1、 一一 、形象、形象 你沒有第二個機會留下美好的第一形你沒有第二個機會留下美好的第一形象。在工作中我們要接觸到客戶，客戶眼象。在工作中我們要接觸到客戶，客戶眼中我們的形象就是公司的服務形象。中我們的形象就是公司的服務形象。3 3、洞察力、洞察力領導能力領導能力2、交際能力交際能力6 6、執行力、執行力4 4、感召力、感召力5 5、應變力、應變力7 7、忍耐力、忍耐力1、專業能力專業能力領導者必備的七種能力領導者必備的七種能力 1、專業能力 娛樂業所謂的專業能力，是指在經營過程中運用的方法、程序、流程和技術知識，以及運用有關的工具、設備的能力。 2、交際能力 娛樂業接觸的客人構成極復雜，客人的消

2、費心理、消費能力、愛好各不相同。作為娛樂業的管理者，必須要對此了如指掌，并區別對待。 3、洞察力（發現問題能力） 是指一個人多方面觀察事物，透過形式看內容、透過現象看本質的能力。一個優秀的管理者在經營中要善于從細節中看到存在問題。4、感召力（對待員工） 管理中的主體和受體都是人。一個出色的管理者，必須知道如何把下屬與我們的企業文化相結合，與員工面對面的溝通，真正了解員工的需求，為員工提供幫助方便和支持，使你的員工自發自動的追求更高的目標。 5、應變力 娛樂業因其行業特殊性，營業中突發事件比較多，管理者必須要在最大限度的維護公司利益的前提下，有理、有利、有節盡快的平息事態，保障正常經營。6、集中

3、力（重點突出的執行計劃） 集中力就是把可用資源集中用于最有效的部分，從而產生最大效益。執行力：（1）工作任務布置時簡明扼要，下屬不清楚時要及時請示上司；（2）跟蹤跟進；（3）反饋匯報；（4）及時性；（5）結果導向。 7、忍耐力（面向未來） 管理者一定要有超越別人的想法和行動，獻身自己的事業，并有足夠的耐心的長期努力，目標才能實現。 （1）別人不敢做的事； （2）別人不愿意做的事； （3）別人做不了的事。 樹立正確的顧客觀念樹立正確的顧客觀念顧客是公司所有員工薪水的來源；顧客是公司所有員工薪水的來源；顧客是公司各種經營活動的血液；顧客是公司各種經營活動的血液；顧客是公司的一個組成部分，不是局外人

4、；顧客是公司的一個組成部分，不是局外人；顧客不會無事登門，是為消費而來；顧客不會無事登門，是為消費而來；顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客；顧客不是有求于我們，而是我們有求于顧客；顧客會給我們帶來利益，而我們給顧客無法帶來利益；顧客會給我們帶來利益，而我們給顧客無法帶來利益；顧客不是冷血動物，而是有血有肉的人；顧客不是冷血動物，而是有血有肉的人；顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人；顧客不是我們與之爭論或與之斗智的人；顧客是我們應該給予最高禮遇的人；顧客是我們應該給予最高禮遇的人；顧客養活了公司，因此公司所有人要對顧客心存感激。顧客養活了公司，因此公司所有人要對顧客心存感激。 真正了解員工需

5、求 1、被尊重、認同 2、發展的空間，晉升的機會 3、金錢報酬 4、家的溫暖 5、安全感 6、成長的培訓 7、挑戰的機會 當好領導只需要兩種才干 1、能夠讓自己成功。讓自己具備善于解決問題的才干。 2、幫助別人成功，才是杰出的管理者。 領導者必備能力總結：1、提高自身解決實際問題的能力。2、要說服你的手下給你辦事，讓他理解你的經營意圖才能更好的執行，而不是靠你的權力。3、必須在各方面作出表率，成為別人學習的榜樣。積極培養下屬，讓他們掌握各種才能，為你分擔工作。 二、沒有任何借口 西點軍校是全世界培養最多的總裁、董事長的學校。共有769位大公司總裁、董事長畢業于該校。該校校訓是：不要找借口。學生

6、回答學長或教官只能答兩句話：一、是的，先生。二、不是的，先生。 世界上任何一次失敗，都會有主觀原因和客觀原因。找借口就是不斷強調客觀原因。一個令我們心安理得的借口，往往使我們失去總結經驗、改正錯誤的機會，更使我們錯失進步的動力。 三、學會抓大放小 優秀的管理者盡量將工作做適當的分配，這樣即使自己不在，工作也能正常開展。 一流企業靠機制運作 二流企業靠人才運作 三流企業靠老板運作 四、發揮你的積極性思維能力 積極性思維方式，通常有以下特征： 1、進取精神 2、信心（眼前的失敗不會改變信念） 3、領袖才能。把自己培養成一名杰出的管理者作為一生的奮斗目標。 4、創造性。工作中樂意去探索，去提問題，去尋找新的答案。 創新的五條原則： （1）從言行舉止開始，想到做到，馬上付諸行動。 （2）對習已為常的工作流程反復思考，為什么要這樣做，能不能不這樣做，換種做法是不是會更好? （3）重視與你交往的每一個人。 （4）注意發現每個人的優勢和長處。 （5）了解當下新觀念、新的管理理念。 五、謙虛謹慎是必備素質 世界上所有有作為的公司領導人，都有一個必備素質-謙虛。如蓋茨常說：如果把我公司一百名技術精英帶走，微軟就立刻一文不值。 謙虛是中國的傳統美德。但那常常是一種姿態，真實的內心常常自我自大。