1、精選優質文檔-傾情為你奉上全國2006年1月高等教育自學考試企業管理咨詢試題 課程代碼：00154一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1若企業干群關系緊張，則需慎用的咨詢工作作風是( )A封閉式 B操縱式 C參與式 D顧問式2堅毅和樂觀，屬于對咨詢人員素質要求中的( )A政治思想道德素質要求 B智力素質要求 C技能素質要求 D身體和心理素質要求3若某產品銷售增長率從多年超過10以上轉入緩慢增長，即低于l0，則說明該產品已進入( )A成長期 B成熟期 C衰退期 D投入期4客戶企業的事業領域發生變更，需要審視原有企業理念是否適應變化了的形勢，應采用( )A企業理念定位分析法 B

2、企業理念競爭分析法 C企業理念構筑分析法D企業理念界定分析法5對處于產品壽命周期投入期階段的日用消費品，其適宜的促銷方式為( )A各種廣告 B人員推銷 C營業推廣 D公共關系6某客戶企業對某種材料的年需用量為3萬件，每次訂購費用為300元，年保管費率為20，材料單價為10元。現求得其經濟訂購批量為3000件，則其訂購保管總費用為( )A2元 B3000元 C6000元 D30000元7中小企業較多采用的設備維修的組織形式是( )A集中維修 B分區維修 C部門維修 D混合維修8在資本結構優化過程中，構建以公有制為主體、多種產權相結合的多元化的資本結構，屬于( )A優化自有資本與負債資本的比例B優

3、化產權結構 C優化各種形態的資本比例D優化投資比例9企業形象管理的前提是( )A提高員工素質 B搞好環境形象 C提升技術形象D做好企業在市場上的表現1019世紀企業的主要矛盾是解決( )A生產效率問題 B產品質量問題 C產品結構問題D財務問題11對國內市場占有率較高的國家級大型企業，應建議其采用( )A全國化戰略 B區際化戰略 C國際化戰略 D地方化戰略12當產品已進入其壽命周期的成熟階段且市場需求飽和、競爭激烈時，應采用的投資戰略方案是( )A積極投資 B追加投資 C不投或少投資 D負投資13為保證領導的有效性，企業組織體制設計應著重遵守( )A指揮統一原則 B有效管理幅度原則 C責權利結合

4、原則D任務目標原則14高新技術企業較宜采用的技術戰略方案是( )A資金密集型 B勞動密集型C勞動密集型與知識密集型結合D技術密集型與知識密集型結合15現代企業的基本生產方式是( )A多品種小批量 B電子計算機輔助管理 C管理一體化 D少品種大批量16銷售前質量管理的主要工作是( )A包裝、運輸和保管 B直接銷售 C咨詢介紹 D維修服務17資金雄厚、信譽卓著的日用消費品生產企業，其適宜的品牌策略是( )A統一品牌 B多品牌 C品牌擴展 D品牌再定位18質量統計分析中的排列圖的主要作用是( )A提供表征事物的特征B比較事物間的差距 C分析影響事物變化的因素D描述產品質量形成的過程19勞動人事管理直

5、接針對人力資源這個企業生存和發展的決定性因素，因而具有( )A全員性 B根本性 C政策性 D戰術性20風險評價法主要用于( )A企業財務、成本戰略咨詢B企業成本管理咨詢C企業資金管理咨詢D企業經濟效益咨詢二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)選項中至少有兩個是符合題目要求的。21質量管理咨詢的內容一般包括( )A產品質量咨詢 B材料供應咨詢 C戰略發展咨詢 D工藝質量咨詢 E質量管理工作咨詢22咨詢工作作風的選擇，需考慮的因素是( )A競爭企業的工作作風B咨詢顧問與領導的關系 C咨詢課題的性質D客戶企業內部的人際關系 E客戶的要求23企業系統的機能可分為( )A咨詢機能 B診斷

6、機能 C生存機能 D發展機能 E行政機能24勞動人事管理咨詢可以起到的作用是( )A提高員工素質B充分發揮人才潛力 C提高企業科技水平D促進勞動生產率的提高 E優化資本結構25主要原材料的消耗包括( )A構成產品或零件凈重所消耗的原材料 B倉儲盤虧 C工藝性損耗D非工藝性損耗 E訂購損耗三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26非營利性咨詢機構27企業技術開發28企業員工共同信念戰略29設備股權經營戰略30負債經營戰略四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31可選用的代理商策略有哪幾種？32企業管理咨詢有何作用？33組織變革有哪些方式？各方式有何利弊？34質量體系的

7、建立過程一般分為哪幾階段？35企業形象有何特點？五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36試述企業管理體制三種基本模式的特點。37試述企業生產戰略咨詢的內容。六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38 新星公司的多樣化經營戰略新星公司是一家擁有1300名職工6000萬元固定資產的國有鐘表制造企業。其主要產品是新星牌機械手表和機芯。手表銷售市場主要在農村，而機芯主要賣給香港的中間商。 進入90年代后，全國手表行業中除飛亞達等少數幾家企業經營狀況尚好外，大多數鐘表企業經營狀況都不好。新星公司也不例外，公司經營每況愈下，經濟效益滑坡，1994年出現虧損300多萬元。市輕局撤換了公司原

