1、-精品合同推薦 -酒店的優秀年度工作總結范本【導語】酒店一般地說來就是給賓客提供歇宿和飲食的場所。 具體地說飯店是以它的建筑物為憑證， 通過出售客房、 餐飲及綜合服務設施向客人提供服務， 從而獲得經濟收益的組織。 酒店主要為游客提供住宿服務、亦生活的服務及設施（寢前服務） 、餐飲、游戲、娛樂、購物、商務中心、宴會及會議等設施。以下是理的相關資料，希望幫助到您。在市局領導和董事會的關心支持幫忙下，* 大酒店從 4 月16 日正式開業以來，走過了八個多月不平凡的創業歷程。回顧20xx 年，酒店全體員工克服了剛剛起步，經驗不足等方方面面的困難，經歷了各種大型會議和重要vip客人的接待工作的考驗，逐漸

2、由創業走上了成熟，也取得了可喜成績，在經營方式上初步實現了由探索經營向專業經營的轉變， 在管理機制上實現了由人管人向制度管人的轉變， 在經營效益上實現了由規模效益向利潤效益的轉變。 在八個多月的時間里共接待客人人次， 創營業收入萬元，實現凈利潤萬元（不含對外承包收入） 。為此酒店做出了超多的工作，現總結如下：一、認真作好各項準備工作，切實保障酒店的按時開業。從 20xx 年 2 月 21 日市局黨組確定籌建酒店至 4 月 16 日正式開業，其間只有短短的 40 多天時間，在酒店一無所有的狀況下，員工需要招聘，物品需要采購，各項規章制度及工作流程需-精品合同推薦 -要建立。應對這些方方面面的超多

3、準備工作， 加之籌建人員又缺乏經驗，能夠說是時間緊，任務重，人員少。能否按時開業，像一塊石頭壓在酒店領導的心上， 但又毫不猶豫的達成了共識， 市局黨組的決定就是命令，時間再緊，任務再重，必須要堅決按時完成。為此飯店領導一班人用心動腦筋想辦法， 認真研究領會籌備方案，并帶領臨時招聘來的幾個人員加班加點， 夜以繼日的開展工作。首先成立了籌建領導小組， 先后四次召開小組會議， 研究制定了籌建工作方案 ; 研究制定了采購物品計劃；研究制定了臨時用工人員招聘和培訓方案 ; 制定了臨時用工人員的工資標準；制定了當前一個時期的工作重點和工作思路。 并將這些工作分階段制定出時間進度表，逐日抓落實，保障酒店的按

4、時開業，得到了省市局領導的好評。二是成立了物品采購領導小組，具體負責物品采購方案的落實。在董事會的支持幫忙下，在短短的十多天時間里，會同機關監察、計財等有關科室同志一齊對十三大類兩千多個品種的籌建物品進行了外出群眾采購，按照廉政規定的要求，對需要政府采購和控辦批辦的大宗商品，嚴格按照規定實行招標采購，并組織人員及時組織到位。三是按時完成了人員招聘工作， 人員招聘是酒店籌建工作的重頭戲，能否招到較高素質的人員并及時到位， 是酒店能否按時開業的關鍵，也是酒店以后能夠順利發展的保證。為此，我們認-精品合同推薦 -真作了以下工作：1. 充分利用報紙、廣播和電視進行廣告宣傳，盡可能讓更多的人明白開來大酒

5、店的招聘事宜；2. 成立招聘工作小組，認真了解應聘人員的基本狀況，按照酒店要求嚴格把關；3. 組織體檢，確保受聘人員身體健康，避免了傳染病人的進入；4. 對新近招聘的人員進行了軍訓， 此舉的主要目的就是為了強化員工的整體觀念和組織紀律性， 經過四天的軍訓取得了較為明顯的效果。5. 組織新聘人員到省開來酒店進行正規化的崗前業務培訓，經過 22 天的實習，新聘人員初步掌握了規定崗位的業務知識，增強了工作潛力。整個招聘培訓前后歷時三十多天，共招聘培訓各類員工 110 余人，為酒店的開業奠定了良好的人才基礎。二、制訂各項規章制度，逐步健全內部管理。規章制度是加強酒店管理的重要保證。 為此，酒店十分重視

