1、企業員工禮儀培訓規范簡介企業員工禮儀培訓屬于員工培訓的一部分內容，隨著現代社會的發展，對員工的行為舉止要求也在逐步的提高，禮儀是展現一個人內在素質與修養的有力工具，得體的禮儀能夠幫助你在各種場合進退自如，能夠與不同性格和社會階層的人士愉快溝通，能夠有效溝通效率并改善溝通結果，對人際關系和自身品位的提升大有益處。初入職場的新人常會手足無措，一旦觸碰禮儀的雷區，難免貽笑大方， 甚至在職場寸步難行。所以， 要成為成功的職業人士，不僅要求你具備專業的職業知識與素養，更需要你了解職場的生存準則，絕不能忽略了禮儀的重要性。員工禮儀知識主要是規范員工在日常工作中的言行舉止，使得員工舉手投足彬彬有禮，能夠展現

2、大型企業的文明風范。課程收益：通過培訓使員工懂得塑造與職業相匹配的個人形象，打造職業化的職業形象；通過培訓使員工學會處理好職業場上的人際關系，有著良好的溝通技巧和能力；懂得塑造與個人風格相適的專業形象；掌握基本商務活動禮儀，使辦公室人員適應日常商務場合的禮儀要求；了解接待客戶的禮儀細節，讓每一位客戶賓至如歸。課程大綱：導入篇禮儀概述第一節禮儀的概念一、禮儀的由來二、禮儀的定義第二節禮儀的規律一、約定俗成律二、等級相稱律三、時空有序律四、客隨主便律第三節禮儀的特征一、規范性二、限定性三、可操作性四、傳承性五、變動性互動：列舉日常生活，工作中的不雅之舉，以及哪些需要傳承的文明文化形象塑造篇第一部分

3、：形象禮儀第一節儀容禮儀一、儀容禮儀的基本原則二、儀容禮儀的基本規范第二節儀態禮儀一、交往中的風度與氣質二、站姿三、坐姿四、行姿第三節服飾禮儀一、辦公室人員的著裝原則二、辦公室人員的著裝技巧三、商務人員的著裝禮儀四、著裝案例分組查看對方的穿著，儀容儀表是否符合禮儀規范第二部分：見面禮儀案例分析，互動交流第一節稱呼禮儀一、稱呼的特性二、稱呼的原則三、稱呼的方式第二節介紹禮儀一、介紹他人二、自我介紹三、他人介紹四、隨意介紹第三節握手禮儀一、握手的意義二、握手的正確姿勢三、握手的順序四、握手的時間五、雙方所保持的距離第四節名片禮儀一、名片知識二、遞送名片互動：分組聯系名片遞接禮儀知識運用第三部分：談

4、吐禮儀第一節談吐禮儀一、談話的“五w 一 h”原則二、語言交際的基本要求三、語言交際的禮儀規范第二節談吐禁忌一、交談十忌二、語言交談應注意的問題小組研討：日常工作中有哪些做的不到位第四部分：工作作中的交際禮儀第一節與上級交往的禮儀一、工作態度積極二、了解領導三、尊重領導四、在工作中時時配合領導第二節與同事交往的禮儀一、主動與同事交往二、滿足對方的安全需要三、正確對待他人的成績四、樂于助人第三節與下級相處的禮儀第五部分：辦公通訊禮儀第一節禮儀一、接聽的基本禮儀二、打出的基本禮儀三、打接應注意的事項第二節禮儀一、合法使用二、規范使用三、依禮使用第三節郵件禮儀第六部分：會議禮儀第一節會議概述一、會議

5、的概念二、會議的構成要素三、會議的種類四、會議的性質與作用第二節會議禮儀一、關于會議主席臺座次的安排二、會議中各種角色人員的禮儀三、幾種最常用的會議禮儀第七部分：接待禮儀第一節基本接待程序和禮儀一、迎接二、宴請三、送客第二節接待中應注意的其他禮節一、拜訪禮儀二、舞會禮儀對于員工禮儀培訓內容，首先學員要有一顆專注學習的心，同時有4 個注意事項（1）學習不能停滯工作其實是新的學習的開始。晏老師表示，從走上工作崗位，到成為一名職場高手，一切做得游刃有余，還有很長一段相當長的時間，更可以安心的學習。學習有人會覺得是樂事，但更多的人， 可能覺得是負擔。為了自己的美好未來，為了今后職業生涯更順利，那么學習

