1、才斗肪-丁乙客臨老房"管理r【提案書】xxxx深圳科脈技術有限公司編制人： 編制時間：二零一一年email:www.kemai .com.c n方案目錄目錄2前 言3第一章科脈億客臨客房管理系統411產品簡介412產品的優勢4第二章系統功能介紹82.1系統功能模塊介紹82. 2網絡架構8第三章客房管理功能介紹103.1功能說明103.2接口管理193.3系統維護20第四章硬件配置及環境要求（供參考）20第五章系統安裝、測試和驗收22第六章全面的專業服務24第七章全面高效的培訓26第八章科脈億客臨客房管理軟件報價27公司簡介：深圳m科脈技術有限公司是一家從事零售流通、酒店餐飲娛樂信息化

2、與移動商務解決方案的 領導型軟件供應商。總部設在深圳，在全國所有的省份及大中城市設有服務機構(營銷公司、 辦事處、服務中心)。依靠擁有十年行業經驗的優秀團隊、領先的技術、豐富的產品線、強 大的銷售網絡與優秀的本地化服務，科脈軟件成為了推動中國企業管理信息化的主流應用軟 件。i前，科脈三人核心業務穩健發展：一是零售流通業(p0s-m1s/erp、drp/scm)系 列軟件，pos-mis/erp軟件主要為連鎖超市、連鎖便利店、tt貨/購物中心、連鎖專賣店、 服裝、醫藥行業提供完整的信息化軟件產品與綜合解決方案。drp/scm軟件主要回向大型分 銷供應鏈企業，提供電子商務集成方案，形成集drp、s

3、cm、erp、crm、0a為一-體的信息化 綜合管理平臺；二是酒店餐飲娛樂信息化(food and beverage)系列軟件，面向酒樓、中 西酒丿占、連鎖快餐、美食廣場等業態，為其提供信息化軟件產品與解決方案，以提升酒丿占餐 飲娛樂行業管理現代化；三是移動商務應川(mobile commerce ),基于internet與最新 的移動技術，為企業實現隨時、隨地的溝通，創造沒有疆界永不停頓的商務機會。至今，科脈的軟件產品已覆蓋零售流通(pos-mis/erp. drp/scm)及酒店餐飲娛樂 信息化的多種業態，并取得了驕人的市場業績，市場用戶量占有率連續多年排名全國第一。 科脈相信科技是流通企

4、業的戰略性競爭力，科脈的全系列軟件產品與行業解決方案獲得了業 界和客戶的廣泛認同和高度贊譽。科脈是深圳市政府認定的高新技術企業，多個產品連續多年被評為”小國優秀軟件產吊 科脈是美國微軟公司的合作伙伴，是微軟認證的獨立軟件開發商(isv)和智能客八端開 發商，多個產品成為微軟公司在零售流通與網絡分銷業的華南唯一“金牌解決方案”代表。第一章科脈億客臨客房管理系統11產品簡介億客臨客房管理軟件是科脈技術有限公司2011年推出的一款而向中小型酒店、 旅館、度假村等業態的客房管理軟件，主要用于客房出租和前臺收銀，&戶群以散客為主, 同時支持團體客戶。產品以易用、夠用為出發點，提供了從預訂、接待、

5、收銀到客房管理以 及夜審的全而的客房管理功能，滿足酒店管理快捷、高效的經營需求，提高酒店管理效率, 提高顧客服務品質。同吋，銷售功能把業務范圍擴展到客房以外更大的空間，適應更加多樣 的業態。1.2產品的優勢我們為您帶來的1、押金收取方式靈活> 可選方案一：入住天數*房價*倍數+基本押金+電話押金> 可選方案二：客房類別固定押金2、入住類型多樣化> 支持標準房、鐘點啟、凌晨厲、長包房等多種入住方式> 不同入住方式的房價不同，計費方式也不同3、多種實時房態展示> 支持可租、預訂、在住、小修、維修、鎖房、關閉等房態> 支持臟房、清潔房等清潔狀態> 團體帳號作

6、為虛擬幺房顯示> 狀態提醒，包扌舌欠押金提醒預訂計劃到店提醒在住計劃離店提醒4、遠期房態圖形化> 顯示客房在未來一段時間的使川計劃> 可在遠期房態上直接做預訂、登記操作5、自定義夜深功能> 夜審步驟可自定義> 可配置無人值守夜審期望為您實現的1. 提高經濟效益: 完善的散客和團體預訂功能可防止有房不能出租或滿房重訂的情況出現，可隨吋提 供準確和嚴新的房間使用和預訂情況，從而可提高客房出租率。客人費用的直接入 帳，不僅減少了票據傳送，而冃避免了管理上的混亂，更主要的是有效地防止逃帳 的發生。 及時控制超過信川限額的客人，隨時催促欠款客賬的結算。 正確控制房價，從而提