6、這項工作， 及時制定了各部門的崗位職責、 工作服務流程等一系列規章制度。 開業之初由于酒店專業素質管理人員缺乏， 個別部門的規章制度不很切合實際， 有工作漏洞， 還有的部門規章制度一向不健全， 酒店就在工作運行中結合實際狀況， 不斷的進行調整，并與“省開來大酒店”、 “航天大酒店”“景福大酒店”等同行互相交流學習，借鑒經驗，取長補短，彌補漏洞，使酒店的規章制度不斷得以健全和完善。 酒店財務部門最先制定出了一套切實可行的財務制度， 健全并完善了酒店財務部門各崗位人員的崗位工作職責，使整個酒店的財務、供應、保管、領用等各項工作開展的有條不紊、 井然有序。 他們還根據酒店會計核算的實際-精品合同推薦

7、 -需要，經過不斷的討論、修改和反復的實際應用， 建立了一套完整的適合本酒店財務核算和管理需要的電算化財務記帳系統。 為了便于酒店的每一位員工都能詳細了解酒店的規章制度， 酒店又編制了 *大酒店員工手冊 ，發放到每一位入店員工的手中，使其能夠照章辦事，時刻用規章制度來約束自己的行為， 明確自己所擁有的權利和義務。為了使酒店的的管理水平更上一個新的臺階，在12 月份酒店還特意高薪聘請了專業的管理人員，對酒店進行了全面的改革，推出了早例會制度、質量檢查考核辦法、經理考勤簽到制度、 部門工作日志等一系列新的規章制度， 這些制度的制定加強了對各級人員的管理，起到了“以制度管人”的良好效果。使酒店全體員

8、工的精神面貌、舉止言行、環境衛生等很多方面都提高了一個層次。目前，酒店已制定下發了各類職責、規定、辦法、流程等規章制度 40 余個，對每一個人的崗、責、目標都提出了明確的標準，對超越和違反的都做出了相應的處罰規定。 做到了對每項工作、每個工作環節都有章可循，有規可依。三、加強人員的素質培訓，努力提高服務質量。培訓是提高員工素質的有效手段， 是提高服務質量的基礎性工作。酒店剛成立時， 首批進入的工作人員絕大部分沒有從事酒店工作的經驗， 高層次的管理人員就更加缺乏， 加之酒店又是一個人員流動性較強的行業， 尤其是餐飲服務員， 素質高的人才難-精品合同推薦 -以找到，素質低的人員又難以滿足酒店上層次

9、的需要， 在實踐中酒店領導意識到， 加強人員的培養與教育是酒店提高服務質量關鍵，也是促進酒店生存與發展的根本。為此，在酒店開業之初就對所招聘員工進行軍事化、 規范化的培訓和系統的理論授課， 并到四酒店進行了全方位的培訓和實習， 取得了培訓合格證書。 這對酒店開業以后能夠迅速獲得三星涉外酒店起了必須的作用。平時工作中各部門也根據各自工作特點經常組織內部培訓、 考核和技術比武，例如：英語培訓、普通話培訓、微笑服務培訓、餐飲客房業務培訓等。 新老員工之間還注意搞好傳幫帶， 實行“一對一”的培訓， 這對新進員工快速熟練掌握工作業務起了很好的作用。酒店還采取走出去請進來的辦法，派酒店管理人員赴 * 學習

