1、公務接待禮儀常識表示對對方的尊重下面給大家介紹下公務接待禮儀常識 ,希望可以幫到您哦 !一、接聽電話禮儀語氣平和 ,禮貌問候;認真傾聽 ,真誠交流;明晰內(nèi)容 ,準確記錄;靈活應答 ,干脆利 落。二、介紹禮儀屬于社交場合的介紹有兩種 :即為他人做介紹和自我介紹。為他人做介紹時 五指并攏 ,手心向上 ,指向被介紹人。掌握介紹的先后順序 :一般情況下先將職位低 的人介紹給職位高的人 ;先將男士介紹給女士 ;先將晚輩介紹給長輩 ;先將未婚者介 紹給已婚者 ;先將客人介紹給主人 ;先將非官方人事介紹給官方人士 ;先將個人介紹 給團體 ,如個人身份和地位明顯高于團體 ,應將團體先介紹給個人。自我介紹要先向

2、對方點頭致意 ,再說明自己的姓名和身份 ,可以同時遞上名 片。自我介紹時要把握分寸 ,既不過分自謙 ,也不夸大其詞。三、握手禮儀握手順序按照 “尊者為先 ”的原則。在正式場合 ,以上級先伸手為禮 ;在日常生 活中 ,以長輩、女士、已婚者先伸手為禮 ;在社交場合 ,以先到者先伸手為禮 ;在接 待來客時 ,以主人先伸手為禮 ;客人告辭時 ,以客人先伸手為禮。四、接送名片禮儀名片的遞送。交換名片的順序一般是 : “先客后主,先低后高 ”。當與多人交換 名片時,應依照職位高低的順序 ,或是由近及遠 ,依次進行 ,切勿跳躍式地進行 ,以免 對方誤認為有厚此薄彼之感。遞送時應將名片正面面向?qū)Ψ?,雙手奉上

3、。眼睛應 注視對方 ,面帶微笑 ,名片的遞送應在介紹之后 ,在尚未弄清對方身份時不應急于遞 送名片。名片的接受。接受名片時應起身 ,面帶微笑注視對方。接過名片時應說 : “謝 謝”隨,后有一個微笑閱讀名片的過程 ,閱讀時可將對方的姓名職銜念出聲來 ,表示 對對方的尊重。然后 ,回敬一張本人的名片 ,如身上未帶名片 ,應向?qū)Ψ奖硎厩敢狻?在對方離去之前 ,或話題尚未結(jié)束 ,不必急于將對方的名片收藏起來。五、座次禮儀會議座次禮儀?；旧习凑?“以左為尊 ”的原則。會議主席臺領導為單數(shù)時 , 主要領導居中 ,2號領導在 1號領導左手位置 ,3號領導在 1號領導右手位置 ,排列 順序為:75 3 1

4、2 4 6 領; 導為偶數(shù)時 ,1、2號領導同時居中 ,一種排列為:2號領導依 然在 1號領導左手位置 ,3號領導依然在 1號領導右手位置 ,排列順序為 :7 5 31 2 4 6 8;另一種排列截然相反 , 排列順序為 8 6 4 2 1 3 57（以上排列均指面向觀眾 ）,兩種 方法沒有正確不正確之分 ,可根據(jù)當?shù)氐牧晳T確定。宴會座次禮儀?；旧习凑?“以右為尊 ”的原則。一般主陪在面對房門的位 置,副主陪在主陪的對面 ,1 號客人在主陪的右手 ,2 號客人在主陪的左手 ,3號客人 在副主陪的右手 ,4 號客人在副主陪的左手 ,參加人數(shù)較多的宴會 ,應安排桌簽以供 客人確認自己的位置。簽字

