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文檔簡(jiǎn)介
1、-精品合同推薦 -酒店的優(yōu)秀年度工作總結(jié)范本【導(dǎo)語(yǔ)】酒店一般地說(shuō)來(lái)就是給賓客提供歇宿和飲食的場(chǎng)所。 具體地說(shuō)飯店是以它的建筑物為憑證, 通過(guò)出售客房、 餐飲及綜合服務(wù)設(shè)施向客人提供服務(wù), 從而獲得經(jīng)濟(jì)收益的組織。 酒店主要為游客提供住宿服務(wù)、亦生活的服務(wù)及設(shè)施(寢前服務(wù)) 、餐飲、游戲、娛樂(lè)、購(gòu)物、商務(wù)中心、宴會(huì)及會(huì)議等設(shè)施。以下是理的相關(guān)資料,希望幫助到您。在市局領(lǐng)導(dǎo)和董事會(huì)的關(guān)心支持幫忙下,* 大酒店從 4 月16 日正式開(kāi)業(yè)以來(lái),走過(guò)了八個(gè)多月不平凡的創(chuàng)業(yè)歷程。回顧20xx 年,酒店全體員工克服了剛剛起步,經(jīng)驗(yàn)不足等方方面面的困難,經(jīng)歷了各種大型會(huì)議和重要vip客人的接待工作的考驗(yàn),逐漸
2、由創(chuàng)業(yè)走上了成熟,也取得了可喜成績(jī),在經(jīng)營(yíng)方式上初步實(shí)現(xiàn)了由探索經(jīng)營(yíng)向?qū)I(yè)經(jīng)營(yíng)的轉(zhuǎn)變, 在管理機(jī)制上實(shí)現(xiàn)了由人管人向制度管人的轉(zhuǎn)變, 在經(jīng)營(yíng)效益上實(shí)現(xiàn)了由規(guī)模效益向利潤(rùn)效益的轉(zhuǎn)變。 在八個(gè)多月的時(shí)間里共接待客人人次, 創(chuàng)營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元,實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)萬(wàn)元(不含對(duì)外承包收入) 。為此酒店做出了超多的工作,現(xiàn)總結(jié)如下:一、認(rèn)真作好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作,切實(shí)保障酒店的按時(shí)開(kāi)業(yè)。從 20xx 年 2 月 21 日市局黨組確定籌建酒店至 4 月 16 日正式開(kāi)業(yè),其間只有短短的 40 多天時(shí)間,在酒店一無(wú)所有的狀況下,員工需要招聘,物品需要采購(gòu),各項(xiàng)規(guī)章制度及工作流程需-精品合同推薦 -要建立。應(yīng)對(duì)這些方方面面的超多
3、準(zhǔn)備工作, 加之籌建人員又缺乏經(jīng)驗(yàn),能夠說(shuō)是時(shí)間緊,任務(wù)重,人員少。能否按時(shí)開(kāi)業(yè),像一塊石頭壓在酒店領(lǐng)導(dǎo)的心上, 但又毫不猶豫的達(dá)成了共識(shí), 市局黨組的決定就是命令,時(shí)間再緊,任務(wù)再重,必須要堅(jiān)決按時(shí)完成。為此飯店領(lǐng)導(dǎo)一班人用心動(dòng)腦筋想辦法, 認(rèn)真研究領(lǐng)會(huì)籌備方案,并帶領(lǐng)臨時(shí)招聘來(lái)的幾個(gè)人員加班加點(diǎn), 夜以繼日的開(kāi)展工作。首先成立了籌建領(lǐng)導(dǎo)小組, 先后四次召開(kāi)小組會(huì)議, 研究制定了籌建工作方案 ; 研究制定了采購(gòu)物品計(jì)劃;研究制定了臨時(shí)用工人員招聘和培訓(xùn)方案 ; 制定了臨時(shí)用工人員的工資標(biāo)準(zhǔn);制定了當(dāng)前一個(gè)時(shí)期的工作重點(diǎn)和工作思路。 并將這些工作分階段制定出時(shí)間進(jìn)度表,逐日抓落實(shí),保障酒店的按
