1、課課 程程 提提 綱綱w 企業為何需要人力政策和制度企業為何需要人力政策和制度w 人員選聘錄用政策設計人員選聘錄用政策設計w 人力異動制度設計人力異動制度設計w 培訓與開發制度設計培訓與開發制度設計w 員工激勵制度設計員工激勵制度設計w 評估考核制度設計評估考核制度設計w 薪資報酬制度設計薪資報酬制度設計w 獎金和福利制度設計獎金和福利制度設計專題一專題一w 使企業適應變革時代的要求使企業適應變革時代的要求 n策略性人力規劃實現人力資源的合理配置策略性人力規劃實現人力資源的合理配置n系統管理使企業選才、系統管理使企業選才、 用才、留才和晉才用才、留才和晉才更規范可控更規范可控 n策略性制度管理

2、使企業能夠發展即時的政策策略性制度管理使企業能夠發展即時的政策性措施性措施w 建立持久性競爭優勢建立持久性競爭優勢 w 規劃未來規劃未來 企業為何需要人力政策和制度企業為何需要人力政策和制度專題二專題二w 選聘策略的確立選聘策略的確立n企業需要選聘多少人員？企業需要選聘多少人員？n如果在企業內外同時選拔，內部選拔以多大比例為如果在企業內外同時選拔，內部選拔以多大比例為宜？宜？n什么樣的知識、技能、能力和精力是真正必需的？什么樣的知識、技能、能力和精力是真正必需的？n企業選聘工作的力度如何？企業選聘工作的力度如何？ 人員選聘錄用制度設人員選聘錄用制度設計計一、選聘和錄用原則一、選聘和錄用原則 w

3、 公開競爭原則公開競爭原則w 用人之長原則用人之長原則w 選聘條件適當原則選聘條件適當原則w 注重潛力原則注重潛力原則二、選聘錄用途徑、程序二、選聘錄用途徑、程序w 途徑途徑 ：內部提升、外部招聘內部提升、外部招聘 w 程序程序 ：n決定候選人名單（人才貯備圖、外部應聘者申請表）決定候選人名單（人才貯備圖、外部應聘者申請表）n獲取有關參考資料（檔案、證明書、工作鑒定，面獲取有關參考資料（檔案、證明書、工作鑒定，面談）談）n舉行測驗（智力測驗、熟練程度和才能測驗、業務舉行測驗（智力測驗、熟練程度和才能測驗、業務性向測驗、個性測驗）性向測驗、個性測驗）n體格檢查體格檢查n上級主管批準上級主管批準三

4、、選聘錄用計劃的制定三、選聘錄用計劃的制定 w 計劃形成計劃形成 w 計劃內容計劃內容 w 計劃編制計劃編制四、主管人員的選聘錄用政策四、主管人員的選聘錄用政策 w 主管人員需要量分析主管人員需要量分析 w 主管人員素質結構主管人員素質結構 w 主管人員管理能力結構主管人員管理能力結構 專題三專題三w 晉升的決策晉升的決策 w 晉升路線設計晉升路線設計w 晉升方法晉升方法一、晉升一、晉升人力異動制度設計人力異動制度設計晉升路線設計晉升路線設計 w 明確該職位的工作職責、所需專業知識、技明確該職位的工作職責、所需專業知識、技能、經驗、體能、工作環境、工作性質、目能、經驗、體能、工作環境、工作性質

5、、目的等的等 w 說明晉升到該職位所需的專門培訓，要掌握說明晉升到該職位所需的專門培訓，要掌握的新技能、知識，要在哪些方面予以提高的新技能、知識，要在哪些方面予以提高w 說明從一職位晉升到該職位所需的平均時間說明從一職位晉升到該職位所需的平均時間 w 說明晉升有限的職位的調整方法說明晉升有限的職位的調整方法晉升方法晉升方法 w 配對比較法配對比較法 w 主管人評定法主管人評定法 w 評價中心法評價中心法 w 升等考試法升等考試法 w 綜合法綜合法 二、降職、調動與二、降職、調動與 停薪留職的管理停薪留職的管理 w 降職管理降職管理 w 調動管理調動管理n 原則：符合組織的經營方針；符合人原則：

