1、商場柜臺收銀員個人年終工作總結及明年計劃 不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉瞬之間已經到年底。或許對大家來說，做一名收銀員是一件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。 其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現將在這五個月的工作總結如下： 1、作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿

2、與埋怨。 2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和盤點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私作弊的懷疑。 3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，盤點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。 4、嚴格按照公司規定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中保持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印

3、的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。 5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備優良的個人素養，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要堅持好自己的心態。 以上是個人在工作中的體會與總結，希望各位上司和同事提出寶貴看法，我會努力做到更好。 一、強化業務學習，不斷提升服務水平 在這一年工作期間，我保持把強化學習作為提升自身素養的重要途徑，認真學習賓館酒店服務禮儀和結

4、賬業務知識、收銀注意事項等知識，通過不斷的自我學習，不斷磨礪個人品行，努力提升職業道德修養，提升了自身的服務技巧。 二、恪盡職守，認真做好本職工作 我作為一名賓館收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動，勤奮努力，不畏困難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。 一是認真做好收銀工作。我努力學習收銀業務知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時迅速，應收款項條理清楚，令客人滿意。 二是保持熱情周到服務，不把負面情緒帶到工作中來，在工作中積極主動，沒有發生因自己的心情影響對客人服務態度的現象。 三是做到微笑服務，針對不同客人提供不同的服務，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面

5、讓客人體會到賓至如歸的感覺。即使在結賬服務工作中碰到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。 四是不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門或個人的協助下完成時，我能夠做到主動咨詢清楚后再作決定，給客人一個最準確的答復，讓客人明白他的問題不是可以馬上解決的，而我確實在盡力幫助他。 五是保持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開發票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經營點消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿足客人的需求，但絕不為附和客人而背離原則。 六是加強缺位補位意識，讓客人“高興而來，滿意而歸。 前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個部門，所以通常會在結賬時投訴賓館的種種服務，而這

6、些問題并不一定由收銀員引起，我能夠主動向其他個人或者工作部門講明狀況，請求幫助，問題解決之后，再次征求客人看法，彌補其他同事或部門的工作失誤，冷靜冷靜地發揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立親密和互信的關系，留下對賓館方面的優良印象。 三、工作作風方面 在工作作風方面，我始終保持熱情周到、主動服務、嚴謹細致的服務態度和踏踏實實、埋頭苦干的服務精神。在工作中，尊重領導，團結同志，嚴于律己，謙虛慎重，主動接受來自各方面的看法和建議，加強做好收銀工作的責任感，以飽滿的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實請銷假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的優良形

7、象。 在今后的工作和學習中，20xx年工作計劃： 1、自覺強化學習，向專業知識學習，向身邊的同事學習，向自己的工作生活施行學習，逐步提升自己的業務水平和綜合素養。 2、努力提升工作主動性，不怕多做事，不怕做小事，在點滴施行中完善和提升自己。 總之，我在今年的工作中取得了一定的成績，但距離領導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業務知識的學習抓得不夠緊，學習的系統性和深度不夠等。在今后的工作中，我將發揚成績，克服不夠，以對工作、對事業高度負責的精神，踏踏實實、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領導和同志們對我的期望。 一、服從管理，慮心學習 做為一名收銀員，最重要的是要明白心中的責任，在領導的合理

8、安排下，認真學習業務知識，從進前臺的那一刻，深知前臺是酒店的窗口，代表著酒店的形象，言行舉止一定要嚴格要求自己，收銀員工作紀律銘記在心，加快腳步熟悉前臺的基本狀況，從房態圖到辦理入住，從押金單到賓客賬單，從小吧到雜項收費，從退房結賬到發票統計，等等。每一步操作都認真地跟著老員工一步步學習，施行中慮心接受老員工對自己的批評和建議，保持向領導和同事學習，取人之長補已之短，努力豐富自己，提升自己。 二、尊重自己的工作，尊重每一個人 堅信一點：任何人沒有貴賤之分，只有境遇，經驗和基礎的差異，從工作的開始尊重我們的職業，只有在我們為別人打工時尊重我們的工作，我們的職業，我們才會在自己的工作領域內，勤懇努

9、力，有所成就。顧客是上帝，同事是兄弟，領導是家人，在xx這個環境優美的大家庭里，我們互相尊重，互相學習，互相創造，部門與部門之間像接力賽一樣，把關在每一個重要環節，為酒店創效益創佳績。 三、注重細節，服務第一 記得章銀環經理培訓的“100-1=0這個質量公式，在的用心服務中，要想客人之所疑，要替客人之所急，我牢銘記著質量公式的最后一句話：服務工作無小事，一切應從細節入手。正是這樣，多為客人合計一點，自己的服務質量將提升一點，一點點的積存，一點點的進步，不僅證實了自己的能力，也為收銀工作中增添光彩，努力努力，顧客是上帝。當然，面客中不免出現差錯，但要學會客服困難，碰到問題及時上報領導，在原則的基

