1、手機(jī)銀行培訓(xùn)手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能繳費(fèi)繳費(fèi)/信貸信貸主講人：上官白航主講人：上官白航綜述綜述2 2快捷繳費(fèi)快捷繳費(fèi) 繳費(fèi)繳費(fèi)繳費(fèi)日志查詢繳費(fèi)日志查詢手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi) 客戶通過自助繳費(fèi)導(dǎo)航條的功能點(diǎn)，可對手機(jī)銀行賬戶所在地區(qū)開通的各項(xiàng)繳費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行繳費(fèi)。具體包括【快捷繳費(fèi)】、【繳費(fèi)】、【繳費(fèi)日志查詢】三項(xiàng)功能點(diǎn)。綜述l 功能描述 用戶通過此功能快速辦理繳費(fèi)業(yè)務(wù)，包括欠費(fèi)繳費(fèi)，欠費(fèi)充值和充值繳費(fèi)。l 適用范圍 客戶范圍：普通客戶、令牌客戶 賬戶范圍：手機(jī)銀行簽約賬戶注意：繳費(fèi)暫不支持信用卡賬

2、戶！快捷繳費(fèi)快捷繳費(fèi)手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)登陸手機(jī)銀行系統(tǒng)登陸手機(jī)銀行系統(tǒng)點(diǎn)擊點(diǎn)擊“自助繳費(fèi)自助繳費(fèi)” 點(diǎn)擊點(diǎn)擊“快捷繳費(fèi)快捷繳費(fèi)”手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)非簽約客戶進(jìn)入快捷繳費(fèi)，如下圖所示：非簽約客戶進(jìn)入快捷繳費(fèi)，如下圖所示：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)簽約客戶第一次進(jìn)入快捷繳費(fèi)，如下圖所示：簽約客戶第一次進(jìn)入快捷繳費(fèi)，如下圖所示：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)點(diǎn)擊點(diǎn)擊“新增新增”，如下圖所示：，如下圖所示：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)選擇當(dāng)前賬戶，點(diǎn)擊選

3、擇當(dāng)前賬戶，點(diǎn)擊“通訊費(fèi)通訊費(fèi)”，如下圖所示：，如下圖所示：選擇聯(lián)通充值，輸入手機(jī)號碼，點(diǎn)擊選擇聯(lián)通充值，輸入手機(jī)號碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)”，如下圖所示：，如下圖所示：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)選擇一條繳費(fèi)記錄，點(diǎn)擊選擇一條繳費(fèi)記錄，點(diǎn)擊“刪除刪除”，如下圖所示：，如下圖所示：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)選擇一條繳費(fèi)記錄，點(diǎn)擊選擇一條繳費(fèi)記錄，點(diǎn)擊“刪除刪除”，如下圖所示：，如下圖所示：點(diǎn)擊點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)”，如下圖所示：，如下圖所示：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)選擇一條繳費(fèi)記錄，點(diǎn)擊選擇一條繳費(fèi)記錄，點(diǎn)擊“繳費(fèi)繳費(fèi)”

4、：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)輸入繳費(fèi)金額，點(diǎn)擊輸入繳費(fèi)金額，點(diǎn)擊“下一步下一步”：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)輸入交易密碼，點(diǎn)擊輸入交易密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)” ” ：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)繳費(fèi)成功，如下圖所示：繳費(fèi)成功，如下圖所示：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)繳費(fèi)失敗，如下圖所示：繳費(fèi)失敗，如下圖所示：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)l 功能描述 通過“繳費(fèi)”功能可以為本人或他人的繳費(fèi)號進(jìn)行實(shí)時(shí)繳費(fèi)或充值，如

5、繳納水、電、煤氣費(fèi)、通訊費(fèi)等。l 適用范圍 客戶范圍：普通客戶、令牌客戶 賬戶范圍：手機(jī)銀行簽約賬戶注意：繳費(fèi)暫不支持信用卡賬戶！ 繳費(fèi)繳費(fèi)手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)登陸手機(jī)銀行系統(tǒng)，點(diǎn)擊自助繳費(fèi)，如下圖所示：登陸手機(jī)銀行系統(tǒng)，點(diǎn)擊自助繳費(fèi)，如下圖所示：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)點(diǎn)擊繳費(fèi)如下圖所示，選擇繳費(fèi)賬戶和繳費(fèi)項(xiàng)目：點(diǎn)擊繳費(fèi)如下圖所示，選擇繳費(fèi)賬戶和繳費(fèi)項(xiàng)目：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)選擇繳費(fèi)內(nèi)容，輸入繳費(fèi)號碼，點(diǎn)擊選擇繳費(fèi)內(nèi)容，輸入繳費(fèi)號碼，點(diǎn)擊“下一步下一步”:手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能