4、時(shí)開(kāi)業(yè),得到了省市局領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。二是成立了物品采購(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組,具體負(fù)責(zé)物品采購(gòu)方案的落實(shí)。在董事會(huì)的支持幫忙下,在短短的十多天時(shí)間里,會(huì)同機(jī)關(guān)監(jiān)察、計(jì)財(cái)?shù)扔嘘P(guān)科室同志一齊對(duì)十三大類(lèi)兩千多個(gè)品種的籌建物品進(jìn)行了外出群眾采購(gòu),按照廉政規(guī)定的要求,對(duì)需要政府采購(gòu)和控辦批辦的大宗商品,嚴(yán)格按照規(guī)定實(shí)行招標(biāo)采購(gòu),并組織人員及時(shí)組織到位。三是按時(shí)完成了人員招聘工作, 人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲,能否招到較高素質(zhì)的人員并及時(shí)到位, 是酒店能否按時(shí)開(kāi)業(yè)的關(guān)鍵,也是酒店以后能夠順利發(fā)展的保證。為此,我們認(rèn)-精品合同推薦 -真作了以下工作:1. 充分利用報(bào)紙、廣播和電視進(jìn)行廣告宣傳,盡可能讓更多的人明白開(kāi)來(lái)大酒
5、店的招聘事宜;2. 成立招聘工作小組,認(rèn)真了解應(yīng)聘人員的基本狀況,按照酒店要求嚴(yán)格把關(guān);3. 組織體檢,確保受聘人員身體健康,避免了傳染病人的進(jìn)入;4. 對(duì)新近招聘的人員進(jìn)行了軍訓(xùn), 此舉的主要目的就是為了強(qiáng)化員工的整體觀念和組織紀(jì)律性, 經(jīng)過(guò)四天的軍訓(xùn)取得了較為明顯的效果。5. 組織新聘人員到省開(kāi)來(lái)酒店進(jìn)行正規(guī)化的崗前業(yè)務(wù)培訓(xùn),經(jīng)過(guò) 22 天的實(shí)習(xí),新聘人員初步掌握了規(guī)定崗位的業(yè)務(wù)知識(shí),增強(qiáng)了工作潛力。整個(gè)招聘培訓(xùn)前后歷時(shí)三十多天,共招聘培訓(xùn)各類(lèi)員工 110 余人,為酒店的開(kāi)業(yè)奠定了良好的人才基礎(chǔ)。二、制訂各項(xiàng)規(guī)章制度,逐步健全內(nèi)部管理。規(guī)章制度是加強(qiáng)酒店管理的重要保證。 為此,酒店十分重視
6、這項(xiàng)工作, 及時(shí)制定了各部門(mén)的崗位職責(zé)、 工作服務(wù)流程等一系列規(guī)章制度。 開(kāi)業(yè)之初由于酒店專(zhuān)業(yè)素質(zhì)管理人員缺乏, 個(gè)別部門(mén)的規(guī)章制度不很切合實(shí)際, 有工作漏洞, 還有的部門(mén)規(guī)章制度一向不健全, 酒店就在工作運(yùn)行中結(jié)合實(shí)際狀況, 不斷的進(jìn)行調(diào)整,并與“省開(kāi)來(lái)大酒店”、 “航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學(xué)習(xí),借鑒經(jīng)驗(yàn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,彌補(bǔ)漏洞,使酒店的規(guī)章制度不斷得以健全和完善。 酒店財(cái)務(wù)部門(mén)最先制定出了一套切實(shí)可行的財(cái)務(wù)制度, 健全并完善了酒店財(cái)務(wù)部門(mén)各崗位人員的崗位工作職責(zé),使整個(gè)酒店的財(cái)務(wù)、供應(yīng)、保管、領(lǐng)用等各項(xiàng)工作開(kāi)展的有條不紊、 井然有序。 他們還根據(jù)酒店會(huì)計(jì)核算的實(shí)際-精品合同推薦