10、礎上靈活處理。 四、明確目標，正確把握 用學習的眼光去看待工作，不僅學好收銀業務知識，熟練操作收銀工具和流程，還要更多地了解酒店企業文化，前臺是似一個綜合信息處理器，要學的東西有很多，與客交流中也可以從中學到很多包括做人做事的道理，這樣就不會一直只停留在一個階段，從工作的開始就給自己定一個方向，要做到什么程度是要給自己一個完美的交待，明確自己的目標，讓自己更清楚自己正在做什么和下一步需要怎么做。通過自己的努力，20xx年x月份進入辦公室工作，開始了解日夜審工作內容，辦公室基本工作流程，辦公室具體工作任務，在保持收銀員職責的同時銘記辦公室人員工作職責，在領導的信任和同事的監督下，努力完成各項晉級

11、考核，先將自己的目標畫上一個完美的逗號，因為，這并不是自己所期望的，小小的認可將不斷的激勵自己前進，前進，現將明年工作計劃作以簡要概括： 1、深入學習，責人責已 不能停止學習的腳步，不能放慢學習的進度，對酒店對部門對崗位熟知并負責，在要求員工的同時更加嚴格要求自己，樹立標本，樹立形象。 2、強化監督，嚴格把關 每一個崗位都代表著財務部，更代表著酒店，監督員工的每一項工作也正是對自己工作的監督，避免錯賬，減少風險，將一切犯錯誤的可能性及時打消，保證每一筆賬清楚，每一項收入準確。 3、陽光心態，互相創造 端正工作態度，遇事不急不躁，做到穩，準，優，講效率比質量，團結同事，關心下屬，服從管理和安排，

12、積極配合，不斷激勵，讓每一位收銀員感受到財務部的溫暖，互相學習，求長補短 4、再接再厲，永創佳績 沒有好的個人，只有好的團隊，每一年都會有每一年的收獲，20xx年馬上到來，近期前臺人員少，已經停休，上班時間長，消耗體力大，努力解決人員流失問題，保證員工的休息時間，用最短的時間內招聘兩名新員工。與各部門協調一致，共同進步。 以上是我個人的一個工作初步計劃，可能具體的還不夠完善和成熟，但是我會盡我努力去執行，請領導審核。如有不完整的地方不對的地方也請領導補充并及時加以指導。 一、不斷強化自身的學習，提升自己的業務素養 作為一個合格的收銀員，我們應該及時的注意商品的變化，了解工作的內容，不斷充實自己

13、的專業知識，這樣才能在碰到客人的問題時，及時解決、準確無誤。在碰到不動不會的地方就要積極虛心的向老同志請教，要通過自身不斷地努力，將自己的工作努力做好。 二、愛崗敬業，不斷強化各個人能力素養 單位現在正在推行七常管理法，這是一個先進的管理思想，賓館在七常的推動下也取得了長足的進步，但是自身還需要進一步的消化與理解，努力領會七常精神不斷推動自己的個人能力素養，與賓館一同進步。 三、嚴于律己，遵守單位的規章制度 在平常的工作中，我能夠按照賓館的規定嚴格要求自己，做到不早退、不遲到，嚴格落實財務制度，按照職責辦理業務。 四、團結同志、服從管理、樂于助人 作為一名員工，積極主動配合好賓館的各項活動，認

14、真完成工作，團結同志，當身邊同志碰到困難需要幫助時，自己一定盡自己所能幫。 五、注意言行、樹立文明、健康、優良的員工形象 作為一名直接面對客人的人員，我們要隨時堅持優良的工作態度，熱情待客，要了解客人的需求，為客人營造一個優良的環境，堅持賓館的形象，為客人提供最滿意的服務。 雖然有進步但是自己還有很多不夠，在接下來的一年里，我還要再接再厲，向先進的同志學習，不斷提升自己。 1、持續強化學習，不斷提升自身的文化素養。最近千里馬系統剛剛更新，我還要努力盡快的熟悉，不斷地提升自身的業務水平，向業務精湛的同志學習，做到用心工作，少出錯、零失誤。 2、貫徹執行賓館的七常推動，努力領會七常內涵，爭取先進，