10、，邀請省開來的專業管理人員來酒店進行指導培訓， 這些措施不僅僅極大地調動了員工的工作用心性， 而且進一步全面提高了酒店的管理水平和服務質量。服務質量是飯店開展有效市場競爭的根本保證，為了提高酒店的服務質量， 酒店成立了質檢小組，對酒店的服務質量進行全面監督檢查， 并結合自身實際制定了衛生檢查標準、服務用語總匯等一系列質量檢查標準印發給各部門，根據這些標準由質檢部門進行督促檢查， 發現問題及時通知其整改。平時酒店注意經常給員工引進新的服務理念，提倡個性化、親情化服務。七八月份又開展了質量服務月活動，在酒店大廳懸掛橫幅，請顧客對酒店的服務質量提出寶貴意見，并開展季度明星和優秀服務員評比活-精品合同

11、推薦 -動，這次活動的開展進一步在員工中樹立了“質量第一”的思想，同時又激勵了員工的工作熱情。 20xx 年酒店共評出季度明星、優秀服務員和工作先進者 26 人。在員工中弘揚了努力學習、鉆研業務、規范服務的良好風氣。四、加大宣傳和營銷力度，用心尋找培養客源，努力提高服務意識，全面樹立酒店的良好形象。提高酒店的知名度和培植自己的固定客源， 是一個酒店生存和發展的基本前提。 酒店剛開業時由于缺乏經驗， 沒有注重自身宣傳，致使客房部在開業幾個月一向處于低落期， 客房收入很不理想，每月在六七萬左右徘徊。很快酒店就意識到這一點，根據需要及時成立了營銷部，加大自身的宣傳力度。同時，用心尋找客源，做市場調查

12、，詳細分析本市的競爭形勢，并與多家單位簽訂固定協議。另外還注意利用媒體宣傳自我，打電視廣告，做廣告標牌，制作宣傳飯店的小冊子， 印發菜肴介紹等一系列促銷措施。經過“五一、國慶黃金周”、“宋都文化節”、“古觀音寺會議”、“省農林會議”、“河大校慶”、“接待同一首歌劇組”、“菊花花會”期間接待全國十五家上星衛視電視臺記者和長達一個月共六期的河南省出口退稅培訓班等活動。 不僅僅為酒店積累了豐富的工作經驗， 也對開來大酒店起到了很好的宣傳作用，為提高酒店的知名度，樹立本市的完美形象作出了貢獻。酒店開業以后， 根據經營管理長期發展的需要， 酒店很快就向有關部門遞交了“三旅游涉外酒店”的申請， 利用這次活

13、動用-精品合同推薦 -心完善了酒店的硬件設施， 同時，按照三的標準加強了軟件方面的建設，使酒店在開業僅僅 18 天的時間就透過了三涉外酒店的檢查和評定，并于 5 月 16 日舉行了掛牌儀式。大大提高了酒店的知名度，拓寬了酒店的經營渠道。9 月份酒店又開展了全員銷售活動，制定出了一套全員銷售獎勵方案， 使酒店呈現出人人關心銷售， 人人參與銷售的良好局面。酒店還克服了酒店接待規模有限的短處，打出了聯手戰略，與檔次規模接近的 * 大酒店多次合作，共同接待大型會議和團隊，不僅僅為本酒店增加了效益， 也加強了酒店與同行業之間的交流，體現了酒店的合作精神。開業以來，與酒店簽訂固定協議的客戶到達 50 多家

14、，使酒店有了穩定的客源，為酒店銷售收入的穩步增長帶給了可靠保障， 全年協議客戶在酒店的消費金額約占收入總額的 15.35%以上。為了讓酒店不局限在本市這個小的范圍之內， 讓外地人也明白酒店，酒店還用心派人參加旅游局組織的赴上海參加“旅游交易會”活動，派出人員共帶資料 300 多份，在上海散發一空，這次活動的參加既宣傳了我們自己的酒店， 又學習了外地同行們的先進經驗，為今后進一步開拓市場奠定了良好的基礎。五、認真做好財務核算，努力增效節支財務工作是酒店經營中的一項十分重要的工作， 為此，財務部門注意認真做好財務分析和核算。 確保每一個數據和財務資料的準確、真實、及時、完整、可靠，使酒店領導能及時

