供電營業班管理制度?一、總則（一）目的為加強供電營業班的管理，規范工作流程，提高工作效率和服務質量，保障供電系統的安全穩定運行，特制定本管理制度。（二）適用范圍本制度適用于供電營業班全體員工。（三）基本原則1.安全第一原則：始終將保障電力供應安全作為首要任務，嚴格遵守相關安全規定和操作規程。2.優質服務原則：以客戶為中心，提供高效、便捷、優質的供電服務，滿足客戶需求。3.規范管理原則：建立健全各項管理制度和工作流程，確保工作的規范化、標準化。4.團隊協作原則：強調團隊成員之間的溝通協作，共同完成各項工作任務。二、崗位職責（一）班長職責1.全面負責供電營業班的日常管理工作，組織實施各項工作計劃和任務。2.負責班組成員的工作安排、調配和考核，確保工作任務的合理分配和高效完成。3.組織開展安全培訓和教育活動，落實安全措施，保障安全生產。4.協調與其他部門的工作關系，及時解決工作中出現的問題。5.負責客戶投訴和意見的處理，不斷改進服務質量。6.定期組織班務會議，總結工作經驗，部署下一階段工作。（二）營業人員職責1.負責客戶用電業務的受理，包括新裝、增容、變更用電等申請的審核和辦理。2.準確計算客戶電費，開具電費發票，做好電費回收工作。3.解答客戶關于用電業務的咨詢，提供技術支持和服務。4.負責客戶檔案的建立、維護和管理，確保檔案信息的準確完整。5.協助開展用電檢查和電能計量裝置的安裝、校驗等工作。（三）抄表人員職責1.按照規定的抄表周期和路線，準確抄錄客戶電能表讀數。2.對抄表數據進行認真核對，確保數據的準確性。3.及時發現和處理抄表過程中出現的異常情況，如電表故障、電量突變等。4.將抄表數據按時錄入系統，為電費計算提供依據。（四）維修人員職責1.負責供電設施的日常巡檢和維護，及時發現和處理設備故障和隱患。2.熟練掌握電氣維修技能，能夠快速準確地排除各類電氣故障。3.負責搶修工作的組織和實施，在規定時間內恢復供電。4.參與供電設施的更新改造和升級工作，提高供電可靠性。三、工作流程（一）用電業務受理流程1.客戶提出用電申請，提交相關資料。2.營業人員對申請資料進行審核，核對客戶信息的真實性和完整性。3.對于資料齊全、符合要求的申請，營業人員予以受理，并告知客戶辦理流程和所需時間。4.將申請信息錄入業務系統，流轉至相關部門進行現場勘查、方案制定等環節。5.各環節完成后，營業人員通知客戶前來辦理業務，簽訂相關合同，收取費用，完成業務辦理。（二）電費抄核收流程1.抄表人員按照抄表計劃進行抄表，記錄電能表讀數。2.將抄表數據錄入電費核算系統，生成電費計算清單。3.核算人員對電費計算清單進行審核，檢查電價執行是否正確、電量計算是否準確等。4.審核無誤后，生成電費發票，通知客戶繳費。5.收費人員負責電費的收取，及時將收費信息錄入系統，確保電費足額回收。（三）故障搶修流程1.接到故障報修電話后，維修人員記錄故障信息，包括故障地點、故障現象等。2.迅速組織搶修人員和所需工具、材料，趕赴故障現場。3.在現場進行故障診斷和排查，確定故障原因。4.采取有效的搶修措施，盡快恢復供電。5.搶修完成后，對故障原因進行分析總結，填寫搶修記錄，上報相關部門。四、安全管理（一）安全制度1.建立健全安全生產責任制，明確各級人員的安全職責。2.制定安全操作規程和工作標準，確保員工在工作中嚴格遵守。3.定期組織安全檢查和隱患排查治理工作，及時消除安全隱患。4.加強安全教育培訓，提高員工的安全意識和技能。（二）安全措施1.在工作現場設置明顯的安全警示標志，配備必要的安全防護用品。2.嚴格執行停電、驗電、掛接地線等安全技術措施，確保工作人員的人身安全。3.對電氣設備進行定期維護和試驗，保證設備的安全運行。4.加強對施工現場的安全管理，嚴格執行施工安全規范。（三）安全事故處理1.發生安全事故后，立即啟動應急預案，組織救援和搶修工作。2.保護事故現場，及時向上級主管部門報告事故情況。3.對事故進行調查分析，查明事故原因，確定事故責任。4.制定事故整改措施，防止類似事故再次發生。五、優質服務管理（一）服務標準1.制定明確的服務規范和標準，包括服務態度、服務質量、服務效率等方面。2.員工要熱情接待客戶，使用文明用語，耐心解答客戶問題。3.及時響應客戶需求，縮短業務辦理時間，提高服務效率。（二）客戶投訴處理1.設立專門的客戶投訴渠道，如投訴電話、郵箱等。2.接到客戶投訴后，及時記錄投訴內容，安排專人進行調查處理。3.在規定時間內給客戶回復處理結果，確保客戶滿意。4.對客戶投訴進行分析總結，查找服務工作中的不足之處，及時進行改進。（三）服務監督與考核1.建立服務監督機制，定期對服務質量進行檢查和評估。2.將服務質量納入員工績效考核體系，對服務表現優秀的員工進行表彰和獎勵，對服務不到位的員工進行批評和處罰。六、培訓與考核（一）培訓計劃1.根據員工的崗位需求和業務發展情況，制定年度培訓計劃。2.培訓內容包括專業知識、技能培訓、安全培訓、服務培訓等。3.采用內部培訓、外部培訓、在線學習等多種方式，確保培訓效果。（二）培訓實施1.按照培訓計劃組織開展培訓活動，確保培訓按時、按質完成。2.培訓過程中，要注重理論與實踐相結合，提高員工的實際操作能力。3.鼓勵員工自主學習，提供必要的學習資源和支持。（三）考核評價1.建立員工考核評價體系，定期對員工的工作表現、業務能力、服務質量等進行考核。2.考核方式包括平時考核、定期考核、專項考核等。3.根據考核結果，對員工進行獎懲、晉升、調崗等處理。七、日常管理（一）考勤制度1.嚴格執行考勤簽到制度，員工應按時上下班，不得遲到、早退、曠工。2.請假應提前按照規定的程序辦理請假手續，經批準后方可休假。3.對考勤情況進行定期統計和公示，對違反考勤制度的員工進行相應處理。（二）會議制度1.定期召開班務會議、安全會議、業務培訓會議等，傳達上級精神，總結工作情況，部署下一階段工作。2.會議應提前通知參會人員，明確會議主題和議程。3.參會人員應認真做好會議記錄，會后及時落實會議要求。（三）文檔管理1.建立健全各類文檔管理制度，包括