7、 -需要,經(jīng)過(guò)不斷的討論、修改和反復(fù)的實(shí)際應(yīng)用, 建立了一套完整的適合本酒店財(cái)務(wù)核算和管理需要的電算化財(cái)務(wù)記帳系統(tǒng)。 為了便于酒店的每一位員工都能詳細(xì)了解酒店的規(guī)章制度, 酒店又編制了 *大酒店員工手冊(cè) ,發(fā)放到每一位入店員工的手中,使其能夠照章辦事,時(shí)刻用規(guī)章制度來(lái)約束自己的行為, 明確自己所擁有的權(quán)利和義務(wù)。為了使酒店的的管理水平更上一個(gè)新的臺(tái)階,在12 月份酒店還特意高薪聘請(qǐng)了專(zhuān)業(yè)的管理人員,對(duì)酒店進(jìn)行了全面的改革,推出了早例會(huì)制度、質(zhì)量檢查考核辦法、經(jīng)理考勤簽到制度、 部門(mén)工作日志等一系列新的規(guī)章制度, 這些制度的制定加強(qiáng)了對(duì)各級(jí)人員的管理,起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員
8、工的精神面貌、舉止言行、環(huán)境衛(wèi)生等很多方面都提高了一個(gè)層次。目前,酒店已制定下發(fā)了各類(lèi)職責(zé)、規(guī)定、辦法、流程等規(guī)章制度 40 余個(gè),對(duì)每一個(gè)人的崗、責(zé)、目標(biāo)都提出了明確的標(biāo)準(zhǔn),對(duì)超越和違反的都做出了相應(yīng)的處罰規(guī)定。 做到了對(duì)每項(xiàng)工作、每個(gè)工作環(huán)節(jié)都有章可循,有規(guī)可依。三、加強(qiáng)人員的素質(zhì)培訓(xùn),努力提高服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)是提高員工素質(zhì)的有效手段, 是提高服務(wù)質(zhì)量的基礎(chǔ)性工作。酒店剛成立時(shí), 首批進(jìn)入的工作人員絕大部分沒(méi)有從事酒店工作的經(jīng)驗(yàn), 高層次的管理人員就更加缺乏, 加之酒店又是一個(gè)人員流動(dòng)性較強(qiáng)的行業(yè), 尤其是餐飲服務(wù)員, 素質(zhì)高的人才難-精品合同推薦 -以找到,素質(zhì)低的人員又難以滿(mǎn)足酒店上層次
9、的需要, 在實(shí)踐中酒店領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)到, 加強(qiáng)人員的培養(yǎng)與教育是酒店提高服務(wù)質(zhì)量關(guān)鍵,也是促進(jìn)酒店生存與發(fā)展的根本。為此,在酒店開(kāi)業(yè)之初就對(duì)所招聘員工進(jìn)行軍事化、 規(guī)范化的培訓(xùn)和系統(tǒng)的理論授課, 并到四酒店進(jìn)行了全方位的培訓(xùn)和實(shí)習(xí), 取得了培訓(xùn)合格證書(shū)。 這對(duì)酒店開(kāi)業(yè)以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了必須的作用。平時(shí)工作中各部門(mén)也根據(jù)各自工作特點(diǎn)經(jīng)常組織內(nèi)部培訓(xùn)、 考核和技術(shù)比武,例如:英語(yǔ)培訓(xùn)、普通話(huà)培訓(xùn)、微笑服務(wù)培訓(xùn)、餐飲客房業(yè)務(wù)培訓(xùn)等。 新老員工之間還注意搞好傳幫帶, 實(shí)行“一對(duì)一”的培訓(xùn), 這對(duì)新進(jìn)員工快速熟練掌握工作業(yè)務(wù)起了很好的作用。酒店還采取走出去請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法,派酒店管理人員赴 * 學(xué)習(xí)
