1、醫院環境整改報告 為了深入貫徹關于深化平安貴州建設的重大決策部署，落實建設平安貴州治安整治行動總體方案，在新形勢下加強“平安醫院”建設的重要舉措，凈化醫院周邊環境，我院按照衛生廳的部署，將本次整治行動與開展群眾路線實踐活動、關注民生、促進醫學科學開展緊密結合起來，結合我院工作實際，制定了系統的環境整治實施方案并將整治工作按步實施，現將整治工作情況匯總如下： 一、 制定總體目標： 全院職工同志以黨的精神為指導，進一步提高認識開展醫院環境整治行動的重要意義，將環境整治工作納入我院重要工作日程中，加強負責區域的環境綜合整治力度，強化環境治理工作，為廣闊人民群眾提供一個平安、方便、快捷、有效的就醫環境

2、，同時也為醫療護理工作正常運行提供保障，通過多部門配合，實現“三降二升二確保”的工作目標，奠定建設平安醫院的根底。 二、工作部署： 圍繞本次醫院環境整治活動的總體部署要求，結合我院中心工作任務、職責職能和實際情況，將工作內容進行部署。 （一）加強醫院環境整治的組織建設： 活動開始以后成立了醫院環境整治工作領導小組，并設立醫院環境整治工作領導小組辦公室，承當活動實施方案落實和日常工作，并將活動情況匯總及時上報。 （二）建立，明確分工，落實管理任務： 由醫院環境整治工作領導小組制定完善醫院環境整治工作制度，把醫院的環境整治工作作為常規任務，結合本院實際及特點，將醫院環境整治的具體工作任務和責任明確

3、分工，各科室加強配合，確保工作任務落實到位，明確職責，確保人員落實到位，工作落實到位，加強對特殊區域和重點區域的管理工作。 （三）加強宣傳教育，提高效勞技能和職業素養: 加強對醫護人員職業道德、業務技能、職業素養的，加大對干部職工的教育和管理，增強效勞意識和文明意識，標準各科效勞流程，改善效勞態度，提高效勞水平，構建和-諧醫患關系。 （四）治理突出問題，建立良好醫院環境效勞群眾： 加強全院對法律法規的學習和醫德醫風的教育，強化對醫護人員在日常工作中存在的突出問題進行治理，加大查處本院行風案件的力度，嚴肅本院行業紀律，進一步完善制度，扎實做好醫德醫風建設和患者滿意度調查工作，建立良好的醫院環境，

4、務求讓患者在我院得到滿意的醫療效勞。 三、工作實施情況： （一）加強組織領導，狠抓落實： 本次整治活動開展以來，我院醫院環境整治領導小組圍繞本次活動的核心，結合本院實際制定整治工作方案，由主要領導人進行科學分工和部署，明確責任人，狠抓落實，不放過任何管理死角， （二）發動全員學習，加大宣傳力度，提高認識。 1、醫院召開了一次環境整治發動大會，通過工作簡報、宣傳標語、宣傳資料、宣傳板報、健康教育等形式宣傳醫院環境治理工作的重要性和必要性，讓醫院環境整治的目的和意義滲透到各個角落，深入人心。 2、各科室各部門就開展環境整治工作開展了一次學習討論，引導我院醫護人員從自身做起，從身邊的小事做起，營造出

5、全院動手開展環境整治的濃厚氣氛，各部門各科室已將學習和討論記錄報醫院環境整治領導小組辦公室。 3.強化全員“以病人為中心”的效勞理念，加強業務學習和業務培訓，將陳舊不適用的效勞流程更新，切實將根底管理的抓手落到實處。 （三）把提供滿意醫療效勞和改善醫患關系與創立平安醫院活動貫穿一線。 1、大力普及衛生行業文明效勞，醫護人員真心從患者角度出發，切身考慮患者實際狀況，讓患者得到及時，方便、平安的優質醫療效勞。 2、堅持預防優先的原那么，做到早發現，早診斷，早治療，盡可能的減輕患者的病痛及經濟負擔。 3.健全醫院的平安管理，加大醫療質量檢查力度，防止發生醫療過失和事故，強化醫務人員的執業管理，嚴格執行醫療平安規章制度，將合理檢查、合理用藥、合理治療的原那么放在首位，將醫療風險控制到最低。 4、加強醫患溝通，面對患者的各種問題，要求全體醫護人員做到耐心做答，細心解釋，改良溝通方式，注意溝通技巧，防止因溝通不良導致的投訴和糾紛。 5、建立醫療糾紛投訴臺帳，認真接待和處理患者的投訴，從源頭上預防化解醫療糾紛。對每起投訴和糾紛做到，有登記、有核實、有反應、有總結。對醫院有發生群體性事件傾向的情況做到主動上報，對于可能導致醫患矛盾激化的隱患，相關部門能夠做到及時發現、及時介入，防止事態激化超出可控范圍。 6、健全我院醫療糾紛的三方調解機制，堅持“調解優先