8、領導班子，經過競聘，年富力強的李勝擔任了公司總經理。李總一經上任，就大刀闊斧地進行了如下大膽改革：一、精簡機構，剝離冗員。公司科室人員由120人精簡到70人，職工由1300人精簡到700多人。并大力加強現場管理和質量管理。二、加強市場調研。市場調查表明：機械表國內市場急劇萎縮，產品不受歡迎，全行業銷售額呈逐年下降之勢。本公司機械表市場占有率已從前幾年的15下降到5，而且還有進一步下降之勢。現在年產機芯100萬只，每只售價在12.6012.70元之間。再加上年產量沒有達到800萬只的經濟規模，使每只機芯的成本高達12.50元，比同行業廠家高出許多。另外，替代品電子石英表以銳不可擋之勢，迅速興起，

9、擠占鐘表市場大量份額。三、實施多樣化經營戰略。考慮到公司已處于虧損狀態，香港的中間商一旦停止訂貨，公司將陷入更大的困境。怎么辦?李總與公司高管人員多次研究，認為公司必須實施多樣化經營戰略。為此，擬定三大實施項目：一是在廠外租借幾間房屋和一塊空地，開設了餐廳、卡拉OK廳，興建了釣魚池和游泳池，創辦了“新星度假村”；二是在公司后面空地上，興建養豬、養雞、養兔場，進入第一產業，搞“新星養殖場”；第三，有消息報道，距公司150公里的山溝溝里，農民開采鐵礦砂非常賺錢。李總親自跑去現場考察，覺得值得一搏。回廠后，李總立即召開全廠職工大會，動員大家集資自救，自力更生，盡快把“新星鐵礦砂廠”辦起來。經過全廠上

10、下共同努力，公司集資150余萬元，半年后“新星鐵礦砂廠”就土法上馬了。開工的第一個月就贏利40萬元。李總十分興奮地說：“我們現在是一、二、三產業并舉，農、工、商齊上，照這樣的發展勢頭，我們公司大有希望。”可是，天有不測風云，公司好景不長，土法上馬的鐵礦砂廠因山體滑坡、泥石流和選礦后的尾礦石堆積成山，侵占了良田，沖毀了幾間農舍，被環保部門勒令停產并處以罰款。而新星度假村由于選址不當，游客很少，再加上經營不善，自創建以來，一直處于虧損狀態。最后剩下的養殖場，原由一名農大畢業生經營，但他認為沒有發展前途，早就離職而去。后來又遇上該地區禽流感流行，養殖場豬、雞、兔都要宰殺掩埋。這接二連三的災難，又把李

11、總及其公司推到了破產邊緣。根據案例提供的資料，請回答下列問題：(1)你認為新星公司還要不要繼續生產機械表?為什么?(2)你認為公司多樣化經營戰略失敗的最主要原因是什么?為什么?2006年1月高等教育自學考試全國統一命題考試企業管理咨詢試題答案及評分參考(課程代碼0154)一、單項選擇題(本大題共20小題，每小題1分，共20分)1B 2D 3B 4D 5A 6C 7A 8B 9B 10A11C 12C 13B 14D 15A 16A 17C 18B 19A 20A二、多項選擇題(本大題共j小題，每小題2分，共10分)21AE 22BCD 23CD 24ABD 25ACD三、名詞解釋題(本大題共5

12、小題，每小題3分，共15分)26指建立于或從屬于不同組織機構或協會的一個(咨詢)服務單位；它們通常不以營利為主要目的。27指基礎研究、應用研究以后的發展研究階段，即對企業中第一次應用或出現的新技術所開展的一系列活動。28是指企業為培育企業員工共同的理想和信念形成企業獨特的經營哲學和強大的精神支柱所進行的長遠性的謀劃和方略。29企業將某個車間、某個分廠整體的設備作為投資，參與同有關企業進行聯合經營、合資經營或股份經營的戰略。30企業向商業銀行等金融企業或信托投資公司等非金融性企業借款，或通過商業銀行、證券公司等向社會發行企業債券，以籌集所需資金用于生產經營活動的一種戰略。四、簡答題(本大題共5小

13、題，每小題5分。共25分)31(1)全權代理商策略；(2分) (2)獨家代理商策略；(2分) (3)一般代理商策略。(1分)32促進企業提高素質，(1分)解決關鍵問題，(1分)幫助企業挖掘潛力，提高效益，(1分)幫助企業理順內外關系，營造長期生存和不斷發展的環境。(2分)33組織變革的三種方式為：改良式變革、爆破式變革和計劃式變革(2分)；其各自的主要特點為：改良式變革能根據當前的實際需要局部變革，阻力較小但缺乏總體規劃（1分)；爆破式變革能迅速完成，但阻力較大(1分)；計劃式變革適合組織長期發展的要求且阻力較小較理想。(1分)34(1)總體設計階段即從企業全局的角度進行設計。(1分) (2)