10、,邀請(qǐng)省開(kāi)來(lái)的專(zhuān)業(yè)管理人員來(lái)酒店進(jìn)行指導(dǎo)培訓(xùn), 這些措施不僅僅極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作用心性, 而且進(jìn)一步全面提高了酒店的管理水平和服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)質(zhì)量是飯店開(kāi)展有效市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的根本保證,為了提高酒店的服務(wù)質(zhì)量, 酒店成立了質(zhì)檢小組,對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面監(jiān)督檢查, 并結(jié)合自身實(shí)際制定了衛(wèi)生檢查標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)用語(yǔ)總匯等一系列質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)印發(fā)給各部門(mén),根據(jù)這些標(biāo)準(zhǔn)由質(zhì)檢部門(mén)進(jìn)行督促檢查, 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)通知其整改。平時(shí)酒店注意經(jīng)常給員工引進(jìn)新的服務(wù)理念,提倡個(gè)性化、親情化服務(wù)。七八月份又開(kāi)展了質(zhì)量服務(wù)月活動(dòng),在酒店大廳懸掛橫幅,請(qǐng)顧客對(duì)酒店的服務(wù)質(zhì)量提出寶貴意見(jiàn),并開(kāi)展季度明星和優(yōu)秀服務(wù)員評(píng)比活-精品合同
11、推薦 -動(dòng),這次活動(dòng)的開(kāi)展進(jìn)一步在員工中樹(shù)立了“質(zhì)量第一”的思想,同時(shí)又激勵(lì)了員工的工作熱情。 20xx 年酒店共評(píng)出季度明星、優(yōu)秀服務(wù)員和工作先進(jìn)者 26 人。在員工中弘揚(yáng)了努力學(xué)習(xí)、鉆研業(yè)務(wù)、規(guī)范服務(wù)的良好風(fēng)氣。四、加大宣傳和營(yíng)銷(xiāo)力度,用心尋找培養(yǎng)客源,努力提高服務(wù)意識(shí),全面樹(shù)立酒店的良好形象。提高酒店的知名度和培植自己的固定客源, 是一個(gè)酒店生存和發(fā)展的基本前提。 酒店剛開(kāi)業(yè)時(shí)由于缺乏經(jīng)驗(yàn), 沒(méi)有注重自身宣傳,致使客房部在開(kāi)業(yè)幾個(gè)月一向處于低落期, 客房收入很不理想,每月在六七萬(wàn)左右徘徊。很快酒店就意識(shí)到這一點(diǎn),根據(jù)需要及時(shí)成立了營(yíng)銷(xiāo)部,加大自身的宣傳力度。同時(shí),用心尋找客源,做市場(chǎng)調(diào)查
12、,詳細(xì)分析本市的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),并與多家單位簽訂固定協(xié)議。另外還注意利用媒體宣傳自我,打電視廣告,做廣告標(biāo)牌,制作宣傳飯店的小冊(cè)子, 印發(fā)菜肴介紹等一系列促銷(xiāo)措施。經(jīng)過(guò)“五一、國(guó)慶黃金周”、“宋都文化節(jié)”、“古觀音寺會(huì)議”、“省農(nóng)林會(huì)議”、“河大校慶”、“接待同一首歌劇組”、“菊花花會(huì)”期間接待全國(guó)十五家上星衛(wèi)視電視臺(tái)記者和長(zhǎng)達(dá)一個(gè)月共六期的河南省出口退稅培訓(xùn)班等活動(dòng)。 不僅僅為酒店積累了豐富的工作經(jīng)驗(yàn), 也對(duì)開(kāi)來(lái)大酒店起到了很好的宣傳作用,為提高酒店的知名度,樹(shù)立本市的完美形象作出了貢獻(xiàn)。酒店開(kāi)業(yè)以后, 根據(jù)經(jīng)營(yíng)管理長(zhǎng)期發(fā)展的需要, 酒店很快就向有關(guān)部門(mén)遞交了“三旅游涉外酒店”的申請(qǐng), 利用這次活