6、- -繳費(fèi)繳費(fèi)輸入繳費(fèi)金額，點(diǎn)擊輸入繳費(fèi)金額，點(diǎn)擊“下一步下一步”：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)輸入交易密碼，點(diǎn)擊輸入交易密碼，點(diǎn)擊“確認(rèn)確認(rèn)”: :手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)繳費(fèi)成功，您可以將成功記錄添加為快捷繳費(fèi)。繳費(fèi)成功，您可以將成功記錄添加為快捷繳費(fèi)。手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)l 功能描述 此功能用于用戶按時(shí)間段查詢通過手機(jī)銀行渠道進(jìn)行的繳費(fèi)交易日志。 l 適用范圍 普通客戶和令牌客戶。 繳費(fèi)日志查詢繳費(fèi)日志查詢手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)登陸手機(jī)銀行系統(tǒng)，點(diǎn)擊自助繳費(fèi)，如下圖所

7、示：登陸手機(jī)銀行系統(tǒng)，點(diǎn)擊自助繳費(fèi)，如下圖所示：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)點(diǎn)擊點(diǎn)擊“繳費(fèi)日志查詢，選擇賬戶：繳費(fèi)日志查詢，選擇賬戶：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)系統(tǒng)默認(rèn)當(dāng)前日期，您也可以根據(jù)需要輸入。系統(tǒng)默認(rèn)當(dāng)前日期，您也可以根據(jù)需要輸入。手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)查詢結(jié)果如下圖所示：查詢結(jié)果如下圖所示：手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -繳費(fèi)繳費(fèi)手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸綜述綜述5 56 62 2提前還款申請?zhí)崆斑€款申請 已有貸款查詢已有貸款查詢貸款額度查詢貸款額度查詢 申

8、請進(jìn)度查詢申請進(jìn)度查詢提前還款查詢提前還款查詢 客戶通過個(gè)人貸款菜單下的功能點(diǎn)，可對客戶提供郵儲銀行個(gè)人貸款提前還款申請和貸款信息查詢等功能 。該菜單包括一個(gè)申請四個(gè)查詢五項(xiàng)功能點(diǎn)。綜述手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸l 功能描述 客戶通過該功能可以對自己名下的貸款進(jìn)行提前還款申請預(yù)約，交易完成后，信貸員可從信貸系統(tǒng)查詢到客戶的提前還款申請，并進(jìn)一步跟蹤服務(wù) 。l 適用范圍 所有手機(jī)銀行客戶注：注：網(wǎng)上銀行信貸功能只支持簽約客戶提前還款申請?zhí)崆斑€款申請手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸登陸手機(jī)銀行登

9、陸手機(jī)銀行點(diǎn)擊點(diǎn)擊“個(gè)人貸款個(gè)人貸款” “ 貸款申請貸款申請” “提前還款申提前還款申請請”手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸客戶無信貸記錄，如下圖顯示：客戶無信貸記錄，如下圖顯示：客戶賬戶下客戶賬戶下無貸款記錄無貸款記錄手機(jī)銀行會手機(jī)銀行會給予提示，客給予提示，客戶無法進(jìn)行戶無法進(jìn)行下一步的操下一步的操作。作。手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸選擇要提前還款的貸款選擇要提前還款的貸款點(diǎn)擊點(diǎn)擊“借據(jù)號借據(jù)號”有貸款記錄的客戶，有貸款記錄的客戶，系統(tǒng)會顯示出該賬系統(tǒng)會顯示出該賬戶開辦以來所有辦戶開辦以來所有辦理過的貸款記錄，理過的貸款記錄，包括已經(jīng)結(jié)清的貸

10、款。包括已經(jīng)結(jié)清的貸款。手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸提前還款申請頁面中，可選擇提前還款申請頁面中，可選擇“提前歸還部分本金提前歸還部分本金”，然后輸入申請?zhí)崆埃缓筝斎肷暾執(zhí)崆斑€款的金額，或選擇還款的金額，或選擇“提前結(jié)清提前結(jié)清”還款方式，點(diǎn)擊還款方式，點(diǎn)擊【確定確定】，提交申請。，提交申請。手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸提交失敗，系統(tǒng)給予提示。提交失敗，系統(tǒng)給予提示。注；提前還款申注；提前還款申請金額必須大于請金額必須大于10000元。元。 手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸提交申請成功后，系統(tǒng)給予提示。提交申請成功后，

