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文檔簡介
1、.芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂
2、衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆
3、襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇
4、螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄
5、螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂
6、聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿
7、羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄
8、袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁
9、袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿
10、螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆
11、螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄
12、肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁
13、羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆
14、羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆
15、袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃
16、螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁
17、蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈
18、蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃
19、肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁
20、羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈
21、袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅
22、袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃
23、螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿蚅羂膅蕿螇螅肁薈蕆羈肇膄蠆襖羃膃螂聿芁膂蒁袂膇膂薄肇肅膁蚆袀罿芀螈蚃羋艿蒈袈膄羋薀
24、蟻膀芇螃羇肆芆蒂蝿羂芆薅羅芀芅蚇螈膆芄蝿羃肂莃葿螆羈莂薁羂襖莁螃螄芃莁蒃肀腿莀薅袃肅荿蚈肈羈莈螀袁芀莇蒀蚄膆蒆薂衿肂蒅蚄螞羈蒅莄袈羄蒄薆螀節(jié)蒃蠆羆膈蒂螁蝿肄蒁蒁羄羀蒀薃螇艿蕿 目錄第一部分:主體報告一、大學(xué)校園周邊餐飲業(yè)現(xiàn)狀概述1、大學(xué)校園周邊餐飲業(yè)火爆原因2、普遍現(xiàn)狀和問題二、長沙理工大學(xué)周邊餐飲環(huán)境研究1、長沙理工大學(xué)學(xué)生基本概況研究 2、長沙理工大學(xué)學(xué)生就餐習(xí)慣研究 3、長沙理工大學(xué)內(nèi)食堂形象研究4、長沙理工大學(xué)外餐館形象研究 5、長沙理工大學(xué)學(xué)生就餐偏好研究 第二部分:結(jié)果分析一、SWOT分析 1、校內(nèi)食堂SWOT分析 2、校外餐館SWOT分析二、調(diào)查結(jié)論三、開店策略一、大學(xué)校園周邊餐
