1、有效溝通技巧心得體會社會是一個大舞臺，紛繁復雜。國與國之間需要溝通，于是有了外交；單位 與單位z間需要溝通，于是冇了聯系；人與人之間需要溝通，丁是有了交流。國 家沒有了外交，那就意味著落后，落后了就意味著挨打；單位沒有了聯系，那就 意味著信息不通，信息不通就意味著危機；人沒有了交流，那就意味自閉，自閉 就意味著自攏。溝通是一盞指明燈，可以隨時較正我們航行的方向。這世上正是 因為有了溝通，語言才顯得那么美麗飛揚，讓溝通走進你我的生活，讓矛js遠離 人間，愿和諧能走進每一個人心里，結岀美好的果實。戴爾-卡耐基說人際關系是人與人z間的溝通，是用現代方式表達出圣經中 “欲人施于己者，必先施于人”的金科

2、玉律。溝通涉及到日常工作、生活的方方面面，它包含了人與人的溝通、人與企業 的溝通、企業與企業的溝通。不同的溝通影射出不同的事件結果，偏激情緒化的 溝通往往是得到讓人很不愉快的結果，也許你不得不承認，世界上最難辦的事， 是人與人z間的“溝通”。從人與人z間的關系看，總是有那么多孑盾和糾紛， 總是冇那么多不協調的事發生，其原因，說到底是因為沒冇溝通，或者說是因為 不善于溝通。但是，所有這些溝通，最根木的基礎工作，首先決定于人自身的溝 通。遺憾的是，人類除了 “人之初，性本善”夕卜，在經歷了童心無忌、兩小無猜 的階段以后，就變得復雜起來了。人文科學已經變得那么的“無奈”，利益社會 教給人們的是勾心斗

3、角，互相猜疑。倫理雖然告訴大家“害人z心不可有”，但 實際提醒的卻是“防人之心不可無”。曲于利益的驅動，人性惡的一面得到了空 前的發揚，巧取、豪奪、欺詐、玩弄、壓迫、爭斗無所不用其極，溝通變成了世界上最難的事情0人擅長表達自己的方式不一樣：冇的善談、冇的善聽、有的善行。善于交談 不等于善于有效溝通，對于個人、企業和社會來說，評價有效溝通的標準應該取 決具體的溝通是否冇利于問題的解決；是否對個人的發展及企業和社會冇貢獻。 而溝通的口的和意義呢，對于企業和個人來說，他認為最終口的就是為了解決問 題，通過溝通并不是隨意找人說說話而已，它存在著一個基本問題也就是心 態。一個人一旦自私、自我、自大起來，

4、是很難與別人溝通的。因此，很少人愿 意跟一個狂妄的人聊天。在溝通的堅持過程中，經常會出現局部沖突，讓溝通雙方的心理感受很累。 這樣的溝通沖突問題，存在于對對方不夠關心，沒換位想一下，也就是站他的角 度考慮問題，在乎他的處境；一旦他感覺到你有在想他的難處，那就很容易讓感 情產生共鳴，于是所有的問題也就都迎刃而解了。再就是進入信息社會的今天, 電腦無形屮主宰了我們的工作和生活，雖然人人都知道溝通的重要，卻忽視了溝 通，e-mail. msn> qq等等新的網絡的溝通方式讓人們更習慣與通過電腦屏幕的 交流，越來越不習慣于面對面的交流，不可否認信息時代帶給我們一個新的溝通 平臺，但是，人與人之間

5、的溝通有很多種方式，不能顧此失彼，不同的場合、不 同的對彖要選擇不同的溝通方式！這也正式所謂的有效溝通。因此，在溝通的過 程屮，不管用什么樣的方式，我們都應該“坦誠相待”，大家要站在同一個平臺 和心態上，才能進行有效的溝通！那么進行冇效的溝通我們究竟應該怎么做？讓我們結合實際生活、工作，站 在不同角度，全方位的考慮，運用個別案例，進行分析和講解，為我們答疑解惑, 讓我們真實感受到溝通的重要性，把我們帶入一個心與心相交流的氛圍與境界。用培根的一句名言一一“和藹可親的態度是永遠的介紹信”，在實際溝通屮, 彼此認同是一種可以直達心靈的技巧，同時又是溝通的動機z-o那么和藹可親 的態度就是達到溝通目的

6、的前提，如果你的態度惡劣，行為舉止不正常，想必很 少有人會主動跟你溝通，更談不上彼此認同了。溝通的基木問題是心態。一個人 如果心態不對，那么他的嘴就是像彈簧一樣也沒有用，就是把話說的像蜜一樣甜, 恐怕也達不到溝通的最終目的。在平時做事做人過程屮，我們心屮所思所想往往 會反映在行動上，而此時的言語或是行為通常也是心中所思所想的外在表現。并 且談及到溝通心態時，我們要具備三種溝通心態：自私、自我和自大。自私到只 管好自己的事情，對別人冷眼相對，不知道關心身邊其他人。當然也不能太自我, 總感覺別人的問題與自己無關，眼中只有自己，對待生活的態度都會變得消極、 孤獨。最后一點，不能“夜郎自大”，不管發生

