神節儉精神 背 景：效益要求 思想要求：節約每一分錢 現在的做法：制定指標 樹立風氣 優化流程 精兵簡政管理者精神管理者作風管理者必修 管理者作風 公正民主 實事求是 雷厲風行 謙虛謹慎 注重細節 注重細節 “天下難事，必做

9、于易；天下大事，必做于細” “關照小事，成就大事” “海不擇細流，故能成其大；山不拒細壤，方能就其高” “千里之堤毀于蟻穴” 管理者作風管理者道德管理者必修 管理者道德 正直坦誠 誠實求信 勇擔責任 及時補臺求全錯位的管理者角色 民意代表 領主 向上錯位 向左右錯位 業務員 自然人 老好人 官僚決 策管理者能力 怎樣決策 研究外部環境，明確空間 分析內部資源，尋找機會 制訂目標戰略，確定方向 解決限制條件，保證實現 決策案例 1 八十年代中后期，酒店行業面臨困境。錦江集團開展以酒店業為中心的橫向擴展多樣化經營。投資衛浴設備、不銹鋼制品、電子、家具、食品等生產和銷售，組（擴）建了超市、工貿公司等

10、專業商貿企業。最終大多因經濟效益不理想而收場。 決策案例 2 九十年代中期，國內旅游快速發展。市場上星級酒店價格昂貴，而平民旅館服務差、環境臟、客源雜。出現了“游上海、住蘇州”的現象。錦江集團決策發展經濟型酒店，彌補市場空缺。“錦江之星”一炮打響，引領經濟型酒店行業的快速發展。 決策案例3 友誼汽車服務公司是一家提供高檔用車服務為主的公司。企業市場化以后，友誼公司在大力發展社會用車的同時，開展多樣化經營。先后開出了機動車駕駛員培訓、客用車維修、汽配貿易、進口二手車交易、尋呼臺等項目，都取得了成功，成為錦江集團多樣化經營的典范。 成功決策九大特點 在資料不全的情況下決策 混中不亂，有序決策 眾多

11、信息中找到重要信息 取得大家的支持 破除舊印象，吸收新信息 原則有彈性，接受不完美 取得軟硬資料平衡 接受代價與困難 不誤入決策誤區 世界經理文摘決策注意事項 不以職位高低設權重 不以意見取舍論輸贏 鼓勵發表不同意見 充滿和氣是不正常現象 不要使用表決等簡單化方式 避免本位主義學 習管理者能力 學習動力什么時侯最能激發學習動力 考試 換崗 解決某一問題 面臨競爭克服惰性，保持壓力 學習智障 固守本職的局限性思考 尋找客觀，歸罪于外 對解決問題缺乏積極性 沒有長遠的全局的眼光 對緩慢的威脅習而不察 經驗主義 死要面子，不懂裝懂 第五項修煉學習型組織的五項修煉 自我超越 改善心智模式 建立共同愿景

12、 團隊學習 系統思考 第五項修煉 學習很重要 真正出色的企業，將是能夠設法使各階層人員全心投入，并有能力不斷學習的組織。 第五項修煉 只有具備比你的競爭對手學習得更快的能力，才能保持惟一持久的競爭優勢。 殼牌石油 管理者能力激 勵怎樣激勵 目標激勵 榜樣激勵 榮譽激勵 關懷激勵 反向激勵 評判激勵 憂患激勵 管理者能力用 人 用人原則 言和行，以行為主 歷史和現實，以現實為主 長處的短處，以長處為主 知其然，知其所以然 怎樣用人 用當其時 用當其位 用當其長 用當其愿 哈佛用人之道 管理者能力創 新 怎樣創新 觀察、詢問、傾聽需求 簡單集中，做好一件事 小事做起，做具體的事 立足現在，為現在創

13、新 隨時隨地留意創新機會 敢于領導新潮流 -德魯克 創新案例 1 花木店的一位客房服務員要辭職了。廚師長郁伯偉問她為什么要走，該服務員說她是北方人，沒饅頭吃不習慣。郁師傅說，如果我每餐增加饅頭你還走嗎？該服務員說不走了。郁師傅從此每餐增加了饅頭。穩定了一批北方來的員工。 創新案例 2 下午4點，花木店的廚師用晚餐了。服務員說，我們的肚皮也已經餓了。有心的廚師長郁伯偉聽了想，我們是否可以開下午茶呢？既解決服務員餓的問題，也解決下午廚師沒事做的問題。于是和店經理商量，開出了下午茶。成為企業關心員工的一個范例。 創新案例 3 有些員工自我管理能力差，不到月底工資就用完了。上海和南方的一些店經理和員工

14、商量決定，由店里為員工代管工資。結果員工不但月月有余，回家探親還有了一筆可觀的錢。員工十分感謝，感覺好多了。 怎樣創新創新，路在腳下！創新，路在腳下！批評方法批評方法 以自我批評替代批評 以表揚別人替代批評 暗示的批評 含蓄的批評 談心式的批評 自己教育自己批評案例 1 某公司的辦公室主任很有才干，工作效率很高，深得總經理贊賞。但是，這位辦公室主任有貪小便宜的習慣，在餐費、車費報銷中常會夾帶自己的私貨。總經理不想因這些事影響這位辦公室主任的積極性和相互之間的關系，但又不想讓這種不好的做法存在下去。總經理該怎么辦？批評案例 2 某家族企業生產經營遇到困難,請了一位職業經理人去治理.這位經理人調查

15、后認為是內部管理原因,于是制定了一系列的制度,在推行中,對不符合制度要求的員工進行批評.但是遇到情緒上的抵觸,后來發現,企業要“走人”的不是這些犯規的員工,而是這位經理人本人.其原因是老板與這些員工都是親戚,具有偏向性.這位經理人該怎么辦?批評的注意事項（1） 不要大發雷霆 不要挖苦、諷刺 不要以勢壓人 不要說得對方一無是處 不要否定對方前程 不要吹毛求疵批評的注意事項（批評的注意事項（2 2） 不要揭老底 不要求全責備 不要沒完沒了 既要及時批評，又要注意場合 當對方一時難以接受時，可以暫停，換個時間再談，但不能不了了之 批評后別忘了安撫和激勵布置工作的方法布置工作的方法六要素：WHY WH

16、AT WHO WHEN WHERE HOW 方式： 年長、業績大的部屬懷柔 年青、自信的部屬信任 不求上進、怕吃苦的部屬強制 工作布置后要跟蹤，不能失控化解沖突 沖突難免，如何化解？沖突難免，如何化解？ 化解沖突的方法（1） 把沖突消滅在萌芽之中 冷靜克制，退出沖突 換位反思，自尋不足 平等協商，尋求合作 嘆嘆苦經，求得理解 面向未來，不計前嫌化解沖突的方法（2） 請出共同的領導或朋友 不要煽動他人參與沖突 就事論事，不要擴展 自我批評，相互諒解 撇開沖突，找共同感興趣的事重新合作 給沖突對方以幫助，建立新的和諧 管理格言 水因地而制流，兵因敵而制勝。故兵無常勢，水無常形；能因敵而變化而取勝者，謂之神。 被人所用的最高境界是：“士為知己者死”。 春雨潤物細