25、飲業(yè)現(xiàn)狀概述自1999年我國實行高校擴招以來,各大高校學(xué)生數(shù)量大幅增加。這將高校經(jīng)濟圈的范圍一步步擴大,給相關(guān)的商業(yè)行業(yè)帶來了巨大的商機,吸引了服裝、食品、飾品、書籍等等各類行業(yè)企業(yè)的入駐,掀起了一陣陣投資熱潮。然而,高校周邊最受歡迎、熱度最高的行業(yè)還是餐飲業(yè)。高校人數(shù)劇增使得人均生活空間日益降低,傳統(tǒng)的大學(xué)食堂已不能滿足大學(xué)生餐飲需要,很大一部分的學(xué)生選擇到學(xué)校附近的快餐店就餐,因而逐漸在學(xué)校及公寓周邊形成名副其實的“美食街”。 許多同學(xué)對學(xué)校附近的餐飲店生意的火爆狀況是深有體會的,每到中午或下午放學(xué)的時段,幾乎每個飯店、粉面館前都擠滿了前來就餐的大學(xué)生。有時甚至要排好長的隊才能吃
26、上。“在校園周邊開餐飲店,比在商業(yè)中心劃算得多” ,一家餐飲店負(fù)責(zé)人坦言,他非常看中校園經(jīng)濟這塊“蛋糕”。由此可以看出,高校周邊的餐飲業(yè)有多大的需求,的確算得上是個巨大的香餑餑了一)高校周邊餐飲業(yè)火爆的原因1、學(xué)校人數(shù)眾多,傳統(tǒng)的大學(xué)食堂難以滿足大學(xué)生的飲食需求。一般的大學(xué)在校學(xué)生都數(shù)以萬計,少則一兩萬,多則七八萬,如此龐大的人口規(guī)模,僅靠食堂供應(yīng)用餐是難以滿足其需求的。根據(jù)經(jīng)濟學(xué)的市場規(guī)律,這也必然吸引社會餐飲業(yè),并且為其獲得高額的經(jīng)濟效益帶來了可能。2、高校周邊的餐飲店大多為快餐店,能夠適應(yīng)大學(xué)生快節(jié)奏的生活步伐。大學(xué)生學(xué)習(xí)時間相對固定,生活節(jié)奏較快,這就要求餐飲店必須在最短的時間內(nèi)為其提
27、供食物。而校外的餐飲店據(jù)此特點大多選擇快餐店的經(jīng)營模式,顧客隨到隨供,快捷方便,這樣符合大學(xué)生的需求,因此他們也很愿意在此就餐或在此打包回宿舍吃。3、食品種類豐富,口味多樣,可以滿足不同的消費群體。校外的“美食街”的店家往往來自不同地區(qū),經(jīng)營的食物種類也各異,正好適應(yīng)了來自不同地區(qū)的大學(xué)生的飲食習(xí)慣。而且各種特色食品也為大學(xué)生提供了更多的選擇,擴大了潛在的消費量。4、大學(xué)生聚餐風(fēng)盛行,一度捧紅餐飲業(yè)。人情消費是大學(xué)生消費不可忽視的一個方面,而聚餐是大學(xué)生人情消費的主要方式。班級聚餐、老鄉(xiāng)聚餐、感謝老師、室友同歡、畢業(yè)聚餐等等,都給校外的餐飲店帶來了火爆的生意。二)高校周邊餐飲業(yè)的普遍現(xiàn)狀及問題
28、雖然校外的餐飲業(yè)經(jīng)營效益呈現(xiàn)令人欣喜的狀況,但是在這種火爆局面的背后,卻存在著不少令人擔(dān)憂的問題:1、管理不規(guī)范,餐館扎堆現(xiàn)象嚴(yán)重,門面簡單,設(shè)施簡陋。我們在許多高校的周邊都能看到一連片的餐館,館內(nèi)空間狹小,裝潢簡單,桌椅簡陋且少。甚至還有不少在路邊搭棚作為餐館,沒有單獨的廚房,沒有用餐桌椅,只能讓人打包帶走。2、衛(wèi)生狀況堪憂。按法律程序規(guī)定,所有餐飲業(yè)從業(yè)人員都必須持有健康證。而據(jù)了解、觀察,有一些員工是臨時工人,甚至是臨時廚師,健康狀況令人擔(dān)擾。有的店老板告訴我們,他在那里做了幾年,從來都沒聽說過要什么健康證。而且很多餐飲店沒有消毒工具。路邊那些小攤的蔬菜、肉類都露天放置,車來人往,灰塵滿
29、布,其衛(wèi)生狀況可想而知了。3、環(huán)保程度低。很多餐館都是快餐性質(zhì)的,一般都是做好讓顧客打包帶走的,所以存在大量使用一次性筷子、非降解的一次性餐盒以及塑料袋的情況,造成了嚴(yán)重的白色污染。4、服務(wù)質(zhì)量欠佳。上菜速度較慢,菜肴同質(zhì),特色不鮮明(一般各家餐館菜單上的菜肴品種雷同程度高,價格基本一致,呈現(xiàn)一種“你有我有全都有”“千店一面”的狀態(tài)。)由于大部分是小本生意,就整體上講,除了主要負(fù)責(zé)人和重要員工有經(jīng)過專業(yè)的崗位培訓(xùn)之外,其他的餐飲企業(yè)很大一部分在招收員工時并沒有太大的要求,而且受時間、規(guī)模和資金所限,這類企業(yè)并沒有刻意地去提高員工的服務(wù)技能,因為進(jìn)行培訓(xùn)要花費較大的資本輸出。5、成本控制造成質(zhì)量