7、高客房收入。 控制客人優惠，減少管理漏洞。2提高服務質量： 少于一秒的飯店客人信息查詢手段，使客人得到滿意的答復。 餐費、電話費、洗衣費、客房飲料費、電傳傳真費、酒吧飲料費等費用的一次性結 帳管理，不僅人大方便了賓客，也提高了賓館的經營管理水平。 少于一秒的歷史檔案查詢更為杳帳或查客人信息提供了極大的方便。 快速的結賬處理，減少客人離店等待時間。 清晰準確的賬單、票據、表格，使客人感到高檔次的享受。 完善的預訂系統，使客人的入住有充分的保證。3. 提高工作效率： 電腦的自動夜間稽核功能結束了手工報表的歷史。 電腦資料的止確保存避免了抄客人名單的低效工作。 嚴格的數據檢查可避免手工操作的疏忽而造

8、成的錯誤，減輕職工的工作壓力，從而 提高工作效率。 減少票據的傳送、登記、整理分類、復核等一系列的繁重勞動。 取消專門的境外人員資料錄入工作。4全面了解營業情況： 完備的報表功能和查詢功能使管理者可及時了解飯店各部門的營業情況，并可綜合 分析賓館的財政狀況，是飯店經營者的得力助手。5.改善賓館內部管理體制： 管理系統在建立營業庫的同時，還建立了人事庫，進一步形成企業嚴格的管理體系， 使企業各崗位的考核管理工作更趨科學化、正規化、系統化。 捉供多種女全級別，保證各類數據不被無權過問的人觀看和操作。 應收賬款的控制。 職員操作過程的跟蹤記錄，有利于明確責任。希望為您解決的 系統的設計思想應圍繞拓展

9、酒店餐飲及酒店經營渠道，幫助酒店餐飲行業進行止 確的經營決策來進行； 系統適應當前行業內客源增長趨勢，體現酒店個性化服務，從不同角度來滿足客 人需要； 系統設計工具先進、穩定，采用數據庫結構完善； 設計必須考慮到能夠處理非常大的事務量，保證系統長時問高效快速運轉； 必須建立一套高效率、低運作成本利適合電腦化管理的管理制度； 系統必須支持客人多點消費一次結帳的店內簽帳功能； 前臺、餐飲、娛樂、客厲等各系統必須能夠統一聯網，； 支持連續完整的事務操作，即使是系統網絡失敗，也保持事務的連續性，出故障 后，恢復必須完全而可靠，不丟失數據，可保持數據的完整性； 系統必須能連續24小時不間斷運行； 一旦系

10、統出現故障，必須能在最短時間內恢復； 低廉的維護和支持費用，使用開放工業標準及軟碩件平臺； 結構必須支持遠程異地維護； 最終工作站點具有有限的功能，每個地點有多個工作點，單個工作站出故障不會 影響整個系統。 對先期投資的網絡應具備良好的擴展性和先進性，便于在未來增加工作站點時方 便易行，不必重新更改網絡結構以保護先期投資。在當前口新月異，競爭劇烈的酒店餐飲行業中，顧客要求提供酒丿占有效率、高水準的服 務。高效的電腦系統能夠協助酒店有效地加強市場競爭能力、降低成木、提高效益，改善對 顧客服務的水準，完善酒店對外形象及維系重要的賓客。基于以上對酒店業務的分析和酒店餐飲的具體情況，所建立的電腦網絡綜

11、合管理系統, 必須滿足下面要求： 與管理同步酒店餐飲管理系統是一種管理思想、管理模式的體現。因此，要求電腦管理系統一定要 符合國際酒店餐飲行業的管理要求，體現出現代化的酒店餐飲管理模式。 成熟先進選用的酒店餐飲管理系統從硬件到軟件必須成熟可靠，經過充分的實際應用檢驗測試。 而且系統設計上應該具有超前意識，保證系統在同行業中處于領先地位。 強大的處理能力由丁酒店在管理上需要保留數據量龐大的歷史資料，電腦系統應該能夠女全可靠地處理 各種資料，迅速有效地查詢處理。 實時性強酒丿占是面向各種客人的服務行業，各種對客服務均實時進行，即使在最繁忙的時候，也 要求每項操作都能夠快速簡潔地完成，等待是不允許的