7、什么事，認為自己的想法就是對 的，就是答案，聽不進別人的一言一語。當你涉及到某方面的不是門己專業或能 力范圍之內的事情時，這個吋候,我們不妨聽一聽專業人士給出的忠告或者建議, 或許這樣會讓我們接下來要做的事達到事半功倍的效果。一個人一旦自私、自我、 自大起來，就很難與別人溝通。中國聯通有一句廣告詞：溝通從心開始。這里的“心”可能就是指一個人的 心態。人與人的溝通就是從心開始的。現代社會是開放的社會，處處都需要我們 溝通、交流。我們不僅要把自己的思想、情感和信息傳遞給別人，還要通過溝通、 交流去解讀他人的思想、情感和信息。以一種“坦誠相見”的心態去溝通，那會 為我們的學習、生活、工作省去很多不必

8、要的麻煩。俗話說“仲手不打笑臉人”、 “微笑是最好的溝通方式z”等等，類似這樣的話有好多，都是在提醒著我們, 溝通要有好的心態，有了好的心態，就是溝通成功的前提。這種好心態的溝通也 是我們在以后的生活、工作屮取得成功和生活屮獲得滿足的一個不可或缺的鏈 接。我們在以后的工作中，當我們第一次見到客戶時，我們是笑臉相迎？述是愛 答不理？可能這最初見面的卬象會影響著接卜來的溝通，甚至會影響到最后業務 的成交與否。曾經聽過一句話“用心做服務”，用積極的心態去對待所接待的每 一個客戶，去關心客戶所能關心到的問題，去想客戶可能會著急要問的問題，運 用自己知道的專業及非專業知識為他們答疑解惑，站在客戶的立場上

9、去想問題， 讓彼此做到坦誠相見，對我們產生一種信任感。在接下來的溝通中，交流就會很 融洽，為業務的洽談助一臂z力。所以，當我們能夠與人為善，不口私口利，不 處處想著表現自我，而是站在他人的立場上，以一種好的心態多為他人考慮，關 心他人的需求，發自內心的尊重他人，秉持著一顆真誠之心與他人交往吋，那么, 與他人的溝通便打開了一扇窗。溝通中存在障礙，也存在克服障礙的方法。當我們打開心扉與別人溝通、交 流時，或許還是會碰壁，并不像我們想象中的那樣，交流順暢，那此時，我們遇 到了就是溝通中存在的障礙。溝通中存在很多障礙，包括溝通的個人障礙及組織 障礙。就像在工作、生活屮，遇到困難不是可怕的，怎樣解決困難

10、才是重要的， 那么對于溝通也一樣，存在的障礙我們不要畏懼，怎么去克服溝通中的障礙，讓 彼此的溝通變得順暢才是重點。克服溝通中的障礙，我們首先要利用反饋，我們要養成一個習慣“回報”, 這個“回報”并不是指報答，而是回頭報告的意思。當然，利用反饋不單是指， 我們交代人家辦的事，要求他們回報；同樣，別人交代我們辦的事，在我們沒 聽清的情況下，我們也要問清楚，事情在辦完之后，也要向人家報告，讓對方對 a己辦事的速度和效率給予肯定，以后有什么事情仍然可以放心交給我們去做。 其次，克服溝通障礙，我們要簡化語言；簡化語言就是說話要有重點，并且要善 于用比喻。當我們與人在交流時，并不是我們說的越多對溝通越有利

11、，我們要抓 住對方要了解的重點，知道對方此行的目的和意圖。一個人的注意力只有兒十分 鐘，如果在短暫的時間z內沒冇抓住對方的心理和注意力，那么在接下來的溝通 中，即使他人介紹的再多，也只能到達事倍功半的效果。最后，克服溝通障礙， 我們要主動傾聽。卡耐基曾經說過一句話“記住人家的名字，而且很輕易的叫出 來，等于給別人一個巧妙而有效的贊美”，在這里強調了主動傾聽的重要性。就 像上涪給我們兩只耳朵、一張嘴，就是希望我們多聽別人講話。在公開交流的場 合，并不是我們講的越多，越容易達到我們的目的，我們只冇用心去傾聽別人的 談話，思考他們的談話，才會從他們的話里找到解決問題的方法。溝通中，我們 要學會傾聽、善于傾聽才能學會更好的溝通。聆聽別人的講話，我們會從中總結 出他們談話的技巧并運用到自己以后的溝通交流屮，學以致用。在一個多元化的信息社會，沒有調查就沒有發言權，沒有溝通就沒有工作的 效能。生活中我們遇到問題，需耍與人溝通；產生孑盾，需要與人溝通。而冇效 的溝通，會讓我們的生活變