30、下降。周邊餐飲價格戰(zhàn)導(dǎo)致菜價呈現(xiàn)剛性,減價行不通,因此大部分商家選擇了成本控制法,即削減服務(wù)、材料成本以提高收益率。6、周邊商家?guī)缀醵疾患s而同的選擇了降低服務(wù)成本,用菜本身的特點(色香味俱全、分量充足等)來彌補服務(wù)的不足,來吸引顧客,留住顧客。從經(jīng)濟學(xué)的角度講,商家的選擇無疑是正確的,因為服務(wù)的邊際成本要高于原材料的邊際價格,但是商家的選擇并不是最適合的選擇,在越來越注重品質(zhì)的學(xué)生群中,服務(wù)水平起很大作用。二、長沙理工大學(xué)周邊餐飲環(huán)境研究一)長沙理工大學(xué)學(xué)生基本消費概況研究1、此次調(diào)查活動被訪者的男女性別比例為:2、關(guān)于被訪者每月用于校外飲食的花費:3、被訪者在校外每頓的花費:4、聚餐時可以接
31、受的消費標(biāo)準(zhǔn) 由此上數(shù)據(jù)顯示,長沙理工大學(xué)學(xué)生在校外飲食消費主要集中在每月200300元,占被訪者的44.4%,接近五成。其次是100200元,占22.22%,可見大學(xué)生們在校外飲食方面的花費是比較多的。并且,被訪者中有50%的學(xué)生每次外出消費10元20元,有22%的每次消費2030元,表明每他們次消費都處于中低價位水平,并且一個月內(nèi)有超過50%的學(xué)生外出就餐超過10次,頻率很高,由此可反映長理學(xué)生們的消費習(xí)慣是偏向少量多次的中低檔消費。另外,聚餐作為大學(xué)生人情消費的主要方式,在大學(xué)生們的外出餐飲消費中占據(jù)很高的比例。從調(diào)查結(jié)果顯示,77%的學(xué)生都會看情況消費。這“看情況”代表著無限的市場潛力
32、,可間接反映只要服務(wù)好、質(zhì)量好、價格好或者有其他吸引消費者的店鋪特征,消費者便會超意識的增加額外消費。 從長理學(xué)生這一校外飲食花費量可以證實,長理校園外餐飲業(yè)的發(fā)展是相當(dāng)有前景的。二)長沙理工大學(xué)學(xué)生就餐習(xí)慣研究1、是否經(jīng)常去校外餐館吃東西從上我們可以分析出絕大部分學(xué)生只是偶爾在校外吃,在校食堂吃的還是占絕大多數(shù),說明可能存在其他原因(如:距離、天氣、價格等)導(dǎo)致大多數(shù)學(xué)生放棄到校外就餐。2、學(xué)生外出就餐的原因分析從統(tǒng)計結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)38.9%的人外出吃飯是沒有目的性的,而認(rèn)為外面東西味道好的的學(xué)生數(shù)占33.33%。說明學(xué)生校外就餐的人群主要分為兩類:一類是可能是出于打發(fā)時間或者逛街方便等原
33、因而外出吃的學(xué)生,這類人通常對食物不會有太多的要求,但是店鋪的直接就能呈現(xiàn)到消費者大腦中的特征可能會吸引消費者的沖動性消費,店鋪所處的位置及周圍的店鋪吸引度也會影響消費;另一類是注重品質(zhì)的學(xué)生,他們沖著食物的味道而去,這類消費者會很可能會成為長期顧客,可一旦對店里的食物吃膩了或者食物不存在吸引力了,就會換店。由此,我們認(rèn)為吸引學(xué)生外出的主要原因是可供選擇的菜色種類和飯菜的種類,以及店鋪的特色、位置。3、學(xué)生外出就餐的頻率: 如圖統(tǒng)計,50%的學(xué)生外出就餐每周達(dá)到48次,33%在3次以下,16.67%不固定。說明他們有經(jīng)常外出就餐的習(xí)慣。4、大學(xué)生對外賣的看法:據(jù)深入訪談結(jié)果顯示,學(xué)生中因為距離
34、、時間問題,很大部分同學(xué)都有過叫外賣的情況,他們認(rèn)為外賣方便或是可以換口味。并且被訪男生一個月至少叫四五次外賣,有些甚至兩天一次。而不叫外賣的人則認(rèn)為食堂就餐很方便,不需要叫外賣,并且外賣太慢飯菜冷了會使變味道變差。 雖然對外賣的看法各不相同,但是毫無疑問,由于大學(xué)生越來越宅的特性以及天氣的影響,外賣市場還是很有發(fā)展前景的。三)長沙理工大學(xué)內(nèi)食堂形象研究1、在對學(xué)生對校食堂的滿意度的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn):表示:非常滿意的 0.6 滿意的 7.9 基本滿意的 43.9不太滿意的 21.7不滿意的 19 極度不滿的 6.9可見大部分學(xué)生持的是基本滿意的態(tài)度,并且可以看出持不太滿意、不滿意和極度不滿態(tài)度的