12、。 安全靠rh于采用了全血的電腦管理模式，一切運作基本依賴電腦系統，一切資料全部保留在電 腦系統屮，電腦系統必須是可靠而不間斷的。同時，電腦系統必須能夠防止各種泄密或人為 損壞數據的情況。 性能價格比高，可擴充性強電腦系統應該時刻體現成本效益的觀念，選用性能價格比高的設備和技術，必須在高水 準地達到應用耍求的前提下，保持故低的系統成本。同時，應考慮以后系統擴充的需耍，現 有的系統必須能與酒店的發展相適應。 讓人放心的售后服務售后服務是系統的有機組成部分，系統必須在設計和技術實現上充分考慮到這一點，并 以強有力的措施來保證良好的技術支持和售后服務。選擇我們的原因億客臨客房管理軟件按照酒店餐飲行業

13、標準化業務程序，采用先進的電腦技術，經實 際運行、反復驗證，覆蓋整個酒店餐飲業務的電腦管理系統。億客臨客房管理系統已成功 應用在全國各地上千家酒店中，在國內市場中占有相當份額，為國內酒店酒店餐飲業不斷 提供高質量的應用系統及售厲服務。億客臨客房管理系統覆蓋了酒店管理的各個部門，吸收了香港、臺灣苦名酒店餐飲管 理系統的粘華，結合國內的管理特點，提供各種綜合信息及詳細資料，幫助管理、監察及 協助酒店的整體運作，既體現了嚴格控制的原則，乂能滿足各酒店靈活管理的要求。軟件 系統在此界的著名軟件公司 microsoft 的 windows nt 4.0、windows 200（）、sql server

14、2000和powerbuilder平臺上開發，其在處理大數據量的速度和可靠性大大領先其他同類產 品，并具備與internet優異的聯接性能。系統設計充分考慮了各種設備的互聯和擴充問題，可以與多媒體設備、互聯網（intelnet）電話設備、ic卡（磁卡）id卡設備、條碼掃描、條碼打卬設備等實現連接使 川。億客臨客房管理系統選用實用的pc作為基本的硬件設備。系統專川服務器，可靠性高， 性能穩定，性能價格比好，獲得酒店酒店餐飲用戶高度評價，酒店餐飲業要求24小吋不 停機的環境下穩定可靠，完全滿足酒店電腦網絡系統的數據安全要求。備份及恢復技術保 證數據女全。第二章系統功能介紹2.1系統功能模塊介紹本系

15、統以界而直觀、易學易用、功能全而、系統穩定為主要特點，能從根本上滿足現 代酒店企業的管理高效、分析精確、降低成木的要求，幫助企業實現的科學管理，為企業提 高口身競爭力奠定堅實的基礎。適用對象包括但不限于中小型酒店、旅館、度假村等，主耍用于客房出租和前臺收銀, 客戶群以散客為主，同時支持團體客八，客房數量在200間以內。登錄界血如下：m -億壽 i（r）el文樣農ml“心宕中心那聯中心產財護口常肋»«ns遇出«*：名房狀防鬲浩狀態冀刊名ri rrzi自定義査譚所有在住房 所有濬潔可租 所有血房2vc104vc 105標閭cl標價clclvc111w112cl119v

16、c 120你雙 clclclcl 218絆304x* vcvcclulkbc開發 電話：079丸2o4869cv82o48691 fit真:82046886 檢作:員：皆理員(00001毛機時冋:2011 (»0911»182. 2網絡架構2. 2. 1網絡架構結構圖樓面電腦預訂小票預訂收銀臺電腦 押金、收銀小票95接待后臺清潔辦公室后臺報表2.2.2客房系統流程圖客人可分為散客或團體模式，根據客人需要可進行提前預定業務，通過預定轉入住或直 接進行登記入住可完成接待入住業務，并人退房時則根據客人賬款進行結帳。完整流程 圖如下圖所示：第三章客房管理功能介紹3.1功能說明3.

17、1. 1基礎數據設置基礎數據主要是對所有業務的基礎信息錄入。客房資料如圖:%養一|b|»1客房裘別1 frhg 1電話41 -11011 100.0012 102102一僂100 003103103一腰100.004104104100.005105105一褸100 006 106106一樓100 007107107一復100 008 108iod一復100.00a inq1oqinn on功能：客房資料主要是設置客房所屈樓層、客房類別、折扣率等。客房檔案：主要完成對客房 檔案內容的設置。用戶可根據需要對客房檔案進行新增、修改、刪除。客房檔案的建立主要是為了在業務處理屮，需要客房時，只

