1、2015 微笑服務心得體會范文篇 1 ：微笑服務心得體會 微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求 , 一般 情況下, 絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的 微笑,雙方都處在一種愜意的心情中 , 司乘人員身心愉快 ,收費人員親 切有加,這自然是一種最理想的互動狀態 , 是司乘人員心中所要求的 , 也是我們所追求的 ,而它最核心內容就是微笑傳遞 , 微笑傳遞包括收 費人員與司乘之間 , 收費人員與收費人員之間的微笑。一、收費人員與司乘之間有的收費人員發自內心的微笑 , 即微笑傳遞中的“傳” , 就有了 基礎,有了做好服務的首要條件 , 但如何讓對方再遞過來呢 ,有幾個問

2、題要解決,一是看收費員的微笑是否從心底發出的 , 即“真誠微笑” , 這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到 , 二是與微笑配套 的服務要跟進 .有的收費員很會微笑 , 讓人看上去很甜美 ,很受司乘人 員的贊賞,但服務意識不強 ,服務水平不高 ,這也難以得到司乘人員持 續的回應 , 久而久之 , 司乘甚至會產生出一個不好的看法 , 這個收費員 只會傻笑,其它什么也不會 , 回應也就慢慢由淡漠減至消失。二、收費員與收費員之間有車輛進站 , 當班收費人員除微笑服務外 , 其它收費人員應呼應 當班收費人員的服務 ,以形成整個區域的微笑氛圍 . 有司乘人員對路 線不熟悉,特別是本路段路標不清楚

3、, 有時個別司乘人員會報以質問 埋怨,甚至發脾氣 ,時或收款過程中 ,當班收費員不便立刻回應時 ,用 一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路 ,一個微笑, 一 個示意, 充分顯示一個團隊的整體服務風貌 , 司乘人員也會有所理解 , 至少氣氛可以得到很大程度的緩和 , 不再有不必要的爭執和磨擦。在國外有這樣的格言 “微笑是沒有國界的語言” , 我們窗口是收 費窗口,可我們的微笑是不收費的 ,在炎熱的夏天 ,一個真誠的,發自 內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風 , 在冬天 , 一個 溫暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光 ,即使隔著窗 ,微笑 拉近了我們與客戶的距離 ,消除

4、了我們之間隔閡。 試想,徜若窗內是一 張冷若冰霜的臉 ,誰愿意看你的臉色辦事 , 誰能對收費管理所留下美 好的印象 ?, 微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑 , 因為“微笑”讓你我如此美麗。篇 2 ：微笑服務心得體會 人人都會。微笑您會嗎，您在工作生活中一樣帶著微笑嗎感動 人不一定要用淚水去感染， 有的時候微笑也能讓別人感動， 一個微笑 就能感動你的上帝， 一個微笑就可以產生社會效益和經濟效益的雙重 意義。" 你今天對顧客微笑了沒有 " 微笑著為顧客做些什么，要讓顧 客感動于你發自內心的微笑。微笑，它不花費什么，但卻創造了許多 尼意想不到的結果。微笑是人

5、的天性，是內心真誠的外露。它豐富了 那些接受的人，而又不使給予的人變得貧瘠。他在一剎那間產生，卻 給人留下永恒的記憶。它不僅縮小心理距離、達成情感交流的階梯。微笑，面對您的客戶，如何提高談判的成功效果，只需一個微 笑。微笑是通往勝利的后勤保障， 是工作中一項投資最少， 收效最大， 事半功倍的的方法。只有熱生活、熱愛顧客、熱愛自己工作的人，才 能保持并永久擁有那種落落大方而又恬靜優雅的微笑我們所提倡的 微笑服務，是健康的性格，樂觀的情緒，良好的修養，堅定的信念等 幾種心理基礎素質的自然流露。是真誠的微笑，不是討好的媚笑 ; 是 發自內心的微笑，不是暗含譏諷的嘲笑 ; 是輕松自如的微笑，不是皮 笑

6、肉不笑的干笑。一個人可以沒有資產，但只要有信心、有微笑，就有成功的希 望。微笑是一種力量，在營銷市場競爭激烈，強手林立的今天，要 想使自己占有一席之地， 優質服務是至關重要的。 而發自內心的微笑， 又是其中的關鍵。 談到微笑服務促進服務事業的發展， 沒有比美國的 希爾頓飯店更為成功的了， " 希爾頓飯店服務員臉上的微笑永遠是屬 于旅客的陽光。 " 在這條高于一切的經營方針指引下， 希爾頓飯店在 不到 90 年的時間里，從家飯店擴展到目前的 210多家，遍布世界五 大洲的各大城市，年利潤高達數億美元。資金則由起家時的 5000 美 元發展到幾百億美元。 老希爾頓生前最快樂的事

7、情莫過于乘飛機到世 界各國的希爾頓連鎖飯店視察工作。 但是所有的雇員都知道， 他問訊 你的第一句話總是那句名言 :" 你今天對客人微笑了沒有 " 微笑是一 種撫慰，它可以對他人 " 一笑值千金 " 。如果把這種微笑與友善、熱 誠的目光、 訓練有素的舉止自然地融為一體， 那實際上就是一道令他 人贊不絕口的 " 美味佳肴 " 。他人一見就知道你是樂意助人， 樂于為 他人服務的。中國有句老話叫做 " 朱唇未啟笑先聞 " ，其實從某種意 義上講，微笑本身就是語言的一種，或者說是語言的添加劑。微笑服務可以使客人產生賓至如歸之

8、感。 " 笑迎天下客，滿意 在我家 " ，保持微笑服務的人，走到哪里都是受歡的，誰都喜歡同其 打交道。 微笑著贊揚他人使對方感到你的誠心， 微笑著批評他人使對 方感到你的善意， 微笑著拒絕他人使對方體諒你的難處。 而不知道微 笑服務的員工使顧客避之猶恐不及。這樣，服務工作的優劣，經濟效 益的高低也就自然涇渭分明了。篇 3 ：微笑服務心得體會 自從上次經過“微笑禮儀培訓”以后，我的收獲特別多。對其 中微笑服務理念“ 1+1=100，100-1=0 ”印象非常深刻， “一流的管理 加一流的服務贏得司乘人員百分之百滿意”、 “發揮團隊精神，必須 十全十美，100 個人里面一個人做得不好影響整個團隊” 。面對司機， 自然的微笑會給人一種親切、和藹、熱情的感覺，根據多年的工作經 驗，我體會到了一些微笑服務的經營法則。一、微笑服務的作用 微笑服務可以使服務對象需求得到最大限度的滿足。能夠給服 務對象以精神上、心理上的滿足。實踐證明，笑臉增友誼，微笑出效、人益。二、微笑要發自內心笑有很多種，要笑得親切、甜美、大方、得體，只有對服務對 象尊敬和友善及對自己所從事工作的熱愛， 才會笑容滿面地對待每一 位顧客。三、微笑服務應當始終如一微笑服務作為工作規范，