35、學(xué)生占了近乎五成。因此我們可以認(rèn)為學(xué)生們并不是因為喜歡滿意食堂才來食堂吃飯。大部分的學(xué)生對食堂并不滿意。2、就學(xué)生對食堂環(huán)境不滿意因素的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn):不滿意:座椅排列方式的 10.9 衛(wèi)生狀況的 43.4 員工態(tài)度的 29.9 從整體上看學(xué)生對與食堂環(huán)境的最大不滿在于食堂的衛(wèi)生狀況上,其次是食堂員工的服務(wù)態(tài)度。3、就食堂飯菜的滿意度的調(diào)查中我們發(fā)現(xiàn):表示:非常滿意的 1.6 滿意的 7.3 基本滿意的 47.9 不太滿意的 27.1 不滿意的 12.5 極度不滿的 3.6由此可以我們可以得出,對近九成的在校大學(xué)生而言,校食堂的飯菜吃起來只算是湊合,而他們之所以到校食堂吃飯則是因為種種原因的限
36、制。而這九成的比例也反應(yīng)了學(xué)生們對于校食堂飯菜的無奈。4、在就學(xué)生們對校食堂飯菜不滿意原因的調(diào)查中我們得出:認(rèn)為種類太少的占 18.3認(rèn)為長時間不變菜色,膩了的占 20.3認(rèn)為味道太差的占 22.3認(rèn)為分量太少的占 10.9認(rèn)為價格太貴的占 16.8 認(rèn)為飯菜不太干凈的占 11.4由數(shù)據(jù)可知,在校大學(xué)生的校食堂飯菜不滿意的原因重要程度的排列為:味道種類價格衛(wèi)生分量 最為集中的是味道和種類,可見學(xué)生們對于校食堂大鍋菜的味道和長久不變的菜色和不滿意,并且在此次調(diào)查中不少外地的學(xué)生表示食堂里適合他們口味的菜較少。所以若長久如此下去,想必到校外餐館就餐的學(xué)生們的數(shù)量必然會大增。由于學(xué)生們的反應(yīng)程度差距
37、不大,可見以上所反應(yīng)的問題都是高校校內(nèi)食堂應(yīng)該注意和改進(jìn)的地方。四)高校外餐館形象研究1、關(guān)于學(xué)生對目前學(xué)校周邊的校園餐館的服務(wù)質(zhì)量的滿意度分析:通過統(tǒng)計,有77.78%的學(xué)生對校園周邊餐飲滿意度是一般,還有11%的學(xué)生是不滿意的。說明限制學(xué)生外出就餐的原因有校園周邊餐飲服務(wù)沒特色,或者服務(wù)質(zhì)量不好。以下是通過校園周邊餐館形象的語義測量分析結(jié)果:1、校園周邊餐館沒有注意店面裝潢。 2、你選擇餐館時會特別在意店內(nèi)衛(wèi)生條件。3、你更喜歡進(jìn)殿堂氛圍較好的店。 4、和食物味道相比,你更重視食物價格。 5、會選擇擁擠的餐館。 6、餐館的促銷活動會吸引你去消費。 7、服務(wù)態(tài)度不好的店你不會去第二次。 8、
38、在選擇餐館時,上菜速度是很重要的因素。9、點菜時會點特色菜。 根據(jù)語義量表對消費者關(guān)于校園外餐館形象的調(diào)查統(tǒng)計顯示,可以得出以下幾點結(jié)論:1、學(xué)生們比較關(guān)注餐館的衛(wèi)生環(huán)境、店堂氛圍,但是據(jù)被訪者反映,長沙理工大學(xué)校園周邊餐飲店普片不注重店內(nèi)外的裝潢,殿堂氛圍不佳,并且店內(nèi)衛(wèi)生也不好,這在很大程度上限制了學(xué)生的消費行為的發(fā)生;2、服務(wù)態(tài)度和上菜速度會影響學(xué)生們的二次消費,尤其是上菜速度,學(xué)生很在意;3、商店推出的促銷活動能吸引大部分學(xué)生的消費,并且有66.7%的學(xué)生都會點特色菜,這表明大學(xué)生在飲食方面也有求新求異的特點。4、與食物的味道相比,學(xué)生們對食物價格的敏感度相對較低,只要價格不太夸張,一
39、般都不會考慮價格;5、對于餐館的擁擠度,學(xué)生們都說能理解,所以不是很在意。五)高校學(xué)生就餐偏好研究1、關(guān)于長理大學(xué)生外出就餐最喜歡的飲食種類 從統(tǒng)計結(jié)果我們可以發(fā)現(xiàn)學(xué)生比較青睞點菜,和炒粉炒飯類比較正式點的面、米食。另外27.78%的學(xué)生會選擇餅、糕點、小吃類食物。以上表明,學(xué)生們外出就餐主要還是以吃正餐為主,小吃為輔。2、長理學(xué)生喜歡的餐館類型統(tǒng)計分析:從以上統(tǒng)計結(jié)果可以看出,超過七成學(xué)生喜歡去川菜、湘菜等具有地域特色的餐館,而拉面餃子館占16.67%,快餐店占11%。因為學(xué)生的生活節(jié)奏相對于社會上的工作群來說是相對較緩的,所以,長沙理工周邊的快餐店的受歡迎程度相對較低,而更加注重品質(zhì)的特色