18、需參照客房檔案選擇客房, 并可對任意客房所發生的業務進行査詢與統計，設置好后在房態圖屮會顯示，并可在房態圖 上直接對客房進行預訂、入住、換房等操作。客房類別如圖:蟲客房類別檔案# h増加al t+a 刪除al t+d 保存al t+s關閉alt+x功能：管理客房類別檔案，設置每種類別客房的床位數、早餐份數、固定押金、基價、門市 價、周末房價、節日房價、加床價、鐘點房價、長包房價、折扣率、啟用狀態等。項目商品消費如圖:功能：管理項口檔案，選擇項n所屈類別.項口類型.狀態等。項n檔案：主要完成項ri檔 案的設置。川戶可根據業務需要進行新增、修改、刪除。項h檔案的建立主要是為了在消費 錄入時，可參照

19、錄入。3-1.2接待中心散客預訂單如圖:祿圳口味技朮有陽公司開發 電壓:0755&048690應0<«51 傳r : 82046866 »ftr : ¥9010000)本機時1司:2011-0jo91511 41功能:散客預訂。散客接待單如圖:刷靳ajfr祿圳口味技朮郁9公司開發 電壓:075&&04869382048691 傳k : 82046886 itftb : ¥9010000)本機時1 司:2011-cj0915 00 00功能：散客接待登記。團隊接待單如圖：*科球億客臨客房它理軟件-團休接待功能：團體接待登記。3

20、. 1.3收銀中心押金管理如圖:團體接待'亦”teuouiu打5入住叫x* « 0増加心“ hlfemud保務aims劇新khr分05條號 gpoooi108170001ji計»jes 20!-08-!7x«<8« xwmkttci岀生日nr： izmtfiisl«i公旬：地址:出生日mhait：公叭地址：二代份 iithffi狀態預訂»f«a 0000frtffl 20h-08-17 iti07cllffccwir«mw1f«lr««k?rwh人!0am0.000.00

21、0.00喜愛稠號功能：選擇付款方式、輸入付款金額。押金是酒店收銀員對預訂賓客、接待登記的所 有賓客、需續住的賓客、欠繳押金的賓客進行押金收取、錄入的主界而。可進行押金錄入、 根據押金單據號查詢押金單、轉入押金和打印押金條的功能。可通過以下方式打開押金氓界而：1、預訂單和接待單其他中的押金；2、收銀中心的押金單；3、房態圖的右鍵菜單的押金。交班管理如圖：功能：主要用于交接班可選擇本班營業h期、本班班次、下班收銀員、下班營業h期、下 班班次、付款方式、轉出押金、轉下班操作。賬務處理如圖:na1喜巾"成費祥務 團務 真喜辿矗務| _伏態_s5_腫hr號1費用倉舍h1巴交葉i wftfi入t

22、tww阿4已瞬gsooo1108160001101100.0000500.0000000020li-0«-l513:45:602011-08-15!3:45gsooo1108150002301498.0000500.000000002011-08-1514:31:072011-08-1514:30gsooo1108160001英容二2110000002011-08-1609:55:2920h-08-1609:54未gsooo1108160002頁容三2120000002011-08-1609:58:262011-08-1609:57gsoooi108160003ft302000000

23、2011-08-1614:10:212011-08-1614:09gsooo1108160004決213498.0000000002011-08-1601:27:342011-08-1601:27未結帳gsoooi108160005賓容四214498.0000000002011-08-1601:30:272011-08-1601:29gsoooi108160006215498.0000000002011-08-1601:38:462011-08-1601:38gsoooi108160007賓咨五216498.0000000002011-08-1601:58:012011-08-1601:57未

24、絡休gsoooi1081700012110000002011-08-1716:33gsooo1108170002段2170000002011-08-1716:43:402011-08-1716:41未如gsoooi1081700032180000002011-08-1719:00:002011-08-1717:07匚 1公司開發電話:07552048690/82048691,揪：82046886 環員：whoopoi*wt廠 20113171 7 37: si 中/。,功能：根據賓客姓名、房號、入住日期查找出單據后，可以雙擊單據進入帳務處理界面對該 單進行結帳、轉帳或是反結帳等操作。結賬單如圖

25、：功能：是酒丿占收銀人員進行收銀結帳的主要界而。可進行賓客消費帳項錄入、付款帳項的錄 入、押金、部分結帳、結帳、反結帳、掛帳、轉帳、沖紅、帳單的打印等。3. 1.4客房中心客房使用如圖：件 - (««使用jjg xsi9iwla«號戒務號:增加 ah” spva1h9 刷 sta1hb快連更誨開結日期：4ms 號:占尾關85：碗因：惟人員：飛計吏日期目定義豪誨耐密豪日朗所k巳芫jr 篩有e«w作人jj：各注:増加aia19(194 銭術鶴公棄食 >«0( ： 07為就0*0心04«81 真：e2o4x nhta : «