14、建立質量本系階段即按質量體系的要素進行設計。(2分) (3)編寫質量體系文件包括質量手冊、工作程序文件、質量計劃和質量記錄的編寫。(2分)35(1)主觀和客觀統一性；(1分) (2)整體性和多維性；(1分) (3)動態性和相對穩定性；(1分) (4)層次性；(1分) (5)傳播性和偏差性。(1分)五、論述題(本大題共2小題，每小題10分，共20分) 36(1)U型結構持點： 企業第二級機構按不同職能實行專業分工；(1分) 實行直線一參謀制；(1分) 企業管理權力高度集中；(1分) 整個企業統負盈虧(1分)。(2)M型特點： 企業第二級機構是事業部；(1分) 實行分權化管理；(1分) 事業部是一

15、個利潤責任中心。(1分)(3)H型特點：母公司和子公司是資產上的聯結關系；(2分) 子公司在法律上有法人地位。(1分。未展開論述適當扣分)371)生嚴戰略咨詢課題的確定。(1分)了解進人企業的生產情況和生產結果。(1分)研究分析客戶的生產類型及其是否符合市場需求。(1分)(2)可供選擇的生產戰略方案。(1分)生產戰略分類有：按適應競爭，謀求競爭優勢分；按生產類型不同分；按接受顧客購貨的生產方式分等3種方法。(3分)(3)實施生產戰略應考慮的主要因素。(1分)建立相應的生產系統。(1分) 使生產能力與生產戰略相適應。(1分。未展開論述適當扣分)六、案例分析題(本大題共1小題，10分)38(1)不

16、要繼續生產機械表。(1分)因為機械表國內市場急劇萎縮，產品不受歡迎，全行業銷售額呈逐年下降之勢。(1分)公司機械表市場占有率銳減且有進一步下降之勢；現有產量達不到經濟規模，使成本上升，比同行業廠家高出許多；替代品電子石英表以銳不可擋之勢迅速興起，擠占鐘表市場大量份額。(3分)(2)公司多樣化經營戰略失敗的最主要原因是對上馬項目缺乏科學全面論證。(1分)因為：項目本身有缺陷；管理者對選擇項目認識不足而盲目決策；三項目之間的無關多樣化(項目間不存在關聯性，難以產生相互促進作用，難以優勢互補)；對項目風險估計不足。(4分)全國2007年1月高等教育自學考試企業管理咨詢試題課程代碼：00154

17、0;一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。 1.企業管理咨詢的具體任務具有（ B ）A.普遍性 B.特殊性C.穩定性 D.綜合性 2.企業管理咨詢首先產生于（ C ） A.日本 B.法國C.美國 D.英國 3.便于集中力量，提高修理質量和維修人員的技術水平，控制維修費用的設備維修組織形式是（ A ） A.集中維修 B.分區維修C.部門維修 D.混合維修 4.若客戶企業的產品具有獨特性，則應該建議其采用的品牌方案為

18、（ D ） A.代理商品牌方案 B.中間商品牌方案C.非品牌化 D.自有品牌方案 5.對于訂貨數量少、定貨批量多、客戶分散的市場，適宜采用的銷售渠道戰略是（ D ） A.短渠道 B.多渠道C.少渠道 D.長渠道 6.大批量生產類型一般應采用的勞動定額的制定方法是（ D ） A.經驗估工法 B.類推比較法C.統計分析法 D.技術測定法 7.自有資金利潤率主要用于分析（ C ） A.資金安全性 B.資金流動性C.資金收益性 D.資金使用性 8.企業形象管理的關鍵是（ A ）A.提高員工素質 B.搞好環境形象C.提升技術

19、形象 D.提高管理水平 9.按財產所有關系劃分企業類型，有助于咨詢機構弄清（ A ） A.客戶企業經營自主權的大小 B.咨詢調查的難度C.咨詢方案具體落實的條件 D.把握企業組織成長的關鍵 10.生產現場的定置管理分析，屬于（ C ） A.工序管理分析 B.物流管理分析C.環境管理分析 D.質量管理分析 11.新興行業中新辦企業一般應采用（ D ） A.全領域經營戰略 B.多元化經營戰略C.多樣化經營戰略 D.專業化經營戰略 12.造成加工企業同采掘企業的組織結構差別的影響因素主要是（ B ） A.企業環境 B.企

20、業技術C.企業規模 D.企業人員 18.以完成企業目標所需開展的各項業務活動及其相互關系為依據建立的組織結構是指（ B ） A.業務結構 B.職權結構C.職能結構 D.層次結構 14.對于具有較大技術開發優勢的大中型企業，其較適合的技術開發戰略是（ B ） A.全新型戰略 B.換代型戰略C.改進型戰略 D.改造型戰略15.工廠布置分析，屬于（ C ） A.生產戰略咨詢 B.產品戰略咨詢C.產品生產組織條件咨詢 D.生產系統運行咨詢 16.生產戰略咨詢定量分析中，所用期望值法的“期望值”，是指（ B ） A.企業期盼達到的目標

21、利潤額 B.某種市場需求狀態下的條件收益C.對某種市場需求狀態的期盼 D.各種市場需求狀態下的條件收益之均值 17.技術相對穩定，在一定時期內質量標準要求變化較小的產品，較適宜采用的質量戰略是（ A ）A.符合性質量戰略 B.競爭性質量戰略C.適用性質量戰略 D.國際質量標準戰略18.ISO9000族標準中，作為質量認證依據的三種質量保證模式是（ B ）A.ISO9000、ISO9001、ISO9002 B.ISO9001、ISO9002、ISO9003 C.ISO9000、ISO9002、ISO9003 D.ISO9002、ISO9003、ISO9004 19.

