1、大成山水國際大酒店上海辦事處第 1 頁辦公室管理規(guī)章制度第一章 總則第一條 為加強公司管理， 維護公司良好形象， 特制定本規(guī)范， 明確要求，規(guī)范行為，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍。第二章 細則第一條 服務(wù)規(guī)范1. 儀表：公司職員應(yīng)儀表整潔、大方。2. 微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。3. 用語：在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，使用普通話，語氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。4. 現(xiàn)場接待：遇有客人進入工作場所應(yīng)禮貌問、答，熱情接待。5. 電話接聽：接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動代接聽，重要電話作好接聽記錄，

2、嚴(yán)禁占用公司電話時間太長。第二條 辦公秩序1. 工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。2. 職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行（大廳、會議室、接待室、總經(jīng)理室）或通過公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘（特殊情況除外）。3. 職員應(yīng)在每天的工作時間開始前和工作時間結(jié)束后做好個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔、整齊。4. 部門、個人專用的設(shè)備由部門指定專人和個人定期清潔，公司公共設(shè)施則由公司保潔員負責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。5. 發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備（包括通訊、照明、電腦等）損壞或發(fā)生故障時，職員應(yīng)立即向辦公室

3、報修，以便及時解決問題。6. 吸煙應(yīng)到規(guī)定的區(qū)域范圍內(nèi)（如接待室、會客室等），禁止在辦公室（辦公坐位上）吸煙。7. 不準(zhǔn)用公司電話打私人電話或信息電話，不準(zhǔn)占用本部電話談?wù)撆c工作無關(guān)的事 , 除業(yè)務(wù)有關(guān)人員需上網(wǎng)外 , 其余正常上班時間不得用本部電腦上網(wǎng)聊天。大成山水國際大酒店上海辦事處第 2 頁第三章 辦公禮儀規(guī)范第一條 職員必須儀表端莊、整潔。具體要求如下：1、頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔；男性職員頭發(fā)不宜過長。2、指甲：職員指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常注意修剪；女性職員涂指甲油應(yīng)盡量用淡色。3、胡須：男性職員胡須不宜留長，應(yīng)注意經(jīng)常修剪。4、女性職員化妝應(yīng)盡量給人以清新健康的印象，不能濃妝

4、艷抹，不宜用香味濃烈的香水。第二條 辦公室職員上班服裝如公司有制服應(yīng)穿公司制服，無制服者應(yīng)穿整潔、大方，不宜穿奇裝異服。第四章 責(zé)任第一條本制度的檢查、監(jiān)督部門為辦事處總經(jīng)理，違反此規(guī)定的人員，將給予相應(yīng)的警告處分（50-100 元）。第二條辦事處總經(jīng)理對本制度負有最終解釋權(quán)和修改權(quán)。第三條本制度自公布之日起生效執(zhí)行。公司辦公室規(guī)章制度范例基本制度1 進入辦公室必須著裝整潔。2 在辦公室自覺講普通話，禁止喧嘩、說笑、打鬧，說粗話、臟話。3. 愛護辦公室的各項設(shè)施，隨時保持辦公室干凈、整潔、營造一個良好的工作環(huán)境。4 各部門務(wù)必及時、認真遞交下個月的工作計劃和上一月的工作總結(jié)。5. 辦公室工作由

5、辦公室人員全面負責(zé)，其他部門予以配合。6 不準(zhǔn)私自動用辦公室物品，如需應(yīng)向辦公室登記并做好領(lǐng)取記錄。會議制度1 參會時，不遲到、不早退；有病、有事的確不能出席會議者應(yīng)先請假，同意后方有效。2 每次例會后，各部須交書面報告和工作計劃。3 各項會議制度應(yīng)充分堅持民主、認真、廣泛聽取每位成員的意見。4 做好辦公室清潔衛(wèi)生。大成山水國際大酒店上海辦事處第 3 頁辦公室規(guī)章制度辦公室是公司的綜合性、服務(wù)性、行政事務(wù)性部門， 辦公室工作好壞體現(xiàn)全公司的工作面貌和業(yè)務(wù)水平，因此全公司人員必須積極配合辦公室的工作。為完善公司的行政管理機制， 建立規(guī)范化的行政管理， 提高行政管理水平和工作效率，使公司各項行政工