26、9a|ocoo| gftfflq： 201109171747工功能：客房使用信息錄入。客房清潔如圖：億 «««««««：«力xm®僱修nwt««在住知a口小修肩濬伏態干 imsdwjfirclisn客“;梢沾狀態設3fg)干i»«w ohmacrv)olhna>i>*«« 注:i旦定一 i i 型 j102|03!04!05106皿皿皿|0|111)2113114|15|6山|0山|20呦20220320<羽206102103心

27、1052107啖曲uoihu2h3lkll5u6"tlel 19120呦農203204205205 a折忙豐.吝蟲甘老loo.ootl&acj wi8tt®1b'jn4,kqit"1100.00 btii (vc)干冷傍(cl)1刼a100 co 可租(vc)干wm)1100 8 可相(vc)干收ox)1ioo co aria gc)干亠房ox)1ioo ooaf 租(vc>干凈房譏)1ioo co of fg (vc)1ioo conf hl (vc)千“虜(cl)1鎖aioo oobiiticvc)干冷 (cl)1ioo oonilflc

28、vc)干ox)1ioo oonrs(vc)干陽(cl)1ioo oanfttcvc)干1側(tl)1««ioo 00 町相(vc)干 »sj (cl)1too oonrtt(vc)千冷虞譏)1wwioo 00可用(vc)干 *»(cl)19x1ioo oo nr in(vc>干冷"ox)1«»ioo oo nj in(vc>刊him1ioo a)niifl(vc)干 »a(o.)1財ioo oonfw(vc>ti>»(.)1too oonfni(vc)2w.wioo oo町hl(v

29、c>干2«»ioo 00町hi (vc)干ox)2ioo ooniifi(vc)干!» (cl)2ioo ooars(vc>干劇8譏)2ioo 801 租(vc)干2too(»nfffl(vc)rg術押#公«)并發電ix :咖82048680用203691.傳k : 023396 *住員:曾9fifoooo|龍朋誡:20110817175046功能：客龍淸潔狀態杳詢和設置。客房留言如圖:功能：是酒店接待人員進行賓客留言操作的主要界面，口j實現新增留言、修改留言、刪除留 言、處理留言等功能。3. 1.5營業中心丿芳態圖:忖*科億客收客

30、房它理牧件-営業中心文件基數據掇待中0 收廉中心客房中右夜間審核報裏中心系統堆滬s!口幫肋房態暹岀快 i£si9移層：客房矣別：目定義査詢所有在住房 所有溝潔可相 所有封軌b町檢憂）65witoc) |1小修(os) |0全部| 75灘修(0q) | 0«»(：) | 0關閉gu) | 0kilvc 117cl龍客五cl301 .祥如舊1技術吉眼公司開發 電話82048691 > 傳真:82046886 bto : tt!?lr(0000)本機時間:2011 08-18 09 1 8vc 111vc 11820ooonosn

31、87;* cl«開 wma：絡歡冋：快2s42011-0818 )9202z223 242s 26h 2829303101ce0304os06ot06 0910ll】213 1415 161?21： 9.9212 «>213奈金21< 99| 215 9.9空k2181219 *>220 >»! ”3k »>3x »r5 0»»>w *300 ”期”3)0 3h w3u313 ««31< 9v3w w3m »v3h金開發 ««：ows

32、«om»<2oiepi>«x: mmtfohtt wioomi iwn*: »igooewse, *夕-功能：顯示客房狀態信息。房態圖是客房的模擬圖，用八可對酒丿占的所有客房進行更加直接 的管理。川戶也可以根據自己的需要或喜好設置個性化的客房顯示風格。遠期房態如圖：44h (£*中心】功能：遠期房態是酒店所方客房在指定時間段內，預訂、在住、小修、維修、鎖房、關閉情 況的統計列表，并可根據川戶指定的口期、樓層、客房類型、客房狀態進行查詢并顯示在客 房計劃列表中。3. 1.6夜審夜間審核如圖:功能：夜間審核操作主要川途，將當夭的業務信息

33、，進行一個匯總，產生匯總報表以備査詢 之用，另外，做完當天的夜間審核，才可以開始第二天業務。3. 1. 7報表報表中心如圖:文井范如聲妥祥中6收根中心名戾中乞詛*em3護 口 «fthaoi：a02:a03：a04:107:報表中心s3 08： u!體f«»k«u wk wcwrirfwttfl【ike中右 1109：a05：a06: itafl.w*«s3»aegx!8w|功能：查詢各類報衣。3.2接口管理門鎖接口二代身份證掃描接口財務接口公安接口3. 3系統維護系統維護主要是管理操作員檔案、數據備份、參數設置、口志、數據淸除等功能

