1、第一講管理溝通基礎1.1管理與溝通溝通的有效性展開管理實踐：兩個70%第一個：時間管理者70%的時間花在了溝通上第二個：若有問題存在，70%的管理問題源于溝通不善 三個關鍵詞良好意愿good will換位思考you-attitude 可信度 credibility明茨伯格談溝通人際關系信息傳遞決策制定1語言和書面的接觸是經理的工作 2管理者必須盡早有效的進行溝通1.2管理與溝通內涵與過程圖1管理溝通的過程管理溝通是指溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋而向對方傳遞信息的全部過程。 馬斯洛需求層次自我實現需求尊重需求社交需求安全需求生理需求溝通是一個滿足需求的過程溝通者為了獲取溝通對象的反應和反饋

2、而向對方傳遞信息的全部過程讓溝通者聽明白溝通取決于傳遞信息的性質和傳遞者與接收者之間的關系 傳遞的信息必須清晰明確，必須要讓接收者聽明白信息需要被理解編碼與解碼事實與推論區別事實與推論，不做推論的傳遞者以客觀事實為基礎的描述以主觀判斷為前提的假設1.3管理溝通的障礙什么妨礙了溝通地位影響無反饋語義問題感覺失真文化差異渠道選擇不當內通的內涌與過用溝通的障碼第二講溝通的類型2語言溝通女體移動ii光按筑傾聽接收理解反饋kiss原則keep it short and simple管理簡單化manaainless is managing betteryou-attitudc換位思考positive em

3、phasis突出正面效應bias-free language 非歧視性語言2.2非語言溝通x人汨42.3正式溝通和非正式溝通2016.10.13作業試對比最近你與員工、上司、同學、導師、朋友或家庭成員之間的幾次溝通。說明你在每種 溝通中傳遞了什么樣的信息？這幾次溝通是什么溝通類型？不同類型的溝通給你帶來什么 不同的感受與家人的溝通多是電話、微信的溝通,表達需求,表達關心、傳遞各自的生活情況等等，屬于情感的維系, 屬于非正式的溝通。與導師的溝通多是正式溝通，內容為學術上的交流，通過郵件等等。第三講管理溝通策略3.1管理溝通策略模型溝通者溝通對象信息渠道情境溝通者策略：自我認知自我定位怎樣提升可信

4、度?r rank身份地位r expertise專業知識r goodwill良好意愿x image外表形象r shared vulues 共同價值3.2溝通者策略溝通者策略選擇指導型策略:告知、說服咨詢型策略：征詢、參與3.3聽者策略重要t緊急3.3聽眾策略聽眾是誰？主要聽眾，又稱直接聽眾次要聽眾，又稱間接聽眾守門人“意見領袖”關鍵決策者3.4信息策略3.5渠道選擇與文化策略2016.10.20第四講傾聽與寫作傾聽是一個雙向的溝通過程理解反饋傾聽的對象傾聽的障礙：外界環境傾聽者個人傾聽g肉障礙用心不專急于發言排斥異議厭倦消極的身體語言傾聽中的反饋 反饋的時機 反饋要具體4.2三步寫作法三步寫作法

5、1.計劃2寫作3完成分析情況適應受眾修訂信息收集信息編寫信息制作信息選擇正確的媒介校對信總組織信息發布信息50%時間計劃計劃四步驟分析悄況確定目的.建立受眾檔案收集信息確定受眾扁求并獲取滿足其扁求的信息.選擇正確的媒體選擇最好的媒體傳播（s息.姐織信息確定中心思擅.*定范圍選擇直接法或間揍法.® 、出內容提綱4.3電子媒介信息的寫作正確性(correctness) 1清晰性(cleness) ®)s14(conciseness) s(completeness)第五講演講第六講談判與面談6.1談判談判取決于對信息的擁有而非爭論vj®贏談半刁分準備7 良好關頁7、_靈活策略一7how比what更重要影子談判？影子談判影孑 談劉（the shadow negotiation j并不決定談判 的內永（what j ,而旻決龍