11、系統(tǒng)給予提示。注：注：1.通過手機(jī)銀行提前通過手機(jī)銀行提前還款申請是可以多次申請，還款申請是可以多次申請，而通過網(wǎng)上銀行申請僅能而通過網(wǎng)上銀行申請僅能申請一次，如需變更金額申請一次，如需變更金額請?jiān)诰W(wǎng)上銀行使用變更功請?jiān)诰W(wǎng)上銀行使用變更功能。能。 2.通過所有電子渠道所做通過所有電子渠道所做提前還款申請均為預(yù)約申提前還款申請均為預(yù)約申請，不會直接通過申請?jiān)谡垼粫苯油ㄟ^申請?jiān)诰€確認(rèn)以及扣款。線確認(rèn)以及扣款。 客戶申請成功后，客戶信貸業(yè)務(wù)所屬信貸員可從信貸系統(tǒng)中客戶申請成功后，客戶信貸業(yè)務(wù)所屬信貸員可從信貸系統(tǒng)中查看客戶的提前還款申請。在菜單中點(diǎn)擊查看客戶的提前還款申請。在菜單中點(diǎn)擊“業(yè)務(wù)申請

12、調(diào)業(yè)務(wù)申請調(diào)查查”“客戶預(yù)受理客戶預(yù)受理”手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸信貸員在左邊的文件列表中，選擇信貸員在左邊的文件列表中，選擇“提前還款申請受理提前還款申請受理” ” ，即可查看到客戶通過手機(jī)銀行提交的提前還款申請。即可查看到客戶通過手機(jī)銀行提交的提前還款申請。手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸l 功能描述 手機(jī)銀行客戶通過該功能查看全渠道已有貸款的相關(guān)信息 l 適用范圍 所有手機(jī)銀行客戶 已有貸款查詢已有貸款查詢手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸登陸手機(jī)銀行登陸手機(jī)銀行點(diǎn)擊點(diǎn)擊“個(gè)人貸款個(gè)人貸款” “ 貸款信息查詢貸款信息

13、查詢” “已有貸已有貸款查詢款查詢”手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸在已有貸款信息列表頁面中，點(diǎn)擊所要查詢貸款的在已有貸款信息列表頁面中，點(diǎn)擊所要查詢貸款的“借據(jù)借據(jù)號號”，可查單筆貸款詳細(xì)信息，可查單筆貸款詳細(xì)信息 。手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸點(diǎn)擊點(diǎn)擊“還款計(jì)劃表還款計(jì)劃表”，可查詢此筆貸款最近六個(gè)月的還款計(jì)，可查詢此筆貸款最近六個(gè)月的還款計(jì)劃劃 手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸l 功能描述 通過該功能可查詢到其名下全渠道額度貸款的相關(guān)詳細(xì)信息。 l 適用范圍 所有手機(jī)銀行客戶 貸款額度查詢貸款額度查詢手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功

14、能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸登陸手機(jī)銀行登陸手機(jī)銀行點(diǎn)擊點(diǎn)擊“個(gè)人貸款個(gè)人貸款” “ 貸款信息查詢貸款信息查詢” “貸款額貸款額度查詢度查詢”手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸在額度貸款列表中，選擇所要查看的額度種類，點(diǎn)擊在額度貸款列表中，選擇所要查看的額度種類，點(diǎn)擊“貸款品種貸款品種” ，可查看貸款額可查看貸款額度詳情。度詳情。手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸l 功能描述 客戶可通過該功能查詢到名下已申請貸款的審批進(jìn)度 l 適用范圍 所有手機(jī)銀行客戶 申請進(jìn)度查詢申請進(jìn)度查詢手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸登陸手機(jī)銀行登

15、陸手機(jī)銀行點(diǎn)擊點(diǎn)擊“個(gè)人貸款個(gè)人貸款” “ 貸款信息查詢貸款信息查詢” “申請進(jìn)申請進(jìn)度查詢度查詢”手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸在申請記錄列表頁面中，點(diǎn)擊在申請記錄列表頁面中，點(diǎn)擊“申請序號申請序號” , ,查看貸款申請進(jìn)度。查看貸款申請進(jìn)度。 申請進(jìn)度查詢中貸款進(jìn)度包括：受理中、審核中、被拒絕、申請進(jìn)度查詢中貸款進(jìn)度包括：受理中、審核中、被拒絕、過期、已通過、已放款。過期、已通過、已放款。手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸l 功能描述 客戶可通過該功能查詢到所有渠道下的提前還款申請 。l 適用范圍 所有手機(jī)銀行客戶。 提前還款查詢提前還款查詢手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能手機(jī)銀行前端業(yè)務(wù)功能- -信貸信貸登陸手機(jī)銀行登陸手機(jī)銀行點(diǎn)擊點(diǎn)擊“個(gè)人貸款個(gè)人貸款” “ 貸款信息貸款信息