34、。第四章 硬件配置及環境要求（供參考）“科脈億客臨客房管理軟件”是皋于微軟windows操作系統的32位應川軟件，軟件 在進行時盂要微軟sql數據庫支持，用戶可以使用sqlserver2000產品。在女裝科脈軟件z前，酋先看一看電腦破件配置是否滿足軟件運行所需，科脈軟件口身 運行的需要，并結合考慮windows操作系統和sql數據庫運行時對硬件的要求，我們給出硬 件的配置說明列表，便于川戶根據自身情況進行合理配置，以便更好的運行科脈軟件。硬件網絡服務器設備基本要求:大型酒店 （用戶數50個以上）硬件處理器：奔騰至強處理器，2g以上內存：2gb硬盤：sisc碩盤，40gb以上網絡：100m/10

35、m以太網建議使用專業服務器，如ibm, hp,聯想等工作組級服務器軟件操作系統：建議使丿li windows 2000 server+sp4 或 windows 2003 server +spl 數據庫：ms sql2000 （企業版）+sp4中型酒店 （用戶數 30-10 個）硬件處理器：奔騰至強或奔騰p4處理器，1g以上內存：1gb硬盤：sisc破盤，40gb以上網絡：100m/i0m以太網建議使用專業服務器，如ibm, hp,聯想等入門級服務器軟件操作系統：建議使用 windows 2000 serve葉sp4 或 windows 2003 server +sp 1 數據庫：ms sql

36、2000 （標準版）+sp4小型酒店（用戶數10個以下）硬件處理器：奔騰p4處理器，1g以上 內存：1gb盤：40gb以上網絡：100m/10m以a網可以使用普通pc機軟件操作系統：建議使用 windows 2000 professional+sp4 或 windows xp +sp2 數據庫：ms sql2000 （標準版）+sp4硬件網絡工作站設備基本要求:硬件處理器：奔騰p4處理器，1g以上 內存：1gb碩盤：40gb以上網絡：100m/10m以太網可以使用普通pc機軟件操作系統：建議使用 windows 2000 professional +sp4 或 windows xp +sp2系

37、統環境要求：為了確保酒店的電腦管理系統能夠長期穩定的止常運行，我們對電腦中心機房作如下建 議： 機房環境方而的要求，如：溫度、濕度、裝修等。 機房配電的要求。 機房空調、消防、照明的要求。 機房布局建議。1. 環境部分1）主機，磁盤子系統、集線器和路由器等精密設備應特別間隔于溫、濕度嚴 密控制環境中。（即主機房）2）主機房內溫度、相對濕度要求如f：運行時停止時溫度5 °c - 35 °c5 °c - 45 °c濕度8%-80%8%-80%3）終端機、打印機等可配置于操作室或工作間中，溫度可參考主機房的溫度。4）主機房地板建議采用高架防靜電地板，以利于配線

38、和清潔維護，嚴禁鋪設 地毯。5）主機啟天花板建議使用石棉或玻璃纖維等防火材料，禁止使用石膏板、甘 蔗板，以防灰塵掉落而污染裝備。6）主機房主內墻壁建議貼上光滑墻而（盡量避免使用立體式壁線或壁布）或 復以非粉性水泥漆。7）如果濕度較大，我們建議在機房內放置一臺抽濕機。2. 電力部分1）電腦設備電源應自人樓總配電盤直接引入（獨立專線電源），不可和動力、 照明器材或終端、復印機等爭務機器共川。2）建議使用不間數據電源（ups）以避免使用中停電造成數據丟失或設備損壞。3）電腦室照明/動力（包括冷氣/除塵/除濕機等）電源開關不町受電源設備總 電源開關控制。4）電腦川總電纜線路上應配備空氣保護開關和無熔絲

39、開關等，以防止嶙間故 障損壞電腦設備。5）配電箱應置于主機房內。6）電腦電源設備需要獨立的地線，地線要求如下： 接地電壓：地線對電力中性線電壓應小于0.5伏接地電阻：應小于5歐姆3. 空調、消防、照明部分1）主機房應使用獨立的空調系統，盡量避免使用中央空調系統。2）主機房內應依有關規定裝配白動防煙及防火報警系統。3）電腦操作人員應定期舉行消防器材操作訓練及維護檢査。4）主機房滅火設備，應使用專用滅火器材如halon u動消防設備或二氧化碳滅 火設備，盡量避免使用干粉、化學濕式藥劑或噴水等-般滅火設備。主機房建議采用h光燈作為照明，并應裝設緊急照明燈具。第五章系統安裝.測試和驗收系統安裝1、網絡