22、企業走向發展的關鍵是（ B ） A.企業科技管理 B.企業人力資源管理C.企業形象管理 D.企業財務管理 20.凡需一次性使用或短期使用設備的企業，較宜于選用的租賃戰略方式是（B ） A.融資性租賃 B.服務性租賃C.“公司+農戶”方式 D.合租方式 二、多項選擇題(本大題共5小題，每小題2分，共10分)在每小題列出的五個備選項中至少有兩個是符合題目要求的。請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。 21.企業經濟效益咨詢課題的主要內容有（ ABC ）P438 A.生產經營成果分析 B.生產經營消耗分析C.生產經營資

23、金占用分析 D.生產經營過程分析E.生產經營資金運行分析 22.招聘咨詢人員，應重點抓好的工作有（ BE ）P30A.政治思想教育 B.確立招聘標準C.規范招聘程序 D.選擇考核辦法E.選擇合適的招聘方式23.企業技術開發活動主要包括（ BCD ）P164A.技術引進 B.技術革新C.技術創新 D.技術改造E.技術應用24.產品銷售后質量管理的主要內容有（ ABCDE ）P249A.產品運輸和包裝 B.技術培訓C.咨詢介紹 D.維修服務E.設備安裝與調試25.物資管理咨詢的特點有（ ABCD ）P30 A.范圍廣、環節多 B.受外部環境影響大C.與技術咨詢緊密聯系 D.與財

24、務管理咨詢相結合 E.具有較強的預防性 三、名詞解釋題(本大題共5小題，每小題3分，共15分)26.長期咨詢P22 是指以年為時間單位計算的咨詢服務活動。27.營銷管理P375是指對企業為顧客提供滿意的產品和服務的一系列市場營銷活動進行決策、計劃、組織、控制，以及與市場營銷密切有關的各項管理工作的總稱。28.企業形象管理P458 是指以提高企業家和廣大員工的素質為關鍵，以搞好企業的環境形象為前提，以提升技術形象和產品形象為核心，以為顧客提供滿意的產品和服務，提高企業在市場上的杰出表現為目標，最終確立企業在顧客和社會公眾中的優秀形象所進行的決策、計劃、組織等一系列管理工作的總

25、稱。29.技術壽命周期P166 是指一項技術，從構思、孕育、產生、發展，一直到衰亡、被淘汰為止的過程。這是指廣義的技術壽命周期：一是指技術革新周期，指一個技術的革新項目從醞釀到投入市場所經歷的時間；二是指技術的生命周期，指一項新技術從投入使用開始，直到因技術老化，或因使用費用、資源消耗不合理等原因而淘汰為止的時間，這是狹義的技術壽命周期。30.產品質量戰略P242 是企業為了設計和生產出顧客所需要的質量特性，達到顧客所要求的質量水平、滿足其需要，所做的長遠性謀劃和方略。四、簡答題(本大題共5小題，每小題5分，共25分) 31.簡述市場營銷的基本要素。P382答:市場營銷的4個基本要素

26、，每個要素本身就是一個子系統。1）產品要素戰略方案。產品由多個要素組成，每個子要素成為開拓市場的重要戰略，按產品要素不同，可提出產品品種戰略、產品質量戰略、產品產量戰略、產品品牌戰略、產品包裝戰略、產品服務策略等方案。2）價格要素戰略方案。根據價格水平的不同，可提出高價戰略、中價戰略、低價戰略等方案，這些戰略運用得當，都能去開發不同收入水平的市場。3）渠道要素戰略方案。寬度劃分，可擬定寬渠道戰略、適中寬度渠道戰略、窄渠道戰略。4）促銷要素戰略方案。 32.簡述企業的薪酬戰略方案。P286答:1）崗位薪酬戰略方案，即以崗位工資為主的薪酬戰略 2）績效薪酬戰略方案，即以企業經濟效益和員工

27、個人業績為主的薪酬戰略 3）崗位工資與績效相結合的薪酬戰略方案 4）全面薪酬戰略，即把支付給員工可以量化的貨幣化價值的激勵與給員工提供的不能以量化為貨幣形式表現的各種獎勵價值相結合的戰略 33.簡述常見的組織結構關鍵職能設計模式。P117答：1）以質量管理為關鍵職能的組織結構 2）以技術開發管理為關鍵職能的組織結構 3）以市場營銷為關鍵職能的組織結構 4）以生產管理為關鍵職能的組織結構 34.簡述企業的生產競爭戰略方案。P190答：1）成本領先的生產戰略方案 2）差異化或特色化的生產戰略方案 3）重點化生產戰略方案 35.簡述質量管理的基礎工作。P250答：質量管