40、菜店更能吸引學(xué)生消費。3、關(guān)于長理學(xué)生喜愛就餐的餐館檔次調(diào)查:據(jù)統(tǒng)計,長理學(xué)生都偏好中低檔次的餐館,只有5%左右的學(xué)生愿意去高檔餐館。這可能是因為消費能力的限制或者學(xué)校周邊的高檔餐館達(dá)不到消費者期望的標(biāo)準(zhǔn)。結(jié)果分析:一)校內(nèi)食堂SWOT分析S (優(yōu)勢) (劣勢)W位置處于高校校園之內(nèi)部,臨近 由于在校食堂就餐的學(xué)生人數(shù)較多,學(xué)生生活區(qū),方便學(xué)生就餐。并且 食堂為了滿足整個校園的需要,采在校的每位學(xué)生持有食堂的飯卡, 用的是大鍋菜的供應(yīng)方式,因而飯所以學(xué)生到食堂就餐是一種十分自 菜的味道較差且菜色較為單一粗糙。然的習(xí)慣。占據(jù)了高校餐飲的大部 分市場。O (機會) (威脅)T高校學(xué)生們在就餐習(xí)慣上
41、普遍注重 校外的餐館一直有不少的高校餐市的是飯菜的味道和菜色,因此校食 場。在飯菜味道和菜色上及食品供堂只要在味道和菜色上作適當(dāng)?shù)母?應(yīng)種類上,校外餐館一直優(yōu)于校內(nèi)善,擁有地利的校食堂必然能占領(lǐng) 食堂,這也是學(xué)生外出就餐的主原更多的市場。 因。而且據(jù)反映,大多數(shù)學(xué)生對校 內(nèi)食堂都持有不同程度的不滿。二)校外餐館SWOT分析S (優(yōu)勢) (劣勢)W較好的味道和為數(shù)較多的可供選擇 由于地理位置處于離學(xué)生生活區(qū)較的種類,則是校外餐館最主要的優(yōu) 遠(yuǎn)的校外,導(dǎo)致許多學(xué)生因為路途勢。餐館的環(huán)境和提供點餐服務(wù)的 和時間限制放棄外出就餐。而且校模式對于舉行小型聚餐也較為方便。 外餐館較高的價格也是制約其進(jìn)一
42、步發(fā)展高校餐飲市場的因素。O (機會) (威脅)T校外餐館若能提供外賣的服務(wù),則 與校內(nèi)食堂的固定市場相比較,校外必能打開因路途和時間所限制的市 餐館也就表現(xiàn)出了明顯的劣勢。而且場。若能在價格上作適當(dāng)?shù)恼{(diào)整, 學(xué)生們對于校內(nèi)食堂的食品安全的也就能夠開辟長期餐飲供應(yīng)的市場。 障更有信心,對于校外的食品環(huán)境衛(wèi)生有一定的擔(dān)憂。 二、調(diào)查結(jié)論一)就餐習(xí)慣 1、只是偶爾外出就餐,而不是長期在外吃,但外出就餐頻率相對較高。出去的原因大多是想換換口味、為請客方便或是飯菜味道比食堂的好。 2、外出就餐大部分是無目的性的,或者是因為食物味道好。 3、很多同學(xué)有叫外賣的情況,因此外賣市場有很大發(fā)展前景。二)食堂情
43、況 1、普遍對自己學(xué)校的食堂不了解 很多的學(xué)生甚至不清楚自己學(xué)校到底有幾個食堂。 2、大部分愿意選擇食堂作為他們?nèi)粘5木筒偷攸c 學(xué)生通常在食堂就餐的主要原因為:食堂吃飯比較方便、去校外吃飯?zhí)h(yuǎn)。 3、對食堂的菜色不滿 學(xué)生的普遍反應(yīng)是菜色單調(diào),味道差;長時間供應(yīng)同樣的幾種菜色,讓人產(chǎn)生厭煩感;還有不少的外省學(xué)生反應(yīng)學(xué)校食堂的菜太辣了,不符合他們的口味。 4、認(rèn)為價格不規(guī)范,還有些偏高 學(xué)生們普遍反應(yīng)學(xué)校的食堂菜價存在只漲不跌、標(biāo)價混亂的問題,認(rèn)為食堂的菜價有待調(diào)整規(guī)范;部分學(xué)校的學(xué)生反應(yīng)食堂飯價偏高。 5、認(rèn)為校食堂的飯菜分量不規(guī)范 學(xué)生反應(yīng)在校食堂打飯菜時,其分量常常是時多時少,而且偏少的時
