1、酒店員工年度總結(jié)年終總結(jié)對(duì)一年內(nèi)所有工作加以總結(jié)， 分析和研究，肯定成績(jī)，找出問(wèn)題，得出經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)并用于指導(dǎo)下一階段工作的一種書(shū)面文體。本文是酒店員工年度總結(jié)范文，希望對(duì)你們有所幫助。作為 * 酒店中餐廳的一名普通員工， 我很榮幸能夠站在競(jìng)選 “半年度優(yōu)秀員工”的平臺(tái)上。在此要感謝香茗酒店為我提供這個(gè)平臺(tái)，讓我充分發(fā)揮自己的能力 ; 其次要感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)，感謝你們給予我的關(guān)懷與栽培 ; 再次要感謝我的同事，感謝你們對(duì)我的幫助與支持。我所擔(dān)任的工作一部分是之前所沒(méi)有從事過(guò)的酒店服務(wù)行業(yè)。初來(lái)香茗，對(duì)這個(gè)行業(yè)很陌生，但是，在上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事的幫助下讓我進(jìn)步很大， 使我逐步成長(zhǎng)為一名合格的服務(wù)人員。

2、 我以我自己能做一名專(zhuān)業(yè)的服務(wù)人員而驕傲， 雖然我的工作很普通， 但我從不覺(jué)得它卑微。因?yàn)橘e客從我這里得到滿意的服務(wù)， 我也從賓客滿意的眼神中得到了滿足、找到快樂(lè)，專(zhuān)業(yè)技能與經(jīng)驗(yàn)也從中得到提升。我的另一部分工作是最基本的餐飲文職類(lèi)工作，特點(diǎn)是很雜頂及零碎的東西。 我深感自己崗位的重要性， 所以工作中從不敢有半點(diǎn)馬虎，稍有不慎， 直接關(guān)系到客戶的切身利益，也將會(huì)給酒店造成無(wú)法挽回的損失。從中我認(rèn)為讓我學(xué)會(huì)最重要的一點(diǎn)就是讓我知道如何統(tǒng)籌安排時(shí)間，合理規(guī)劃工作進(jìn)度，以及溝通協(xié)調(diào)的能力。其間從事的通訊員一職，不僅培養(yǎng)了我的能力， 而且也鍛煉了我的意志與韌勁。其實(shí)我認(rèn)為無(wú)論是做什么樣的工作，我們都要盡

3、自己所能地努力完成它，不要把它當(dāng)成一種負(fù)擔(dān)，保持良好、積極向上的心態(tài)，相信我們工作起來(lái)一定很開(kāi)心，一定會(huì)有所收獲。 正是企業(yè)給我?guī)?lái)的這種思想激勵(lì)，使我感到青春、主動(dòng)、熱情、進(jìn)取，并對(duì)事認(rèn)真、對(duì)人感恩、對(duì)物珍惜。我相信，我們沒(méi)有成功與失敗， 只有進(jìn)步與退步。在接下來(lái)的日子里， 我和我的同事們必定勤勞職守，為我們酒店輝煌的明天添一絲絲色彩。我更相信，* 年* 酒店一定會(huì)在酒店上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽(yù)黃山、響譽(yù)安徽、響譽(yù)全國(guó) !緊張與忙碌的 20xx 年即將過(guò)去，我們也將用新的面貌與姿態(tài)來(lái)迎接 20xx。回顧與酒店共同走過(guò)的這一年來(lái)，我是收獲多多體會(huì)多多呀。不管處在哪

4、個(gè)崗位，我都是盡職盡責(zé)、恪守本份、堅(jiān)持原則。我相信平凡的崗位也能做出不凡的事業(yè)，同時(shí)也是對(duì)我的一種歷練，所以我的努力與付出得到了肯定。 在這里借此機(jī)會(huì)感謝酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的信任，給我機(jī)會(huì)擔(dān)任客房部主管一職。雖然有壓力但動(dòng)力十足。為了明年工作能更好的進(jìn)行， 現(xiàn)將本年度工作做以總結(jié)， 同時(shí)也將明年的工作進(jìn)行計(jì)劃。我被調(diào)客房工作時(shí)間不是太長(zhǎng)，因?yàn)槭菑牧闫鸩剿怨ぷ鳑](méi)做出太大成績(jī)。首先嚴(yán)格按上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的各項(xiàng)工作指令進(jìn)行工作， 其次在實(shí)際工作中進(jìn)行學(xué)習(xí)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。1. 衛(wèi)生 ; 嚴(yán)格執(zhí)行查房制度并記錄檢查結(jié)果。 保證客房衛(wèi)生第一。2. 設(shè)施設(shè)備 ; 檢查客房客用設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)與工程部聯(lián)系。3. 物品管