28、理基礎工作是指企業為開展全面質量管理，保證質量體系的有效運轉而進行的建立基本的秩序和準則、提供合格的人力資源和基本的技術手段、建立暢通的的信息流通等一系列前期工作。1）標準化工作2）計量工作3）質量信息工作4）質量責任制5）質量教育工作6）質量管理小組五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分） 36.試述企業管理咨詢主體與客體的基本關系。P39企業管理咨詢主客體關系，貫穿于整個咨詢過程，正確處理好管理咨詢主客體關系，是搞好管理咨詢工作的重要環節。1）服務者和接受服務者的關系咨詢客體作為接受服務的一方，關心的服務質量與咨詢服務的功能、成本關系。咨詢主體作為服務的一方，只有贏得

29、對方的理解、信任和合作，才能開展咨詢服務，才有存在的意義和發展的條件。同時由于咨詢組織是自負盈虧的，要求咨詢服務得到家合資補償，所以說咨詢主客體關系又是提供有償服務者與接受有償服務者的關系。咨詢主體一旦決定與客戶合作。就必須全力維護客戶的根本利益，以嚴肅的職業道德去尋找使主客體雙方的利益相對平衡、能保障客戶根本利益的合作。2）變革的外因（咨詢組織）和內因（客戶）的關系管理咨詢的主體與客體的關系是企業變革的外因與內因的關系。咨詢組織是企業變革的外部條件，使變革的引導者、設計者和推動者；客戶是企業變革的內因，是變革的決策者、參與者和實施者。咨詢主體應該避免采取包辦代替的方法，應本著客戶實際動機、本

30、身對客戶的影響能力，著力充分啟發、培育、指導客戶，利用科學的方法保證方案的落實和預期效果。其全過程式內因與外因相互作用，相互影響的過程，同時也是通過住客體雙方的相互理解、信任和合作實現的。3）主客體之間的經濟關系、工作關系和人際關系對于自負盈虧的咨詢組織來說，咨詢活動是個投入產出的過程，主客體的關系是商品交換關系，從本質上講是一種經濟關系。咨詢主體是與客戶的生產經營工作相聯系的工作關系，又是相互區別的技術系統。在工作關系中要注意實現有效合作，盡量避免不必要的干擾。同時在咨詢主客體雙方領導之間建立理解、信任、合作的關系，然后與其他基層人員加強合作，也是咨詢改善方案全面落實的保證。咨詢主客體之間的

31、人際關系是指與工作無直接關系的雙方工作人員之間的一般關系。人際關系的融洽或緊張，將促進或者阻礙正常合作關系的建立。咨詢組字必須重視恰當的選派咨詢人員，細心維護主客體雙方的人際關系。37.試分析影響集權和分權程度的客觀因素。P121企業集權和分權程度的高低沒有普遍適用的標準模式，也不能從主觀愿望出發去選擇，只能根據以下影響集權與分權程度的客觀因素加以確定：1）產品結構及生產技術特點這是來自企業內部影響集權和分權程度的基本因素。單一產品、更新換代速度較慢的產品適合集權；跨行業經營應加大分權。2）環境條件及經營戰略環境是從外部影響集權和分權程度的基本因素。企業的經營環境有的復雜多變，不確定性程度高；

32、有的則較為簡單穩定，不確定性程度低。環境越是不確定，企業生產經營的風險越大。因此為了使企業下屬單位能夠及時抓住機會，避開風險，促進企業發展，必須加大分權程度。而環境較為簡單穩定的企業，則可以提高集權程度。與環境相聯系的是企業經營戰略，戰略的不同，對企業集權與分權產生直接影響。穩定型和收縮型戰略要求提高和加強企業集權程度；增長型戰略則要求擴大分權，開拓市場。3）企業規模與組織形式企業規模大的企業經營管理復雜，橫向協調困難，決策較多，一般都需要不同程度的分權。經營地域分散的大企業和跨國企業，也應該分權。小企業由于多為單廠企業，經營管理簡單，集權是可行的；多為總分廠型和總分公司型的大企業應該分權，特

33、別是幾家公司聯合所有的子公司比獨家所有子公司需要更多的分權。4）企業管理水平和干部條件長期穩定發展的企業適合分權；合并企業由于管理水平參差不齊適合集權。企業擁有優秀管理人才適合分權；相反則應該限制分權。 六、案例分析題（本大題共1小題，10分） 鼎立建設公司的管理問題 鼎立建設公司原本是一家小企業，僅有10多名員工，主要承攬一些小型建筑項目和室內裝修工程。創業之初，大家齊心協力，干勁十足，經過多年的艱苦創業和努力經營，目前已經發展成為員工過百的中型建筑公司，有了比較穩定的顧客，生存已不存在問題，公司走上了比較穩定的發展道路。但仍有許多問題讓公司經理胡先生感到頭疼。

