1、醫院工作總結示例醫院工作總結范文示例以創建群眾滿意醫院為契機落實科學的發展觀推動醫院全面發展20xx年在市委、市政府的正確領導下，在市衛生局的精心指導 下，我院全而貫徹“三個代表”重要思想及十六屆四中全會精神， 加強執政能力建設，以創建群眾滿意醫院為契機，樹立和落實科學 的發展觀，推動了我院物質文明、精神文明、政治文明的協調發展。 回顧一年，主要做了以下幾個方面的工作：一、工作重心創建滿意醫院今年年初，省衛生廳提出了開展創建群眾滿意醫院的活動，我院 以此作為今年工作的重心，抓緊、抓好、抓實、抓出成效，以百倍 的努力，交一份千分的答卷。創建群眾滿意醫院活動取得了 “醫療質量明顯提高、醫療服務明

2、顯改善、醫德醫風明顯好轉、醫療費用明顯控制”的效果，達到了 群眾滿意、醫院發展的雙贏目標。1月-11月與去年同期相比，住院 病人增加了 16. 18%,門診病人增加了 4%,固定資產增加了 1108萬 yc °二、服務理念體現以人為本我院把群眾滿意作為第一標準，把病人的呼聲當作第一信號，把 病人的需要當作第一選擇，把病人的利益當作第一考慮，扎實開展 創建群眾滿意醫院活動，將以人為本、以病人為中心、以質量為核 心的服務宗旨滲透到醫療服務及醫院管理的各個環節中。1、把病人滿意作為第一標準。優質服務是贏得市場、促進發展 的重要條件。為牢固樹立以病人為中心的意識，我院開展了 “十比 十看”以

3、及“3多、4好、28個一”的活動。3、完善了院長代表接待日制度。在門診部一樓大廳設立了院長 代表接待處，聽取社會各界群眾、病人及家屬對醫院的意見、建議, 協調各部門的關系，現場處理緊急情況，及時為病人排憂解難。4、病房全部安裝了有線電視。投資30多萬元，添置了 200多臺 彩電，住院病人均可收看有線電視。三、技術水平突出打造品牌高質量、高水平的醫療服務是病人、家屬、社會評價醫院滿意度 的一項重要指標。我院始終把強化醫療質量管理、提高專業技術水 平、打造技術品牌作為創建群眾滿意醫院的一個重點來抓。1、進一步落實了五項核心制度。首診負責制、三級醫師查房制 度、術前討論制度、死亡病例討論制度、三查七

4、對制度等制度規范, 定期督查，找出問題，制定措施，加以改進。3、特色專科，打造技術品牌。隨著移動式心血管介入C臂系統、 關節鏡、超聲刀等一批高科技醫療設備的應用，心內科開展了冠狀 動脈造影及支架置入術、快速心率失常射頻消融術等介入新技術， 微創外科利用腹腔鏡、超聲刀，在認真總結既往膽囊切除、膽總管 切開取石、婦產科領域等技術的基礎上，已成功運用到重癥胰腺炎 的治療、大腸腫瘤的切除、肝膿腫的引流、胃穿孔修補、腎囊腫去 頂術等方而，這些技術己經形成了品牌，產生了特色效應。四、文化建設展示醫院特色文化建設在醫院的現代化管理中發揮著越來越重要的作用，文化 建設的核心是運用信念、道德等無形力量，倡導以人

5、為本、以德為 先，樹立醫院的最佳形象。我院的文化建設體現了醫院特色。1、進一步塑造醫院新形象。我院提出了 “正規診療、優質服務、 求實創新、永攀高峰”的新形象，以此規范我們的言行，振奮我們 的蓬勃朝氣、昂揚銳氣、浩然正氣，真正體現白衣天使的崇高風貌。2、設計制作了院旗、院徽。步入醫院花園，首先映入眼簾的是 迎風飄揚的國旗、紅十字會旗、院旗。10月1日，我院舉行了莊嚴 的升旗儀式。院旗、院徽的主體圖案為一顆紅心中嵌入兩個“人” 字，其含義為：以人為本，以病人為中心，時刻把病人放在心中， 奉獻一片愛心。五、籌辦農運弘揚宜春精神六、醫療費用充分關愛弱勢群眾利益無小事，醫療費用偏高是群眾反映的一個熱點

6、問題，要 創建群眾滿意醫院必須解決這一問題。我院采取了一系列的.措施使 病人的醫療費得到了有效控制，同時，特別注意關愛弱勢群體，對 其醫療費用給予適當減免。1、為病人減輕負擔。取消了一、二、三級護理費，降低普通病 房床位費。控制各科室藥品比例，超過比例的要扣績效工資，堅持 使用價廉有效的藥品，科學合理診治，減輕病人負擔。2、關愛弱勢群體。對特困人群、低保人群、70歲以上老年人、 在鄉復員軍人的自費患者，醫療費實行“三免四減半”。三免：門 診患者免交普通門診掛號費、注射手續費、換藥手續費；四減半： 住院患者的“三大常規”檢查費、胸片檢查費、普通床位費、護理 費各減免50%o今年以來己為39名患者

7、減免醫療費31238. 4萬元。七、衛生行風重在糾建并舉行風建設是醫院科學發展的永恒課題，醫德醫風的好壞是群眾評 價醫院滿意度的一把尺、一桿秤。今年行風建設體現了糾建并舉的 特點，將糾正醫藥購銷和醫療服務中的不正之風與建立健全行風建 設的規章制度相結合。2、扎實開展衛生行風專項治理月活動。為進一步強化行業作風 建設，切實糾正醫療服務的不正之風，我院將12月作為衛生行風專 項治理月，分4個片召開了全院職工動員大會，對照行風中存在的 問題進行自查自糾，在宜春電視臺、宜春日報公開我院的服務承諾: 六必須、六做到、六不準。3、聘請了行風監督員。為及時收集社會對我院行業作風的意見, 我院聘請了 12名省

8、、市人大代表、政協委員作為社會監督員，反饋 的意見對我院強化行業作風建設起了很大的作用。同時每月進行一 次門診及住院病人的滿意度調查，以及召開病區工休會，聽取患者 及社會各界的意見，不斷改進醫院的工作，提升服務水平。4、對藥品回扣進行了自查自糾。為堅決糾正醫藥購銷中的不正 之風，今年3月至5月，我院以科室為單位，對藥品回扣進行了自 查自糾，取得了明顯的成效，自查后藥品比例下降了 9個百分點。八、深化改革激活管理機制管理出效益，在醫療市場激烈的競爭中，只有通過卓有成效的管 理，才有可能比競爭對手高出一籌，占有一席之地。深化改革是激 活管理的有效機制。今年我院進一步深化了人事、分配、后勤改革, 取得了較好的成效。2、完善了分配制度改革。建立了完善的德、能、勤、績考核辦 法，績效工資分配與醫療質量、醫德醫風、工作量、藥品比例等掛 鉤。每季度進行一次院長綜合工作管理考核，藥品比例超標的科室 要扣績效工資。3、