13、動(dòng)用-精品合同推薦 -心完善了酒店的硬件設(shè)施, 同時(shí),按照三的標(biāo)準(zhǔn)加強(qiáng)了軟件方面的建設(shè),使酒店在開(kāi)業(yè)僅僅 18 天的時(shí)間就透過(guò)了三涉外酒店的檢查和評(píng)定,并于 5 月 16 日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度,拓寬了酒店的經(jīng)營(yíng)渠道。9 月份酒店又開(kāi)展了全員銷(xiāo)售活動(dòng),制定出了一套全員銷(xiāo)售獎(jiǎng)勵(lì)方案, 使酒店呈現(xiàn)出人人關(guān)心銷(xiāo)售, 人人參與銷(xiāo)售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規(guī)模有限的短處,打出了聯(lián)手戰(zhàn)略,與檔次規(guī)模接近的 * 大酒店多次合作,共同接待大型會(huì)議和團(tuán)隊(duì),不僅僅為本酒店增加了效益, 也加強(qiáng)了酒店與同行業(yè)之間的交流,體現(xiàn)了酒店的合作精神。開(kāi)業(yè)以來(lái),與酒店簽訂固定協(xié)議的客戶(hù)到達(dá) 50 多家
14、,使酒店有了穩(wěn)定的客源,為酒店銷(xiāo)售收入的穩(wěn)步增長(zhǎng)帶給了可靠保障, 全年協(xié)議客戶(hù)在酒店的消費(fèi)金額約占收入總額的 15.35%以上。為了讓酒店不局限在本市這個(gè)小的范圍之內(nèi), 讓外地人也明白酒店,酒店還用心派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會(huì)”活動(dòng),派出人員共帶資料 300 多份,在上海散發(fā)一空,這次活動(dòng)的參加既宣傳了我們自己的酒店, 又學(xué)習(xí)了外地同行們的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),為今后進(jìn)一步開(kāi)拓市場(chǎng)奠定了良好的基礎(chǔ)。五、認(rèn)真做好財(cái)務(wù)核算,努力增效節(jié)支財(cái)務(wù)工作是酒店經(jīng)營(yíng)中的一項(xiàng)十分重要的工作, 為此,財(cái)務(wù)部門(mén)注意認(rèn)真做好財(cái)務(wù)分析和核算。 確保每一個(gè)數(shù)據(jù)和財(cái)務(wù)資料的準(zhǔn)確、真實(shí)、及時(shí)、完整、可靠,使酒店領(lǐng)導(dǎo)能及時(shí)
15、了解酒店-精品合同推薦 -的經(jīng)營(yíng)狀況, 針對(duì)收入及成本費(fèi)用率合理確定資金的使用, 制定酒店的經(jīng)營(yíng)方向。 同時(shí)還用心做好應(yīng)收帳款的結(jié)帳工作, 派出專(zhuān)人配合營(yíng)銷(xiāo)部上門(mén)要帳, 保證了酒店收入的及時(shí)變現(xiàn), 保障了酒店生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的正常運(yùn)行。減少費(fèi)用就是增加利潤(rùn)。 增收固然很重要, 但節(jié)支同樣必不可少。酒店號(hào)召全體員工都要把自己當(dāng)作開(kāi)來(lái)的主人, 樹(shù)立以店為家的思想,讓大家從節(jié)約一滴水、一度電開(kāi)始,除了客人使用以外,做到人走燈滅,水管用完及時(shí)關(guān)掉,平時(shí)注意維護(hù)各種設(shè)施設(shè)備,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修, 不因?yàn)闊o(wú)人管理而造成酒店的能源浪費(fèi)。物品采購(gòu)人員牢固地樹(shù)立主人翁精神, 嚴(yán)把進(jìn)貨關(guān), 采取橫向比較貨比三家的辦法, 盡