44、候較多。 6、認(rèn)為校食堂的衛(wèi)生狀況較差飯菜中發(fā)現(xiàn)半條蟑螂腿和半條菜蟲的事件還是有的,而且食堂的環(huán)境衛(wèi)生讓人感覺也不是令人舒服。7、認(rèn)為校食堂有小部分工作人員態(tài)度惡劣三)校外餐館情況1、對校外餐館的服務(wù)質(zhì)量滿意度低。2、認(rèn)為出去吃飯很麻煩 由于校外餐館離住宿區(qū)一般都有一段路程,大多數(shù)的學(xué)生認(rèn)為為吃個飯大老遠(yuǎn)跑出去沒必要,所以寧愿呆在食堂吃飯。3、更加偏好中等價位的餐館。校外餐館的較高價格也使得學(xué)生的只能偶爾來光顧一下,畢竟校外餐館的價格不是一個普通學(xué)生能長期吃得起的。4. 對衛(wèi)生情況感到擔(dān)憂許多學(xué)生覺得在校外的餐館吃飯,食品安全得不到保障。因為普遍的校外小餐館的衛(wèi)生狀況似乎很差。更喜歡校外餐館的
45、飯菜很多學(xué)生表示與食堂相比,校外餐館的小鍋菜飯菜的味道更好且可供選擇的種類更多。6、服務(wù)態(tài)度和上菜速度會影響學(xué)生們的二次消費。7、校外餐館缺乏特色。四)學(xué)生就餐偏好1、喜歡吃點菜、炒飯炒粉類正餐。2、喜歡獨具特色的湘菜川菜館。3、喜歡中檔餐館。4、喜歡服務(wù)好的餐館。三、開店策略1、適當(dāng)降低校外餐館的飯菜價格,做到味美價廉,以吸引更多學(xué)生的長期關(guān)顧。2、校外餐館應(yīng)提供外賣服務(wù),解決校內(nèi)學(xué)生外出就餐路途遙遠(yuǎn)麻煩等問題。3、增加食品供應(yīng)種類,滿足學(xué)生們愛好嘗鮮的習(xí)性。并且可以供應(yīng)外地的特色菜,既滿足外地學(xué)生的需要,又可以吸引沒吃過外地特色菜的學(xué)生們。4、集中妥善的經(jīng)營午餐和晚餐的業(yè)務(wù),特別是晚餐。這
46、兩餐的時間是學(xué)生外出就餐的高峰時期,在這兩餐上留住了學(xué)生們的胃,也就留住了市場。5、注重環(huán)境衛(wèi)生狀況,力求能讓學(xué)生一進(jìn)去就覺得干凈舒服。6、加強規(guī)范餐館的行政管理。一是制定出適應(yīng)現(xiàn)代消費趨勢,實行誠信經(jīng)營的措施和策略,不斷改善和提高服務(wù)質(zhì)量。二是嚴(yán)格遵守衛(wèi)生、工商、稅務(wù)等部門要出臺相應(yīng)的管理辦法和政策法規(guī),杜絕亂收費、問題食品現(xiàn)象。7、加強和完善內(nèi)部管理結(jié)構(gòu),增強競爭力。大力開發(fā)人力資源,培養(yǎng)和造就高水準(zhǔn)的專業(yè)廚師和優(yōu)秀的服務(wù)隊伍。抓品種、抓質(zhì)量、抓服務(wù)、抓環(huán)境、抓信息化、現(xiàn)代化和規(guī)范化管理,并借助廣泛深入和富有成效的創(chuàng)新活動,降低成本,提高效益,提高企業(yè)檔次,增強市場競爭力。8、實行差異化戰(zhàn)
47、略,進(jìn)行錯位經(jīng)營。迎合飲食消費已經(jīng)從單純的填飽肚皮、一飽口福開始轉(zhuǎn)變?yōu)槌蕴厣⒊孕缕妗⒊晕幕⒊誀I養(yǎng)、吃健康的多感官享受的轉(zhuǎn)變。9、就地取材,雇傭高校中的學(xué)生做服務(wù)員,減少經(jīng)營成本。從經(jīng)濟學(xué)的角度來考慮這樣做也是經(jīng)濟的。規(guī)模適中的餐飲企業(yè)一般會雇傭5個服務(wù)員,而一名服務(wù)員每天的工資在40元左右(含食宿費),每天共支出200元。學(xué)校為貧困大學(xué)生提供的勤工儉學(xué)崗位大概是每小時5元左右,鑒于服務(wù)員的工作量比較大,將工資加到8元(實際沒這么高),一天大學(xué)生工作4個小時(中午、晚上各兩個小時)。假設(shè)企業(yè)現(xiàn)在只聘請兩名全職服務(wù)員,三名大學(xué)生兼職服務(wù)員,那么餐館的服務(wù)質(zhì)量就可以有較大幅度的提高,而餐館的支出
48、此時為40*2+4*3*8=176元,可見餐館在提高服務(wù)質(zhì)量的同時實現(xiàn)了成本的節(jié)約,可謂一舉兩得。10、餐廳的定位特色營銷方式11、根據(jù)學(xué)生消費理念及學(xué)生的就餐時間等從周一到周日實行地位,如周一,可周對情侶學(xué)生消費群體定位為男左女右,比如在就餐座位上這方面定位,通過我們雜志對男左女右這種愛情文化理念進(jìn)行傳播或者引導(dǎo),因為大學(xué)生對新事物非常大的好奇感。12、特色菜命名一般的大學(xué)生在校時間是4年,針對這一特點,我們可以在開業(yè)之際通過雜志和網(wǎng)站活動等。對各種菜進(jìn)行有學(xué)生命名,通過在餐廳就餐的同學(xué)或者網(wǎng)站,海選餐廳的餐單,從中選出最好的菜名。13、重視品牌效應(yīng),提升企業(yè)整體形象例如長沙理工大學(xué)南門的“