40、安裝（供參考）網絡布線是整個電腦網絡系統物理連接某礎，在條件允許的情況下，應與 照明線路的安裝同步進行，以免在裝修工程完成后布線而帶來不必要的麻煩， 如果不能同步，應預留網線管道。2、硬件安裝（供參考）根據設備清單的要求，將所有的硬件設備全部開箱通電，并按照網絡設汁 的要求，將設備與網絡相連。3、軟件安裝將系統軟件全部女裝完畢，并將“億客臨&房管理軟件v5.0”系統女裝于 相應的工作站點上，設置相關的用戶和密碼。4、進度說明只有嚴格規范的安裝實施工作才能確保餐廳電腦網絡系統成功投入使用，我們 公司在系統實施方而有豐富的經驗，重視用戶關系，強調領導重視、領導參與，努力使領導 加強電腦管理

41、意識等。“億客臨客房管理軟件v5.0”從系統安裝到投入使用，都有專門系統 工程師作現場運行跟蹤，保證系統能夠順利運行。在整個項目中，系統初始化的編碼工作和使川人員的培訓是最重要的兩項工作, 酒丿占方須派專人負責此兩項工作。在數據初始錄入期間，為保證數據初始化的進度，酒店方 須派出操作熟練的錄入員協助數據錄入。在系統設備到場后，我方將先組建“培訓網”，并派出專門的培訓人員負責整項培訓工作。系統技術指標和測試木系統的測試從內容上可分為計算機硬件測試，網絡設備測試，配套系統 軟件測試和系統集成的測試。從實施階段可分為單個或相對獨立部件的測試， 例如單套計算機系統的測試和自檢等等；子系統的測試，例如計

42、算機的測試、 網絡的測試等等；以及整個系統的測試。本系統的驗收可以分成設備及軟件到貨驗收，系統投入使用的最終驗收， 止式交付用戶運行管理。測試的目標是為了保證用八能夠科學而止確地驗收我們公司提供的整套系 統，也是為了保證我們公司能夠準確無誤地提供合同所要求的設備和系統。測 試應該由我們公司和用八（包括用戶聘請的技術顧問）共同參與，測試結果應 有雙方的簽字。我們公司將負責對設備進行安裝，設備的質量保證與測試如下：5、質量保證質量保證不僅包括硬件制造質量保證，而且也包括網絡結構設計及軟件系 統設計的保證。1）對供應硬件設備的第三方廠商提供質量監理保證；2）對硬件選型、網絡結構設計的組合提供最優性能

43、價格配置保證；3）對應用軟件的功能設計和系統集成提供完備運行保證；6、系統性能系統性能的基本標準是響應時間。好的性能與各種因素有關，這包括用戶 需要有效的能力、系統町靠性和應用設計等。在依賴于cpu處理器有效性能、網 絡設計優化合理的同時，響應時間更多的依賴于正在執行的事務。山于軟件系 統的良好設計，使對碩件的要求降低，客戶從而可節約硬件投資。7、系統測試的標準和控制換件設備沒有可見的外觀損害，即開始設備的安裝和調試。系統設備的安 裝測試由我們公司技術人員負責。一旦開箱和系統部件的相互連接完成，我們將通知用戶安裝測試開始。8、下列任務應先于安裝測試完成1）在設備到達大約5天之前有關各方進行一次

44、計劃會議，同時川戶將得到有關 安裝和確認過程的資料。2）駛件和軟件的安裝和確認將保證系統的配置止確，所有部件止確運行和用 戶能運行程序。9、安裝測試包括下列功能的測試1）單體機器正確地運行2）主機系統正確地運行3）系統ii更件和軟件正確配置4）網絡連通測試正確配置5）碩件、網絡和軟件作為一個系統，正常工作6）用戶可執行程序我們公司以書面形式將測試和觀察報告提交用戶，向用戶保證系統已女裝好并可投入 使用。在完成上述測試的基礎上，雙方簽定系統驗收書。第六章全面的專業服務i個客房管理系統應用的成功與否，是受很多因數影響的。首先，電腦系統木身應該是 一個穩定優秀的系統；其次，要對川戶提供全面良好的培訓

45、，另外要有出色的工程實丿施水準; 最后，及時高效的的售后服務支持是保護用戶投資、發揮系統效率所不可缺少的保證。 餐廳實施電腦化管理，一般員工短期內的工作可能會超出h常工作量，中層和高層員工可能 需要更新觀念，酒店會遇到各種管理與電腦配套的問題，這些對酒丿占來說將是一個嚴垂的問 題。我們公司認為，作為電腦管理系統的供應商，提供給用八的服務不僅僅是安裝一套電腦 系統和售后維修這么簡單。還應該對餐廳業務的深刻了解，能夠為餐廳捉供多方血的咨詢和 顧問服務，還包括將電腦技術與管理業務結合，理順餐廳的電腦化管理業務、引進電腦科技 應用等，真正解決用戶的疑難。我們公司自從研發酒店餐飲電腦管理系統以來，作為專