15、了解酒店-精品合同推薦 -的經營狀況， 針對收入及成本費用率合理確定資金的使用， 制定酒店的經營方向。 同時還用心做好應收帳款的結帳工作， 派出專人配合營銷部上門要帳， 保證了酒店收入的及時變現， 保障了酒店生產經營的正常運行。減少費用就是增加利潤。 增收固然很重要， 但節支同樣必不可少。酒店號召全體員工都要把自己當作開來的主人， 樹立以店為家的思想，讓大家從節約一滴水、一度電開始，除了客人使用以外，做到人走燈滅，水管用完及時關掉，平時注意維護各種設施設備，發現問題及時報修， 不因為無人管理而造成酒店的能源浪費。物品采購人員牢固地樹立主人翁精神， 嚴把進貨關， 采取橫向比較貨比三家的辦法， 盡

16、量減少在物品購進過程中的損失， 對一些商品供應實行定期市場調研， 在同等質量的前提下， 嚴格按照酒店的操作規程辦。同時與供貨單位建立良好的信譽合作關系，保證購進價位低且質量好的商品， 有效地杜絕了假冒偽劣商品，間接為酒店贏得了經濟效益和社會聲譽。客房部對一次性消耗品實行配備回收管理制度， 要求樓層衛生服務員在配備過程一次性物品時， 未使用的過的不再補充， 客人不退房的繼續使用，房間回收的香皂， pa 和洗衣房繼續使用，未使用完的衛生紙讓員工重新整理補充到房間， 為酒店節約了成本，增加了利潤。洗衣房對客人的襯衣類和小件物品，能手洗就手洗，節約水電，降低成本。-精品合同推薦 -六、認真做好安全保衛

17、和設備保養維修工作，確保酒店正常業務工作的有效運轉酒店作為一個公共場所，安全經營是壓倒一切的工作職責，為了保障酒店經營工作順利進行，保障賓客、 酒店和員工生命及財產安全， 保安部門在安全保衛方面做了超多的工作， 制定了一系列安全規章制度，如消防安全管理制度 、門衛值班管理制度、客人登記入住制度 、日常安全巡檢制度 、消防設施維修保養制度等，有關人員將“安全重于泰山”牢記在心。個性是在今年同一首歌 和“宋都文化旅游展”兩次大的政治接待任務面前， 行政部領導帶領保安隊員連續四天四夜沒有下班，強停車場的管理，指揮車輛按位停放，確保車輛進出暢通，無出加現任何事故， 圓滿完成了接待保衛任務， 為酒店贏得

18、了良好的聲譽。酒店自開業以來， 始終注意設備設施的維護與保養。 工程部門為保證設備的完好做到了隨叫隨到， 保證大故障但是天， 小故障但是時，基本上保證了酒店水、電、氣的正常供給。并完成改造了 9 個工程項目：1、主樓一、二層公共衛生間的排風系統；2、機房和主樓內熱水系統的發行安裝；3、后廚照明控制系統的整改、新裝和排風裝置；空調供電、制冰等系統；4、洗衣房的設備加熱裝置、排風、換氣裝置及空調；-精品合同推薦 -5、酒店廣播系統安裝；6、客房電源線路檢查高速多處；7、新增桑拿供水計量裝置；8、改裝桑拿噴淋泵供電控制系統；9、新裝洗浴中心消防應急照明及消防標示系統。七、關心廣大員工生活，努力營造一個團結和諧、健康向上的工作環境政治工作是一切經濟工作的生命線。 酒店領導對此有著很深的認識。經常要求并組織廣大員工進行政治學習， 開展“三個代表”和十六大精神的討論，使廣員工加深理解，提高認識，不斷提高政治思想覺悟。 同時還用心響應旅游局和市政府的號召， 開展了建立禮貌服務競賽活動、 行業行風評議活