34、 創業初期，人手少，胡經理和員工不分彼此，大家也沒有分工，一個人頂上幾個人用，拉項目，與工程隊談判，監督工程進展，誰在誰干，大家不分晝夜，不計較報酬，有什么事情飯桌上就可以討論解決。胡經理為人隨和，十分關心和體貼員工。由于胡經理的工作作風以及員工工作具有很大的自由度，大家工作熱情高漲，公司因此得到快速發展。 然而，隨著公司業務的發展，特別是經營規模不斷擴大之后，胡經理在管理工作中不時感覺到不如以前得心應手了。首先，讓胡經理感到頭疼的是那幾位與自己一起創業的“元老”，他們自己認為勞苦功高，對后來加入公司的員工，不管現在公司職位高低，一律不看在眼里。這些“元老”們工作散漫，不聽

35、從主管人員的安排。這種散漫的作風很快在公司內部蔓延開來，對新來者產生了不良的示范作用。鼎立建筑公司再也看不到創業初期的那種工作激情了。其次，胡經理感覺到公司內部的溝通經常不順暢，大家誰也不愿意承擔責任，一遇到事情就來向他匯報，但也僅僅是遇事匯報，很少有解決問題的建議，結果導致許多環節只要胡經理不親自去推動，似乎就要“停擺”。另外，胡經理還感到，公司內部質量意識開始淡化，對工程項目的管理大不如以前，客戶的抱怨也正在增多。上述感覺令胡經理焦急萬分，他認識到必須進行管理整頓。 假如你是管理顧問，請提出一些具體改進意見。回答要點：（1）胡經理的工作作風屬于關系導向風格有較好的人際關系，有利于

36、調動員工的積極性，創業初期，這種工作作風較好地適應了公司狀況，但隨著企業發展，應在原有的工作作風基礎上更多地戰略任務的研究和布置上盡量做到既關心下屬，調動人們的積極性，又重視戰略的研究與部署，確保企業任務的完成。（2）建立適合企業具體條件的管理體制模式，建立分權的事業部制結構（此處可按教材P。125的內容作進一步的解釋）（3）加強對管理人員的管理水平和基本素質的培養。（4）完善以質量管理為關鍵職能的組織結構。（教材P。118）（5）進一步建立健全企業管理規范。（教材P。106）全國2008年1月高等教育自學考試企業管理咨詢試題及答案 課程代碼：00154一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題

37、1分，共20分）1有利于幫助多數企業完成管理“轉型”任務的管理咨詢工作方式是（ D ）P21A封閉式 B領導式 C操縱式 D參與式2獨立思考、迅速判斷問題的能力，屬于咨詢人員的（ C ）P29A政治思想道德素質 B智力素質 C技能素質 D身體和心理素質3如果一個企業質量管理水平高，產品質量高人一籌，則適合的經營方針是（ C ）P66A以質量求生存 B以新取勝 C以優取勝 D“薄利多銷”4若企業產品的市場地位居中，所在行業吸引力一般，則應建議其采用（ C ）P84A重點投資戰略 B積極投資戰略 C維持現狀戰略D減少投資戰略5企業按職能分工形成的企業管理組織形式是（ D ）P124A職能的組織形式

38、 B事業部制的組織形式 C子公司制的組織形式 D直線制的組織形式6衡量組織設計是否正確的最終標準是（ D ）P94A管理效率的高低B分工協作的程度C管理整體效率的高低D企業經營任務和目標實現的好壞7當客戶企業技術水平已達到地區級先進水平，而離全國先進水平尚有差距時，應建議其確定的技術目標方案是（ B ）P156A地區級 B國家級 C國際級D世界級8大批量生產戰略的重要特點之一是（ B ）P191A產品品種以多取勝 B產品產量以多取勝 C主要采用通用設備 D專業化程度低9當市場競爭激烈，質量水平成為競爭焦點時，較適宜采用的質量戰略是（ D ）P244A符合性質量戰略 B國際標準戰略 C適用性質量

39、戰略 D競爭性質量戰略10質量統計分析方法中的流程圖的主要作用是（ D ）P264A提供表征事物特征 B比較事物間的差距 C分析事物之間的相互關系D描述產品質量形成過程11定員工作咨詢中的定量分析主要是指（ A ）P290A分析客戶企業的定員人數是否恰當B定員標準是否穩定C定員水平是否合理D定員的范圍是否明確12凡是對生產影響大、需要嚴格管理的物資，通常選擇的訂購方式是（ B ）P310A“以量訂購”方式 B“以期訂購”方式 C直達供應方式 D混合方式13設備磨損故障期的重點管理對策是（ D ）P372A反饋信息 B加強培訓，嚴格管理 C日常維護保養 D預防維修和改善維修14對于制造生產資料產