5、儀式座次禮儀。簽字雙方主方在左邊 ,客方在主方的右邊。雙方其他人 數(shù)一般對等 ,按主客左右排列。六、乘車禮儀當有專職司機開車時 ,小轎車 1 號座位在司機的右后邊 ,2 號座位在司機的正 后邊,3號座位在司機的旁邊 （如果后排乘坐三人 ,則 3號座位在后排的中間 ,4號座 位在司機的旁邊 ）;中轎主座在司機后邊的第一排 ,1 號座位在臨窗的位置 ,2 號在第 一排右側(cè)。如果是主人自己開車 ,則要請主賓坐到主人的右側(cè) ,即前排右側(cè)的位置 , 也就是副駕駛的位置。七、乘電梯禮儀出入無人控制的電梯時 ,引領者先入后出 ,操縱電梯。出入有人控制的電梯時 , 引領者后入后出。八、走樓梯禮儀當賓主雙方并排

6、行進時 ,引領者走在外側(cè) ,讓來賓走在內(nèi)側(cè)。單排行進時 ,引領 者應走在前 ,來賓走在其后 ,起到引路的作用。九、倒茶禮儀遵循酒滿茶半習俗。茶不要太滿 ,以八分滿為宜 ,水溫不宜太燙 ,上茶時以右手 端茶 ,從客人的右方奉上 ,敬茶時按照職務從高到低的順序。十、著裝禮儀1、整潔合體。保持干凈整潔 ,熨燙平整,穿著合體,紐扣齊全。 2、搭配協(xié)調(diào)。 款式、色彩、佩飾相互協(xié)調(diào)。不同款式、風格的服裝 ,不應搭配在一起。3、體現(xiàn)個性。與個人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應。4、隨境而變。著裝應該隨著環(huán)境的不同而有所變化。同一個人在不同時 間、不同場合 ,其著裝款式和風格也應有所不同。5、遵守常規(guī)

7、。遵循約定俗成的著裝規(guī)矩。如 :西裝應在拆除袖口上的商標之 后才可以穿著 ;不可在公眾場合光膀子、卷褲腿、穿睡衣。女性在辦公場所不宜 穿著吊帶裝、超短裙、短褲、拖鞋等。正式場合男士著裝禮儀一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領帶、腰 帶、襪子和皮鞋。上衣 :衣長剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置,肩寬以探出肩角 2厘米左右為宜 ,袖長到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后 ,衣服與腹 部之間可以容下一個拳頭大小為宜。西褲:褲線清晰筆直 ,褲腳前面蓋住鞋面中央 ,后至鞋跟中央。襯衫 :長袖襯衫 是搭配西裝的唯一選擇 ,顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領子要挺括 ;襯衫下

8、擺要 塞在褲腰內(nèi) ,系好領扣和袖口 ;襯衫領口和袖口要長于西服上裝領口和袖口 1 厘米 2 厘米;襯衫里面的內(nèi)衣領口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的,應搭配純色的襯衫 ,如果西服是純色 ,則襯衫可以帶有簡單的條紋或圖案。站立狀態(tài)時應將紐扣系好。雙排扣的上衣 ,紐扣要全部系好 ;單排扣的上衣 ,三 ?？鄣囊韵抵虚g一個或者上面兩個為宜 ,兩粒扣的應該系上面的一個扣 ,單粒扣的 一定要系好。領帶 :領帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領帶時領結(jié)要飽滿 ,與襯衫領口吻 合要緊 ;領帶長度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準。腰帶 :材質(zhì)以牛皮為宜 ,皮帶扣應大小適中 ,樣式和圖案不宜太夸張。襪子 :襪子應

9、選擇深色的 ,切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些 ,應以坐下蹺 起腿后不露出皮膚為準。皮鞋 :搭配造型簡單規(guī)整、鞋面光滑亮澤。如果是深藍色或黑色的西裝,可以配黑色皮鞋 ,如果是咖啡色系西裝 ,可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚皮 和異形皮鞋 ,不適于搭配正式西裝。正式場合女士著裝禮儀上衣 :上衣講究平整挺括 ,較少使用飾物和花邊進行點綴 ,紐扣應全部系上。裙子:以窄裙為主 ,不可太短;裙子里面應穿著襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不 宜在正式場合穿著。襯衫 :以單色為最佳之選。穿著襯衫還應注意 :襯衫的下擺應掖入裙腰之內(nèi)而 不是懸垂于外 ,也不要在腰間打結(jié) ;襯衫的紐扣除最上面一?？梢圆幌瞪?,