6、符合組織的經營方針；符合人事政策；提高任職能力，做到適才適用事政策；提高任職能力，做到適才適用 w 停薪留職管理停薪留職管理 三、辭職、辭退和資遣管理三、辭職、辭退和資遣管理 w 辭職管理辭職管理w 辭退管理辭退管理w 資遣管理資遣管理專題四專題四w 工作任務分析：評估新員工的培訓需求工作任務分析：評估新員工的培訓需求w 工作績效分析：確定在崗員工的培訓需求工作績效分析：確定在崗員工的培訓需求n評價員工的工作績效評價員工的工作績效n區分不能做和不愿做區分不能做和不愿做一、教育培訓需求決策一、教育培訓需求決策 培訓與開發制度設計培訓與開發制度設計二、教育培訓內容設定二、教育培訓內容設定w 一般內

7、容一般內容 n關于員工知識的培訓關于員工知識的培訓n關于員工技能的培訓關于員工技能的培訓n關于員工態度的培訓關于員工態度的培訓w 服務于特殊目的的培訓服務于特殊目的的培訓n價值觀培訓價值觀培訓n客戶服務培訓客戶服務培訓n團隊精神培訓團隊精神培訓三、能力開發制度設計三、能力開發制度設計 w 自我申告制度設計自我申告制度設計 w 職務輪換制度設計職務輪換制度設計 n新員工實習新員工實習n培養多面手培養多面手n消除僵化，活躍思想消除僵化，活躍思想 專題五專題五w 定期舉行會議定期舉行會議w 召開研討會召開研討會w 設立咨詢機構及顧問委員會設立咨詢機構及顧問委員會w 舉行座談會舉行座談會一、員工參與管

8、理制度設計一、員工參與管理制度設計 員工激勵制度設計員工激勵制度設計二、員工合理化建議制度設計二、員工合理化建議制度設計 w 激發全員參與激發全員參與 n了解員工需要促使其自動自發努力了解員工需要促使其自動自發努力n鼓勵員工提供意見和分擔責任鼓勵員工提供意見和分擔責任 n設專人不定期輔導員工提出改善方案設專人不定期輔導員工提出改善方案 n利用海報等形式公布推行成功的改善方案利用海報等形式公布推行成功的改善方案 w 鼓勵合理化建議的有效措施鼓勵合理化建議的有效措施n建議表建議表 n改善工作提案卡改善工作提案卡 三、員工獎懲制度三、員工獎懲制度 w 獎勵條件獎勵條件 n獎勵條件要適度獎勵條件要適度

9、n管理人員要真正了解員工的愿望管理人員要真正了解員工的愿望n所采取的獎勵須與員工的愿望關聯所采取的獎勵須與員工的愿望關聯w 獎勵方式獎勵方式n物質獎勵物質獎勵 n精神獎勵精神獎勵n工作本身獎勵工作本身獎勵（一）獎勵管理（一）獎勵管理 （二）懲戒管理（二）懲戒管理 w 考慮下列因素考慮下列因素n行為的原因和動機行為的原因和動機 n行為的目的行為的目的n是否必須懲處是否必須懲處n給予何種懲戒給予何種懲戒n如何給予懲戒如何給予懲戒n如何處理員工受懲戒后的申訴如何處理員工受懲戒后的申訴三、員工獎懲制度三、員工獎懲制度 專題六專題六w 工作成績考核工作成績考核w 能力評價能力評價w 工作態度評價工作態度

10、評價w 工作潛力和適應性評價工作潛力和適應性評價一、評估考核要素及其評價標準一、評估考核要素及其評價標準 評估考核制度設計評估考核制度設計二、評估考核應把握的原則二、評估考核應把握的原則 w 公開與開放公開與開放n通過工作分析確定組織對其成員的期望和要求，通過工作分析確定組織對其成員的期望和要求，制定出客觀的評估考核標準制定出客觀的評估考核標準 n將評估考核活動公開化將評估考核活動公開化 n引入自我評價及自我申報機制引入自我評價及自我申報機制 n分階段引入評估考核評價標準、規則分階段引入評估考核評價標準、規則 w 反饋與修改反饋與修改 w 定期化與制度化定期化與制度化 w 可靠性與正確性可靠性