40、品的企業，其適宜的品牌策略是（ C ）P385A多品牌 B品牌擴展 C統一品牌 D品牌再定位15企業為擴大市場占有率，對價格需求彈性大的商品可實行的價格策略是（ A ）P390A降價 B優質高價 C厚利定價 D穩定價格16依靠數量擴張來擴大規模的投資戰略屬于（ A ）P423A外延型投資戰略 B內涵型投資戰略 C兼顧型投資戰略D技術改造投資戰略17終值評價法主要用于（ B ）P440A企業成本管理咨詢 B企業財務、成本戰略咨詢 C企業資金管理咨詢 D企業經濟效益咨詢18企業形象管理咨詢對企業外部的作用是（ B ）P466A增強企業技術競爭力 B充分利用企業經營資源 C提高企業市場化程度D提升企

41、業的財務效率19企業形象戰略中最根本的戰略是（ A ）P471A企業整體形象戰略 B企業凝聚力戰略 C職工形象戰略 D員工共同信念戰略20理念識別的內容有（ C ）P472A設計企業制度 B規范員工行為 C提煉企業哲學 D設計企業標志二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）至少有兩個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21按照企業實力與市場引力組合的不同，可供選擇的市場戰略有（ ACE ）P75A成長型 B滲透型 C退出型D開發型 E維持型22按接受顧客購貨的生產方式不同，企業可擬定的生產戰略方案包括（ AB ）P192A存貨生產戰略 B

42、訂貨生產戰略 C重點化生產戰略 D中批量生產戰略 E小批量生產戰略23被著名質量管理專家朱蘭博士稱為質量管理三部曲的內容是（ BCD ）P231A質量保證 B質量策劃 C質量控制 D質量改進 E質量維持24分析物資消耗定額的方法有（ ABE ）P310A技術計算法 B統計分析法 C時間序列法D動態評估法 E經驗估計法25影響企業產品定價的主要因素有（ ABCE ）P391A產品價值 B價格需求彈性 C銷售渠道 D需求收入彈性 E供求關系三、名詞解釋題（本大題共5小題，每小題3分，共15分）26.咨詢主體 ：即管理咨詢顧問以及后來發展成為的管理咨詢公司。P227.權責結構答案：管理組織的內涵是人

43、們在職，責，權等方面的劃分與互相聯系，從而形成一定的結構體系，這個結構體系因此也可簡稱為權責結構P9428.產品開發答案：產品開發是指個人、科研機構、企業、學校、金融機構等，創造性研制新產品，或者改良原有產品，產品開發的方法可以為發明、組合、減除、技術革新、商業模式創新或改革等方法。 P16629.勞動定額答案：勞動定額是指在一定的生產技術組織條件下，預先規定勞動者生產某種產品或完成某項工作的必要勞動消耗量的標準P28130.資本積聚戰略答案：這是指在企業依靠自身的留成利潤轉化為資本，用于擴大再生產或投資于其他經營領域的戰略。P421四、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）31.企業

44、管理咨詢有哪些不同類型？答案：(1)按咨詢的內容不同劃分:專題性咨詢,綜合性咨詢; (2)按參與管理咨詢主體的不同劃分:企業外來人員咨詢,企業內部人員咨詢; (3)按咨詢時限不同劃分:短期咨詢,中期咨詢,長期咨詢 (4)按咨詢對象不同劃分:對個別企業的咨詢,對企業群的咨詢;P2132.簡述管理組織設計的基本原則。答案：基本原則：1）任務目標原則；2）精干高效原則；3）分工協作原則；4）指揮統一原則；5）有效幅度原則；6）責權利結合原則；7）集分權原則；8）穩定與適應結合原則；9）執行與監督分設原則。 以上這些基本原則，是組織設計一般的、共同的原則，具有普遍性。P10933.計算質量成本的方法有

45、哪些？P26234.劃分市場的標準一般有哪些？P40035.簡述企業成本管理狀況的咨詢內容。P429五、論述題（本大題共2小題，每小題10分，共20分）36.試述設計戰略改善方案時存在的困難。答案：a.戰略咨詢對象的復雜性強，考慮因素多。b.客戶所屬行業、環境條件不同，對策也應因地因時而異。c.設計戰略改善方案的評價、選擇有難度。P6037.試述設備投資決策咨詢應注意的問題。P364六、案例分析題（本大題共1小題，10分）38. “三邊工程”目前，市場上某家電產品因其優越的性能，可靠的產品質量及環保的特性，深受消費者歡迎。經過一段時間的試銷，該產品的銷售量快速上升，展示了廣闊的市場前景。在此態

46、勢下，某家電企業的領導決定抓住這一市場機遇，斥巨資安裝新的生產線，并組建專門的新產品開發部門和市場營銷部門來生產經營該新型家電產品。為此，該領導專門召集各部門主管開會，宣布了生產經營新型家電產品的必要性和緊迫性，決定立即啟動新生產線的安裝并做好各項配套方面的準備工作。會上，一部門經理提出，該生產線的一些關鍵設備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因此，新生產線從設計、安裝到使用需經歷較長時間，故施工難以立即開始。該領導聽后說，時不我待！不能再等，拖延下去可能會失去市場機會，必須邊籌劃、邊設計、邊施工。于是，一條新型生產線在“三邊”原則指導下快速上馬了。一年后，工程完工。而此時，國內已有多家企業