10、其他紐扣 均應系好 ;穿著西裝套裙時不要脫下上衣而直接外穿襯衫。鞋襪 :鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以 簡單為主 ,顏色應與西裝套裙相搭配。著裝不要過于暴露和透明 ,尺寸也不要過于 短小和緊身。十一、中餐餐桌禮儀1、讓菜不夾菜 ;2、祝酒不勸酒 ;3、不在餐桌上整理服飾 ;4、就餐時不發(fā)出 聲響。十二、中餐點菜禮儀1、請客人先選菜 ,如客人謙讓不必過于勉強 ; 2、點菜要快 ,重點菜和口味菜 詢問一下客人是否喜歡 ; 3、一般主菜要比客人多一到兩個 ;4、點好頭菜 ,講究檔次 ,一到兩個即可 ,其它菜要涼熱、葷素搭配 ,突出營養(yǎng)保 健、時令特色 ;5、點菜不要同時

11、點幾道同類型的菜。十三、西餐禮儀就座時 ,身體要端正 ,手肘不要放在桌面上 ,不可蹺足 ,身體與餐桌的距離以便 于使用餐具為佳。餐臺上已擺好的餐具不要隨意擺弄 ,將餐巾鋪開輕輕放在膝 上。使用刀叉進餐時 ,從外側(cè)往內(nèi)側(cè)取用刀叉 ,要左手持叉 ,右手持刀 ;切東西時左 手拿叉按住食物 ,右手執(zhí)刀將其鋸切成小塊 ,然后用叉子送入口中。使用刀時 ,刀刃 不可向外。進餐中放下刀叉時 ,應擺成“八”字型 ,分別放在餐盤邊上。刀刃朝向自 身 ,表示還要繼續(xù)吃。每吃完一道菜 ,將刀叉并攏放在盤中。如果是談話 ,可以拿著 刀叉 ,無需放下。不用刀時 ,也可以用右手持叉 ,但若需要作手勢時 ,就應放下刀叉 ,

12、千萬不可手執(zhí)刀叉在空中揮舞搖晃 ,也不要一手拿刀或叉 ,而另一支手拿餐巾擦嘴 也不可一手拿酒杯 ,另一支手拿叉取菜。要記住 ,任何時候 ,都不可將刀叉的一端放 在盤上,另一端放在桌上。取菜時 ,不要盛得過多 ,吃東西要文雅 ,吃剩的菜 ,用過的 餐具牙簽 ,都應放在盤內(nèi) ,勿置桌上。十四、涉外禮儀涉外禮儀是涉外交際禮儀的簡稱 ,是指國人在對外交際中 ,用以維護自身形象 對交往對象表示尊重與友好的約定俗成的習慣做法。我單位員工在境外從事生 產(chǎn)經(jīng)營、考察、培訓等活動 ,經(jīng)常與所在國家政府官員、公司職員和民眾交往 ,必 須遵守以下通則 :1、維護形象。在國際交往中首先要給交往對象留下良好的第一印象。個人 形象的六要素是 :儀容、表情、舉止、服飾、談吐、待人接物。2、不卑不亢。要意識到自己代表自己的國家、民族、所在單位,言行應從容得體 ,不應表現(xiàn)的畏懼自卑 ,也不應表現(xiàn)的狂傲自大 ,目中無人。3、求同存異。各國禮儀習俗存在差異 ,重要的是了解 ,而不是評判是非、鑒 定優(yōu)劣,要以我為主 ,兼及他方,求同存異。4、入鄉(xiāng)隨俗。要真正做到尊重交往對象 ,首先就必須尊重對方所獨有的風俗 習慣。當自己身為東道主時 ,通常講究“主隨客變 ”而;當自己是客人身份時 ,則應講 究“客隨主變 ”。5、信守約定。許諾要謹慎 ,承諾要兌現(xiàn) ,失約要道歉。6、熱情適度。不僅待人要熱情友好 ,