5、理與成本控制 ; 控制物資并做好物品回收， 加強(qiáng)員工節(jié)約意識(shí)。4. 人員管理 ; 堅(jiān)持原則，秉公辦事 ; 關(guān)愛(ài)員工，把員工當(dāng)成自己的親人朋友。明年的工作計(jì)劃 ;1. 配合上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)完成各項(xiàng)工作指標(biāo)，做好管理工作。2. 通過(guò)培訓(xùn)，強(qiáng)化員工的服務(wù)技能與服務(wù)意識(shí)。提高員工的工作效率 .3. 加大客房質(zhì)檢力度，保證衛(wèi)生與服務(wù)工作不出問(wèn)題。4. 加強(qiáng)布草管理，每月清點(diǎn)數(shù)目，做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理。5. 利用空閑時(shí)間努力學(xué)習(xí)， 熟練掌握客房服務(wù)技能與業(yè)務(wù)知識(shí)。以上是我的工作總結(jié)與計(jì)劃。 具體工作要落實(shí)到實(shí)際工作中去。不能按步就班，要想穩(wěn)中求勝，就得不斷學(xué)習(xí)，不斷創(chuàng)新。回首過(guò)去，是為了更好地面向未來(lái)。

6、盤(pán)點(diǎn)自己一年來(lái)的收獲，無(wú)疑是一件愉快的事情， 就像農(nóng)民手捧收獲著的糧食， 心里充滿無(wú)限欣喜之情 ; 歸納自己一年來(lái)的工作，同時(shí)也是一件痛苦的事情，想想年初自己的雄心壯志和諸多計(jì)劃，有的沒(méi)能付諸于實(shí)施， 或者雖然實(shí)施了，但效果不甚理想，也不得不讓人遺憾。好在日子還在延續(xù)，我們還有將來(lái)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，必將有利于自己的前行。20XX年是競(jìng)爭(zhēng)激烈、困難重重的一年，在部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的正確引領(lǐng)和細(xì)心指導(dǎo)下，我們克服了部門(mén)的相關(guān)人事變革、人員流失、迎亞運(yùn)各種檢查、 H1N1甲型流感等等因素，能使各項(xiàng)工作都能夠按計(jì)劃的順利展開(kāi)，確保了客房收入的穩(wěn)定。結(jié)合部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的方針和綱領(lǐng)“從高要求、從細(xì)做起、從嚴(yán)管理”，在此對(duì)

7、本人過(guò)去一年在房務(wù)中心領(lǐng)班崗位的工作總結(jié)匯報(bào)如下：一：如實(shí)貫徹領(lǐng)導(dǎo)的要求，加強(qiáng)自身充實(shí)和學(xué)習(xí)。通過(guò)各種實(shí)踐不斷提升自身素質(zhì)并運(yùn)用到平時(shí)的工作中。 客源多樣化對(duì)于酒店員工要求也日益提高。 加強(qiáng)自己學(xué)習(xí)英語(yǔ)的強(qiáng)度， 通過(guò)平日處理一些小投訴來(lái)累積經(jīng)驗(yàn)，并在部門(mén)網(wǎng)群及時(shí)聽(tīng)取領(lǐng)導(dǎo)建議、 和同事交流心得。二：作為服務(wù)中心，起到一個(gè)服務(wù)中心樞紐作用，協(xié)調(diào)和輔助各班組的工作，并及時(shí)迅速的給予部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)信息的反饋。 及時(shí)、迅速、正確的傳達(dá)各種信息是我們的宗旨。三：遵章守紀(jì)，務(wù)實(shí)求新，尊敬領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)結(jié)同事。工作中兢兢業(yè)業(yè)，決不弄虛作假、私舞弊，認(rèn)真貫徹領(lǐng)導(dǎo)的指引綱領(lǐng)。拋棄個(gè)人私欲，一切以大廈利益、部門(mén)利益為首要。另外，在疏理投訴中發(fā)現(xiàn)一些問(wèn)題并在此提出：一是供客人上網(wǎng)的端口有限，只能提供一個(gè)端口，這樣一來(lái)客人得自帶相應(yīng)設(shè)備，給客人造成一定的麻煩， 建議購(gòu)買(mǎi)相關(guān)設(shè)備一套， 放于房務(wù)中心保管，以防不便之需。二是房間有一些酒店介紹沒(méi)有及時(shí)更新，比如說(shuō)服務(wù)指南上面介紹酒店上網(wǎng)還是需要收費(fèi)的。應(yīng)及時(shí)檢查并確保客人可以在房間里面瀏覽到準(zhǔn)確的信息。三是各班組之間熟悉程度較疏，建議領(lǐng)導(dǎo)可以在年后組織大范圍的跨班組相互交流活動(dòng)。讓員工多交流，做到換位思考，以確保部門(mén)相關(guān)工作的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。促進(jìn)部門(mén)