6、作有章可循、照章辦事，特制訂本規(guī)章制度。（一） 辦公室考勤制度一、總則：一、為加強考勤管理，維護工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。二、公司員工必須自覺遵守勞動紀(jì)律，按時上下班，不遲到，不早退，工作時間不得擅自離開工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)本部門負責(zé)人同意。二、請假：1、請假必須填寫請假單，按規(guī)定程序?qū)徟Ｕ埣賳我皇絻煞荩环萘舯究剖遥环萁晦k公室領(lǐng)導(dǎo)。2、請病假須持校醫(yī)院或縣以上醫(yī)院診斷證明方可請假，經(jīng)經(jīng)理審批同意，方可離開崗位。3、公休假、婚喪假、產(chǎn)假等國家規(guī)定的假均須履行請假手續(xù)，經(jīng)經(jīng)理審批同意后，按國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。4、請假期限將到，若要續(xù)請，必須提前一天辦理續(xù)假手續(xù)，續(xù)假手續(xù)與

7、請假手續(xù)相同。續(xù)假以一次為限。5、上班后在經(jīng)理和考勤員處及時銷假。提前返回，病事假按實際離崗時間計算。三、簽到制度：1、上班實行簽到制。辦公室人員為：早8:30晚 17:00 。提前 1020 分鐘下班按早退計算，遲到或早退30分鐘以上者按曠工半天記。2、因工作原因不能按時簽到者，本人寫明原因，經(jīng)理簽署意見后，不作為遲到計算。3、因工作需要加班，經(jīng)經(jīng)理批準(zhǔn)，方可按加班對待。（二）辦公室文件收發(fā)規(guī)定一、總公司董事會和公司的文件由辦公室擬稿。文件形成后，屬董事會的由董事長簽發(fā)，屬公司的由總經(jīng)理簽發(fā)，屬黨內(nèi)的由黨支部書記簽發(fā)。業(yè)務(wù)文件由有關(guān)部門擬稿，分管副總經(jīng)理或總工程師審核、簽發(fā)。大成山水國際大酒

8、店上海辦事處第 4 頁屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。二、已簽發(fā)的文件由核稿人登記，并按不同類別編號后，按文印規(guī)定處理。文件由擬稿人校對，審核后方能復(fù)英蓋章。三、董事會和公司的文件由辦公室負責(zé)報送。送件人應(yīng)把文件內(nèi)容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并報告報送結(jié)果。秘密文件由專人按核定的范圍報送。四、經(jīng)簽發(fā)的文件原稿送辦公室存檔。五、外來的文件由辦公室文書負責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日填寫閱辦單， 按領(lǐng)導(dǎo)批示的要求送達有關(guān)部門，辦好文件閱辦；屬急件的，應(yīng)在接件后即時報送。六、文件閱辦部門或個人，對有閱辦要求的文件，應(yīng)在三日內(nèi)辦理完畢，并將辦理情況反饋至辦公室。三日內(nèi)不能辦理完畢的，應(yīng)向辦公室說明原因。（三）辦公室文印管理規(guī)定一、 所有文印人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定， 不得泄露工作中接觸的公司保密事項。二、打印正式文件，必須按文件簽發(fā)規(guī)定由總經(jīng)理簽署意見，送印草擬的文件、合同、資料等，由部門自行打印文件、發(fā)傳真均需逐項登記，以備查驗。三、必須按時、按質(zhì)、按量完成各項打字、傳真、復(fù)印任務(wù)，不得積壓延誤。工作任務(wù)繁忙時，應(yīng)加班完成。