15、提升自身的同時，多為賓館做貢獻。 3、嚴格要求自己，認真執行貫徹財務制度，多請示匯報，多詢問學習，工作多溝通，讓自己的工作更上一層樓。 在單位的這幾年，我學到的很多的知識和本領，在接下來的一年里，我將持續堅持優點，克服不夠，不斷進步，為賓館的建設發展貢獻自己一份微博的力量。 商場收銀員年終工作總結及工作計劃 轉眼間一年的工作已經結束，但這段時間非常的難忘，點點滴滴歷歷在目。寫好商場收銀員年度工作報告，算是給過去一年交出一份滿意的工作答卷，作好年度總結，可以少走彎路，少犯錯誤，針對公司要求，如何才不致讓商場收銀員的年度回憶顯得平凡呢？以下是工作總結之家收集整理的“商場收銀員年終工作總結及工作計劃

16、，僅供參照，大家一起來看看吧。 商場收銀員年終工作總結及工作計劃(篇一) 轉眼間20xx年已經過去了，我進入x已經整整兩年了，雖然中途曾離開過兩個月，但我將珍惜我的選擇做一名合格的收銀員。 記得曾聽說過這樣一句話：“越是艱難的地方，越能鍛煉人的意志，越能使人感到充實。來到x工作之后更能感到這句話的意義。天天基本上在同一個收銀臺工作幾個小時，面對的是數不清的顧客，其中的艱辛是不言而喻的。但我并沒有因此而放棄過，特別是在我們一店，每次都會輪換著到后門上班，現在是冬天，我們所受的冷更是能夠想象得到的。每次去后門上班，手、腳全部都凍腫了，夏天太陽直射著我們，但我并沒有因此而放棄過保持。“顧客就是上帝的

17、宗旨，在收銀員這平凡的崗位上，肩上的擔子卻不輕：天天重復著相同的工作，還要對顧客解釋他們所有的疑問，而且不管顧客說了多么刻薄的話，都必須學會忍耐，把所有的委屈壓在心底。 在過去的工作中，我們總會碰到一些問題，比如商品標價與電腦不符時，我們應及時通知課組人員進行核實，并要請顧客耐心等待，還有就是一定要運用微笑服務，當你對顧客微笑時，不管顧客對我們有多么不滿，此時他的心情一定會隨之晴朗。微笑是最迷人的表情，一個微笑不費分文卻給予甚多，懂得對生活微笑的人，將會擁有美麗的人生，當你微笑時世界也在對你微笑。再就是要講究語言藝術：“溫語慰心三冬暖，惡語傷人七月寒。不要與顧客發生爭吵，不侮辱、挖苦、諷刺顧客

18、。 以上就是我在工作中所感觸最深的，希望自己以后能夠在工作中努力做到這些。我相信，只要我們所有的員工齊心協力，x明天會更加輝煌！ 商場收銀員年終工作總結及工作計劃(篇二) 我在超市收銀工作已有一段時間了，自身的素養和業務水平離工作的實際要求還有差距，但我能夠克服困難，努力學習，端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為超市的發展作出了自己應有的貢獻。現針對自己前期工作的做如下小結。 一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。 收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺

19、，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的偷盜。 二、認真做好商品裝袋工作。 將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉

20、、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過袋口，以避免顧客提拿時不方便，一個袋中裝不下的商品應裝入另一個袋中；超市在促銷活動中所發的廣告頁或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時要絕對避免不是一個顧客的商品放入同一個袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過大的商品，要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發生。 三、注意離開收銀臺時的工作程序。 離開收銀臺時，要將“暫停收款牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋住；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長保管；將離開收銀臺的

21、原因和回來的時間告知臨近的收銀員；離開收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可馬上離開，應以禮貌的態度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開。 上面就是我在實際工作中的一點想法，請各位領導和同事批評指正。 商場收銀員年終工作總結及工作計劃(篇三) 作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守賣場的收銀紀律。收銀員在營業時不可隨意將自己私人現金拿出來，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不可為自己的親朋好友隨意結算收款，以免引起不必要的誤會。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其

22、是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 即使短暫離開收銀臺時，也要先將自己所收營業款點清，將離開收銀臺的原因和回來的時間告知臨近的收銀員或同班同事。離開收銀臺前，如還有顧客等侯結算，不可馬上離開，應以禮貌的態度請顧客到其他的收銀臺結賬或為等侯的顧客結賬后方可離開。 作為賣場的一線，很清楚在工作時必須堅持冷靜。顧客永遠是對的，這是我們服務行業的唯一宗旨，所以我們必須始終面帶微笑接待每一位顧客。縱然有各別的顧客會有些無理取鬧，我們也必須冷靜冷靜，堅持好自己的心態，避免與顧客發生沖突。我們必須要做的也是唯一要做的是幫顧客解決問題，而不是給賣場帶來新的問題。 雖然做收銀的時