47、在經營該新型家電產品，新型家電產品的價格和競爭開始激烈，加之該企業的一些配套設施技術不過關，使得該新型家電產品難以擴大銷售量，企業不能取得預期的投資報酬，不到兩年，該企業陷入嚴重虧損局面，資產負債已達到破產的邊緣。試分析：（1）造成該局面的原因是什么？ P192 P195 P200（2）如何提高決策的效率和效果？P207 P208參考答案（源自企業生產戰略咨詢的內容和方法） （1）造成該局面的原因：P192 195 P200 1、實施生產戰略，沒有建立相應的生產系統，未使生產能力與生產戰略相適應；生產計劃管理，無法做到企業計劃任務與企業資源相平衡。在該公司部門主管會議上，已有部門經理提出，該生

48、產線的一些關鍵設備需從國外進口，各項準備工作也較復雜，因此，新生產線從設計、安裝到使用需經歷較長時間，故施工難以立即開始。但該公司領導堅持“三邊”原則，違背生產管理規律，終釀惡果。 2、推行重點化生產戰略，忽視競爭對手的存在（P191）。新生產線上馬是在原有產品銷售量快速上升、展示了廣闊市場前景下決策的，但一年后，當工程完工時，國內已有多家企業在經營該新型家電產品，新型家電產品的價格和競爭開始激烈，企業不能取得預期的投資報酬。 （2）提高生產決策的效率和效果：P207 P208 1、運用趨勢預測（定性分析）法，對企業環境的發展變化作出科學分析。 2、利用定量分析法，對企業生產能力和市場需求進行

49、必要的計算分析。全國2008年10月 企業管理咨詢試題 課程代碼：00154一、單項選擇題（本大題共20小題，每小題1分，共20分）1若企業領導非常敏感且管理能力強，則管理咨詢工作應采取（ ）A診斷建議方式B推進變革方式C引進介紹方式D教育培訓方式2企業管理咨詢工作的整個過程都應依賴的工作基礎是（ ）A理論知識B工作程序C科學分析D創造性3對企業多余或積壓在庫的一些可用設備，為發揮其作用，應采取的設備經營戰略是 （ ） A設備租賃經營戰略B設備改裝戰略C設備股權經營戰略D設備自行研制戰略4為適應不同購買力水平或不同顧客的購買心理，最適合采用的包裝策略是（ ）A同類型包裝B異類型包裝C等級包裝D

50、相關性商品包裝5對于沒有力量推銷自己產品的小型制造企業，適宜采用的銷售策略是（ ）A使用代理商B直銷C國際銷售D聯銷策略6針對成本的各個組成部分節約費用的潛力而采取有關重大措施所進行的謀劃與方略，叫作（ ）A成本結構優化戰略B技術挖潛戰略C目標成本戰略D節約成本戰略7企業成本管理狀況分析的內容之一是（ ）A企業總成本水平分析B成本方針分析C各經營領域成本水平分析D主要產品單位成本水平分析8一個企業形象一旦形成，就會具有（ ）A整體性B動態性C相對穩定性D正面性9解決企業發展機能的中心活動是（ ）A面向未來的改造或創新B立足于當前的供、產、銷C計劃D控制10在一般情況下，企業技術改造的中心應是（

51、 ）A設備B產品C工藝D生產效率11當客戶企業制定和實施的戰略方案與環境狀況出現根本性的不適應，則應建議對戰略方案進行（ ）A適當調整B局部調整C較大調整D全局性調整12某企業按產品劃分部門，成立多個專業化的生產經營單位，則該企業的組織管理模式稱為（ ）A直線職能結構B聯邦分權制結構CH型結構DU型結構13制定和實施企業戰略的基本保證是（ ）A科技管理B組織管理C形象管理D產品管理14當客戶企業技術水平和經濟效益水平已達到國際區域級先進水平，而離世界先進水平尚有較大差距但潛力很大時，應建議其確定的技術目標方案是（ ）A國家級B地區級C國際級D世界級15生產系統是企業生產戰略的（ ）A主體B載體

52、C目標D組成部分16某些市場近、遠期需求都很大的產品，一般選擇（ ）A大批量生產戰略B中批量生產戰略C單件小批生產戰略D訂貨生產戰略17實現質量目標的保證是（ ）A質量方針B質量控制C質量改進D質量策劃18作為全面質量管理的“第一道工序”的質量管理基礎工作是（ ）A標準化工作B計量工作C質量信息工作D質量教育工作19為使企業人才輩出、興旺發展，可實施（ ）A企業人才智能結構優化戰略B企業人才層次結構優化戰略C企業人才年齡結構優化戰略D企業人才組織結構優化戰略20一般而言，影響實際庫存量的基本因素之一是（ ）A物資儲備的類型B物資倉庫的容量C倉儲設施的現代化水平D向外訂購物資的數量和時間二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）有二至五個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選、少選或未選均無分。21企業成本水平分析的內容有（ ）A總成本水平分析B成本方針分析C