46、業從事酒店餐飲軟件系統開發的 公司，一直專注于餐廳電腦化管理業務，承接上百個餐廳系統項目。在餐廳管理業務和信息 科技領域均擁有豐富的經驗，能針對餐廳各部門需要，以一流的專業水準為用戶提供整個系 統的硬件設備、應用軟件、人員培訓、咨詢指導和售后服務，配合整體電腦化同步進行，協 助用戶達至餐廳的故佳策略性目標，與用戶分享餐飲管理成功的經驗。另外，我們公司擁有 一批楮通餐廳管理流程的經驗豐富的從業人員，能夠提供如何將先進的餐廳管理模式和國內 所要求的業務和結合的專業應用的咨詢；提供給餐廳成功的庫存控制經驗和方法，杜絕餐廳 采購和庫存成本控制中的漏洞，使餐廳能夠具有良好的盈利能力。作為川戶，毋須擔心因

47、電腦化而可能遇到的問題。我們會為川戶提供有效建立系統的各種專 業知識指導，使最終提供給用戶的系統，能夠具有高的性能價格比。我們公司的服務承諾為了 “確保川戶的每一分錢投資都物有所值”，我們公司對我們的服務做出以下承諾: 建立專業的服務隊伍為了使系統止常運行和及時解決用戶遇到的技術問題，加快響應時間，我們公司成立專 門的強有力的技術支持小組，從硬件到軟件，為用戶服務。我們公司售后支持分為技術支持 中心和研究開發部。技術支持中心主要對系統故障進行排除，研究開發部主要針對深層問題 進行全而支持。提供快速的服務保證公司總部技術支持中心設有24小時熱線，并將指派有經驗的工程師24小時待命以便為用 戶提供

48、緊急支持，隨時解答客戶的問題。當接到用戶關于系統故障的通知灰，將在2小時內 做出響應。當需耍我們公司提供特別的技術支持時，其響應時間為24小時。提供本地化的服務全國分區提供本地化服務。在全國各地陸續設置分公司、辦爭處或合作代理機構，為全 國川戶提供一致的優質服務。提供長遠的發展保證定期發布最新技術資料，使川戶能及時根據業務發展需要，應用最新技術于系統。定期收集所有用戶的使用、管理的經驗及各種解析反饋信息，總結系統支持中遇到的各 種問題，請專家予以解答，并發送到所有用戶。從而指導用戶的使用和管理。我們的開發部門根據用戶需求的返饋、最新的酒店餐飲管理經驗和計算機產業的新成果 對“億客臨客房管理軟件

49、v5.0”系統不斷進行升級換代，提高系統的性能，增加用八需要的 新功能，并以最優惠的價格提供給老用戶升級。提供全面的技術支持1）用戶提出建立管理系統后，公司將根據用戶總休需求，與用戶專業技術人員一起共同做 好系統方案，確定硬件、系統軟件平臺。2）指導機房設計及裝修。3）在機器就位初期，派岀相關工程技術人員到現場作兩個星期的系統管理、終端布局、通 訊連接等方面的技術指導。4）提供電腦化管理咨詢。服務中心資深的餐廳管理人員可以根據川戶的實際情況和“億客 臨客房管理軟件v5.0"系統的特點，協助餐廳制定相應的管理制度和措施，提高餐廳的管 理水平，促進系統的順利實施。行之有效的維護保障從當前

50、國際優秀酒店餐飲管理系統廠商所提供的售后服務的通行方法來看，服務的好壞 首先是建立在系統本身質量的好壞這一根本基礎之上的。首先必須保證系統的開發和實施質 量，同時設置完善的服務體系，才能夠提供好的服務。科脈億客臨客房管理軟件的用戶已經達到港澳、華南、華北、華中、華東、西南等地, 木著“使用戶的毎一分投資得到保障！”的工作原則，我們公司在不斷完善系統的基礎 上，己經建立了一套行之有效的售后服務體系。硬件維護服務說明（對本公司提供的硬件設備有效）預防性維護為了保證設備正常運行，我們公司在保修期內定期對提供的破件設備進行常規性的檢 查、調試和淸理工作。預防性維護的次數由公司根據設備規范而定（也可以根據用戶實際情 況而定）。排除故障如果客戶設備不能運轉，公司在接到要求排除故障通知之后24小時之內通過電話或派出 工程師到現場查明原因，并排除故障。配件免費更換如