49、趙記粉店”、“跳跳石鍋魚”等店,因為形成了一定的品牌,所以受到廣大學(xué)生青睞。但總體來看,品牌意識還很薄弱。我們知道,一個現(xiàn)代意義上的品牌除了品牌名稱、品牌標(biāo)記、品牌文化、品牌形象等一般要素外,更具有品牌核心價值、品牌聯(lián)想、品牌個性等獨特要素。而目前的狀況是,即使有一些品牌在一般要素上做的比較出色,但在更深層面上獨特要素方面仍需要建立和完善。企業(yè)必須清醒的認(rèn)識到:品牌不僅僅是一個代號,更主要的是品牌所產(chǎn)生的效應(yīng)。14、重視市場營銷推廣:平面與網(wǎng)絡(luò)1)平面媒體的基本選擇:DM雜志推廣 海報 宣傳單 優(yōu)惠券會員卡2)校園論壇,校園BBS聯(lián)盟活動推廣代金券及合作活動3)下線活動:校園選秀投票大賽攝影視
50、頻大賽 校園社團(tuán)的合作活動月。 薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肅蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂肄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肅蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂肄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肅蒆罿羅肅
51、薈螂袁肂蝕薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂肄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肅蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂肄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肅蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃
52、薅蚆肅節(jié)芅袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂肄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肅蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂肄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肅蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂肄蒞薀螈肀莄
53、蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肅蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂肄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肅蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂肄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肅蒆罿羅肅薈螂袁肂
54、蝕薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂肄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肅蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)芅袂羈節(jié)蕆蚅羇芁薀羀袃芀螞螃膁艿莂薆肇羋蒄螁羃芇薆薄衿莆芆蝿螅莆莈薂肄蒞薀螈肀莄蚃蝕羆莃莂袆袂莂蒅蠆膁莁薇襖肇蒀蠆蚇羃蒀荿袃衿肆蒁蚅螅肅蚄袁膃肄莃螄聿肅蒆罿羅肅薈螂袁肂蝕薅膀肁莀螀肆膀蒂薃羂腿薄蝿袈膈芄薁襖膈蒆袇膂膇蕿蝕肈膆蟻裊羄膅莁蚈袀膄蒃袃螆芃薅蚆肅節(jié)
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