6、是必要和必須的“活到老，學到老”（2）把每一件小事做到“完美”這個可能很多員工培訓內容的時候也會提到。剛開始工作的時候，由于經驗和技能的缺乏，很可能做的都是些打打字，整理文檔，這些類似的小事。不要忽視小事，這些是員工事業的起點，每一個職業人都是這樣過來的。正如“一屋不掃，何以掃天下”一樣，“不積跬步，無以至千里”。小事就是大事，你的現在所能做的就是小事，但你的上級和你的同事就是從這些小事中來認識和看待你的學習態度、工作態度、工作能力和工作方法。只有從“小事”做起，以后才能做“大事”。（3）盡快實現角色轉變學生的角色和員工的角色有很大的不同，學生多半只需要學習，只需要對自己負責就行了；而員工的角

7、色， 不僅需要快速學習，更需要為公司創造價值，這就要求個人能夠盡快進入角色，熟悉工作方法和與其他同事交往的技巧，不斷學習，并盡快為公司創造價值。（4）培養一個有益的愛好因為工作并非生活的全部，當你在工作之余， 有所依托， 也就有了釋放自己工作壓力的途徑。愛好不在多，在精，人的精力是有限的，專門從事一項業余愛好，讓這種愛好發揮到專業水準。如果這個愛好能夠有“盈利”的能力，那是最好不過的事情了。文明文化建設的重要體現禮貌用語的運用語言禮貌，是企業員工所應具備的基本禮儀修養。具體而言， 它是要求員工在日常交談中主動使用約定俗成的禮貌用語，以示對交往對象的尊重友好之意。一般而言，員工所須使用的基本禮貌

8、用語主要有如下五種。11.問候語。它的代表性用語是“你好”。不論是接待來賓、路遇他人，還是接聽，員工均應主動問候他人，否則便會顯得傲慢無禮，目中無人。2.請托語。它的代表性用語是“請”。要求他人幫助、托付他人代勞，或者懇求他人協助時，基層公務員照例應當使用這一專用語。缺少了它，便會給人以命令之感，使人難于接受。3.感謝語。它的代表性用語是“謝謝”。使用感謝語，意在向交往對象表達本人的感激之意。獲得幫助、得到支持、贏得理解、感到善意，或者婉拒他人時，基層公務員均應使用此語向交往對象主動致謝。4.道歉語。它的代表性用語是“抱歉”或“對不起”。在工作中，由于某種原因而帶給他人不便， 或妨礙、 打擾對

9、方， 以及未能充分滿足對方的需求時，基層公務員一般均應及時運用此語向交往對象表示自己由衷的歉意，以求得到對方的諒解。5.道別語。它的代表性用語是“再見”。與他人告別時，主動運用此語，既是一種交際慣例，同時也是對交往對象尊重與惜別之意的一種常規性表示。知識運用互動演練環節員工氣質訓練方法要做一個風度迷人的氣質女士或男士，你應該記住亭亭玉立、玉樹臨風的幾個條件：練站掌握的要領是平、直、高1.平：頭平正、 雙肩一樣高低、兩眼平視， 最好經常通過大衣鏡來觀察、糾正和掌握。頭部：略收下顎， 感覺頭好像垂直向上拉直，只要拉緊脖子的肌肉，頭部就能擺正，然后兩眼平視前方。肩膀：將兩手于頭上交叉，伸完一個大大的

10、懶腰后，雙手自然向身體兩側垂下，就能調整雙肩的平行，同時擴胸，并感覺后背肩胛骨自然向內集中靠攏。2.直：腰直、腿直；后腦勺、背、臀、腳后跟成一條直線。可以靠墻壁站立，后腦勺靠墻，下巴會自然微收；腿膝盡可能繃直，往墻壁貼靠；腳后跟頂住墻，把手塞到腰、墻之間，如果剛好能塞進去就可以了；如果空間太大，可把手一直放在背后，彎下腿，慢慢蹲下去，蹲到一半時，多余的空間就會消失，然后再站直，體會正確直立的感覺。腹部：挺腰縮小腹，但腹部不需要過度凹進去，而是運氣將腹部稍往上提。臀部：夾緊，但不用刻意翹高。腿部：膝蓋并打直，腳跟對齊貼緊墻壁，腳尖并攏朝向正前方，使小腿肚也跟貼著墻壁。兩人一組，背靠背站立：腳跟、腳肚、臀部、雙肩和后腦勺貼緊。次練習可訓練站立時的