16、量減少在物品購(gòu)進(jìn)過(guò)程中的損失, 對(duì)一些商品供應(yīng)實(shí)行定期市場(chǎng)調(diào)研, 在同等質(zhì)量的前提下, 嚴(yán)格按照酒店的操作規(guī)程辦。同時(shí)與供貨單位建立良好的信譽(yù)合作關(guān)系,保證購(gòu)進(jìn)價(jià)位低且質(zhì)量好的商品, 有效地杜絕了假冒偽劣商品,間接為酒店贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)聲譽(yù)。客房部對(duì)一次性消耗品實(shí)行配備回收管理制度, 要求樓層衛(wèi)生服務(wù)員在配備過(guò)程一次性物品時(shí), 未使用的過(guò)的不再補(bǔ)充, 客人不退房的繼續(xù)使用,房間回收的香皂, pa 和洗衣房繼續(xù)使用,未使用完的衛(wèi)生紙讓員工重新整理補(bǔ)充到房間, 為酒店節(jié)約了成本,增加了利潤(rùn)。洗衣房對(duì)客人的襯衣類(lèi)和小件物品,能手洗就手洗,節(jié)約水電,降低成本。-精品合同推薦 -六、認(rèn)真做好安全保衛(wèi)
17、和設(shè)備保養(yǎng)維修工作,確保酒店正常業(yè)務(wù)工作的有效運(yùn)轉(zhuǎn)酒店作為一個(gè)公共場(chǎng)所,安全經(jīng)營(yíng)是壓倒一切的工作職責(zé),為了保障酒店經(jīng)營(yíng)工作順利進(jìn)行,保障賓客、 酒店和員工生命及財(cái)產(chǎn)安全, 保安部門(mén)在安全保衛(wèi)方面做了超多的工作, 制定了一系列安全規(guī)章制度,如消防安全管理制度 、門(mén)衛(wèi)值班管理制度、客人登記入住制度 、日常安全巡檢制度 、消防設(shè)施維修保養(yǎng)制度等,有關(guān)人員將“安全重于泰山”牢記在心。個(gè)性是在今年同一首歌 和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務(wù)面前, 行政部領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)保安隊(duì)員連續(xù)四天四夜沒(méi)有下班,強(qiáng)停車(chē)場(chǎng)的管理,指揮車(chē)輛按位停放,確保車(chē)輛進(jìn)出暢通,無(wú)出加現(xiàn)任何事故, 圓滿(mǎn)完成了接待保衛(wèi)任務(wù), 為酒店贏得
18、了良好的聲譽(yù)。酒店自開(kāi)業(yè)以來(lái), 始終注意設(shè)備設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng)。 工程部門(mén)為保證設(shè)備的完好做到了隨叫隨到, 保證大故障但是天, 小故障但是時(shí),基本上保證了酒店水、電、氣的正常供給。并完成改造了 9 個(gè)工程項(xiàng)目:1、主樓一、二層公共衛(wèi)生間的排風(fēng)系統(tǒng);2、機(jī)房和主樓內(nèi)熱水系統(tǒng)的發(fā)行安裝;3、后廚照明控制系統(tǒng)的整改、新裝和排風(fēng)裝置;空調(diào)供電、制冰等系統(tǒng);4、洗衣房的設(shè)備加熱裝置、排風(fēng)、換氣裝置及空調(diào);-精品合同推薦 -5、酒店廣播系統(tǒng)安裝;6、客房電源線(xiàn)路檢查高速多處;7、新增桑拿供水計(jì)量裝置;8、改裝桑拿噴淋泵供電控制系統(tǒng);9、新裝洗浴中心消防應(yīng)急照明及消防標(biāo)示系統(tǒng)。七、關(guān)心廣大員工生活,努力營(yíng)造一個(gè)團(tuán)結(jié)和諧、健康向上的工作環(huán)境政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線(xiàn)。 酒店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此有著很深的認(rèn)識(shí)。經(jīng)常要求并組織廣大員工進(jìn)行政治學(xué)習(xí), 開(kāi)展“三個(gè)代表”和十六大精神的討論,使廣員工加深理解,提高認(rèn)識(shí),不斷提高政治思想覺(jué)悟。 同時(shí)還用心響應(yīng)旅游局和市政府的號(hào)召, 開(kāi)展了建立禮貌服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)、 行業(yè)行風(fēng)評(píng)議活
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