11、與正確性 w 可行性與實用性可行性與實用性 三、績效考核制度設計三、績效考核制度設計 w 建立績效考核的適當標準和尺度建立績效考核的適當標準和尺度 類型類型記分值記分值A54321B109876C76543D14121086四、績效評價常見問題四、績效評價常見問題 w 缺乏明確的工作績效評價標準缺乏明確的工作績效評價標準w 工作績效評價標準不確切或主觀性工作績效評價標準不確切或主觀性太強太強w 工作績效評價標準的可衡量性差工作績效評價標準的可衡量性差w 評價者的失誤評價者的失誤w 反饋不良反饋不良 五、讓合適的人來做績效評價五、讓合適的人來做績效評價 w 讓直接主管人員進行評價讓直接主管人員進

12、行評價w 由員工的同事來進行評價由員工的同事來進行評價w 自我評價自我評價w 下級評價下級評價專題七專題七w 關于薪資制度的幾個問題關于薪資制度的幾個問題 n如何看待高薪如何看待高薪n公平問題公平問題n薪資發放：公開或保密的選擇薪資發放：公開或保密的選擇一、薪資管理制度概述一、薪資管理制度概述 薪資報酬制度設計薪資報酬制度設計二、薪酬觀與薪資基礎二、薪酬觀與薪資基礎 w 報酬觀報酬觀 n津貼報酬觀津貼報酬觀n業績報酬觀業績報酬觀w 薪資基礎薪資基礎 n按時間與按生產力付酬按時間與按生產力付酬n按職責與知識和技能付酬按職責與知識和技能付酬 三、報酬策略和目標三、報酬策略和目標 w 遵守所有有關的

13、法律和規定遵守所有有關的法律和規定w 企業花費應具有有效性企業花費應具有有效性w 不論在企業內部、外部還是個人之間，不論在企業內部、外部還是個人之間，員工均應受到公平對待員工均應受到公平對待四、基本薪酬制度設計四、基本薪酬制度設計 w 設計原則設計原則n同工同酬同工同酬n合乎法令合乎法令n簡單實用普遍性簡單實用普遍性w 考慮因素考慮因素 n生活費用生活費用 n組織的負擔能力組織的負擔能力 n當地通行的薪資水平當地通行的薪資水平 n勞動市場勞動市場 五、薪資體系設計五、薪資體系設計年資工資構成年資工資構成生活費生活費年齡年齡年資年資能力能力職務職務成果成果服務年數服務年數能力區分能力區分職務價值

14、職務價值實績、產量實績、產量本人工資本人工資47.5年資工資年資工資3.7眷屬工資眷屬工資20.7地域工資地域工資8.7能力工資能力工資19.4職務工資構成職務工資構成生活費生活費年齡年齡年資年資能力能力職務職務成果成果服務年數服務年數能力區分能力區分職務價值職務價值實績、產量實績、產量職務工資職務工資86.9加給加給4.6眷屬工資及其他眷屬工資及其他6.5能力工資能力工資2.0五、薪資體系設計五、薪資體系設計職能工資構成職能工資構成生活費生活費年齡年齡年資年資能力能力職務職務成果成果服務年數服務年數能力區分能力區分職務價值職務價值實績、產量實績、產量職務工資職務工資97.7職務津貼職務津貼0

15、.5眷屬津貼眷屬津貼1.3生產津貼生產津貼0.5五、薪資體系設計五、薪資體系設計六、薪資體系選擇六、薪資體系選擇 w 中年齡層人數較多的技能性行業的工資體系：本人工資中年齡層人數較多的技能性行業的工資體系：本人工資職能工資職能工資 w 技術變革激烈的行業的工資體系：單一型職能工資或資技術變革激烈的行業的工資體系：單一型職能工資或資格工資職能工資格工資職能工資 w 職務標準化行業的工資體系：本人工資職務工資；單職務標準化行業的工資體系：本人工資職務工資；單一型職務工資或職務工資職務加給一型職務工資或職務工資職務加給 w 白領階層較多的行業的工資體系：單一型職能工資或單白領階層較多的行業的工資體系：單一型職能工資或單一型資格工資；本人工資資格工資一型資格工資；本人工資資格工資 w 服務業的工資體系：單一型職能工資或單一型資格工資服務業的工資體系：單一型職能工資或單一型資格工資 專題八專題八w 個人：全勤獎金、超產獎金、增產個人：全勤獎金、超產獎金、增產獎金、績效評核獎金獎金、績效評核獎金