23、間不是太長，也很清楚自身的專業素養和業務水平還有待提升，但我也明白，只要用心去做、去學，就能克服困難。只要不計較回報的付出，就會有所收、有所獲。我們作為賣場的前臺，要樹立優良形象，因為做為直接與顧客接觸的一線，我們所代表的不僅是自己，同時我們也代表著公司的形象，顧客會從我們的言行舉止，對賣場窺一斑而見全貌。 在工作期間我要積極的向老員工請教和學習，能夠踏實認真的做好這份工作，這不僅是我目前的工作態度，也是對將來工作的承諾。 在工作之余，自己還應該學習關于商品和財會方面的專業知識，我們只有不斷的學習，不斷的提升，不斷的進步，才能立足于如今競爭激烈的社會中，這也是我們為自己所做的準備，只有做好這些

24、、有足夠的資本，才能夠在將來的工作里游刃有余。這也是我目前的目標，我會持續努力，將自己的工作做得更加出色，讓身為領導的各位明白，我所說的不是一句空話，我會努力。 商場新手收銀員個人年終工作總結 一年過去了，這一年既辛勞又忙碌，但也收獲了很多，在開始了一年的商場收銀員工作生涯后就可以寫一篇總結了，作好年度總結，可以少走彎路，少犯錯誤，有關商場收銀員的年度工作總結范文有哪些呢？以下是工作總結之家為大家收集的“商場新手收銀員個人年終工作總結，歡迎閱讀，希望您能閱讀并收藏。 商場新手收銀員個人年終工作總結(篇一) 不知不覺在公司工作將近有半年的時間，轉瞬之間已經到年底。或許對大家來說，做一名收銀員是一

25、件很簡單的事情，收銀員只負責收錢，其他員工各司其職，不會有什么難。我以前也是這么認為，可是現在，等自己成為一名收銀的時候，才知道并不是想象中那么簡單。 其實，無論做什么工作，沒有一項工作是簡單易做的，只有努力才能夠做好！現將在這五個月的工作總結如下： 1、作為與現金直接打交道的收銀員，必須遵守商場的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的公款私挪的現象。收銀員在進行收款時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。 2、收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和盤點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私作

26、弊的懷疑。 3、收銀員臨時離崗，要將“暫停收款牌放在收銀臺上。如有其他收銀員接崗，盤點出備用零鈔給接崗人，將其余現金另外分開鎖好。回崗時，核對接崗人收到的現金與小票金額是否符合。 4、嚴格按照公司規定的收款程序進行收款，必須做到：收款前，對小票上的每一筆金額用計算器核實一遍，核算無誤后再錄入到電腦。電腦上錄入的專柜號與價格，要與專柜開的小票相符。在收款過程中保持要做到：唱收、唱付、唱找，以免引來不必要的麻煩。在收款過程中做到：不漏收、不少收、不多收。收款后，檢查打印的小票的專柜、金額與專柜開出的小票的專柜、金額是否一致。 5、對待顧客要用禮貌用語，說話語氣要尊敬、親切，不要對顧客大聲說話。作為

27、服務行業的一員，我們能做的就是服務顧客，讓顧客滿意而歸。這就要求我們自身具備優良的個人素養，做到熱情耐心的接待好每一個顧客，不要在工作中將自己的小情緒帶進來，這樣會讓你在工作中出現許多不必要的麻煩，為了防止自己與顧客之間產生矛盾，我們必須要堅持好自己的心態。 以上是個人在工作中的體會與總結，希望各位上司和同事提出寶貴看法，我會努力做到更好。 商場新手收銀員個人年終工作總結(篇二) 我從事本部門的收銀工作的時間不是太長，自身的素養和業務水平離工作的實際要求還有一定的差距，但我有毅力能夠克服困難，有決心努力學習，有熱情端正工作態度，積極的向其他同志請教和學習，能踏實、認真地做好本職工作，為xx的發

28、展作出了自己應有的貢獻。現針對自己在工作中碰到的問題談談自己的心得和體會，也算是對自己工作的一個總結吧。 作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業紀律。收銀員在營業時身上不可帶有現金，以免引起不必要的誤解和可能產生的_私挪的現象。收銀員在進行收銀作業時，不可擅離收銀臺，以免造成錢幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會和可能產生的收銀員利用收銀職務的方便，以低于原價的收款登錄至收銀機，以企業利益來圖利于他人私利，或可能產生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。 因為收銀臺上隨時都可能有顧客退貨的商

29、品，或臨時決定不購買的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會。收銀員不可任意打開收銀機抽屜查看數字和盤點現金。隨意打開抽屜既會引人注目并引發不安全因素，也會使人產生對收銀員營私作弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條擋住，否則會使各別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營業期間不可看報與談笑，要隨時注意收銀臺前和視線所見的賣場內的狀況，以防止和避免不利于企業的異常現象發生。收銀員要熟悉賣場上的商品，尤其是特價商品，以及有關的經營狀況，以便顧客提問時隨時作出正確的解答。 認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個環節，不要以為該頂工作是最容易不過的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業的控